Îți faci rădăcină abonaților de e-mail?

E-mailul este un instrument rockstar pentru a interacționa cu fanii care cântă laudele mărcii dvs. Dar dacă nu urmați cele mai bune practici obișnuite de e-mail, există șansa să vă modificați abonații.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu cultura meme, Rickrolling implică să păcălească pe cineva să asculte cântecul pop din anii '80 a lui Rick Astley „Never Gonna Give You Up”. În timp ce Rickrolling-ul este o modalitate eficientă de a-ți găsi prietenii, nu va dezamăgi decât pe abonații tăi de e-mail și îi va face să te retragă.

Să aruncăm o privire la modul în care versurile lui Rick se aplică pentru crearea unei strategii eficiente de marketing prin e-mail. Simțiți-vă liber să cântați împreună.

Nu renunţ la tine niciodată

Este nevoie de timp pentru a construi o listă substanțială de abonați, așa că poate fi greu să renunți la adrese. Dar mulți furnizori importanți de căsuțe poștale (MBP) folosesc valori de implicare, cum ar fi deschideri, clicuri, dezabonări și reclamații de spam pentru a vă determina legitimitatea ca expeditor. La un moment dat, este mai bine să renunțați la adresele dezactivate înainte ca acestea să vă afecteze reputația expeditorului.

Dacă căutăm la Rick pentru sfaturi prin e-mail, el ne-ar aminti să nu renunțăm fără luptă. Campaniile de re-implicare oferă abonaților o a doua (și uneori o a treia sau a patra) șansă de a arăta că sunt încă îndrăgostiți de e-mailurile tale.

Urmați acești pași pentru a crea o campanie de re-implicare:

1. Stabiliți o linie de bază pentru ceea ce considerați a fi dezactivat. (De exemplu, abonații care nu au deschis sau nu au dat clic pe un e-mail de mai mult de șase luni).
2. Creați o serie de e-mailuri care stimulează interacțiunea. Unele campanii de re-implicare le cer abonaților în mod special „Faceți clic aici pentru a confirma că doriți să continuați să primiți e-mailurile noastre”, în timp ce altele includ promoții speciale pentru a-i atrage pe abonați să facă cumpărături. Odată ce un abonat a luat măsuri, îl puteți considera reangajați.
3. Suprimați adresele care nu răspund. După e-mailul cu ultima șansă, rămâi cu cuvântul tău și elimină adresele dezactivate din trimiterile tale.

Nu te voi dezamăgi niciodată

Cei mai buni specialiști în marketing știu că e-mailul este o conversație: implică vorbirea și ascultarea. Fiecare campanie este o șansă de a implica publicul cu conținut care se potrivește nevoilor și intereselor acestuia. Nu vă dezamăgiți abonații cu campanii care ignoră ceea ce vă spune comportamentul lor.

Dacă nu urmăriți deja preferințele abonaților, există o mulțime de modalități de a obține informații:

• Creați un centru de preferințe pentru e-mail. Încurajați-vă abonații să indice ce tipuri de conținut îi interesează (promoții, buletine informative, anunțuri despre produse noi) și cât de des ar dori să fie contactați.
• Privește datele tale. Poate știți deja ce își doresc clienții. Poate că vedeți rate de conversie mai bune atunci când distribuiți citate din recenziile produselor. Căutați modele în comportamentul clienților și aplicați strategii eficiente pentru a crea campanii mai captivante.
• Utilizați testarea split A/B. Fiecare campanie este o oportunitate de a afla despre abonații tăi. Testarea divizată vă poate ajuta să evaluați preferințele publicului pentru subiecte, copie sau elemente creative, cum ar fi butoanele „Cumpărați acum” sau textul stilizat.
• Trimiteți un sondaj. Nu strică niciodată să pui întrebări, mai ales dacă nu știi de ce oamenii se înscriu la programul tău de e-mail. Nu vă fie teamă să întrebați abonații ce vor.

Oferirea de conținut care vă încântă publicul îi face să facă clic și vă ajută să livrați, deoarece mulți MBP iau în considerare implicarea atunci când determină plasarea în căsuța de e-mail.

N-o să alerg niciodată și să te părăsească

Trimiterea de e-mailuri într-un program imprevizibil le oferă abonaților o șansă, deoarece nu știu niciodată când ați putea contacta. Drept urmare, este mai puțin probabil să vă anticipeze mesajele.

Ar trebui să aveți cadențe diferite pentru diferitele fluxuri de e-mail. Iată câteva exemple:

• Serial de bun venit. După înscriere, mesajul inițial de bun venit ar trebui să fie difuzat cât mai curând posibil. Mesaje suplimentare pot fi trimise pe parcursul săptămânii următoare pentru a vă prezenta marca, canalele sociale și alte aspecte ale afacerii dvs.
• Mesaje promotionale. Este bine să fii de vârf atunci când clienții sunt gata să cumpere, dar asta nu înseamnă neapărat că trebuie să le trimiți un e-mail în fiecare zi. Dacă vă aflați într-o industrie cu cicluri de cumpărare lunare sau trimestriale, probabil că vă puteți descurca cu o cadență săptămânală. Dacă clienții dvs. fac achiziții frecvente, mai multe trimiteri pe săptămână pot fi potrivite pentru dvs.
• Campanii declanșate. E-mailurile trimise pe baza comportamentului abonaților (cum ar fi e-mailurile de abandonare a coșului) au propria lor cadență unică. Urmăriți în 24, 48 și 72 de ore după ce un client își abandonează coșul.
• Extras de cont. Este posibil să vi se solicite legal să le trimiteți lunar, dar nu uitați că aceasta este și o cadență stabilită. Dacă părăsești clienții netrimițându-le declarațiile, poți fi lovit cu amenzi mari.

