Cele mai bune platforme de comerț electronic B2B pentru 2020

Potrivit Salesforce, vedem deja aproape jumătate (48%) din companiile B2B care vând produse online. Mai mult, se preconizează că numărul va crește la 88% până în 2025. Cumpărătorii sunt în permanență în căutarea unor experiențe excelente pentru clienții online și sunt dispuși să plătească mai mult pentru a-l obține. Acest lucru obligă companiile să acorde prioritate experienței clienților și să concureze în mare parte sau în totalitate pe baza CX.

Toate acestea înseamnă că, fără o prezență online bazată pe o platformă B2B eCommerce special creată, este dificil pentru un vânzător B2B să atragă și să rețină clienți. Din fericire, arena platformei de comerț electronic B2B s-a maturizat, dar navigarea ofertelor și alegerea soluției potrivite pot deveni dificile.

În această postare, am pus o listă de funcții care vă vor ajuta să gestionați vânzările online și am comparat unele dintre cele mai populare soluții de comerț electronic B2B disponibile pe piață astăzi.

Ce veți găsi în acest articol?

Ce funcții de comerț electronic B2B trebuie să căutați
Comparația platformei de comerț electronic B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Diagramă comparativă a sistemelor de comerț electronic B2B
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm!

Ce funcții de comerț electronic B2B trebuie să căutați

Platforma de comerț electronic B2B este o componentă critică a afacerii dvs. de comerț electronic. Abordați-vă procesul de selecție a platformei cu un grad de planificare strategică și o analiză atentă a caracteristicilor fiecărui furnizor.

Există câteva criterii evidente de luat în considerare, cum ar fi capacitatea platformei de a gestiona volume mari de trafic, ușurința implementării, experiența utilizatorului și costurile. Altele sunt mai puțin evidente, cum ar fi caracteristicile specifice B2B, care vă ajută să eficientizați și să automatizați sarcinile, să ajutați la creșterea gradului de implicare, la captarea clienților potențiali de calitate și la creșterea vânzărilor.

Construit pentru B2B

Proprietarii de afaceri B2B subestimează adesea complexitatea afacerilor lor. Ei cred că caracteristicile pe care ar trebui să le caute în platforma lor de comerț electronic nu diferă de ceea ce vor găsi la furnizorii B2C. Nu s-ar putea înșela mai mult. Ignorarea importanței caracteristicilor specifice B2B poate duce la o alegere slabă a soluției, ceea ce duce la performanțe slabe ale site-ului web și la necesitatea migrării la scurt timp. Asigurați-vă că platforma dvs. de comerț electronic B2B se potrivește echipei, clienților și proceselor de afaceri existente. Iată câteva caracteristici specifice B2B pe care ar trebui să le aibă platforma dvs. de comerț electronic:

Principiul „companiei ca client”
Diverse persoane din cadrul unei organizații utilizează platforme de comerț electronic. Platforma dvs. ar trebui să aibă arhitectura pentru a găzdui diferite grupuri de cumpărători, manageri de comerț electronic, agenți de achiziții și alte persoane. În plus, reprezentanții unui client de afaceri pot solicita permisiuni și niveluri de acces diferite. Căutați o platformă cu capacitatea de a accepta toate rolurile și drepturile de acces pe care clienții dvs. de afaceri le pot solicita.

Funcții de hiper-personalizare
Dacă vindeți produse către mai multe verticale și zone geografice, posibilitatea de a lansa site-uri web unice și separate în diferite limbi vă va permite să ajungeți mai bine la publicul țintă și să le oferiți un UX superior.

Site-urile de comerț electronic B2B trebuie să depășească doar paginile de destinație personalizate, campaniile și conținutul promoțional. Ar trebui să puteți crea site-uri web complet distincte, oferind experiențe relevante pentru anumite verticale. De exemplu, dacă vindeți consumabile medicale către spitale guvernamentale, unități medicale de cabinet privat și laboratoare, aceste grupuri de clienți vor cumpăra și cumpăra diferit. Căutați capacitatea de a construi portaluri personalizate de autoservire completate cu cataloage de produse și prețuri adaptate clientului. Stabiliți modul în care veți personaliza comenzile, secvențele de plată și preferințele de expediere în funcție de nevoile clienților.

