10 sfaturi de vânzare Amazon pe care toți vânzătorii trebuie să le știe

(Acest articol a fost publicat inițial pe 15 septembrie 2015. L-am actualizat pentru acuratețe și completitudine.)

La începutul anului 2019, vânzătorii terți de pe Amazon au vândut 53% din toate unitățile plătite. Deși există peste un milion de vânzători pe Amazon, doar puțini ajung să construiască afaceri de succes. Amazon este un spațiu de vânzare competitiv, determinat de vizibilitatea produsului și de preț.

Indiferent dacă sunteți nou în vânzarea pe Amazon sau nu, puteți folosi cele mai bune 10 sfaturi de vânzare pe Amazon pentru a vă intensifica jocul.

Top 10 sfaturi de vânzare Amazon

Iată lista noastră cu primele 10 sfaturi de vânzare Amazon pentru a ajuta vânzătorii să-și crească vânzările online.

1. Optimizați detaliile produsului pentru căutare

Amazon vinde peste 12 milioane de produse. Consumatorii trebuie să caute, să găsească și să compare toate aceste produse înainte de a decide să cumpere.

Amazon simplifică acest lucru, permițând cumpărătorilor să detalieze în mod continuu căutarea inițială în funcție de diferite atribute ale produsului. Gândiți-vă cum poate merge un client de la Pantofi de damă > Mocași și pantofi slip-Ons > Sperry's > Top Sider > Tan > Mărime. Un client poate introduce, de asemenea, informații foarte specifice despre produs, cum ar fi „Cablu de alimentare CA pentru TV LCD VIZIO 10 picioare”.

Oricum, acel client se poate restrânge la articolul exact pe care îl caută. Provocarea pentru vânzătorii Amazon este atunci să vă asigurați că produsele dvs. apar în partea de sus a căutărilor de produse respective.

Amazon folosește informațiile și detaliile despre produs pentru a potrivi căutarea unui client cu articolele dvs. Prin urmare, este esențial să oferiți Informații exacte despre produse Amazon și cât mai multe dintre ele.

Acestea includ titlul produsului, descrierea, identificatorii produsului, termenii de căutare, dimensiunea, culoarea etc. Nu treceți peste acest tip de informații. Acesta este modul în care clienții vă găsesc produsele și știu că cumpără ceea ce trebuie.

Gestionarea tuturor informațiilor despre produse poate fi copleșitoare. Există o mulțime de lucruri pentru organizarea și optimizarea descrierilor produselor dvs. conform ghidului Amazon. Mulți vânzători aleg să folosească instrumente precum o aplicație de management al informațiilor despre produs (PIM) pentru a-și gestiona toate datele despre produse. Instrumente ca acestea devin și mai pertinente atunci când vindeți pe mai multe piețe.

2. Utilizați prețuri competitive

Mulți clienți cumpără pe Amazon pentru a găsi cel mai mic preț. Vânzătorul trebuie să știe cu ce prețuri concurezi și cum să listeze produse la un preț competitiv.

Dacă nu vindeți articole unice, fiți pregătiți să faceți câteva cercetări pentru ce se vând articole ca ale dvs. Un preț mai mic poate ajuta articolele dvs. să apară în partea de sus a rezultatelor căutării.

Puteți folosi funcția Amazon Match Low Price pentru a vă ajuta să potriviți în permanență cele mai mici prețuri de pe Amazon pentru produsele dvs. Instrumentul vă permite să vă setați propriile preferințe, astfel încât să concurați întotdeauna la preț.

3. Realizați imagini profesionale ale produselor

Când cumpără online, este esențial ca clienții să poată vedea fizic ce vor cumpăra. Vânzătorii ar trebui să aibă mai multe fotografii proaspete pentru a arăta articolele pe care le vând. Fotografiile granulate făcute cu ani în urmă cu un telefon mobil nu o vor mai tăia.

Fotografiile profesionale ajută la construirea încrederii consumatorilor dvs. Ei vor ști că ești un vânzător profesionist pe care se pot baza pentru a livra produsele pe care le doresc.

Asigurați-vă că consultați instrucțiunile Amazon privind imaginea produselor. Acestea ar trebui să ajute la specificarea calității și a dimensiunii imaginii necesare. De asemenea, puteți citi mai multe despre sfaturi despre fotografia de produs pentru a vă asigura că realizați fotografii de înaltă calitate.

4. Încercați să dețineți cutia de cumpărare

Toți vânzătorii se străduiesc să dețină Amazon Buy Box. Nu știi ce este asta? Este caseta de pe o pagină cu detalii despre produs în care clienții pot începe procesul de cumpărare adăugând direct articole în coșul de cumpărături. Așadar, cei care câștigă Buy Box văd adesea o creștere a vânzărilor.

