Valoarea medie a comenzii: ce este și cum se calculează

Valoarea medie a comenzii (AOV) este o statistică esențială, dar în cele din urmă imperfectă, de urmărit pe măsură ce compania dvs. se extinde. Este unul dintre primele lucruri pe care proprietarii de afaceri doresc să le îmbunătățească pentru a crește veniturile sau a maximiza rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Companiile doresc să-și crească valoarea medie a comenzii, în special cele din sectorul de retail online. Acest lucru se datorează faptului că creșterea AOV va duce la venituri generale mai bune. În acest fel, profiturile pot crește treptat pentru o companie.

Acest blog va explica în detaliu valoarea medie a comenzii (AOV), acoperind modalitățile sale de calcul și îmbunătățire.

Care este valoarea medie a comenzii (AOV)?

Valoarea medie a comenzii (AOV) este suma pe care clienții o cheltuiesc în medie atunci când cumpără ceva de pe site-ul dvs. web sau din aplicația dvs. mobilă. Această valoare ajută în special magazinele online să descopere cum cumpără clienții lor.

AOV vă ajută să stabiliți obiective și strategii și să evaluați cât de eficient performează aceste eforturi. Ajută la evaluarea activităților dvs. totale de marketing online și a strategiei de preț, oferind măsurătorile necesare pentru a calcula valoarea pe termen lung a clienților individuali.

Calculul valorii medii a comenzii (AOV)

AOV măsoară suma medie cheltuită atunci când un client plasează o comandă pe un site web sau pe o aplicație mobilă. Pentru a-l calcula, împărțiți suma totală a veniturilor la numărul de comenzi plasate într-o anumită perioadă. Din punct de vedere matematic, formula este următoarea:

Să presupunem că un retailer online a avut 200.000 de comenzi în total anul trecut, ceea ce a rezultat în venituri de 4 milioane USD. Apoi, valoarea medie a comenzii (AOV) = 4 milioane USD / 200.000 = 20 USD

Ca alternativă, Google Analytics oferă informații despre valoarea medie a comenzii (VOD). Urmărirea căii menționate mai jos vă va permite să aflați rapid și să economisiți timp.

O afacere poate afla despre obiceiurile de cumpărare ale clienților săi calculând valoarea medie a comenzii (AOV). Este un indicator cheie de performanță. AOV poate fi măsurat pentru orice perioadă, ca și alți indicatori vitali, deși majoritatea companiilor se concentrează pe media lunară.

Cum influențează valoarea medie a comenzii deciziile de afaceri?

Tendințele AOV afectează cele mai importante decizii de afaceri ale companiei, cum ar fi cheltuielile de publicitate, comportamentul clienților sau cheltuielile de conversie. Să aruncăm o privire rapidă la asta:

• Cheltuieli cu publicitate: verificați cât cheltuiește compania dvs. pentru publicitate și modul în care aceasta se raportează la valoarea medie a comenzii. Dacă plătiți cât valoarea comenzii dvs. sau mai mult pentru a obține un client, rețineți că vă aflați într-o poziție greșită.

• Comportamentul clienților: înțelegerea și creșterea AOV vă poate afecta în mod eficient afacerea. De exemplu, campaniile de Ziua de Halloween pot avea succes pentru companiile de haine, dar fără succes pentru companiile cu produse pentru casă. Acest lucru vă poate ajuta să determinați care anotimp este cel mai important să acordați atenție afacerii dvs.
• Cheltuieli de conversie: afacerea dvs. ar putea pierde bani dacă aveți valori medii scăzute ale comenzilor și costuri mari de conversie. Când calculați valoarea medie a comenzii, asigurați-vă că este de cel puțin două ori mai mare decât costurile de conversie sau de achiziție.

Cum să creșteți valoarea medie a comenzii (AOV)?