Funcții de automatizare a afacerii
Ofertele comerciale pot deveni destul de complexe, la fel și procesul de comandă. Sistemul dvs. de comerț electronic ar trebui să vă permită să creați fluxuri de lucru la comandă personalizată care să îmbunătățească experiența clientului și să ofere productivitate. Centralizând cotarea, gestionarea contractelor și negocierea pe termen, puteți elimina introducerea manuală de date care duce la erori costisitoare.

Caracteristici de preț și comandă
Cumpărătorii de afaceri au adesea cerințe specifice de preț, comandă, facturare și plată. Deoarece dimensiunea tranzacției este mare, vor dori să negocieze prețurile și condițiile comenzilor lor. Platforma dvs. trebuie să se potrivească ambelor scenarii - experiență tradițională în coșul de cumpărături, precum și cerere de ofertă (RFQ) și fluxuri de lucru de negociere a comenzilor. În plus, poate doriți să promovați cantități minime de comandă, niveluri de preț personalizate și reguli de expediere. O platformă cu aceste opțiuni ușurează procesul de cumpărare pentru clienții dvs., făcându-i să revină pentru mai mult.

Alte caracteristici

În afară de funcțiile specifice B2B enumerate mai sus, există și câteva funcționalități universale pe care ar trebui să le aibă platforma dvs. de comerț electronic:

Receptiv
Interfețele ar trebui să fie ușor de utilizat atât pentru personalul back-end, cât și pentru clienți. Fie că este vorba de un client care cumpără articole de pe telefoanele mobile sau de un manager de achiziții care aprobă comenzi în panoul de administrare, efectuarea acțiunii corecte ar trebui să fie intuitivă.

Integrări
Companiile se bazează pe mai multe sisteme pentru a urmări operațiunile, inventarul și clienții. Acestea necesită integrări cu ERP, CRM, PIM, 3PL, achiziții și alte sisteme. Și, pe măsură ce afacerea dvs. crește, un API robust va facilita integrările viitoare.

Scalabil
Când este timpul să vă dezvoltați, va trebui să creați site-uri web suplimentare, să adăugați noi limbi, produse, integrări sau modele de vânzare. Sistemul dvs. ar trebui să susțină încărcări mari de trafic, să găzduiască cataloage mari și să se întindă împreună cu afacerea dvs., în ciuda tuturor acestor lucruri.

Personalizabil
În funcție de cerințele clienților dvs. și de back-office, vă recomandăm să căutați serviciile consultanților sau dezvoltatorilor digitali. Un API puternic pentru comerțul fără cap și un ecosistem pentru dezvoltatori le va ușura munca.

Comparația platformei de comerț electronic B2B

Odată ce știți ce căutați, este timpul să comparați diferite soluții înapoi.

OroCommerce

Sigla OroCommerce (sursă)
Fiind una dintre singurele platforme construite special pentru serviciile B2B, OroCommerce oferă o soluție de e-commerce B2B pentru întreprinderile care doresc să-și construiască o prezență pe piața B2B. Deoarece oamenii care au început Oro au fost în echipa fondatoare a Magento, OroCommerce este construit pe aceleași tehnologii și principii testate în timp. Folosește arhitectura open-source și o comunitate extinsă de dezvoltatori și integratori, facilitând ajustarea fină a platformei în funcție de nevoile dvs. În cele din urmă, OroCommerce se integrează cu un CRM intern, precum și cu numeroase alte sisteme. Este construit pentru a găzdui mai multe modele de vânzare, cum ar fi B2B2B, D2C, B2C și multe altele.

