Răspuns la revizuirea AI: poate inteligența artificială să răspundă la recenziile dvs.?

Răspuns la revizuirea AI: poate inteligența artificială să răspundă la recenziile dvs. online?

Conversația despre inteligența artificială generativă (AI generativă) se concentrează în mare măsură pe dacă este etică de utilizat și dacă va prelua lumea. Nimic din toate acestea nu schimbă faptul că această tehnologie există și este disponibilă în prezent pentru uz personal și profesional.

Popularitatea AI generativă a crescut odată cu utilizarea sa pe scară largă în multe aplicații de afaceri, inclusiv cercetare de piață, creare de conținut, optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) și design grafic și marketing video. Inteligența artificială poate fi folosită chiar și pentru a ajuta organizațiile să gestioneze și să răspundă la recenziile online .

Iată câteva îndrumări utile despre modul în care organizațiile de afaceri pot folosi AI pentru a răspunde la recenzii la scară.

Răspuns de revizuire AI: ce poate face

Inteligența artificială poate fi utilizată pentru a sugera un răspuns bazat pe conținutul unei recenzii, rezultând un răspuns care sună mai personalizat decât cel pe care l-ați obține dintr-un șablon standard sau dintr-o colecție gata de lipită de exemple de răspuns pozitiv la recenzie . Aceste răspunsuri au nevoie de obicei doar de o editare rapidă sau două și, în multe cazuri, este bine să le postezi așa cum sunt.

Dacă sunteți însărcinat să răspundeți la un volum mare de recenzii, folosirea inteligenței artificiale pentru a vă ajuta să treceți mai repede prin ele poate aduce dividende semnificative din timpul economisit.

Pentru companiile care tind să primească doar o mână de recenzii pe lună, a avea un instrument AI pentru a răspunde la recenzii ar putea fi exagerat, dar a avea această caracteristică în soluția dvs. software de gestionare a reputației online se poate dovedi totuși util dacă sunteți predispus la blocarea scriitorului și ați fi binevenit. sugestii despre cum să răspundeți profesional.

Este important să rețineți că IA generativă este la fel de bună ca modelul pe care îl alegeți și promptul pe care îl alimentați. Având în vedere că există numeroase produse pe piață, nu există reguli universale pentru scrierea unui prompt perfect. (Un prompt este orice formă de text, întrebare, informație sau codare care comunică AI răspunsul pe care îl căutați.)

În cele din urmă, un prompt este doar o solicitare pe care modelul va face tot posibilul să o interpreteze, dar uneori rezultatele sunt un amestec amestecat. Ținând cont de acest lucru, voi oferi câteva sfaturi și trucuri pe care noi, aici, la ReviewTrackers, le-am găsit utile atunci când lucrăm cu modelele GPT Davinci și Turbo 3.5 pentru scriere.

Orientări privind răspunsul la revizuirea AI: scrierea unui prompt

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu solicitările, acestea sunt instrucțiunile pe care le furnizați unui model AI generativ pentru a obține rezultatul pe care îl căutați.

Mai jos sunt câteva capturi de ecran ale implementării de către ReviewTrackers a generării de răspuns AI. Deși cu siguranță nu recomand să utilizați promptul de mai jos într-un cadru profesional, în scopuri demonstrative, într-adevăr flexează ceea ce este capabil AI.

Răspunsul rezultat la această revizuire arată că, în acest caz, AI (în cea mai mare parte) a înțeles sarcina.

În exemplul de mai sus, am instruit modelul AI să răspundă la o recenzie din perspectiva unei anumite persoane sau persoane: Larry David. De asemenea, am specificat tonul răspunsului, precum și lungimea maximă și am adăugat câteva detalii corective despre formatare în funcție de tendințele modelului. Acestea sunt cele mai frecvent utilizate instrucțiuni atunci când creați solicitări despre cum să răspundeți la recenziile negative, precum și la feedback-ul pozitiv.

