AI în marketing: 5 lucruri pe care fiecare lider trebuie să le facă

Dacă nu faci asta, concurența ta este

Inteligența artificială este peste tot în jurul nostru și este de ceva timp. Asistenții virtuali, cum ar fi Siri și Alexa, au fost un pilon în viața personală a miliarde de oameni, dar abia recent noua tehnologie AI poate prelua complet sarcinile de zi cu zi. Scrierea planurilor de marketing, evaluarea datelor prospect, efectuarea de cercetări competitive, generarea de conținut scris și vizual ... acestea sunt toate lucrurile pe care AI le poate face acum, deși nu perfect (încă).

În funcție de industria dvs., este posibil să fi făcut sau nu o scufundare profundă în AI în acest moment. Dacă tocmai ați citit titlurile, este timpul să luați măsuri.

Mai jos sunt cinci lucruri pe care le puteți face chiar acum pentru a determina cum ar trebui și cum nu ar trebui să utilizați AI ca lider de marketing pentru a atinge obiectivele de marketing.

1. Demistifică AI pentru tine și pentru alții.

Două cuvinte: Experimentează și educă. Dacă ați ezitat să încercați direct instrumente AI mai noi, nu mai așteptați. Este un lucru să vorbești despre inteligența artificială în teorie și complet diferit atunci când experimentezi direct cum vă poate ajuta munca.

În primul rând, rețineți că „AI” este folosit pentru a descrie o varietate de instrumente de marketing diferite .

Ce tipuri de aplicații AI folosesc liderii de marketing și echipele lor? Lista de mai jos include unele tehnologii care există de ani de zile (chatbot-uri, de exemplu), dar acum își dezvoltă capacitățile pe măsură ce sunt lansate noi progrese.

1. Analiză predictivă: acest tip de inteligență artificială utilizează date și algoritmi pentru a prezice rezultate viitoare, cum ar fi clienții care sunt cel mai probabil să facă o achiziție.
2. Procesarea limbajului natural (NLP): NLP este folosit pentru a analiza și înțelege limbajul uman, permițând marketerilor să înțeleagă mai bine sentimentul și intenția clienților.
3. Chatboți: Chatboții sunt instrumente bazate pe inteligență artificială care pot comunica cu clienții în timp real, oferindu-le asistență și asistență personalizate.
4. Recunoașterea imaginilor și a videoclipurilor: această tehnologie folosește algoritmi de învățare profundă pentru a analiza imagini și videoclipuri, care pot fi folosite pentru sarcini precum identificarea produselor în fotografiile distribuite pe rețelele sociale.
5. AI generativ: acest tip de IA poate fi folosit pentru a crea conținut, cum ar fi postări de blog sau actualizări de rețele sociale , în câteva secunde.

ChatGPT și DALL·E 2 de la OpenAI sunt instrumente AI generative extrem de populare pe care le puteți folosi pentru a crea text și imagini. Cu toate acestea, există literalmente mii de platforme AI din care puteți alege pentru a începe. Ca cea mai bună practică, evitați întotdeauna să introduceți informații sensibile despre dvs., compania dvs. și clienții dvs. atunci când utilizați orice fel de instrument gratuit.

Nu începeți să utilizați aceste instrumente pentru a vă desfășura afacerea până când nu ați făcut diligența necesară înțelegând modul în care funcționează și implicațiile pentru echipa dvs. (continuați să citiți pentru mai multe despre asta). Pe lângă faptul că vă educați, va trebui să îi educați și pe alții din organizația dvs. despre oportunitățile și capcanele pe care AI le poate aduce eforturilor dvs. de marketing.