SAP Commerce Cloud

Sigla SAP Commerce Cloud (sursă)

SAP Commerce Cloud este un sistem de întreprindere de lungă durată, cunoscut anterior ca SAP Hybris. Companiile care utilizează ecosistemele SAP, inclusiv SAP Marketing, vânzări, operațiuni, soluții de afaceri și module pentru clienți, vor descoperi că funcționează împreună perfect. Punctele forte ale SAP constau în experiențe de utilizator foarte personalizate. Caracteristicile multimedia și ale paginii de destinație sunt abundente și vor fi apreciate de vânzătorii care vizează piețele B2B și B2C.

Aflați mai multe aici.

Netsuite SuiteCommerce

Intrarea Oracle în sfera de comerț electronic B2B aduce o platformă omnicanală familiei lor de soluții ERP, CRM, POS și vânzări. Este bine poziționat pentru întreprinderile B2B, B2C și D2C ale întreprinderilor care caută experiențe în mai multe limbi, multi-site-uri web și multicanal. Focalizându-se pe experiența clienților, Netsuite alimentează atât B2B, cât și comercianții cu amănuntul orientați spre clienți.

Aflați mai multe aici.

Salesforce CommerceCloud

Logo Salesforce CommerceCloud (sursă)

Salesforce ajută la vânzările de energie și procesele CRM la multe companii, astfel încât cei care doresc să se extindă în eCommerce vor aprecia ofertele lor CommerceCloud. Împărțite în Marketing Cloud și Sales Cloud, sistemele lor de comerț electronic B2B sunt strâns integrate cu CRM și oferă opțiuni de personalizare, reordonarea formularelor și fluxuri de lucru back-end pentru companiile B2B.

Aflați mai multe aici.

Adobe Magento

Adobe Magento este o platformă open-source de comerț electronic (sursă)

Magento este o platformă open-source de comerț electronic, care oferă peste 240.000 de comercianți. Magento se concentrează în principal pe companiile B2C, dar oferă suplimente și extensii considerabile pentru unele servicii B2B. Această platformă este extrem de flexibilă, astfel încât, pe baza personalizării și caracteristicilor pe care alegeți să le implementați, costul magazinului dvs. de comerț electronic B2B poate varia foarte mult.

InsiteCommerce

Sigla InsiteCommerce (sursă)

InsiteCommerce construiește cloud și soluții de e-commerce la fața locului în principal pentru B2B-uri industriale. Lucrează cu producători, distribuitori și comercianți cu amănuntul care doresc să vândă pe mai multe canale și oferă integrare cu sistemul lor PIM. InsiteCommerce este preferat de IMM-uri întreprinderilor mari, în special celor care caută o gestionare puternică a catalogului și caracteristici de back-end extinse.

Aflați mai multe aici.

Diagramă comparativă a sistemelor de comerț electronic B2B

Pe baza tabelului putem compara cu ușurință și rapid diferite platforme.

Concluzie

Nu este un secret faptul că cumpărăturile online continuă să se extindă și acest canal puternic va atrage în continuare atenție, clienți și, în cele din urmă, companii B2B.

Deoarece comerțul electronic B2B rămâne o piață în creștere rapidă, nu există un moment mai bun pentru a începe să vă gândiți la strategia dvs. de comerț electronic B2B. Gândiți-vă la aceasta ca la o investiție pe termen lung care să răspundă nevoilor viitoare ale organizației dvs.

Analizând platformele de comerț electronic B2B și adresându-le furnizorilor întrebările corecte, veți putea identifica caracteristicile care vor funcționa pentru industria, afacerea și clienții dvs.

Biografia autorului:

Anna Korolekh este în marketing online din 2009, și-a început cariera cu scrierea de conținut și dezvoltarea de strategii de construire a linkurilor. În 2010 a fost angajat ca analist SEO pentru agenția de marketing Promodo. Până în 2012 și-a extins setul de competențe dincolo de SEM, devenind manager de marketing digital al departamentului internațional. În 2014-2016 Anna a condus eforturile de marketing la compania de dezvoltare web PSD2HTML până când s-a alăturat familiei Oro Inc. în noiembrie 2016 pentru a conduce promovarea digitală a produselor cheie Oro: OroCommerce și OroCRM.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil