Tot ce trebuie să știți despre conformitatea cu SMS Marketing pentru Shopify

La SMSBump dorim ca comercianții Shopify și clienții lor să aibă o experiență excelentă atunci când trimit și primesc mesaje text.

Pentru noi, o experiență grozavă nu înseamnă doar oferte și oferte grozave. De asemenea, este vorba despre respectarea clienților și a confidențialității acestora, sau cu alte cuvinte, respectarea reglementărilor TCPA, CTIA și GDPR și, începând cu 1 ianuarie 2020, cu Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA).

Pentru ca comercianții Shopify să trimită mesaje text clienților din SUA și Canada, aceștia trebuie să respecte toate regulile TCPA și să știe cum să creeze un mesaj text care respectă și protejează datele clienților în conformitate cu regulile CTIA. În ceea ce privește proprietarii de magazine care fac afaceri cu California - de la începutul noului an trebuie să respecte și CCPA în ceea ce privește modul în care gestionează orice tip de informații personale.

Acest articol conține pașii necesari pentru a vă asigura că sunteți în conformitate cu regulile și reglementările TCPA și CTIA atunci când utilizați SMSBump și informații suplimentare despre CCPA.

Ce este TCPA?

TCPA înseamnă „Telephone Consumer Protection Act” și a fost adoptat de Congresul Statelor Unite și apoi ratificat în 1991. TCPA limitează utilizarea sistemelor de apelare automată, a mesajelor vocale artificiale sau preînregistrate, a mesajelor text SMS și a aparatelor de fax. apeluri fără acordul prealabil al destinatarului.

Consultați toate reglementările TCPA aici.

Ce este CTIA?

CTIA, sau Asociația pentru telecomunicații celulare și internet, reprezintă industria de comunicații fără fir din Statele Unite ale Americii și companiile din ecosistemul mobil din Statele Unite, cum ar fi transportatorii și furnizorii. CTIA promovează cele mai bune practici voluntare ale industriei.

Vă puteți familiariza cu ghidul lor, care include cele mai bune practici despre cum să trimiteți atât SMS, cât și MMS în siguranță aici.

Ce este CCPA?

Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), de înțeles, ia în considerare toți utilizatorii din California și toate companiile care fac afaceri cu aceștia și colectează în orice fel informații personale. Singurele companii scutite de CCPA sunt „instituțiile de asigurări, agenții și organizațiile de sprijin”, deoarece sunt deja supuse unei reglementări similare.

CCPA are o viziune mai largă decât GDPR asupra a ceea ce constituie date private și discută problema „vânzării” informațiilor personale în termeni mult mai largi. Potrivit CCPA, este dreptul fiecărui utilizator din California să ceară un raport al tuturor informațiilor personale pe care o companie le-a colectat asupra lor și o listă a tuturor terților cărora le sunt partajate aceste date (dacă există). De asemenea, clienții își pot revoca consimțământul pentru colectarea datelor cu caracter personal. CCPA specifică, de asemenea, cerințe mai stricte pe care companiile trebuie să le îndeplinească pentru a putea partaja informații cu terți.

Pentru mai multe informații și o privire mai aprofundată asupra reglementărilor CCPA, consultați acest text.

Cum să respectați TCPA și CTIA în Shopify?

Există câțiva pași pe care trebuie să îi parcurgeți, în calitate de proprietar de magazin Shopify, pentru a putea începe să colectați abonați SMS și să trimiteți mesaje text de marketing.

Consimțământul scris prealabil

În primul rând, proprietarii de magazine Shopify ar trebui să știe că, pentru a trimite mesaje de marketing text și automatizare, trebuie să aibă numerele de telefon adunate legal ale clienților. Fiecare client trebuie să vă dea consimțământul prealabil în scris .

SMSBump oferă proprietarilor de magazine trei opțiuni pentru a obține în mod legal acordul prealabil scris al clientului pentru a se abona la serviciile de marketing text.

Conformitate Shopify Checkout SMS Marketing

Pagina de finalizare a achiziției este un loc grozav pentru a vă invita clienții să se aboneze pentru oferte și actualizări de marketing prin mesaje text, fără a fi invadatori.

