Întrebări frecvente: Cum să vă îmbunătățiți rata medie de conversie a comerțului electronic

Ce este o rată de conversie?

Mai simplu spus, rata de conversie a site-ului nostru web este procentul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită pe site-ul dvs. . Pentru companiile de comerț electronic, acțiunea dorită este de obicei efectuarea unei achiziții, dar poate include și înscrierea la un program de recompense, înscrierea în lista de e-mailuri sau chiar adăugarea unui produs în coșul lor.

Care sunt diferitele tipuri de rate de conversie?

Există o mulțime de rate de conversie diferite pe care le puteți măsura. Iată câteva idei care vă vor ajuta să începeți:

1. Rata generală de conversie: procentul tuturor vizitatorilor site-ului web care efectuează o acțiune dorită, indiferent de acțiunea respectivă.
2. Rata de conversie specifică produsului: procentul de vizitatori care vizualizează o anumită pagină de produs și continuă să cumpere acel produs.
3. Rata de conversie a paginii de destinație: procentul de vizitatori care ajung pe o anumită pagină de destinație și efectuează o acțiune dorită, cum ar fi completarea unui formular sau efectuarea unei achiziții.
4. Rata de conversie a clienților potențiali: procentul de vizitatori ai site-ului web care completează un formular de clienți potențiali sau furnizează informații de contact și devin potențiali de vânzări.
5. Rata de conversie a îndemnului: procentul de vizitatori care fac clic pe un anumit buton sau link pentru îndemn și efectuează acțiunea dorită.
6. Rata de conversie a clienților returnați: procentul de clienți care fac o achiziție repetată sau fac o altă acțiune dorită după achiziția inițială.
7. Rata de abandonare a coșului de cumpărături: procentul de vizitatori care adaugă articole în coșul lor, dar nu finalizează procesul de plată.
8. Rata de abandonare a plății: procentul de vizitatori care încep procesul de finalizare a achiziției, dar nu finalizează achiziția.

De ce ar trebui să îmi monitorizez ratele de conversie?

Urmărirea și monitorizarea ratelor de conversie de-a lungul timpului vă poate ajuta să stabiliți valori de referință și obiective de vânzări adecvate. Ele pot indica o conductă sănătoasă sau o optimizare slabă. Iată doar câteva dintre informațiile pe care le puteți obține:

1. Eficacitatea eforturilor de marketing: determinați ce campanii, canale și mesaje de marketing rezonează cu publicul țintă. Urmăriți ratele medii de conversie pe diferite segmente de clienți pentru a vă înțelege mai bine publicul și pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing.
2. Optimizarea site-ului și a comenzii: descoperiți modele și tendințe care evidențiază zone potențiale de îmbunătățire pentru site-ul dvs. web și procesul de finalizare a achiziției. De exemplu, dacă rata de abandonare a coșului de cumpărături a fost constant ridicată, poate fi un semn că procesul de finalizare a comenzii este prea complex sau că sunt implicați prea mulți pași.
3. Optimizarea produselor și ofertelor: urmăriți ratele de conversie specifice produsului pentru a identifica produsele sau serviciile care au performanțe bune și care ar putea trebui optimizate sau întrerupte. Testați diferite oferte și promoții pentru a vedea care dintre ele generează cele mai mari rate de conversie.
4. Analiza comparativă a performanței: Stabiliți o linie de referință și un punct de referință pentru performanță față de mediile din industrie și concurenți. Aflați cât de bine au performanțe în comparație cu alții din spațiul dvs.

Când analizați datele privind rata de conversie:

• Căutați modele sau tendințe în timp. Crește sau scad ratele dvs. de conversie? Există anumite perioade ale anului în care rata de conversie este mai mare sau mai mică?
• Separați ratele de conversie în funcție de sursa de trafic. Ce surse de trafic generează cele mai multe conversii? Există surse de trafic care au performanțe slabe?
• Comparați ratele de conversie în funcție de produs sau categorie de produse. Există anumite produse sau categorii care au rate de conversie mai mari sau mai mici? Există produse sau categorii care ar putea trebui optimizate?

Ce poate afecta ratele de conversie?

Ok, deci este clar că există o varietate de rate de conversie diferite pe care le puteți urmări. Dar cum poți să îmbunătățești ratele de conversie sau să descoperi de ce o rată de conversie este scăzută? Următorii factori sunt un loc excelent pentru a începe dacă trebuie să vă îmbunătățiți rata medie de conversie sau să determinați de ce rata de conversie a scăzut.

Experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului site-ului dvs. (UX) este unul dintre cei mai importanți factori în determinarea ratei dvs. de conversie. Dacă site-ul dvs. este lent, dificil de navigat sau confuz de utilizat, este posibil ca vizitatorii să fie frustrați și să plece fără să ia nicio măsură.

Pe de altă parte, dacă site-ul dvs. este ușor de utilizat și oferă o experiență perfectă, este mai probabil ca vizitatorii să rămână pe site-ul dvs., să vă exploreze produsele și să facă o achiziție.

Design și navigare site-uri web

Designul și navigarea site-ului dvs. merg mână în mână cu experiența utilizatorului. Un site bine conceput, cu o navigare clară și ușor de utilizat, poate ajuta vizitatorii să găsească ceea ce caută rapid și ușor, ceea ce poate duce la mai multe conversii.

Dimpotrivă, un site prost conceput cu navigare confuză poate duce la frustrare și confuzie, ceea ce poate determina vizitatorii să plece fără să facă o achiziție.

Conținut și informații despre produs

Conținutul de pe site-ul dvs. – inclusiv descrierile produselor, imaginile și recenziile – vă poate determina, de asemenea, să crească sau să distrugă rata de conversie. Imaginile de înaltă calitate ale produselor și descrierile detaliate și informative pot ajuta vizitatorii să vă înțeleagă produsele și să ia decizii informate de cumpărare.

Personalizați-vă tonul conținutului pentru a răspunde nevoilor specifice ale clienților dvs. și descrieți în mod clar următorii pași pentru a-i încuraja să convertească.

Încredere și credibilitate

Construirea încrederii și credibilității cu vizitatorii dvs. vă poate spori reputația, precum și conversiile. Este mai probabil ca vizitatorii să facă o achiziție dacă au încredere în marca dvs. și cred că oferiți produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți.

Pentru a construi încredere și credibilitate, puteți utiliza dovezi sociale, cum ar fi recenziile și mărturiile clienților, puteți afișa insigne de încredere și sigilii de securitate și puteți oferi garanții sau garanții pentru produsele dvs.

Procesul de checkout

Clienții dvs. ar putea fi gata să cumpere, doar să-și abandoneze cărucioarele atunci când întâlnesc formulare plictisitoare în timpul plății. Dacă procesul dvs. de plată este confuz, lung sau necesită vizitatorilor să-și creeze un cont înainte de a face o achiziție, este posibil să pierdeți clienți potențiali.

Simplificarea procesului de finalizare a comenzii și simplificarea acestuia poate ajuta la creșterea conversiilor și la reducerea coșurilor abandonate. Unele strategii pentru a vă îmbunătăți procesul de finalizare a plății includ oferirea de plată pentru oaspeți, reducerea la minimum a numărului de câmpuri de formular necesare și furnizarea de instrucțiuni clare și concise.

Strategia de stabilire a prețurilor

Luați în considerare modul în care strategia dvs. de prețuri poate afecta conversiile. Dacă prețurile tale sunt prea mari în comparație cu concurenții tăi, vizitatorii pot alege să cumpere de la altcineva. Pe de altă parte, dacă prețurile tale sunt prea mici, vizitatorii pot fi sceptici cu privire la calitatea produselor tale.

Găsirea strategiei de preț potrivite pentru afacerea dvs. de comerț electronic poate fi o provocare, dar unele strategii de luat în considerare includ oferirea de reduceri sau promoții, gruparea produselor și utilizarea prețurilor dinamice pentru a ajusta prețurile în funcție de cerere.

SEO și rata de conversie

SEO este practica de optimizare a site-ului dvs. pentru a se poziționa mai sus în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP) pentru cuvintele cheie și expresii relevante.

Iată cum vă poate afecta SEO rata de conversie a comerțului electronic:

1. Trafic organic

Unul dintre principalele beneficii ale SEO este că poate genera mai mult trafic organic către site-ul dvs. web. Când site-ul dvs. apare mai sus în SERP-urile pentru cuvintele cheie relevante, este posibil ca mai mulți oameni să facă clic pe site-ul dvs., ceea ce poate duce la mai multe conversii.

2. Relevanță și calitate

SEO se concentrează, de asemenea, pe crearea de conținut relevant de înaltă calitate, care oferă valoare publicului țintă. Prin crearea de conținut care să răspundă nevoilor și intereselor vizitatorilor dvs., puteți crește probabilitatea ca aceștia să facă o achiziție.

