Chatbot AI vs Chatbot bazat pe reguli: care este alegerea mai inteligentă pentru afacerea dvs.?

Cu greu a scăpat nimănui acea inteligență artificială, sau așa cum este scurtată; AI, este un cuvânt la modă acum. Există o mulțime de informații despre acest subiect și ne-am obișnuit cu titlurile care spun că roboții AI vor depăși în curând inteligența umană.

În acest blog, dorim să demonstrăm că automatizarea nu înseamnă neapărat tehnologie AI complicată. Deși există multe tipuri diferite de chatbot și alte instrumente; practic, toate sunt cam același lucru - automatizarea unuia sau mai multor procese.

În primul rând, ce înseamnă cu adevărat chatbot-urile?

Un chatbot este un program de computer pentru automatizare care imită într-un mod mai simplu sau mai complex modul de conversație al unui om. Chatbot-urile au devenit un fenomen obișnuit și îndrăznim să spunem că toți ați fost în contact cu un chatbot la un moment dat, fie că l-ați știut singur sau nu.

De fapt, peste 87% dintre clienți raportează că chatboții își rezolvă în mod eficient problemele (tidio). Acest lucru reduce solicitările pentru agenți umani și este unul dintre numeroasele avantaje ale modului în care chatbot-urile beneficiază companiile.

Odată cu digitizarea, trăim din ce în ce mai mult într-o lume care are prioritate pe dispozitivele mobile și, ca companie, este important să ne urcăm pe val pentru a nu rata consumatorii pretențioși de astăzi. De fapt, 41% preferă chatul în timp real ca serviciu pentru clienți față de alte canale , potrivit tidio. O cifră care se așteaptă doar să crească. Și asta nu este surprinzător, deoarece chatboții vin cu mai multe avantaje: dau răspunsuri în câteva secunde, sunt disponibili 24/7, economisesc atât timp, cât și bani și pot fi construiți cu personalizare.

Există diferite tipuri de chatbot și diferite moduri de a împărți conceptul. În primul rând, vorbim de obicei despre roboții butoane care ghidează vizitatorul permițându-i să se servească singur, sau apoi, vorbim despre roboții conversaționali care imită mai îndeaproape o conversație reală. În plus, tehnologia AI a dus chatboții la un nou nivel, deoarece a făcut posibil ca aceste programe de calculator să acționeze chiar și ca oamenii. Vă vom spune mai multe despre acest lucru în comparația dintre un chatbot AI și un chatbot bazat pe reguli și vă vom ajuta să vă dați seama pe care să îl utilizați și când.

Ce este mai exact un chatbot AI?

Un chatbot AI este un chat controlat de un robot care folosește inteligența artificială. Pentru ca un chatbot AI să fie clasificat ca fiind real, fundația ar trebui să se bazeze pe învățarea automată sub formă de întrebări eșantion sau istoric real de chat. Cu ajutorul învățării automate, tehnologia AI poate imita trăsături asemănătoare omului, fiind o persoană care rezolvă probleme, gândind creativ și raționând independent. Acest lucru deschide noi posibilități de automatizare a proceselor care nu ar fi putut fi automatizate înainte de această tehnologie.

De exemplu, aveți un site web extins care acoperă multe domenii sau o duzină de produse. Atunci poate părea prea frumos pentru a fi adevărat pentru a putea automatiza întrebările primite și orice considerente sub soare , dar viitorul este aici. Un chatbot AI bine dezvoltat poate rezolva majoritatea lucrurilor și, dacă există ceva ce nu poate rezolva, are suficientă conștiință de sine pentru a înțelege când este timpul să predea conversația unui agent uman.

Puteți spune că un chatbot AI este excelent la auto-dezvoltare, deoarece cu cât este expus mai multă interacțiune, cu atât se dezvoltă mai mult pentru a rezolva puzzle-uri mai mari. Acest lucru, în combinație cu o tehnologie numită NLP (Natural Language Processing), înseamnă că robotul conversa așa cum spunem noi oamenii, făcând aceste AI conversaționale uneori înfricoșătoare.

Exemple de cazuri de utilizare în care chatbot-urile AI își arată cele mai bune caracteristici: acest chatbot este perfect atunci când aveți nevoie de un strat perfect între agenții dvs. reali și automatizare. Deoarece chatbot-ul se simte atât de non-robotic, este o modalitate excelentă de a stabili primul contact cu vizitatorul dvs. și de a vă califica dacă este nevoie chiar de un agent real pentru a rezolva întrebarea.

