10 avantaje ale vânzării de comerț electronic B2B

(Această postare a fost publicată ultima dată la 1 ianuarie 2018. Am actualizat-o pentru acuratețe și completitudine.)

Cumpărăturile online perturbă vânzările tradiționale B2B. Cumpărătorii cunoscători de digital își doresc confortul, viteza, acuratețea și personalizarea pe care magazinele de comerț electronic, aplicațiile mobile și piețele B2B precum Amazon Business le oferă.

De fapt, 68% dintre cumpărătorii B2B preferă să facă afaceri online decât cu un agent de vânzări.

Comercianții de top B2B abordează eCommerce direct, realizând că este esențial pentru creșterea veniturilor și pentru a genera noi achiziții de clienți. Altfel, riști să fii lăsat în urmă de concurență.

Pe măsură ce industria B2B trece printr-o transformare digitală, uitați-vă la primele 10 avantaje ale comerțului electronic.

1. Dimensiunea comerțului electronic B2B

Știați că oportunitatea online pentru vânzătorii B2B o depășește pe cea a B2C?

Se estimează că comerțul electronic B2B va ajunge la 1,8 trilioane USD și va reprezenta 17% din toate vânzările B2B din SUA până în 2023. Industria este de două ori mai mare decât B2C. Și la fel ca B2C, mai multe vânzări continuă să se schimbe de la în persoană la online.

Este aceasta o oportunitate pe care îți poți permite să o dai mai departe?

Forrester a constatat, de asemenea, că producătorii și angrosistii sunt cele două industrii care generează această creștere masivă a pieței. În prezent, prea mulți dintre ei se bazează pe sistemele de origine care le încetinesc. Pe măsură ce clienții B2B solicită experiențe de cumpărare mai bune, comercianții încearcă să țină pasul cu noile tehnologii și procese.

2. Valori mai mari ale comenzilor B2B și rate de conversie mai mari

În comparație cu consumatorii, cumpărătorii B2B au valori medii mai mari ale comenzilor și au șanse mai mari să cumpere.

Deoarece cumpără în vrac, valoarea medie a unei comenzi a unei tranzacții B2B este de aproximativ 491 USD, față de 147 USD pentru B2C.

Și, ratele de conversie sunt mai mari. Site-urile web B2B raportează rate medii de conversie de 10%, în timp ce experiențele B2C sunt de aproximativ 3%.

Acest lucru arată că comerțul electronic poate avea un ROI ridicat pentru comercianții B2B care investesc în el.

3. Millennials doresc să facă cumpărături online

Cumpărătorii Millennial cunoscători în domeniul digital schimbă jocul pentru B2B. 80% dintre toți cumpărătorii B2B vor fi Millennials până în 2023 și vor să cerceteze și să cumpere online.

74% dintre cumpărătorii B2B raportează că au căutat online cel puțin jumătate din achizițiile lor de muncă. Și, în medie, efectuează 12 căutări înainte de a implica site-ul unui anumit brand.

Pe măsură ce potențialii dvs. cumpărători cercetează și compară online, aveți ocazia să vă extindeți acoperirea către oricine dorește să cumpere pe internet.

4. Creați experiențe de cumpărare asemănătoare B2C

Primele site-uri web B2B au fost simple „portale” folosite pentru a înlocui reprezentanții serviciului pentru clienți și pentru a permite clienților existenți să plaseze comenzi. Alte site-uri erau doar cataloage online doar pentru navigare.

Astăzi, site-urile B2B oferă experiențe de cumpărături care nu sunt departe de ceea ce s-ar aștepta orice consumator. Există navigare simplă pe site, fotografii de înaltă calitate, procesări simplificate și opțiuni de plată flexibile. Cu alte cuvinte, sunt moderne din punct de vedere vizual, ușor de utilizat și se concentrează pe procese simple pentru a crește conversiile.

Această schimbare a determinat multe platforme populare precum BigCommerce, Shopify Plus și Magento să adauge mai multe funcționalități B2B platformelor lor. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a vă actualiza tehnologia și experiențele de cumpărare pentru a satisface nevoile cumpărătorilor cunoscuți online. Puteți utiliza practici dovedite din B2C, în timp ce vă adaptați la complexitatea achizițiilor B2B, cum ar fi termenii de plată și listele de prețuri personalizate.

Citiți mai multe despre cum să alegeți platforma de comerț electronic B2B potrivită pentru afacerea dvs.

5. Afișați online cataloage complete de produse

O provocare a vânzării online pentru comercianții B2B este gestionarea catalogului dvs. mare de produse. Din fericire, acum există o tehnologie accesibilă care vă permite să afișați și să gestionați cu ușurință informațiile despre produse online cu grație.

Când este făcut corect, poate fi parte integrantă a unei experiențe online eficiente pentru a ajuta cu:

• Navigare pe site – Ușurează navigarea în sute de categorii de produse și opțiuni
• Căutare pe site – Căutați și găsiți produse pe site-ul dvs
• Listări bogate de produse – Ajutați cumpărătorii să compare calitatea produselor
• Recomandări de produse – Afișați sugestii de produse relevante pentru oportunitățile de vânzare în plus

6. Integrarea sistemelor și automatizarea proceselor cheie

În trecut, platformele de comerț electronic erau construite independent de sistemele ERP vechi sau de managementul comenzilor. Acest lucru i-a lăsat pe vânzătorii B2B să se încurce când a venit vorba de procesarea comenzilor și de urmărire a inventarului. Datele critice ale comenzii nu au fost sincronizate între sisteme, lăsându-vă cu ore de introducere manuală a datelor, ceea ce poate duce cu ușurință la greșeli costisitoare, cum ar fi expedierea unei cantități greșite.

