Nu ratați niciodată o oportunitate din nou cu comunicarea automată

John Jantsch (00:00): Episodul de astăzi al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit de o prospectare fericită, găzduită de Jason Bay și oferită de gazda rețelei de podcast HubSpot, Jason Bay, cu experți de seamă în vânzări și reprezentanți de top. pentru a împărtăși sfaturi utile și strategii care să vă ajute să obțineți mai multe întâlniri cu clienții dvs. ideali. Recent, au făcut un spectacol în săptămâna de lucru de patru zile. Sunt un mare fan. Cred că toată lumea ar trebui să caute să încerce să creeze asta. Hei, ne-am terminat cea mai mare parte a muncii în aproximativ două ore în fiecare zi. Oricum, haideți să încercăm săptămâna de lucru de patru zile. În regulă, ascultă binecuvântarea, prospectarea, oriunde îți iei podcasturile.

Bună ziua și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch și fac o altă emisiune solo astăzi. Vreau să vorbesc despre comunicare și afaceri și despre lucrul cu clienții și despre toate celelalte forme diferite de comunicare. care se întâmplă în afacerea noastră? O să par foarte bătrân aici, dar pe vremuri, când mi-am început afacerea, singurul lucru pentru care trebuia să ne facem griji era că primim e-mail în căsuța poștală și primim apeluri telefonice, iar apoi am primit cu adevărat fantezist și am primit un codone sau o, orice altceva. Am numit acele lucruri. Și am primit mesaje vocale înregistrate. Asta a fost. Am verificat mailul, am verificat căsuța de mesaje de pe telefon și asta a fost tot. Sau am răspuns la telefon și am vorbit astăzi cu oamenii. Încă primim apeluri telefonice ocazionale. Primim mesaje vocale, primim mesaje text.

Oamenii discută acum cu noi din paginile noastre de afaceri Google. Evident că primim e-mailuri în mulțime. Oamenii scriu recenzii și suntem anunțați despre acestea. Facebook Messenger este o modalitate prin care oamenii ne pot pune mâna pe noi. Instagram, DMS, nu știu WhatsApp chaturi. Deci, ideea este că acum avem oportunități care vin din 55 de locuri diferite. Nici măcar nu voi menționa faptul că avem toate aceste platforme sociale în care ar trebui să ne angajăm. Și așa, știi, ce trebuie să facă o persoană? Pentru că susțin din acest motiv și pentru că oamenii vor să comunice așa cum vor ei să comunice cu noi, pierdem o mulțime de oportunități. Proprietarii de afaceri pierd o mulțime de oportunități. Oamenii se așteaptă astăzi să primească răspunsuri instantanee sau, după cum am spus, să comunice în modul în care doresc să comunice. Deci, în ultimul timp, sfatul pe care l-am dat oamenilor este că trebuie să începem să folosim o parte din tehnologie pentru a ne automatiza comunicarea.

Și nu opriți înregistrarea încă. Nu spun neapărat că nu vorbim niciodată cu ființele umane, dar cred că ceea ce trebuie să facem este să începem să automatizăm chiar și fluxul modului în care obținem aceste conversații, cum le putem verifica, cum putem răspunde. Imaginează-ți dacă ai avea un loc în care ar trebui să mergi sau o aplicație pe telefonul tău la care te-ai dus și toate chestiile astea au fost absorbite de asta. Asta cred că este Sfântul Graal al comunicării astăzi. Și vestea bună este că instrumentele sunt acolo. Instrumentele ajung acolo cel puțin cu puțină muncă și este argumentul meu flagrant. Acesta este un instrument la care lucrăm. De fapt, construim această comunicare unificată. Nu este acolo. Nu te pot trimite pe un site web, dar dacă asculți asta și crezi că vreau asta, pentru afacerea mea.

Sunt doar John la bandă adezivă, marketing.com. Trimite-mi o notă și vom începe să vorbim despre asta. Dar unul dintre factorii care provoacă acest lucru, cred că este și mesajele text SMS. Toată lumea are un telefon, fiecare dintre acele telefoane este echipat cu această funcționalitate. Și devine din ce în ce mai multe sondaje care arată că 50, 60, 70 de ani pe generație, te-ai născut în 60, 70% dintre oameni preferă să comunice prin text, mai ales devreme. Adică, dacă ai încerca să închei o afacere și să finalizezi unele lucruri, dar dacă încercăm doar să obținem informații, încercăm doar să spunem: Hei, sunt interesat să iau X sau vreau să programez o întâlnire pentru X text. Este? Vreau să spun că vă place sau nu, există încă unii oameni care nu cred că are loc în afaceri, dar vă place sau nu, este un motor uriaș al comunicării astăzi.