Cutia de cumpărare este esențială pentru vânzătorii care oferă aceleași produse vândute de mai mulți vânzători. Concurezi cu ei pentru Buy Box.

Ceea ce face dificilă câștigarea Buy Box-ului este că Amazon folosește un algoritm extrem de secret pentru a determina ale cui produse sunt afișate în Buy Box.

Deși nu vă putem spune pașii exacti pe care trebuie să îi urmați pentru a câștiga cutia, știm că prețul scăzut, disponibilitatea inventarului, opțiunile de realizare, evaluările vânzătorilor și recenziile pozitive ale clienților sunt toți factori importanți în câștig.

Consultați sfaturile (vagi) ale Amazon despre cum să vă creșteți șansele de a câștiga cutia de cumpărare – nu am glumit că algoritmul este extrem de secret.

Sfat bonus: dacă creați un pachet unic de articole (cum ar fi 3 produse de îngrijire a pielii asociate), veți câștiga Cutia de cumpărare de fiecare dată.

5. Lucrați pentru a vă îmbunătăți continuu performanța

Afacerea ta pe Amazon nu se va conduce singur. Dacă sunteți serios să vindeți volume mari de articole, va trebui să vă monitorizați performanța în mod regulat. În acest fel, vă puteți îmbunătăți continuu eforturile.

Acordați atenție vânzărilor (atât în ​​creștere, cât și în scădere), ratei de returnare și evaluării vânzătorului. Toate acestea sunt importante pentru a determina unde aveți loc de îmbunătățire.

6. Luați în considerare utilizarea Fulfillment by Amazon

Realizarea rapidă și precisă este esențială atunci când vindeți online. Dacă nu puteți livra comenzi clienților, nu veți fi în afaceri mult timp. Problema este că îndeplinirea este, de obicei, un punct dureros pentru vânzători.

Puteți onora singur comenzile, dar poate doriți să luați în considerare și utilizarea Fulfillment by Amazon (FBA). FBA este un serviciu oferit de Amazon în care îți onorează comenzile pentru tine. FBA vă permite să oferiți clienților dvs. același nivel de serviciu de onorare pentru care este renumit Amazon.

Cu toate acestea, FBA nu este pentru toată lumea. În unele cazuri, este posibil să descoperiți că taxele sunt prea mari pentru avantajele sale. Dacă nu ești sigur, citește articolul nostru pentru a afla dacă FBA merită costul pentru afacerea ta.

7. Urmați regulile Amazon

Acesta ar trebui să fie unul ușor. Doar urmați regulile.

Nu vei scăpa cu tăierea colțurilor și încercând să „profiți de Amazon”. De asemenea, este bine să fii la curent cu politicile pentru a nu face greșeli sincere.

Când nu respectați regulile, contul dumneavoastră va fi penalizat sau chiar suspendat.

Actualizează-ți politicile de vânzare ale Amazon aici.

8. Utilizați recenziile de produse în avantajul dvs

Recenziile produselor pot merge în orice direcție pentru vânzători. Recenziile excelente pot atrage mai mulți cumpărători. Recenziile proaste pot duce rapid la o scădere a încrederii și a vânzărilor. Cea mai grea parte a recenziilor este că acestea nu sunt necesare și nu poți controla ceea ce spun oamenii.

Dar acesta este și motivul exact pentru care clienții apelează adesea la recenzii înainte de a face o achiziție. Este în interesul tău să monitorizezi și să cauți clienți să lase recenzii pozitive despre produsele tale.

Una dintre cele mai bune modalități de a crește recenziile este să le ceri clienților să facă acest lucru.

Am cumpărat multe articole de la Amazon, pe care apoi am primit un e-mail de la vânzător în care îmi cere să las o recenzie. Aceste tipuri de e-mailuri sunt o modalitate excelentă de a începe o conversație cu clienții tăi pentru a monitoriza cum a fost experiența lor de cumpărare cu tine. De asemenea, vă oferă șansa de a remedia problemele, înainte ca recenzia urâtă să fie lăsată vreodată.

Evaluările clienților chiar vă pot face sau distruge succesul atunci când vindeți pe Amazon.

În cele din urmă, nu putem accepta recenzii fără a menționa elefantul din cameră. Amazon are (și probabil va avea întotdeauna) o problemă cu volumul de recenzii false de pe site-ul lor. În calitate de vânzător, veți avea întotdeauna produse de luptă (în special electronice) care își fac drumul spre vârf cu sute de recenzii de 5 stele neverificate.