Păstrați un inventar al fiecărui flux de e-mail pentru a arăta cât de des contactați adrese individuale. Destinatarii dvs. cei mai activi pot interacționa cu e-mailuri promoționale, mesaje ale programului de recompense, buletine informative și extrase de cont.

Publicul dvs. mai puțin implicat poate deschide doar un buletin informativ pe lună. Oferiți abonaților opțiunea de a primi mai puține mesaje. Acest lucru vă ajută să mențineți un program regulat și reduce probabilitatea de plângeri.

N-o să te fac niciodată să plângi

Abonații de e-mail ar putea dori să se despartă de marca dvs. dacă nu aveți o infrastructură sigură. Peste 90% dintre atacurile cibernetice încep cu e-mailul, iar înregistrările de autentificare configurate necorespunzător vă fac mai vulnerabil la tentativele de falsificare și phishing.

Dacă datele private sunt compromise, abonații tăi nu vor fi singurii care cântă blues.

Reputația mărcii dvs. poate fi afectată și puteți fi tras la răspundere financiară. Reglementări precum Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE fac companiile responsabile din punct de vedere financiar dacă informațiile personale sunt expuse într-un atac.

Din fericire, există câteva modalități simple de a vă proteja e-mailurile împotriva falsării. Începeți prin a vă concentra pe aceste trei protocoale de autentificare:

• Sender Policy Framework (SPF) listează adresele IP care pot trimite e-mailuri în numele domeniilor.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) adaugă o semnătură digitală fiecărui e-mail.
• Autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor bazate pe domeniu (DMARC) le spune MBP cum să trateze e-mailurile care nu verifică SPF și DKIM.

De exemplu, o politică DMARC setată la p=quarantine le spune MBP să trimită e-mailuri care eșuează verificările SPF și DKIM în folderul de spam. Dacă un spammer încearcă să uzurpare identitatea domeniului dvs. și nu reușește DMARC, mesajul său nu va ajunge în căsuța de e-mail. Cu o politică DMARC de p=reject, MBP-urile vor bloca e-mailurile care nu sunt în mod specific de pe domeniul tău.

N-o să-ți spun niciodată la revedere

Adresele de e-mail care vă dăunează livrabilității și vă afectează reputația merită un val mare de rămas bun. Vorbim despre capcane de spam sau adrese care sunt create cu scopul exclusiv de a identifica spammerii.

MBP văd accesarea capcanelor de spam ca un semn al igienei proaste a listei și vă vor andoca livrabilitatea în consecință. Trimiteți un procent mare de capcane de spam și domeniul dvs. ar putea fi blocat.

Din fericire, există câteva modalități simple de a vă asigura că practicați o bună igienă pe listă:

• Suprimați adresele inactive. Adresele care nu s-au deschis sau nu au făcut clic de peste un an sunt potențiale capcane de spam reciclate. Acestea sunt adrese care au aparținut cândva unei persoane reale, dar după o perioadă de inactivitate, MBP le-a transformat într-un cont de prindere spam.
• Activați înscrierea confirmată. Când cineva se abonează la lista dvs., trimiteți un e-mail în care îi cereți să confirme înscrierea. Acest lucru elimină orice îndoială că doresc să primească campaniile dvs.
• Efectuați o validare regulată a listei cu un instrument de verificare a e-mailului precum BriteVerify. Puteți fie să vă curățați lista de abonați în mod regulat pentru a elimina adresele riscante, fie, mai bine, să integrați instrumentul de verificare cu procesul de înscriere pentru a preveni ca adresele să ajungă vreodată în lista dvs.

După ce ați identificat adrese proaste, eliminați-le din trimiterile dvs. Ar trebui să începeți să observați o îmbunătățire a Scorului expeditorului și a plasării în căsuța de e-mail în timp, pe măsură ce MBP învață că sunteți un expeditor responsabil.

N-o să spun niciodată o minciună și să te rănesc

Este important (și în unele regiuni, este obligatoriu legal) să respectați confidențialitatea și preferințele abonaților. Asigurați-vă că solicitați permisiunea ca parte a procesului de înscriere.

Formularele de înscriere trebuie să indice clar ce vor primi abonații și beneficiile pentru abonați. Urmați cele mai bune practici de înscriere, inclusiv:

• Demonstrează valoare. Răspundeți la întrebarea abonatului, „Ce este pentru mine?” În calitate de abonat, vor avea acces din timp la produse noi? Se pot aștepta la promoții exclusive? Asigurați-vă că înțeleg valoarea înscrierii, apoi îndepliniți acea promisiune.
• Alegeți opt-in-ul. Înscrierea automată a persoanelor în programul dvs. de e-mail va genera aproape sigur un număr mare de reclamații de spam. De asemenea, poate duce la amenzi semnificative, în funcție de locul în care se află abonații dvs. Abonații ar trebui să acorde permisiunea explicită înainte de a-i contacta.

Concluzie

L-Astley, lucrul minunat despre e-mail este că nu trebuie să fie aceeași veche melodie și dans de fiecare dată când apăsați Send.

Fie că este vorba despre îmbunătățirea angajamentului, reangajarea abonaților inactivi sau consolidarea infrastructurii dvs. pentru a preveni înșelătoriile, există întotdeauna ceva ce puteți face pentru a evita să vă trageți abonații. Continuă să-i încântă și ei nu vor dori niciodată să renunțe la tine!

Pentru a continua să învățați despre cele mai bune practici pentru e-mailuri, consultați cartea noastră electronică, Secretele celor mai buni expeditori de e-mailuri din categoria .