Puteți configura cu ușurință o casetă de selectare pentru înscriere. Din Setările Shopify, accesați Checkout .

Apoi derulați în jos la Marketing prin e-mail și selectați Afișați o opțiune de înscriere la finalizare . Asigurați-vă că lăsați întotdeauna opțiunea Preselectați dezactivarea de înscriere .

Nu uitați să apăsați pe Salvare pentru a salva toate modificările pe care le-ați făcut.

În continuare, doriți să configurați ce le va spune clienților dvs. mesajul opțiunii de înscriere. Pentru a face acest lucru, derulați mai jos la Limbă de plată și apăsați butonul Gestionați limba de plată .

Cu funcția de căutare (Ctrl + F; CMD + F) căutați eticheta casetei de selectare Accept marketing . În câmpul desemnat, introduceți mesajul pe care doriți să îl vadă clienții dvs. Ar trebui să fie suficient de inspirațional pentru ca aceștia să decidă să se aboneze la magazinul dvs. Iată un exemplu:

Din nou, nu uitați să faceți clic pe Salvați înainte de a continua.

În continuare, să vedem cum să activezi câmpurile de telefon în care clienții își pot lăsa numerele de telefon pentru a obține oferte și oferte exclusive din magazinul tău Shopify.

Cu funcția de căutare (Ctrl + F; CMD + F) căutați Eticheta telefonului și Eticheta telefonului opțională . Continuă și scrie-ți mesajul. Fă-l informativ, dar suficient de intrigant pentru ca clientul să dorească să-și lase numărul de telefon. Poate fi ceva de genul asta:

Salvați modificările și haideți să trecem la configurarea limbii subsolului de plată . Faceți clic pe Magazin online din meniul Shopify și selectați Teme .

Din meniul derulant Acțiuni , alegeți Editați limbile .




Din meniul din antetul filei, faceți clic pe Checkout & system .




Utilizați funcția de căutare (Ctrl+F) pentru a căuta politicile magazinului Checkout . După ce l-ați localizat, inserați următorul text în caseta de text Politica de confidențialitate :

Confirmați-vă modificările și veți fi gata să începeți să adune abonamente la finalizare, în conformitate cu toate regulile TCPA, CTIA și GDPR!

Iată cum ar trebui să arate pagina dvs. de plată dacă ați parcurs toți pașii cu succes:

Pagina de plată Shopify Plus

Configurarea și aspectul paginii de plată în conturile Shopify Plus vor diferi de cea pe care tocmai am trecut. Utilizatorii abonamentului Shopify Plus pot alege între două opțiuni pentru a-și personaliza caseta de înscriere la checkout - cu sau fără un cod de reducere.

Consultați acest articol din baza de cunoștințe pentru instrucțiuni mai detaliate despre cum să configurați pagina dvs. de plată Shopify Plus.

Formular de abonare la numărul de telefon

O altă modalitate de a invita clienții și vizitatorii site-ului să se aboneze la oferte și știri este prin intermediul formularelor de abonare. Acestea ar putea fi ferestre pop-up, formulare încorporate și butoane plutitoare.

Indiferent de tipul pe care decid să-l folosească, proprietarii de magazine Shopify pot alege între configurarea unei metode unice și duble de înscriere sau activarea abonamentului rapid pe telefonul mobil - cea mai nouă adăugare a noastră.

• Metoda de înscriere unică (recomandată) - clienții vor fi abonați după introducerea numărului de telefon în formularul de abonare.

• Metoda de înscriere dublă - clienții vor primi un SMS de confirmare după introducerea numărului lor de telefon în formularul de abonare. Pentru a se abona, aceștia trebuie să facă clic pe linkul din SMS. În caz contrar, acestea vor fi plasate în secțiunea Contacte neconfirmate din Listele dvs. de abonați.