Deși nu poți face mare lucru ca vânzător, nu recurge niciodată la tactică. Aveți încredere că clienții dvs. vor putea identifica recenzii false și vor putea raporta produse defecte care au avut 5 stele. Din păcate, vânzătorii trebuie să lase pe seama Amazon să facă o treabă mai bună de a face față economiei false de recenzii care continuă să se intensifice. Încrederea lor față de clienți este, de asemenea, pe linie.

9. Faceți Serviciul Clienți o prioritate maximă

Serviciul pentru clienți poate merge mult atunci când faceți cumpărături online. Acesta este modul în care interacționați cu clienții și arată că există un om la celălalt capăt al computerului.

Serviciul pentru clienți este important pentru păstrarea clienților și pentru transformarea cumpărătorilor pentru prima dată în clienți pe viață. Clienților le place să facă cumpărături cu vânzători despre care știu că vor face eforturi suplimentare pentru a se asigura că nevoile lor sunt îndeplinite.

Când vindeți pe Amazon, aceasta înseamnă să răspundeți la întrebările clienților, să rezolvați rapid litigiile într-o chestiune profesională și să gestionați cu ușurință retururile. Pe scurt, pune întotdeauna nevoile clienților pe primul loc.

Pentru unele companii, un proces adecvat de servicii pentru clienți poate însemna multă muncă suplimentară. Unul dintre avantajele utilizării FBA este că Amazon se ocupă de retururi și de serviciul pentru clienți pentru dvs. Luați în considerare acest lucru dacă vă gândiți să utilizați FBA.

10. Gestionați inventarul Amazon în mod proactiv

Ca și în cazul vânzării de orice online, trebuie să vă gestionați în mod proactiv inventarul. Nimic nu este mai rău decât atunci când vinzi cuiva un articol online pentru care nu ai stocul fizic.

Dacă faci asta pe Amazon, cel mai probabil contul tău va fi suspendat .

Amazon generează o cerere infinită de consumatori, ceea ce este excelent pentru vânzări, dar poate fi greu de ținut pasul. O strategie cheie de gestionare a stocurilor este de a găsi opțiunea de finanțare potrivită și de a crește fluxul de numerar. Plătirea vă poate face plătit a doua zi, în fiecare zi pentru vânzările dvs. Amazon sau vă poate obține un avans instantaneu bazat pe vânzările viitoare de comerț electronic. Aplicați acum și obțineți o ofertă. Nu există verificări de credit sau obligații asociate cu aplicarea.

Disponibilitatea articolelor este, de asemenea, importantă pentru câștigarea Buy Box. Amazon ia în considerare câte articole ai rămas și cât de repede le vinzi.

Este important să fii la curent cu nivelurile de inventar pentru a evita supravânzarea. Citiți cum gestionarea inventarului dvs. Amazon vă poate ajuta să vă maximizați câștigurile.

Bonus: Integrați Amazon cu celelalte sisteme ale dvs

Nu credeam că 10 sfaturi sunt suficiente, așa că am adăugat unul bonus.

În timp ce Amazon poate fi unul dintre cele mai importante canale de vânzare, s-ar putea să nu fie singurul tău. Ați putea vinde pe propriul magazin web sau pe alte piețe precum eBay.

Atunci când acesta este cazul, ar trebui să luați în considerare integrarea canalelor dvs. de vânzări, cum ar fi Amazon, cu oricare dintre sistemele dvs. de backend, cum ar fi un ERP sau un sistem de contabilitate. Integrarea vă permite să sincronizați date precum inventarul, comenzile, articolele, clienții și informațiile de expediere/urmărire între Amazon și celelalte sisteme. Prin automatizarea acestor procese, eliminați necesitatea introducerii manuale a datelor care cauzează întârzierea timpului de procesare a datelor și erori costisitoare.

Asta face nChannel. Oferim o platformă de integrare a sistemului bazată pe cloud care conectează Amazon cu alte piețe sau platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify și sistemele dvs. ERP, POS sau 3PL. Citiți mai multe despre cum nChannel integrează Amazon cu celelalte sisteme ale dvs. și despre cum vă îmbunătățește operațiunile și, în cele din urmă, experiența clienților.

Tot ce trebuie să știți despre Amazon Guide

Asta e. Acestea sunt primele 10 sfaturi de vânzare Amazon. Pentru a continua să înveți cum poți avea succes când vinzi pe Amazon, consultă ghidul nostru GRATUIT care îți spune tot ce trebuie să știi despre vânzarea pe Amazon.