3. Încredere și credibilitate

SEO poate ajuta la construirea încrederii și a credibilității vizitatorilor tăi. Atunci când site-ul dvs. apare mai sus în SERP-urile, acesta semnalează clienților potențiali că afacerea dvs. este de încredere și credibilă. Acest lucru poate ajuta la creșterea conversiilor și la reducerea ratelor de respingere.

4. Experiența utilizatorului

În cele din urmă, SEO poate afecta experiența utilizatorului site-ului dvs. Multe dintre aceleași bune practici pentru SEO - cum ar fi optimizarea vitezei site-ului și utilizarea unei navigări clare și ușor de înțeles - vă pot ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți rata de conversie, făcându-le mai ușor pentru vizitatori să vă folosească site-ul și să găsească produsele pe care le caută. pentru.

Care este rata medie de conversie pentru companiile de comerț electronic?

Răspunsul, desigur, variază în funcție de o serie de factori, inclusiv industria dvs., publicul țintă și produsele pe care le vindeți.

Potrivit Invesp, rata medie de conversie pentru afacerile de comerț electronic din toate industriile este de aproximativ 3,65%. Cu toate acestea, Salesforce (prin Statista) o apropie de 2,4%.

Merită remarcat că aceasta este doar o medie, iar rata de conversie proprie poate fi mai mare sau mai mică, în funcție de o serie de factori, așa cum am discutat.

Criterii de referință din industrie pentru rata medie de conversie

Uită-te mai atent la anumite industrii, folosind numerele Salesforces:

Din nou, acestea sunt doar medii - medii la nivel mondial, la fel - și propria rată de conversie poate fi mai mare sau mai mică, în funcție de o serie de factori.

Factori suplimentari care influențează rata medie de conversie

Deci, ce factori pot influența rata medie de conversie a afacerii dvs. de comerț electronic? Unele dintre cele mai importante piese ale puzzle-ului includ:

• Industrie: După cum am văzut, diferite industrii au rate medii de conversie diferite.
• Publicul țintă: datele demografice, comportamentele și preferințele publicului țintă pot afecta rata de conversie.
• Produse: tipul de produse pe care le vindeți, punctele lor de preț și modul în care se compară cu concurenții dvs. determină dacă clienții aleg să cumpere de la dvs.
• Surse de trafic: ratele de conversie pot depinde de diversificarea și optimizarea pentru diferite surse de trafic (de exemplu, căutare organică, căutare plătită și rețele sociale).
• Sezonalitate: ratele de conversie pot varia, de asemenea, în funcție de perioada anului (de exemplu, sezonul sărbătorilor vs. lunile de vară).

Cum se calculează rata medie de conversie

Pentru a calcula propria rată medie de conversie, va trebui să împărțiți numărul total de conversii la numărul total de vizitatori ai site-ului pe o anumită perioadă de timp, apoi să îl înmulțiți cu 100.

De exemplu, dacă site-ul dvs. de comerț electronic a avut 10.000 de vizitatori într-o lună și 250 dintre aceștia au făcut o achiziție, rata dvs. de conversie pentru luna respectivă ar fi:

De asemenea, puteți calcula ratele de conversie pentru anumite produse sau pagini de pe site-ul dvs., pentru a vă da o idee mai bună asupra locurilor în care este posibil să aveți nevoie de îmbunătățiri.

5 strategii pentru a îmbunătăți rata de conversie

Să vorbim despre câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți propria rată de conversie (cunoscută și ca optimizare a ratei de conversie).

1. Optimizați designul site-ului web și experiența utilizatorului

După cum am discutat mai devreme, designul site-ului dvs. și experiența utilizatorului sunt factori critici în determinarea ratei de conversie. Pentru a vă optimiza designul site-ului și UX:

• Utilizați o navigare clară și ușor de înțeles.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de navigat atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile.
• Faceți mai ușor pentru vizitatori să găsească ceea ce caută utilizând funcționalitatea de căutare și opțiunile de filtrare.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este rapid și receptiv.

Îmbunătățirea designului site-ului și a UX-ului vă ajută vizitatorii să găsească și să achiziționeze produsele dvs., ceea ce poate duce la creșterea conversiilor.

2. Utilizați imagini și descrieri ale produselor de înaltă calitate

Imaginile și descrierile produselor dvs. sunt cruciale pentru a atrage potențialii cumpărători. Pentru a vă asigura că imaginile și descrierile produselor dvs. sunt cât mai eficiente posibil, luați în considerare următoarele:

• Afișați imagini de înaltă calitate care vă prezintă produsele din mai multe unghiuri.
• Creați titluri descriptive ale produselor care includ cuvinte cheie relevante.
• Scrieți descrieri clare și concise ale produselor care evidențiază caracteristicile și beneficiile cheie ale produselor dvs., în același timp, abordând direct nevoile publicului țintă.
• Prezintă recenzii și mărturii ale clienților pentru a oferi dovezi sociale și pentru a construi încredere cu potențialii clienți.

