Sistemul telefonic pentru afaceri Aircall: o revizuire completă!

Căutați o soluție all-in-one pentru a face apelurile mai ușoare din afacerea dvs.? Dacă da, Aircall este alegerea potrivită pentru tine. Este un centru de apeluri bazat pe cloud și un furnizor de sisteme telefonice care permite companiilor de orice dimensiune acces ușor pe computere și dispozitive mobile.

Cu un rating impresionant în sistemele telefonice de afaceri, Aircall promite conversații audio de calitate consistentă, dedicate cu funcții moderne, cum ar fi birou de asistență integrat, înregistrarea apelurilor și funcții de așteptare.

În această postare pe blog, vom avea o privire de ansamblu asupra a ceea ce face ca Aircall să fie excelent pentru companiile din întreaga lume, planurile sale de prețuri, avantajele și dezavantajele înainte de a face o recomandare dacă este cea mai potrivită pentru dvs. sau nu.

Sunteți gata să începeți? Să ne scufundăm în ea!

Ce este Aircall?

Aircall este un centru de apeluri și un sistem de telefonie bazat pe cloud, creat pentru ca companiile să își simplifice procesul de comunicare. Oferă capabilități de integrare cu platforme de voce populare, astfel încât companiile să își poată conecta rapid sistemele actuale cu Aircall și să înceapă să-l folosească imediat.

Caracteristicile sale cheie includ IVR (Interactive Voice Response) și rutarea automată a apelurilor, permițându-vă să personalizați experiența clienților dvs. atunci când contactează direct sau printr-un sistem automatizat.

În plus, oferă servicii VoIP fiabile care permit utilizatorilor săi să efectueze apeluri prin internet în loc de liniile fixe tradiționale – oferind mai multe economii de costuri în comparație.

Companiile au acces la numere internaționale din peste 100 de țări din întreaga lume și pot configura programe personalizate, asigurându-se că numerele lor vor fi întotdeauna disponibile ori de câte ori clienții au nevoie de ele.

În cele din urmă, Aircall le permite utilizatorilor să redirecționeze apelurile primite pe dispozitivul lor mobil dacă călătoresc sau în afara biroului – ducând nivelurile de productivitate cu un pas mai departe!

Înrudit: Cum să alegi un sistem telefonic de afaceri: un ghid cuprinzător.

Caracteristici cheie ale sistemului telefonic de afaceri Aircall

Aircall oferă o gamă largă de funcții pentru a ajuta companiile să-și eficientizeze procesele de comunicare, cum ar fi numerele gratuite din codurile de zonă locale, funcția de conferință prin apel live pentru conversații de colaborare, programe personalizabile și directorul IVR pentru a ghida clienții direct către echipa potrivită.

1. Integrare cu alte instrumente de afaceri

Aircall oferă o soluție simplă și puternică pentru companii, permițându-le să-și integreze rapid sistemul telefonic cu CRM, software de birou de asistență și alte platforme de productivitate.

Această integrare simplificată permite conectarea apelurilor și partajarea automată a datelor. Acest software pentru call center bazat pe cloud se integrează instantaneu cu CRM-uri majore, cum ar fi Salesforce sau HubSpot, aplicații Helpdesk precum Zendesk sau Freshdesk, permițând companiilor de toate dimensiunile să profite de aceste tehnologii inovatoare fără o complexitate crescută.

În plus, integrarea dintre Aircall și diverse instrumente ajută la crearea unei singure surse de informații, astfel încât aceste date să se poată sincroniza cu ușurință în mai multe aplicații - oferind un flux de lucru eficient - asigurându-se că echipele nu pierd niciodată niciun eveniment legat de apeluri sau actualizări ale clienților din diferite sisteme.

2. Numere locale gratuite

Sistemul telefonic pentru afaceri Aircall permite companiilor să configureze cu ușurință numere de telefon gratuite în prefixul lor local sau în orice țară în care operează. Această funcție permite companiilor să rămână conectate cu clienții și clienții lor, oriunde s-ar afla.

Cu doar câteva clicuri în tabloul de bord, puteți crea formate personalizate de numere 800, cum ar fi 888, 877, 866, 855, 844 și 833 - permițând o mai mare flexibilitate atunci când efectuați apeluri în diferite țări.

În plus, platforma face posibil ca companiile să aibă mai multe numere gratuite disponibile în diferite zone ale lumii, fără a fi nevoie să-și stabilească prezența fizică acolo.