Ce se înțelege prin chatbot bazat pe reguli?

Un chatbot bazat pe reguli, pe de altă parte, este, de asemenea, o formă de automatizare care este ceva mai puțin complexă din punct de vedere tehnic. Un bot bazat pe reguli este un set de reguli predeterminate care se comportă într-un anumit mod pe baza comportamentului și a răspunsurilor utilizatorului. Îndrumând vizitatorul în direcții deja prestabilite, multe dintre întrebările frecvente pot primi răspuns de către vizitatorul care se servește el însuși.

Mai jos arătăm trei exemple de roboți obișnuiți bazați pe reguli care nu folosesc tehnologia AI, dar încă folosesc automatizarea:

Este de la sine înțeles, dar acest tip de automatizare a arborelui de decizie este mai ușor de început. Acest lucru se datorează faptului că chatbot-ul are nevoie doar de o anumită cantitate de date pentru a furniza informații, iar întreaga configurare poate fi realizată dintr-o singură mișcare.

Dar cu avantaje vin și dezavantaje.

Cu un chatbot bazat pe reguli, utilizatorul poate introduce doar pentru ce este programat chatbot-ul, iar chatbot-ul nu se poate dezvolta singur, deoarece nu învață din chat-urile anterioare, ci își conduce propria cursă. Cu alte cuvinte, nu sunt colectate date valoroase ale utilizatorului de la acest tip de flux, ceea ce îl face un instrument dificil pentru dezvoltarea ulterioară și, în schimb, necesită o muncă pregătitoare esențială.

Exemple de cazuri de utilizare în care chatboții bazați pe reguli își arată cele mai bune caracteristici: Un bot bazat pe reguli este perfect în situațiile în care trebuie să oferiți răspunsuri standard sau răspunsuri bazate pe un sistem informatic, de exemplu, în rezervarea unei mese la un restaurant, oferind vizitatorul cu timpul de livrare și codul de urmărire al comenzii achiziționate sau alte cazuri simple.

Când sunt chatbot-urile AI soluția potrivită și când sunt suficiente chatbot-urile bazate pe reguli?

Aveți o mulțime de istoric de chat de pe site-ul dvs. care poate fi introdus într-un sistem tehnic sau sunteți gata să începeți un proiect mai amplu pentru a construi un chatbot solid în cele din urmă? Dacă sunteți, de asemenea, pregătit să vă deschideți portofelul pentru a automatiza părți ale site-ului dvs., atunci un chatbot AI poate fi soluția pe care o căutați.

Dacă, pe de altă parte, aveți un site web mai simplu, cu multe întrebări și acțiuni recurente din partea vizitatorilor dvs., un flux de chatbot bazat pe reguli poate fi soluția finală. În ciuda simplității construirii unui flux de chatbot bazat pe reguli cu un instrument precum Interaction Builder , am dori să subliniem că un flux bazat pe reguli poate face minuni pentru site-ul dvs., ușurând considerabil volumul de muncă al echipei dvs. de servicii clienți atunci când lucrează înainte. a fost bine gândit.

Cum să începeți cu soluția potrivită pentru compania dvs

Este important să nu comparați un flux bazat pe reguli și un chatbot AI ca alb-negru – ambele vă ajută să faceți același lucru; pentru a automatiza și eficientiza și îmbunătăți procesele dvs. Există, de asemenea, câteva cazuri în care combinarea ambelor părți poate fi soluția, ca să nu mai vorbim de utilizarea celor mai bune caracteristici ale chatului live pentru a completa suportul automatizat.

Soluția dvs. de automatizare ar trebui să fie adaptată nevoilor și dimensiunii companiei dvs. pentru cele mai bune rezultate. Giosg oferă o soluție excelentă pentru configurarea fluxurilor care alternează butoanele cu text. Combinarea chatbot-urilor în acest fel se numește chatbot hibrizi și poate că aceasta va fi tendința viitoare la care trebuie să fiți atenți – de a aduce pepitele de aur de la diferiții chatboți pentru a crea o combinație și mai de aur.

Pentru a afla mai multe despre chatboți și valoarea lor pentru afacerea dvs., rezervați o întâlnire cu agenții noștri de vânzări calificați. Giosg vă poate ajuta să determinați de ce are nevoie compania dumneavoastră pentru a vă îndeplini obiectivele și cerințele de automatizare.