Astăzi, platformele de comerț electronic bazate pe cloud au sisteme de gestionare a comenzilor încorporate sau se integrează cu ușurință cu sistemele dumneavoastră back-end. Vânzătorii pot acum sincroniza datele despre comenzi, inventar și clienți pe toate canalele lor.

Cu sistemele software integrate puteți:

• Automatizați onorarea comenzilor
• Afișați disponibilitatea inventarului în timp real
• Gestionați procese complexe, cum ar fi livrarea parțială
• Expediați eficient din mai multe depozite
• Oferiți clienților actualizări de urmărire în timp real

Vânzătorii B2B pot promite acum livrare rapidă, precisă și transparentă clienților lor.

7. Concurează cu Amazon Business

33% dintre cumpărătorii B2B au spus că apelează la Amazon Business sau Google pentru a-și începe călătoria de cumpărare , comparativ cu 32% pentru site-ul web sau portalul unui furnizor. Dintre acei cumpărători care își încep procesul de cumpărare B2B online, 30% fac mai multe achiziții prin Amazon Business. La fel ca și consumatorii, cumpărătorii B2B apelează la piețele B2B pentru cataloage mari de produse, prețuri mici și livrare rapidă.

Pentru a concura pentru acești clienți, fie trebuie să creați o experiență asemănătoare Amazon pe site-ul dvs. web, fie să vindeți chiar pe Amazon. Citiți mai multe despre avantajele și dezavantajele vânzării pe Amazon Business.

8. Vinde direct consumatorilor

Dincolo de B2B, puteți folosi magazinul dvs. online pentru a vinde direct consumatorilor. Eficiența operațională îmbunătățită și procesele mai ușoare vă permit să comercializați o parte din catalogul dvs. către consumatori. Veți fi echipat pentru a depăși modelele tradiționale de vânzare B2B și pentru a găsi noi canale de creștere. Pentru a face acest lucru, va trebui să investiți în marketing digital puternic și comercializare online.

9. Furnizați gestionarea conturilor cu autoservire

Afacerile B2B pot folosi tehnologia modernă de comerț electronic pentru a pune mai multă putere în mâinile cumpărătorilor lor. Oferind instrumente puternice de autoservire online, puteți simplifica părțile care necesită mult timp ale procesului de vânzare. Clienții tăi nu trebuie să interacționeze cu un reprezentant de vânzări pentru fiecare nevoie sau dorință mică.

Instrumentele de autoservire pot ajuta cumpărătorii dvs. să gestioneze părțile de bază ale contului lor online, cum ar fi:

• Actualizarea adreselor de facturare și expediere
• Salvați și actualizați formularele de plată
• Verificați progresul comenzii
• Adăugați/eliminați utilizatori de cont
• Reordonați butoanele
• Raționalizați experiența de cumpărături

Citiți mai multe despre cum să vă optimizați experiența online pentru autoservire.

10. Gestionați furnizorii mai eficient

Producătorii B2B trebuie să gestioneze mai multe relații cu furnizorii simultan. Trebuie să știți care sunt nivelurile actuale de stoc, care sunt nivelurile de stoc ale furnizorului, când va trebui să comandați din nou și multe altele. Pentru a gestiona acest lucru, probabil că sunteți obișnuit cu o mulțime de foi de calcul, apeluri telefonice și formulare de comandă trimise prin fax.

Puteți eficientiza aceste procese prin integrarea digitală cu furnizorii dvs. prin intermediul platformei dvs. de comerț electronic. De exemplu, prin automatizare și fluxuri de lucru, puteți declanșa să cumpărați mai mult inventar atunci când sunteți aproape de o epuizare a stocului. Acest lucru vă poate economisi timp și bani prețios pe termen lung.

Ce trebuie să faceți în continuare: descărcați Ghidul nostru de comerț electronic B2B

Indiferent dacă sunteți pregătit sau nu, comerțul electronic transformă modul în care industria B2B cumpără și vinde. Dacă vrei să treci înaintea curbei, trebuie să profiti de această oportunitate acum!

Pentru a vă ajuta să începeți să vă pregătiți compania pentru o transformare digitală, descărcați ghidul nostru gratuit: How to Navigate B2B eCommerce: Go-to-Guide for Manufacturers and Distributors Selling Online .

De asemenea, puteți consulta aceste alte resurse utile pentru comerțul electronic B2B:

• Aduceți-vă echipa de vânzări B2B la bord pentru migrarea dvs. de comerț electronic

• Tendințe de comerț electronic B2B despre care vânzătorii trebuie să le cunoască Cele mai bune practici de comerț electronic B2B pe care ar trebui să le cunoașteți
• 7 sfaturi pentru a vă supraalimenta site-ul de comerț electronic B2B