3. Apel Conferință

Funcția de conferință prin apeluri de la Aircall facilitează colaborarea echipelor, indiferent unde se află. Cu capacitatea de a găzdui până la cinci persoane în cadrul aceluiași apel conferință live, toată lumea poate rămâne conectată și productivă, fără a fi nevoie vreodată să recurgă la lanțuri de e-mail incomode sau fire de text nesfârșite.

Integrarea perfectă cu soluția de apelare VoIP de la Aircall permite utilizatorilor să adauge cu ușurință noi participanți la un apel și să profite de funcții avansate precum analiză, bază de cunoștințe, mesagerie vocală, transcriere, coadă de apeluri și liste de contacte partajate, toate de pe orice dispozitiv.

Echipele vor aprecia cât de repede sunt salvate arhivele care altfel ar fi pierdute din cauza conversațiilor lor, prin securizarea rapidă a înregistrărilor, astfel încât nimic să nu fie uitat. Indiferent dacă aveți nevoie de o conferință internă a companiei sau de un chat de asistență pentru serviciul clienți din mers, Aircall reunește capacitățile telefonului de care depind companiile pentru o comunicare eficientă, adăugând în același timp o versatilitate sporită de care se bucură alte aplicații moderne, cum ar fi Zoom și instrumente de colaborare în echipă, cum ar fi Slack. mai ușor decât oricând pentru operatorii singuri și pentru întreprinderile mai mari deopotrivă.

4. Transfer cald

Sistemul telefonic de afaceri Aircall le permite colegilor de echipă să comunice și să transfere cu ușurință apeluri cu funcția de transfer cald. Această funcție permite transferuri fără întreruperi de apeluri live după ce echipele au avut șansa de a discuta rapid informații în prealabil, rezultând o calitate mai bună a conversației și un serviciu mai bun pentru clienți.

Prin utilizarea acestei funcții prin apeluri compatibile VoIP, acum este posibil ca echipele să aibă o conversație înainte de a transfera orice apel, permițând partajarea contextului sau a detaliilor importante ale apelului pentru ca consilierii de ambele părți să fie conectați.

Cu funcția de transfer cald, se poate stabili mai multă muncă în echipă între colegi, optimizând în același timp modul în care sunt tratați clienții.

5. Numere locale și internaționale

Cu sistemul de telefonie pentru afaceri de la Aircall, companiile sunt împuternicite să depășească granițele geografice atunci când vine vorba de numerotarea locală și internațională. Ei creează automat numere gratuite în codul zonal dorit sau în țara dorită, permițând companiilor să rămână conectate, indiferent de locul în care lucrează echipa lor.

Acest lucru ajută, de asemenea, să vă asigurați că apelurile primite de la clienți pot fi răspuns profesional în orice țară sau locație dată, fără a fi nevoie să deschideți fizic un birou acolo. Cu VoIP pe internet bazat pe cloud, sistemul se mândrește cu funcții fiabile de apelare conferință, astfel încât echipele de la distanță din mai multe țări să se poată reuni pentru conversații colaborative la apeluri cu ușurință.

Prin revendicarea numerelor locale și internaționale, precum și prin stabilirea de programe personalizate cu excepții de disponibilitate pentru fiecare număr, companiile pot arăta mai profesioniste și mai receptive pe circuitul de apel - în timp ce clienții sunt redirecționați rapid și precis de fiecare dată când fac o întrebare despre un produs sau serviciu .

6. Setați orele de lucru și disponibilitatea personalizate

Sistemul telefonic pentru afaceri Aircall ajută companiile să își gestioneze mai bine apelurile și să îmbunătățească serviciile pentru clienți, permițându-le să stabilească programe personalizate pentru când numerele lor vor fi disponibile pentru apeluri.

Acest lucru asigură că comunicarea importantă de afaceri nu este ratată și clienții se pot aștepta la o echipă de servicii pentru clienți implicată atunci când apelează în timpul orelor de disponibilitate definite.

Cu această caracteristică, utilizatorii pot defini orele exacte la care fiecare dintre numerele lor sunt deschise pentru primirea apelurilor, direcționează în mod corespunzător cererile primite și pot reduce timpii de așteptare în așteptare în timp ce transferă apeluri live între echipe în funcție de program – toate acestea conducând la o eficiență îmbunătățită și un client fără probleme. experienţă.

7. Sunați apelurile de intrare pe difuzoarele spațiului de lucru

Sistemul telefonic pentru afaceri Aircall este conceput pentru a ajuta companiile să-și reducă rata apelurilor pierdute. O caracteristică cheie a acestui sistem este telefoanele speciale de birou, care utilizează amplificatoare de apel care se asigură că toate apelurile primite sunt tare și clare.