  

• NOU: Abonare rapidă la telefon mobil - cu cea mai nouă actualizare a noastră, disponibilă pentru toți utilizatorii de telefoane mobile din SUA și Canada, le puteți permite vizitatorilor să se aboneze la marketingul dvs. text fără a introduce numărul lor de telefon, ci doar făcând dublu clic pe fereastra pop-up . Rețineți că această funcție este aplicabilă numai pentru versiunea mobilă a ferestrei pop-up .

Mai multe despre cum să configurați metoda de renunțare, citiți aici.


Pentru a configura și activa câmpul de consimțământ al formularului de abonare conform regulilor TCPA, CTIA și GDPR, trebuie să accesați secțiunea Câmpuri suplimentare din generatorul de formulare de abonare și să activați butonul de comutare a casetei de selectare Activare TCPA/CTIA .

Apoi, tastați textul care va indica vizitatorilor dvs. că le cereți să fie de acord cu Politica de confidențialitate și ToS. Ar trebui să fie ceva de genul acesta: sunt de acord cu Politica de confidențialitate și ToS .

În cele din urmă, inserați linkul către Politica de confidențialitate și Condițiile de utilizare în câmpul obligatoriu și apăsați Salvare .

Notă: Dacă nu puteți găsi Politica de confidențialitate, asigurați-vă că o generați mai întâi accesând Setări > Legal > Politică de confidențialitate și lipind textul conform ca mai sus.



Important: SMSBump nu vă va permite să trimiteți mesaje persoanelor de contact care nu au confirmat în mod explicit consimțământul pentru a primi serviciul de abonament de marketing prin SMS.

Același lucru este valabil și pentru abonații pe care i-ați obținut folosind cel mai nou instrument - convertorul de abonați e-mail, care permite comercianților Shopify să-și dubleze eficiența de marketing prin trimiterea unei campanii de e-mail abonaților lor de e-mail. E-mailul îi va conduce către o pagină de înscriere unde pot alege să se aboneze și pentru marketing prin SMS. Numai după ce clienții dvs. v-au dat consimțământul explicit, veți putea să le trimiteți text marketing.

Înscrierea prin intermediul unui cuvânt cheie SMS

În lumea SMS-urilor, un cuvânt cheie este un cuvânt care poate fi trimis text de pe dispozitivul mobil al unui utilizator într-un cod scurt SMS. Cuvintele cheie trimit un semnal către codul scurt despre campania de marketing prin SMS cu care utilizatorii dvs. încearcă să interacționeze.

Alegeți un cuvânt cheie captivant care este relevant pentru marca dvs., care este ușor de reținut și nu conține simboluri speciale.



Pentru instrucțiuni complete despre cum să alegeți cel mai bun și mai relevant cuvânt cheie pentru marca dvs., consultați Cum să vă creșteți numărul de abonați în Shopify cu cuvinte cheie SMS.

Important: consimțământul nu este o condiție pentru cumpărare. Clienții nu pot fi forțați să se aboneze la serviciul dvs. de marketing text atunci când efectuează o achiziție. Asigurați-vă că includeți întotdeauna următorul text:

Priviți cum Subway a creat o strategie eficientă, dar neintruzivă, clară și conformă cu cuvintele cheie.

Consultați postarea de blog pentru mai multe sfaturi grozave despre cum să creșteți numărul de abonați prin implementarea cuvintelor cheie SMS.

Opțiunile de dezabonare sunt obligatorii

SMSBump cere proprietarilor de magazine Shopify să lase întotdeauna o cale de ieșire pentru clienții lor . Este necesar ca clienților să li se ofere opțiunea de a revoca consimțământul și de a renunța în orice moment, completată de informații utile și instrucțiuni de renunțare.

Modul în care SMSBump a implementat acest lucru este prin proiectarea unei casete de text Adăugați „STOP” pentru a renunța în panoul de setări Text Marketing, care este întotdeauna pre-verificată.

Dacă caseta Adăugați „STOP#####” pentru a renunța nu este bifată, SMSBump va respinge trimiterea mesajului dvs.

Formulare de acord „clare și vizibile”.

Toate formularele de acord trebuie să fie „clare și vizibile” înainte ca clienții să își dea consimțământul.

