Cum folosesc companiile instrumente AI pentru serviciul clienți

Popularitatea tot mai mare a inteligenței artificiale (AI) pregătește scena pentru ca organizațiile să își îmbunătățească eficiența, să automatizeze fluxurile de lucru și să ofere experiențe mai bune pentru clienți. O serie de companii folosesc chiar și acum instrumente AI pentru serviciul clienți – nu doar ca o investiție opțională, ci și ca o necesitate pentru a rămâne competitive pe piață.

Pentru companiile care caută noi modalități de a gestiona și de a îmbunătăți experiența clienților, AI a deschis o lume de posibilități, în special în modurile în care mărcile interacționează cu clienții și îi servesc. Să aruncăm o privire la câteva exemple de instrumente AI pentru serviciul clienți și la modul în care tehnologia de astăzi aduce beneficii atât companiilor, cât și consumatorilor.

Oferiți asistență 24/7 prin chatbot și asistenți virtuali

Utilizarea chatbot-urilor și a asistenților virtuali este poate cel mai popular exemplu de utilizare a instrumentelor AI pentru serviciul clienți. Acest tip de inteligență artificială excelează în furnizarea de răspunsuri în timp real la întrebările, întrebările și comentariile clienților, ajutând la eliminarea frustrarii de așteptare la cozi pentru agenții umani de servicii pentru clienți.

Chatboții și asistenții virtuali folosesc adesea o formă sau alta de tehnologie de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a analiza și înțelege întrebările clienților. Un avantaj semnificativ al utilizării AI este capacitatea de a oferi asistență 24/7, non-stop, spre deosebire de canalele tradiționale de servicii pentru clienți, cu ore de funcționare limitate și timpi de răspuns lenți.

Pe lângă răspunsurile și asistența instantanee, instrumentele AI pentru serviciul clienți pot analiza și cantități mari de date despre clienți pentru a oferi interacțiuni extrem de personalizate. Sistemele de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială își pot aminti interacțiunile anterioare cu clienții, istoricul achizițiilor și setările și preferințele personalizate, permițând organizațiilor să ofere soluții personalizate pentru clienți.

Utilizați AI pentru a înțelege perspectiva clientului

NLP este capacitatea unui program de calculator de a înțelege vorbirea umană așa cum este rostită. Acest lucru permite unor instrumente AI pentru serviciul clienți să interpreteze feedback-ul clienților (din recenzii sau sondaje) în modul în care creierul uman interpretează limbajul.

Una dintre cele mai populare abordări ale NLP de astăzi se bazează pe învățarea automată, o metodă de analiză a datelor care permite AI să găsească modele și să deblocheze perspective pe măsură ce este expusă la date noi. Această abordare este rapidă, consecventă și programabilă, ceea ce înseamnă că organizațiile pot utiliza acum analiza experienței clienților pentru a procesa cantități masive de date din recenzii, răspunsuri la sondaje și feedback-ul clienților. În acest fel, înțelegeți - dintr-o privire și la scară - exact ceea ce spun clienții dvs.

• Accelerați îmbunătățirile și descoperirile.Identificați rapid oportunitățile și problemele legate de experiența clienților și luați decizii de afaceri mai bune susținute de date.
• Creați un brand care rezonează cu clienții dvs.Descoperiți subiecte, probleme și cuvinte cheie pe care clienții le menționează organic, apoi personalizați-vă propriile mesaje, astfel încât vocea mărcii dvs. să vorbească limba clienților.
• Anticipați nevoile clienților.Privește prin prisma clienților tăi. Inteligența artificială vă poate dota cu inteligența și previziunea esențiale pentru a oferi clienților experiențe de 5 stele, astăzi și în viitor.

Folosiți inteligența artificială pentru a răspunde la recenzii

Recenziile clienților de pe site-uri precum Google, Facebook, Yelp și Tripadvisor oferă oamenilor o modalitate de a-și împărtăși experiențele nu numai cu companiile, ci și cu alți consumatori. Consumatorii se bazează pe aceste recenzii pentru a descoperi afaceri, produse, servicii și mărci grozave.

Acest lucru face ca răspunsul la recenzii să fie extrem de important, în special pentru companiile care doresc să transforme potențialii și vizitatorii ocazionali în clienți reali. Aici intervine AI: acum, inteligența artificială este folosită pentru a ajuta organizațiile să gestioneze și să răspundă la recenziile online .

Mai exact, instrumentele de răspuns la recenzii AI pot sugera răspunsuri bazate pe conținutul unei recenzii, rezultând răspunsuri care sună mai personalizate decât s-ar obține dintr-un șablon standard de o colecție de exemple de răspuns pozitiv la recenzie gata de lipit .

Pentru mărcile cu mai multe locații care trebuie să răspundă la un volum mare de recenzii, folosirea inteligenței artificiale vă poate ajuta să economisiți timp și să treceți mai rapid prin aceste recenzii. Indiferent de dimensiunea afacerii dvs. sau de industria dvs., deținerea unui instrument AI pentru serviciul clienți/răspuns pentru recenzii în soluția dvs. software online de gestionare a reputației se poate dovedi extrem de util dacă sunteți predispus la blocarea scriitorului și ați primi sugestii despre cum să răspundeți profesional.

Citiți mai multe despre implementarea de către ReviewTrackers a AI Review Response .

Oferiți asistență multilingvă cu AI

Pentru mărcile globale, instrumentele AI pentru serviciul clienți pot schimba jocul atunci când vine vorba de furnizarea de asistență multilingvă.

Datorită creșterii și progresului tehnologiei de procesare a limbajului natural, companiile pot folosi acum AI pentru a oferi servicii clienților în mai multe limbi, ajutând la înlăturarea barierelor și la extinderea acoperirii globale.

Cu ajutorul asistenței multilingve, clienții pot găsi mai ușor informații în limba în care se simt cel mai bine, contribuind la reducerea nevoii de servicii live și interacțiuni de asistență.

Promovați colaborarea om-AI

Indiferent cât de avansată va deveni inteligența artificială, componenta umană a serviciilor pentru clienți rămâne esențială, în special atunci când vine vorba de gestionarea interacțiunilor complexe și încărcate emoțional cu clienții.

Combinând empatia înțelegerii umane cu eficiența inteligenței artificiale, puteți obține tot ce este mai bun din ambele lumi și puteți promova o mai mare colaborare uman-AI. Instrumentele AI pentru serviciul clienți pot ajuta, de asemenea, echipele prin cristalizarea datelor în perspective acționabile și prin sugestia de soluții.

De exemplu, AI poate ajuta la sortarea și rutarea automată a e-mailurilor și a biletelor primite. Aceasta înseamnă că agenții umani pot stabili prioritățile potrivite și pot răspunde solicitărilor urgente de servicii pentru clienți pe baza informațiilor furnizate de AI.

Aceste exemple de instrumente AI pentru serviciul clienți demonstrează modul în care organizațiile își pot scala operațiunile de asistență și service. Cu soluțiile de inteligență artificială, companiile pot crește eficiența și pot rămâne în fața nevoilor și preferințelor clienților, totul reducând în același timp costurile operaționale asociate cu angajarea și formarea.