Rolul/Tonul răspunsului

Uneori, rolul și tonul de răspuns sunt redundante, dar specificarea acestora poate crea diferențe subtile de rezultate pe care utilizatorii le consideră utile.

De exemplu, dacă solicitarea dvs. include „Răspunde din perspectiva unui manager de rețele sociale”, răspunsurile au adesea un ton obișnuit și prietenos, dar poate că nu este ceea ce doriți dacă afacerea dvs. se află într-o industrie mai formală precum cea juridică sau financiară. . În acest caz, adăugarea „fii business casual” sau „fii formal” ar ajuta probabil să o rafinăm până la suficiență.

Un element important de reținut este că furnizarea promptului cu rolul dvs. real de muncă nu dă întotdeauna cele mai bune rezultate.

De exemplu, dacă dețineți o cafenea locală și scrieți „Răspundeți ca proprietar de mică afacere”, răspunsul rezultat poate ajunge să sune mai formal și mai puțin autentic decât „Răspundeți ca manager de rețele sociale”. Ar trebui să vă simțiți împuterniciți să includeți orice rol de răspuns pare să funcționeze cel mai bine, chiar dacă nu este titlul dvs. real de muncă.

Lungimea răspunsului

Acesta este destul de simplu, dar instrumentele AI precum GPT tind să scrie răspunsuri lungi care par nepotrivit de lungi pe baza conținutului mai concis al recenziilor, ceea ce mă duce la următorul punct.

Detalii corective

Dacă nu sunt furnizate instrucțiuni suplimentare, unele modele generează răspunsuri care sună ca e-mailuri, începând cu „Dragă [numele autorului]” și terminând cu „Cu stimă, [numele răspunsului]”. Deoarece aceasta nu este o practică obișnuită atunci când răspundeți la recenzii, puteți include text suplimentar în solicitare, cum ar fi „Nu includeți niciun fel de semnătură sau numele celui care răspunde”.

Acesta este doar un exemplu, dar veți dezvolta o idee despre detaliile corective care trebuie furnizate după câteva experimente ușoare. Ca o reamintire, AI nu respectă întotdeauna instrucțiunile tale, mai ales când vine vorba de încercări de a depăși antrenamentul modelului, dar nu merită să te obsedezi atâta timp cât răspunsurile sunt exacte de cele mai multe ori.

Personalizare suplimentară

Odată ce ați găsit un răspuns de referință de referință bun care funcționează bine pentru majoritatea cazurilor, îl puteți apela ajustând parametrii care influențează intervalul de variabilitate sau adăugând instrucțiuni suplimentare pentru răspunsuri.

Variabilitate

Uneori, răspunsurile generate de inteligența artificială devin repetitive cu vocabular, ceea ce ridică îngrijorări cu privire la percepția cititorilor ca fiind conservate. Deși instrumente precum GPT au câteva opțiuni de parametri încorporate pentru a rezolva acest lucru, cum ar fitemperatureșitop_p,am constatat că niciuna dintre acestea nu funcționează bine așa cum ar trebui în contextul răspunsului la revizuire.

O alegere mai bună pentru combaterea iluziei răspunsurilor predefinite este să experimentați schimbarea rolului celui care răspunde (manager de rețele sociale, specialist în operațiuni, proprietar de afaceri mici etc.). Cu Turbo 3.5 de la GPT, de exemplu, toate aceste tipuri de roluri par să returneze frecvent răspunsuri care folosesc cuvântul „încântat”, dar unele oferă mai multe variații decât altele.

Alternativ, dacă există un cuvânt care continuă să apară din nou și din nou în răspunsuri, până la punctul în care este vizibil, puteți include pur și simplu câteva instrucțiuni corective în prompt care informează modelul să nu folosească acel cuvânt. Această strategie nu funcționează la fel de bine pe modele precum Turbo 3.5, dar poate fi folosită cu GPT-4 și altele.