Încercați să fiți cât mai clar posibil , de exemplu dacă le cereți oamenilor să se aboneze la o campanie de marketing prin SMS recurentă (cum ar fi actualizări săptămânale sau lunare), apoi explicați clar regularitatea (adică „înscrieți-vă pentru actualizări lunare”).

Fii specific. Mesajele „Trimiteți un mesaj cu DA la ### pentru a vă abona la actualizarea săptămânală a {SiteName} și a primi oferte” este mai probabil să vă sporească rata de înscriere decât un mesaj precum „Trimiteți un mesaj cu DA pentru a vă abona”.

Mesaje text programate cu atenție

Trimiteți mesaj cu atenție și atenție. SMSBump ia în serios respectarea, confidențialitatea și practicile adecvate de mesaje text. Întotdeauna sfătuim comercianții Shopify să configureze ore de liniște , în special atunci când trimit campanii de mesaje text către clienții din SUA și Canada. Acest lucru asigură că nu vor fi treziți accidental de un mesaj la ora 2 dimineața.

Nu vă copleșiți abonații

Apoi, asigurați-vă că nu exagerați cu marketingul text . Le-ai trimis un mesaj text nu acum 4 ore? Evitați să le trimiteți altul cel puțin în următoarele 16 ore.

Cu SMSBump puteți configura o perioadă de trimitere inteligentă , în care nu veți trimite mesaje text. Vă sfătuim să lăsați un interval de cel puțin 16 ore între mesaje text, astfel încât să nu fiți raportat pentru spam. Dacă bănuim că o campanie încalcă politica noastră anti-spam, vom încheia campania imediat și vom bloca contul utilizatorului.

​

Consultați articolul nostru Cum să utilizați trimiterea inteligentă pentru a vă asigura că nu faceți SPAM clienților pentru instrucțiuni pas cu pas.


SMSBump are grijă automat de toți clienții neabonați (clienții care răspund la mesaje cu STOP sau STOP#####, unde ##### este o cifră). De asemenea, am dezvoltat un sistem prin care vă puteți dezabona manual clienții în cazul în care aceștia nu doresc să răspundă la mesaje, dar să vă contacteze prin telefon/e-mail sau în altă parte. SMSBump ia în considerare și registrul național DNC (Do Not Call) atunci când trimite un mesaj text.

Dacă un client a renunțat, dar decide să se alăture din nou, tot ce trebuie să facă este să răspundă la mesajul text cu JOIN.

Cum să respectați CCPA

Deoarece majoritatea reglementărilor CCPA coincid cu GDPR, îi sfătuim pe clienții noștri (chiar și pe cei din SUA și care lucrează numai cu SUA) să copieze pur și simplu textul de conformitate cu GDPR, disponibil pe site-ul nostru web.

CCPA oferă orientări complete cu privire la ce pot face companiile pentru a respecta CCPA și toți utilizatorii pe care îi afectează în conformitate cu Secțiunea 8.

Printre acestea se numără oferirea clienților o opțiune explicită de renunțare pe site-ul companiei și în Politica de confidențialitate, unde pot revoca partajarea datelor. Acest lucru nu ar trebui, totuși, să impună utilizatorilor să creeze un cont.

În cazul în care companiile folosesc terțe părți în scopuri de marketing text (sau orice alte motive de marketing), acestea ar trebui să spună acest lucru în mod explicit în politica lor de confidențialitate și să ofere informații complete despre cine este furnizorul lor. Acest lucru coincide din nou cu cerințele GDPR, astfel încât să vă puteți referi la textele noastre GDPR propuse.

Dacă un client alege să renunțe, conform CCPA, companiile ar trebui să se abțină timp de cel puțin 12 luni de la a solicita autorizarea vânzării informațiilor personale ale consumatorului.

Un ultim memento...

Rețineți că clienții vă oferă acces la numărul lor de telefon personal. Folosiți acest privilegiu cu înțelepciune, respectați intimitatea oamenilor și tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratați. Incepe astazi!

Consultați conformitatea cu TCPA și CTIA SMSBump pentru ghiduri pas cu pas.