Apelurile pierdute pot avea repercusiuni grave pentru companii, cum ar fi pierderea oportunităților de vânzări și lăsarea unei impresii negative asupra clienților, deoarece aceștia nu pot vorbi imediat cu cineva din afacerea dvs.

Acestea oferă funcții precum urmărirea analizelor, astfel încât să puteți monitoriza orice apel fără răspuns, oferindu-vă posibilitatea de a îmbunătăți ratele de apel invers pentru clienții potențiali sau existenți. Asigurând o calitate audio puternică cu amplificatoarele sale de inel, alături de capabilitățile sale avansate de analiză, devine mai ușor pentru companiile care folosesc acest sistem telefonic să păstreze legătura cu clienții și să garanteze o experiență excelentă pentru clienți de fiecare dată.

8. Răspuns vocal interactiv inteligent (IVR)

Sistemul telefonic pentru afaceri Aircall dispune de un sistem IVR prolific care permite companiilor să creeze și să personalizeze rutarea apelurilor cu o singură atingere. Directorul inteligent IVR ajută la îndrumarea automată a fiecărui apelant pe baza informațiilor furnizate atunci când efectuează un contact inițial, ceea ce înseamnă că companiile nu mai trebuie să transfere apeluri în diferite departamente pentru rezoluțiile primului punct de contact.

Acest lucru ajută la reducerea timpului de așteptare al clienților și îmbunătățește atât gestionarea apelurilor, cât și experiența generală a clienților. În plus, configurația vizuală permite personalizarea ușoară a arborelui telefonului, care poate fi configurat în câteva minute, eliminând toată complexitatea sistemelor PBX tradiționale, simplificând tranziția pentru utilizatori.

Vezi și: 11 cele mai bune instrumente de colaborare pentru întreprinderile mici.

9. Redirecționați apelul către telefonul mobil

Sistemul telefonic pentru afaceri de la Aircall permite utilizatorilor să rămână accesibili și conectați chiar și atunci când sunt departe de biroul lor. Această caracteristică face mai ușor pentru companii să își continue operațiunile fără griji, indiferent unde se află membrii echipei.

Cu redirecționarea apelurilor cu un singur clic configurată în sistem, apelurile pot fi redirecționate automat către un dispozitiv mobil ales cu ușurință, ceea ce înseamnă că proprietarii de afaceri nu trebuie să rateze niciodată un mesaj sau o oportunitate importantă.

Proprietarii de afaceri mici care se întâlnesc cu clienții în mod regulat în afara biroului au acum asigurarea că fiecare apel este primit și la care se răspunde rapid. Angajatorii pot, de asemenea, să poarte cu ușurință discuții în echipă între angajații de la distanță, cu funcții precum înregistrarea mesajelor vocale, apeluri în conferință, chatbox de grup și partajarea fișierelor; toate integrate în cadrul aceleiași platforme fără a fi nevoie să gestioneze sisteme sau tehnologii suplimentare pentru comunicarea între echipe.

10. Creați și partajați contacte

Funcția de partajare a contactelor de la Aircall permite companiilor să își mențină cu ușurință echipele la zi și conectate, asigurându-se că toată lumea este pe aceeași pagină. Prin posibilitatea de a partaja contactele cu echipa, le permite tuturor să rămână informați și să urmărească conversațiile importante, ceea ce duce la o muncă în echipă mai eficientă și un serviciu mai bun pentru clienți.

Partajarea contactelor ajută, de asemenea, la ținerea evidenței conversațiilor asociate cu fiecare contact, precum și la furnizarea de informații despre diferite activități pentru analize suplimentare, dacă este necesar. Cu funcționalități îmbogățite, cum ar fi directoare automate IVR și funcții de redirecționare a apelurilor, acest sistem telefonic pentru afaceri oferă un canal de comunicare fiabil care poate îmbunătăți semnificativ colaborarea în cadrul oricărei afaceri sau organizații.

Planuri și prețuri

Aircall oferă trei planuri flexibile — Esențial, Profesional și Personalizat — pentru a se potrivi cel mai bine modelului dvs. de afaceri.

Planul Essentials este o alegere excelentă pentru companiile de toate dimensiunile, oferind caracteristici și funcționalități esențiale necesare pentru a rula un centru de apeluri eficient - totul la un cost scăzut de doar 120 USD pe lună pentru 3 utilizatori (40 USD/utilizator).