Cu modificările care au loc în AI în fiecare zi, recomand următoarele resurse pe care să le marcați și să le vizitați des:

• Institutul AI de marketing . Pe lângă resursele gratuite pentru marketeri, aceștia oferă și cursuri avansate plătite pe care le puteți urma pentru a înțelege tehnologia și implicațiile aplicațiilor AI mai noi.
• Canalul YouTube al lui Christopher Penn oferă actualizări permanente de marketing, inclusiv cele mai recente evoluții în domeniul inteligenței artificiale și ce înseamnă aceasta pentru marketeri. Videoclipul de mai jos este un loc grozav pentru a începe să înțelegeți cum funcționează modelele mari de limbă precum ChatGPT. (Alerta de spoiler: nu este magie, este matematică.)

2. Auditează-ți stiva actuală MarTech.

Această sarcină ar trebui să fie un efort combinat care începe cu echipele dvs. de marketing și tehnologie și apoi continuă cu echipele dvs. de vânzări și asistență pentru clienți pentru a obține o înțelegere completă a capabilităților AI pe parcursul călătoriei clienților.

Cel mai probabil, stiva dvs. actuală MarTech are deja un anumit nivel de capabilități AI. Efectuarea unui audit vă va ajuta să vedeți linia de bază a funcției AI pe care le aveți la dispoziție în prezent. Vă va permite să luați decizii mai bune cu privire la modul de utilizare a fiecărui sistem și să argumentați pentru actualizarea sistemelor existente, înlocuirea lor sau adăugarea de noi integrări.

Rezultatul auditului poate lua multe forme diferite. Ce este grozav este că poate fi atât de detaliat sau simplu cât ai nevoie. Scopul este de a avea o modalitate de a documenta fiecare instrument disponibil și de a înțelege rapid dacă are capacități care vă vor ajuta echipa să-și facă treaba mai eficient.

Ar trebui să includă cel puțin:

• Un inventar complet al tuturor instrumentelor dvs. tehnologice de marketing.Acestea le includ pe cele utilizate pentru: crearea de conținut, managementul relațiilor cu clienții, marketingul prin e-mail, evenimente, media plătită, managementul proiectelor, social media, SEO/SEM și managementul site-urilor web.
• Statistici rapide despre fiecare instrument.Urmăriți administratorii, licențele disponibile, costul, scopul comercial și cât de des este utilizat fiecare sistem (zilnic, lunar etc.).
• Capabilități, inclusiv funcții AI mai noi.Specificați ce caracteristici sunt cele mai benefice și care ar fi util, dar care lipsește în prezent. Puteți nota aici lucruri precum capacitatea sistemului de a genera conținut, de a prinde și de a corecta greșeli, de a automatiza sarcini, de a face predicții de date etc.
• O evaluare a eficacității fiecărui instrument.Evaluați dacă instrumentul vă satisface așteptările de performanță, dacă este aliniat cu strategia generală de marketing și dacă oferă un ROI pozitiv pentru echipa dvs.

Utilizați acest lucru ca punct de plecare pentru a determina starea actuală a tehnologiei dvs. de marketing. Apoi, evaluați dacă și cum noile funcții AI vă pot ajuta afacerea să rămână eficientă și competitivă pe piață.

3. Investește mai întâi în oameni, apoi în tehnologie.

Organizațiile de succes nu înlocuiesc agenții de marketing cu o nouă tehnologie AI, ci o folosesc pentru a îmbunătăți rezultatele muncii și a îmbunătăți experiența generală a angajaților .

Sprijinirea angajaților prin dezvoltarea profesională de calitate este esențială pentru conducerea unei echipe moderne de marketing. Pe măsură ce modelele AI mai noi preiau controlul, forța de muncă trebuie să se adapteze și să crească odată cu ele. Este imperativ să oferiți echipei dumneavoastră timpul și educația corespunzătoare pentru a le permite să îmbunătățească continuu modul în care utilizează instrumentele de marketing în operațiunile de zi cu zi. Discutați cu persoanele din echipa dvs. despre cum se simt despre tehnologie și în special despre AI. Rețineți orice entuziasm sau îngrijorare pe care le au, ceea ce vă va permite să fiți un avocat mai bun pentru creșterea lor profesională.