Și dacă nu utilizați acea funcționalitate, acea tehnologie ca parte a comunicării generale sau a călătoriei generale a clienților, pierdeți tone și tone de oportunități. De fapt, aș sugera că există niște cumpărători care sunt, care vor spune doar, oh, nu ai text. Nu voi face afaceri cu tine. Nu pot programa automat. Nu voi face afaceri cu tine. Acolo ne aflăm. Deci, în loc să lupți, , să începem să vorbim despre modalitățile prin care putem face acest lucru pe site-ul tău. Ar trebui să existe un text către, ar trebui să existe o funcționalitate de chat. Și sincer, asta există de ceva vreme. Adică, acum 7, 8, 9, 10 ani, oamenii le puneau, dar au descoperit rapid că dacă nu stăteau acolo și cineva a spus: Hei, am o întrebare. Nu avea să se întâmple prea mult bine din asta.

De fapt, ar putea fi negativ. Așa că versiunea a doua a devenit boții. Toată lumea îi iubește, nu? pui o întrebare, scuipă, știi, un răspuns pre-programat. Mai pui o întrebare. Ești, știi, cele 10 texte ale tale și încă nu te-ai apropiat de unde vrei. Ești ca, lasă-mă să vorbesc cu cineva. Și acum să auzim de la un sponsor, a conduce o afacere mică înseamnă a face totul. Meriți o platformă de marketing online care să facă același lucru. Semrush este o platformă all-in-one care va ușura sarcina, va gestiona SEO, rețelele sociale și publicitatea într-un singur loc, va atrage noi clienți, va economisi timp și bani în marketing și va devansa concurența. Dacă aveți nevoie de marketing online, nicio problemă. O oarecare grabă te va face să începi. Dacă sunteți gata să creșteți online, încercați niște slash gratuit @ Semrush.com. Acum acesta este Semrush.com/.

Acum, astăzi, ceea ce cred că, ceea ce vrem să facem este dacă te gândești la această idee de text sau SMS, fiind uriașul motor al centrului de comunicare, ce zici de a fi luat acea balon de chat și de a conduce oamenii la o conversație text ? Așa că acum, în primul rând, primiți, capturați acele informații. Începi o conversație și, teoretic, oricine din organizația ta, care se plimbă cu aplicația care are acele informații, poate răspunde. Nu spun că trebuie neapărat să stea acolo și să răspundă, dar știi, îți imaginezi că ai un tehnician pe teren care, știi, în loc să fie acolo, stând în fața unui desktop pe un computer. , așteptați, așteptând oamenii de pe site-ul dvs., ei pot răspunde prin asta. Am menționat deja profilul companiei Google. Google este foarte bine. Voiam să spun că foarte inteligent.

Nu sunt neapărat inovatoare , dar cu siguranță au citit scrisul de pe perete. Și astfel, în efortul lor global de a nu părăsi niciodată pe nimeni Google, aceștia captează sau încearcă să surprindă toate formele de comunicare. Deci, dacă profilul dvs. de companie Google apare în partea de sus a rezultatelor căutării, din ce în ce mai mult, și am văzut acest lucru de nenumărate ori, una dintre funcționalitățile pe care le-au adăugat recent este mesajele text. Deci, cineva care este pe telefonul său, a căutat în loc să vă sune, în loc să acceseze site-ul dvs. web, în loc să primească doar indicații către afacerea dvs., ei vă pot trimite un mesaj unde se îndreaptă acestea. Sincer, mulți oameni nu știu sau trebuie să pună dispozitivul mobil al cuiva. Ei bine, din nou, capturarea celor din acea platformă de comunicare unificată va deveni o specificație din ce în ce mai importantă, în special pentru afacerile locale.

Iată o altă funcționalitate care poate fi încorporată în această idee. Mă întreb câte telefoane pierzi pentru că ești la telefon sau pentru că e după orele de program sau pentru că cine ar fi trebuit să răspundă la telefon, nu a ajuns la el. Acum, poate că telefonul este echipat cu o mesagerie vocală și atât de grozav. L-ai capturat acolo, dar acum acea persoană trebuie să meargă să asculte. Și știi, poate este un argument de asigurare sau mai bine zis o persoană SEO care vrea să-ți vândă serviciile. Deci ai tot timpul investit. Imaginează-ți dacă ai avea funcționalitatea și nu spun că nu răspunzi niciodată la telefon, dar imaginează-ți dacă ai avea funcționalitatea că de fiecare dată când un apel a fost ratat și nu a fost preluat, acea persoană a primit imediat un mesaj. Nu toată lumea sună de pe un dispozitiv mobil, dar nu știu, probabil 90% fac, așa că primesc imediat înapoi un mesaj text care spune: Hei, am văzut că am ratat apelul tău.