Logica condiționată

Aici este locul în care IA generativă devine cu adevărat cool. Înainte de disponibilitatea acestei tehnologii, majoritatea companiilor ar petrece mult timp creând șabloane de răspuns pentru recenzii bazate pe evaluările cu stele. Asta pentru că recenziile pozitive, negative și chiar neutre justifică un tratament fundamental diferit.

O recenzie de 5 stele poate primi un răspuns rapid cu un „mulțumesc” și „sper să ne revedem curând”, în timp ce o recenzie de 1 stea poate include scuze și informații de contact pentru managerul companiei. Cu instrumentele AI, logica de răspuns condiționată a ratingului cu stele poate fi inclusă într-un singur prompt.

Limbajul de branding

În cele din urmă, un alt lucru distractiv pe care îl puteți face cu inteligența artificială generativă este să utilizați solicitări pentru a introduce propriul limbaj de branding în răspunsurile dvs. de recenzie. Dacă există un anumit mod în care vă adresați recenzenților sau dacă există anumite expresii de semnare pe care compania dvs. le folosește, le puteți include în solicitarea de difuzare.

Răspuns de revizuire AI: Ce nu poate face

Înainte să fii entuziasmat să te gândești că poți doar să apeși un buton și AI va automatiza toate aceste răspunsuri pentru tine, nu se poate sublinia suficient că, în acest moment, toate răspunsurile generate de AI trebuie să fie corectate de un om înainte de a fi postate.

În timp ce crearea unui prompt solid și reutilizabil vă va duce cel mai mult până acolo, AI are un drum lung de parcurs în ceea ce privește precizia constantă. Utilizarea inteligenței artificiale pentru răspunsul automat poate duce la erori care te fac să arăți rău clienților și potențialilor tăi; de asemenea, ar putea pune organizația dumneavoastră la răspundere legală dacă este utilizat incorect.

De exemplu, sunteți un furnizor de asistență medicală și un pacient vă acuză de malpraxis într-o evaluare. Dacă modelul AI răspunde cu scuze, nu numai că ați recunoscut vinovăția, dar, de asemenea, probabil că încălcați conformitatea cu HIPAA, un set de protocoale din industrie concepute pentru a proteja confidențialitatea pacienților. Citiți ghidul nostru pentru elaborarea răspunsurilor la recenzii conforme cu HIPAA .

De asemenea, nu poate fi folosit în mod legal pentru a răspunde la feedback-ul privat, cum ar fi conținutul colectat prin intermediul diferitelor tipuri de sondaje de satisfacție a clienților sau e-mailuri. Atunci când clienții vă oferă comentariile lor în mod direct, o fac cu bună-credință și presupunând că niciun terț (inclusiv instrumentele de inteligență artificială) nu va avea acces la ceea ce scriu.

Acum că știți ce trebuie și ce nu trebuie făcut în răspunsul la recenzii AI, v-aș încuraja să încercați să transmiteți unele dintre recenziile publice online ale companiei dvs. la un API cu acces deschis, cum ar fi GPT Chat Completion sau Bing Chat .

Joacă-te cu promptul și exersează-i oferindu-i comenzi diferite. Asigurați-vă că îl încercați pe o varietate de recenzii, de la pozitiv la negativ, concis la lung, simplu la nuanțat. Dacă simțiți că ați beneficia de utilizarea inteligenței artificiale ca instrument de răspuns la recenzii, atunci următorul pas ar fi să căutați o soluție software de gestionare a reputației care vă permite să treceți rapid prin recenzii și să răspundeți fără a fi nevoie să copiați și să lipiți.

Vă las cu această notă importantă: deși AI generativă oferă confort în a răspunde, nu este un substitut pentru citirea recenziilor și luarea în considerare a feedback-ului clienților. La sfârșitul zilei, companiile bine gestionate câștigă clienți și dacă nu folosiți recenzii pentru a vă îmbunătăți constant, veți pierde în fața companiilor care sunt.

Acest articol a fost scris de Jessie Richardson, Senior Product Manager la ReviewTrackers.