Pe măsură ce noi platforme de marketing sunt dezvăluite în fiecare zi, este ușor să fii influențat să investești în sisteme mai strălucitoare, mai noi sau mai populare. Țineți întotdeauna cont de acest lucru: orice instrument este la fel de bun ca și persoana care îl folosește. Dacă decideți să vă actualizați sistemele, dar asigurați-vă că vă actualizați și dezvoltarea angajaților.

4. Regândește-ți procesele interne – toate.

AI continuă să schimbe modul în care organizațiile își desfășoară activitatea și într-un ritm accelerat. Dacă continuați să desfășurați operațiuni interne cu o mentalitate de „afaceri ca de obicei”, veți rata factorul de eficiență care vă va ajuta să vă atingeți mai rapid obiectivele de afaceri.

Liderii inteligenți permit echipelor să utilizeze AI pentru a prelua sarcini obositoare și consumatoare de timp, permițând angajaților să petreacă mai mult timp strategiei și creativității în munca lor.

De fapt, Gartner a prezis recent că „până în 2025, organizațiile care folosesc AI în cadrul funcției de marketing își vor muta 75% din activitățile lor operaționale de la producție la activități mai strategice”.

De exemplu: multe companii folosesc deja IA generativă în procesul lor creativ. Instrumentele de inteligență artificială generativă pot scrie primele schițe ale articolelor de blog, dar oamenii trebuie totuși să scrie instrucțiunile adecvate pentru direcția subiectului, să se asigure că totul este corect din punct de vedere real și să facă o editare finală înainte de a fi lansat. Oamenii sunt încă o parte foarte mare din proces, dar AI economisește ore de timp în programul de producție prin accelerarea fazelor inițiale de lucru.

Dacă doriți să găsiți eficiență în cadrul propriilor operațiuni de marketing, începeți prin a detalia procesele de marketing interne care necesită cel mai mult timp. În cele mai multe cazuri, veți găsi puncte pe care instrumentele de automatizare AI le pot ajuta să le rezolve. Lucruri ca:

• De introducere a datelor
• Transcrierea înregistrărilor
• Scrierea primelor schițe de copie
• Crearea unui program de echipă
• Proiectarea mai multor piese creative de testat
• Codarea paginilor de destinație simple

5. Creați o politică de marketing AI și comunicați așteptările echipei.

Etica AI și politicile în jurul acesteia sunt factori importanți pe care fiecare companie trebuie să-i ia în considerare, deoarece AI este mai profund integrată în operațiunile de zi cu zi. Crearea unei politici interne de marketing este un pas crucial în implementarea tehnologiei într-un mod responsabil și eficient.

În calitate de lider de marketing, trebuie să vă asigurați că echipa dvs. folosește tehnologia în mod corespunzător, definind ce înseamnă aceasta pentru marca dvs. și, de asemenea, construind încrederea cu clienții și alte părți interesate.

WIRED.com a făcut acest lucru și a făcut titluri pentru că a fost printre primele publicații care și-au lansat propria politică privind utilizarea AI generativă. Puteți citi prezentarea generală aici .

Va trebui să lucrați cu alte părți interesate din organizația dvs., inclusiv cu echipele juridice și IT, chiar dacă politica dvs. se concentrează exclusiv pe marketing și publicații de conținut. Acest lucru va ajuta la alinierea departamentelor în ceea ce privește utilizarea AI și vă poate ajuta să vă asigurați că tehnologia este utilizată în mod constant în întreaga organizație.

Odată ce ați documentat o politică, asigurați-vă că o socializați cu echipele dvs. interne și dați-le posibilitatea de a pune întrebări pentru clarificări suplimentare.

Începeți să vă conduceți echipa către succes astăzi

Indiferent dacă vă concentrați în acest an pe crearea de conținut mai personalizat sau pe îmbunătățirea experienței clienților organizației dvs., progresele în AI schimbă deja jocul. Nu amânați să vă gândiți la implicațiile AI asupra marketingului pentru compania dvs. Începeți acum cu aceste cinci sarcini pentru a rămâne în fața concurenței și a rămâne sincronizat cu clienții dvs.