Cu ce ​​vă putem ajuta acum, dacă este vorba de acea persoană care vinde servicii SEO? Ei bine, probabil că nu vor răspunde, dar dacă este un client, în special un client care ar prefera de fapt to, pentru a folosi un text oricum, este ca un text cool departe. Și acum aveți o conversație, calendarele, știți, sunt o mare parte a ceea ce va face ca acest lucru să funcționeze. Imaginați-vă dacă oamenii ar putea, pe dispozitivul lor mobil, să aibă capacitatea nu numai de a programa o întâlnire, dar și că ați avea apoi posibilitatea de a le trimite mesaje text. Și probabil că ați primit cu toții asta. Probabil că dentistul tău o face, nu? Dentiștii sunt înnebuniți de asta, dar primești, Hei, programarea ta este programată. Hei, întâlnirea ta e într-o zi. Este în 10 minute. Adică, nu spun că ar trebui să faci asta în, în această măsură, dar abilitatea de a avea de fapt această urmărire automatizată ca parte a ei, și există platforme care, știi, genul acesta. de programare și lucrurile se întâmplă de mult timp, dentistul tău o face, salonul tău de coafură, o face, știi, poate o face contractorul sau instalatorul tău HV a C.

Dar cred că fiecare afacere mică ar trebui să aibă această capacitate acum evaluări. Deci, du-te, faci treaba pe care ai terminat-o. Ce se întâmplă dacă ar trebui să apăsați doar un buton în acea aplicație despre care vorbim? Și dintr-o dată persoana primește un text care spune, ne plac recenziile. Suntem atât de fericiți că am făcut afaceri. Vă rugăm să ne revizuiți aici, să automatizați procesul. Și atunci când acea persoană a făcut o recenzie chiar acolo în platforma ta de comunicare unificată, ai avea posibilitatea de a răspunde la acea recenzie, o recenzie Facebook sau o recenzie Google. Deci, această tehnologie este disponibilă acum și nu vând tehnologie G whiz. Vând faptul că cred că lipsești. Majoritatea oamenilor pierd o mulțime de oportunități, deoarece nu au automatizat acest lucru, deoarece este greu să găsești toate locurile în care oamenii lasă indicii. Nu există nicio îndoială că, dacă cineva este urmărit în cinci, 10 minute în unul sau două moduri diferite, este mult mai probabil să facă o conversie.

Suntem cu toții ocupați. Viața este incomodă. Uneori, mai ales să faci lucruri este incomod uneori. Și astfel acea companie care răspunde prima, acea companie care răspunde în felul în care vreau să vorbesc cu ei, sau în modul în care vreau să fiu comunicat. Adică, o să dăm acelei companii, afacerea noastră. Așa că astăzi, din ce în ce mai mult nu vorbesc despre, știi, nu vorbesc despre mesagerie azi. Nu vorbesc despre strategia ta globală, dar o mare parte a călătoriei clienților trebuie să fie automatizată astăzi. Și trebuie să devii mult mai eficient în a accesa toate acele căi de comunicare care vin la tine, iar SMS-urile și textul vor conduce acest lucru în viitorul apropiat. Dacă nu, dacă nu participați la acest lucru și nu vorbesc despre spam, trimiterea de mesaje, vorbesc despre moduri de a conduce călătoria clienților, de a vă servi clienții, de a obține recenzii , pentru a obține afaceri repetate.

Dacă nu utilizați această tehnologie pentru asta, vă lipsește barca. După cum am spus, acesta este un lucru atât de important. O construim. Construim acest motor care îți va permite să ai acel loc frumos de comunicare unificată, care îți va permite să ai aplicația pe care tu sau oricine din echipa ta o poți transporta. Și persoana care trebuie să răspundă poate răspunde. Dar cred că acesta este un loc în care ne aflăm astăzi. Acest software trebuie instalat astăzi în întreprinderile mici. Orice afacere mică, nu-mi pasă în ce domeniu te afli. Bine, asta e tot pentru azi. Te rog, lovește-mă, John, la marketing cu bandă adezivă. Dacă doriți să aflați mai multe despre această comunicare unificată, o modalitate frumoasă de a vă conduce afacerea, aveți grijă acolo și sperăm că vă vom întâlni într-una dintre aceste zile pe drum. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că am creat un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Puteți găsi [email protected] not.com.co, consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Asta e doar evaluare de marketing.co aș. Îmi place să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.