Planul Professional este conceput pentru a satisface nevoile afacerilor, indiferent de dimensiune. Începând de la 210 USD pe lună pentru 3 utilizatori (70 USD/utilizator), acest plan permite companiilor să acceseze toate funcțiile esențiale plus avansate ale Aircall.

De asemenea, oferă planuri personalizate adaptate nevoilor fiecărei afaceri, oferind opțiuni de preț și pachete personalizate. Echipa de vânzări de la Aircall ajută companiile să stabilească cel mai bun plan pentru ele, cu funcții precum apeluri internaționale nelimitate, apeluri primite nelimitate și apeluri interne incluse – cu excepția apelurilor gratuite.

Avantajele sistemului telefonic de afaceri Aircall

Aircall are multe avantaje pentru companii, care îl fac un sistem de telefonie atractiv pentru afaceri. Interfața Aircall este atât de ușor de utilizat încât nu aveți nevoie de nicio experiență tehnică pentru a gestiona apelurile externe – baza lor de cunoștințe existentă este suficientă.

Acest lucru facilitează și comunicarea între colegi; funcția de conferință prin apeluri permite până la cinci persoane la un singur apel live și un buton „transfer acum” economisește timp prin redirecționarea instantanee a unui apelant de la un agent la altul, dacă este necesar.

În plus, numerele internaționale sunt acceptate în mai mult de 100 de țări din diferite coduri de zonă, astfel încât clienții din întreaga lume să poată fi contactați prin numerele locale pentru o comunicare eficientă, indiferent unde se află sau se află.

În cele din urmă, capabilitățile sale automate de director IVR atrag, de asemenea, foarte mult, deoarece acest tip de personalizare elimină apelurile pierdute din cauza indisponibilității personalului sau pur și simplu dificultăților de navigare în sistemele interne.

Nu numai că toată lumea beneficiază de această automatizare, dar mai ales cei care folosesc deja servicii de voce bazate pe cloud, cum ar fi Twilio, pot economisi bani folosind Aircall, deoarece oferă tarife accesibile în comparație cu tarifele mobile oferite numai de serviciile Twilio.

Dezavantajele sistemului telefonic de afaceri Aircall

O problemă, de acum, cu Aircall este erorile și funcțiile slabe din aplicația sa pentru telefonul mobil - acest lucru poate cauza ocazional dificultăți atunci când încercați să răspundeți sau să transferați apeluri. Copierea și lipirea numerelor de telefon din fila de contacte nu este nici o sarcină simplă, ceea ce poate fi frustrant pentru companiile care se bazează pe această funcție.

În plus, Aircall este destul de scump în comparație cu sistemele de telefonie fizică și cu alte soluții bazate pe software: la 120 USD pe lună pentru 3 locuri de utilizator, este mult mai mare decât furnizorii tradiționali de VoIP care oferă costuri mai mici în funcție de volumul apelurilor.

În ciuda acestor dezavantaje, multe companii continuă să aleagă această configurație datorită caracteristicilor sale cuprinzătoare, structurii inginerești robuste, interfeței ușor de utilizat și ratelor generale de satisfacție a clienților, care sunt printre cele mai ridicate din jur.

Înrudit: Telefon digital vs. Sisteme telefonice VoIP – Avantaje și dezavantaje.

Concluzie și recomandare

Aircall este o soluție ideală de call center bazată pe cloud pentru companii de orice dimensiune. Suita sa completă de caracteristici avansate permite companiilor să îmbunătățească serviciile pentru clienți și să eficientizeze operațiunile – cu efort, cost sau complicații minime.

Se integrează cu ușurință cu CRM, biroul de asistență și alte sisteme, oferă o calitate audio clară la apeluri, permite utilizatorilor să-și acceseze sistemul de aproape oriunde, oferă programe personalizate și directoare IVR, precum și capabilități de conferință prin apeluri.

În general, sistemul de telefonie pentru afaceri oferit de Aircall este o alegere de încredere pentru companiile moderne care caută soluții de comunicare agile, care sunt dotate cu caracteristici complete, dar ușor de implementat și operat.

Clienții din întreaga lume îi laudă performanța sonoră, în timp ce își afirmă și raportul dintre caracteristici și costuri (costul depinde de planul selectat). Recomandăm cu tărie acest sistem de telefonie pentru echipele mici și mijlocii care doresc o platformă robustă în care să se poată extinde fără a investi resurse semnificative în timp.