3. Eficientizați procesul de plată

Procesul dvs. de plată este una dintre cele mai importante părți ale site-ului dvs. de comerț electronic. Dacă procesul dvs. de plată este confuz sau necesită timp, vizitatorii își pot abandona cărucioarele înainte de a finaliza achizițiile.

Iată câteva modalități de optimizare a procesului de plată:

• Utilizați un proces de achiziție pe o singură pagină pentru a minimiza numărul de pași necesari.
• Oferiți oaspeților checkout pentru a le permite vizitatorilor să plătească fără a crea un cont.
• Utilizați instrucțiuni clare și concise pentru a ghida vizitatorii prin procesul de finalizare a achiziției.
• Implementați un indicator de progres pentru a arăta vizitatorilor cât de departe sunt în procesul de finalizare a comenzii.
• Oferiți un proces de plată adecvat pentru dispozitivele mobile, pentru a facilita vizitatorilor finalizarea achizițiilor de pe dispozitivele lor mobile.

Prin simplificarea procesului de finalizare a comenzii, puteți reduce abandonul coșului de cumpărături și puteți crește numărul de conversii.

4. Implementați o strategie de stabilire a prețurilor care încurajează conversiile

În cele din urmă, strategia de prețuri poate avea un impact semnificativ asupra ratei de conversie a comerțului electronic. Iată câteva sfaturi pentru a implementa o strategie de preț care încurajează conversiile:

• Monitorizați prețurile concurenților pentru a vă asigura că prețurile sunt competitive.
• Oferiți reduceri sau promoții pentru a încuraja vizitatorii să facă o achiziție.
• Îmbinați produsele pentru a oferi valoare clienților.
• Utilizați prețurile dinamice pentru a vă ajusta prețurile în funcție de cerere.

Prin implementarea unei strategii de preț care încurajează conversiile, vă puteți crește vânzările și veniturile.

5. Îmbunătățiți-vă SEO

Un SEO mai bun înseamnă mai mult trafic direcționat către site-ul dvs., ceea ce poate duce la creșterea conversiilor. În plus, deoarece SEO și UX merg mână în mână, îmbunătățirile SEO ajută la crearea unei experiențe mai bune pentru clienții tăi potențiali.

• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie: identificați cuvintele cheie cele mai relevante și cu trafic ridicat pentru industria dvs. Folosiți instrumente precum Ahrefs sau SEMrush pentru a găsi cuvinte cheie pentru a vă optimiza paginile de produse și pentru a crea conținut nou care să ajute la generarea de trafic suplimentar.
• Optimizați-vă paginile de produse: după ce v-ați identificat cuvintele cheie țintă, optimizați paginile de produse pentru a include acele cuvinte cheie în titlurile paginii, metadescrierile și descrierile produselor. Folosiți imagini și videoclipuri de înaltă calitate pentru a vă prezenta produsele și furnizați descrieri detaliate și informative care evidențiază caracteristicile și beneficiile cheie ale fiecărui produs. Adăugați date structurate pentru rezultate bogate în SERP-uri.
• Folosește link-ul intern: link-ul intern este o tehnică care implică link-ul către alte pagini de pe site-ul tău din conținutul tău. Legăturile interne pot ajuta la îmbunătățirea SEO generală a site-ului dvs., facilitând accesul cu crawlere și indexarea site-ului de către motoarele de căutare. De asemenea, poate ajuta la îmbunătățirea ratei de conversie prin direcționarea vizitatorilor către alte produse sau pagini relevante de pe site-ul dvs. de care ar putea fi interesați.
• Creați backlink: Backlink-urile sunt link-uri de la alte site-uri web care indică site-ul dvs. Ele semnalează motoarele de căutare că site-ul dvs. este de încredere și credibil. Asigurați-vă un serviciu de creare de linkuri de încredere pentru a construi autoritatea paginilor dvs.

Spune-i la revedere lui Average

SEO de calitate vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie prin îmbunătățirea UX a site-ului dvs. și creșterea traficului organic. Cu un partener de încredere, puteți lua decizii bazate pe date pentru a vă sprijini obiectivele de afaceri și pentru a îmbunătăți valorile care contează pentru dvs. Aflați mai multe despre serviciile noastre de comerț electronic SEO sau programați o consultație gratuită pentru a discuta personal.