Segmentarea clienților poate îmbunătăți AOV. Segmentarea simplă a clienților pe baza modelelor de cumpărare anterioare sau actuale este tot ceea ce presupune această strategie. După segmentarea bazei dvs. de consumatori, vă puteți adapta strategia de marketing la aceste grupuri diferite de clienți. În plus, vă puteți crește AOV implementând câteva dintre următoarele abordări pentru diferite grupuri de clienți:

• Creșteți prețul produsului

Cel mai simplu mod pentru un vânzător online de a crește valoarea medie a comenzii este să crească prețurile produselor pe care le vând. O creștere a prețurilor produselor crește veniturile și valoarea medie a comenzii.

Prin creșterea prețului, puteți pierde clienți, ceea ce duce la o scădere a veniturilor. De aceea, testarea viabilității strategiei înainte de a o implementa este esențială.

• Upselling

Oferirea unui produs care este actualizat și mai scump decât cel pe care clientul îl dorește este cunoscută sub denumirea de upselling. Tehnica de upselling urmărește să sporească profiturile de la fiecare comandă. De exemplu, luați în considerare planurile pentru smartphone-uri. Este posibil ca un client să fi selectat un telefon cu 6 GB RAM, dar o opțiune de 8 GB RAM este listată pe același site și puteți oferi acest telefon printr-o reclamă ca un upgrade pentru doar câțiva dolari în plus.

• Vânzarea încrucișată

Vânzarea încrucișată este similară cu potrivirea. Acesta sugerează că un vânzător invită clienții să cumpere alte bunuri sau produse înrudite cu cel pe care îl cumpără acum. De exemplu, un set de cercei ar putea fi recomandat clientului tău atunci când caută o rochie. Creșterea veniturilor pe comandă este unul dintre obiectivele acestei metode.

• Oferă Reduceri

Oferirea clienților cu promoții și reduceri atunci când adaugă lucruri în coșul lor de cumpărături este o altă abordare excelentă pentru a vă crește AOV. De exemplu, clienții care comandă 50 USD sau mai mult vor primi o reducere de 10%.

Oamenii fac achiziții prin aceste oferte și simt că au obținut cele mai bune oferte posibile. Asigurați-vă că prețul final este mai mare decât valoarea medie a comenzii atunci când îl calculați.

• Oferă transport gratuit

Puteți crea o limită pentru transportul gratuit ca alternativă la reduceri. Acesta este de obicei dat atunci când o anumită sumă este cheltuită. Le permite oamenilor să cheltuiască puțin mai mult pentru a economisi puțin. De exemplu, un vânzător poate oferi transport gratuit clienților care cumpără bunuri în valoare de peste 100 USD.

Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că ar putea deveni o capcană dacă nu știți cum să aplicați corect această tactică. Chiar dacă valoarea comenzii a crescut, acest câștig ar putea fi pierdut dacă se dovedește că costul de tranzit reduce marja de profit.

• Creați un program de loialitate

Crearea unui program de fidelizare a clienților poate fi o modalitate excelentă de a-ți păstra clienții, deoarece ajută la construirea relațiilor cu aceștia și îi încurajează să revină. Mai multe modalități de a recompensa clienții fideli includ permiterea acestora să câștige puncte sau reduceri la achiziții.

Cu acest program de loialitate, puteți crea o bază de clienți mai extinsă, care probabil va face mai multe achiziții prin încurajarea vânzărilor repetate. Valoarea medie a comenzii poate crește ca urmare a acestei tactici.

Concluzie

Acest blog a discutat despre valoarea medie a comenzii (VOD) și modul în care este calculată. De asemenea, am analizat câteva metode pe care le-ați putea folosi pentru a crește AOV. Retailerii online din întreaga lume folosesc deja aceste tactici.

În ceea ce privește AOV, amintiți-vă că nimic nu este în comparație cu a avea o înțelegere solidă a publicului țintă. Dacă nu știi ce motivează clienții tăi, nu îi vei putea determina să cumpere de la tine. Pentru a-ți cunoaște clienții, trebuie să știi ce gândesc aceștia și ce vor de la tine. Un instrument de cercetare poate fi o abordare excelentă pentru colectarea și analiza eficientă a datelor despre clienți.

QuestionPro are o varietate de opțiuni și setări pentru a vă ajuta cu cercetarea datelor despre clienți. Vă poate ajuta să profitați la maximum de datele dvs., ajutându-vă prin proces. Încercați QuestionPro acum!

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