Conformitate ADA: Cum furnizorii BaaS se asigură că toată lumea poate face cumpărături pe site-ul dvs

Fiecare marcă de comerț electronic dorește să ofere cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Cu toate acestea, a avea produse excelente, un site web frumos și un serviciu excepțional pentru clienți nu este suficient.

Nu contează cât de bine arată site-ul tău web sau cât de grozav este personalul tău de asistență în vânzări dacă unii clienți nu pot folosi site-ul tău în primul rând. De aceea, magazinele web trebuie să fie construite ținând cont de accesibilitatea utilizatorilor; în unele țări, există un mandat legal pentru a face acest lucru.

Pentru mărcile care doresc să rămână în conformitate cu acele reglementări, doresc să ajungă la mai mulți clienți și doresc să-și consolideze reputația, a avea un site web accesibil nu este opțional. Având în vedere acest lucru, iată cum să vă faceți site-ul accesibil tuturor.

Conformitatea ADA și accesibilitatea în comerțul electronic

Legea americanilor cu dizabilități este o lege din 1990 care interzice spațiilor publice și întreprinderilor să discrimineze handicapul. A fost conceput pentru a se asigura că toată lumea poate folosi și accesa facilități și afaceri - locuri precum școli, magazine și restaurante. În acest sens, a fost foarte eficient.

Din păcate, deoarece actul a fost creat înainte ca internetul să intre în conștiința curentă, nu există nicio îndrumare pentru afacerile online. Acestea fiind spuse, mărcile de comerț electronic din jurisdicțiile SUA ar trebui să depună eforturi pentru a se conforma. După cum subliniază echipa de la InteractOne, majoritatea instanțelor din SUA consideră că site-urile web ar trebui să fie deținute în temeiul titlului III al actului.

Totuși, titlul III nu specifică ce ar trebui să facă o afacere de comerț electronic direct către consumatori pentru a fi conformă. Singurul ghid pe care îl oferă companiilor online este că site-urile lor trebuie să ofere „accesibilitate rezonabilă” persoanelor cu dizabilități”, spune Adam C. Uzialko, de la Business News Daily.

Fără îndrumări clare, majoritatea organizațiilor online apelează la World Wide Web Consortium pentru ajutor. Organizația de standarde web a publicat o serie de recomandări - Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG) - pentru a ajuta la standardizarea accesibilității online. Acestea au fost dezvoltate împreună cu indivizi și organizații de pe tot globul pentru a se asigura că îndeplinesc cât mai multe nevoi ale omului.

Procesele așteaptă mărci care nu sunt accesibile

Unele companii – inclusiv Amazon, Apple și Nike – au fost date în judecată pentru nivelul de accesibilitate al site-urilor lor, scrie Don Pingaro de la Redstage. Numărul de astfel de costume este, de asemenea, în creștere. Peste 13.000 de cazuri au fost depuse în perioada ianuarie-octombrie 2018. Deși nu toate aceste pretenții se dovedesc a fi serioase – unele sunt trolls legali care să facă bani rapid – peste 7.000 au fost trimise în judecată în instanța federală.

Poate cel mai proeminent caz a fost costumul Domino's 2016, relatează Maureen Milliken de la Mainebiz. Reclamantul din acea cauză, Guillermo Robles, care are deficiențe de vedere, a susținut că nu poate comanda o pizza prin aplicația mobilă Domino, deoarece nu era compatibilă cu software-ul text-to-speech. Curtea al nouălea circuit din SUA a decis că, deoarece site-ul web și aplicația Domino au facilitat accesul la bunuri într-un loc public, s-au aplicat regulile ADA.

Mărcile fără locații concrete trebuie, de asemenea, să adere la ADA. Nu contează care sunt veniturile dvs. sau ce platformă de comerț electronic online utilizați, spune fondatorul Netalico și CTO Mark Lewis. El relatează că a văzut personal companii de comerț electronic cu venituri de un milion de dolari plătind decontări cu șase cifre.

„Avocații acestor reclamanți vizează site-urile de comerț electronic care se află pe locul înalt în rezultatele căutării Google, deoarece presupun că au buzunare adânci sau asigurări că au asigurare care va duce la o soluționare ușoară”, scrie Lewis. „Deci, cu cât ai mai mult succes, cu atât ești mai expus riscului.”

Accesibilitatea este mai mult decât conformarea legală ADA

A nu vă face site-ul accesibil poate însemna înstrăinarea unei părți a bazei dvs. de clienți și subminarea unuia dintre beneficiile de bază ale comerțului electronic în general. Comerțul electronic s-a dovedit atât de popular datorită confortului său. Consumatorii pot face cumpărături fără să pună piciorul vreodată într-un magazin, lucru pe care cei cu dizabilități fizice îl consideră deosebit de atrăgător. Nu este cazul, totuși, când site-ul dvs. nu este accesibil.

Accesibilitatea vă poate afecta și marca, notează echipa de la DigitlHaus. În calitate de comerciant cu amănuntul online, trebuie să știți de ce este nevoie pentru a fi conform cu ADA. Respectarea este imperativă dacă doriți să vă construiți o reputație ca comerciant online de încredere, care oferă o experiență de cumpărături nediscriminată.

În plus, echipa Corewaysolution susține că îmbunătățirea accesibilității site-ului dvs. web va îmbunătăți și SEO. Metaetichetarea, textul alternativ, transcrierile și cititoarele de ecran facilitează navigarea pe site-uri web pentru cei cu dizabilități, dar facilitează și pentru crawlerele unui motor de căutare.

Cum să vă faceți magazinul accesibil

Cofondatorul Electric Eye, Chase Clymer, recomandă ca toate magazinele de comerț electronic să urmeze cele patru principii subliniate de WCAG:

• Fii perceptibil. Adăugați text alternativ, subtitrări și alte tehnologii care facilitează utilizatorilor să vadă și să audă conținutul dvs.
• Fii operabil. Oferiți mai multe metode de introducere și oferiți utilizatorilor suficient timp pentru a citi conținutul pentru a face o achiziție în cunoștință de cauză.
• Fii de înțeles. Faceți textul clar, atât vizual, cât și gramatical, pentru a ajuta utilizatorii să evite greșelile evidente.
• Fii robust. Faceți-vă site-ul web cât mai compatibil cu cât mai multe instrumente și programe de asistență posibil.

Un bun punct de plecare este să luați în considerare nevoile persoanelor cu deficiențe de vedere și de auz, scrie CEO-ul Sourcify, Nathan Resnick. Luați în considerare modul în care utilizatorii navighează pe site-uri web folosind doar vocea lor. Veți dori să adăugați și un cititor de ecran și să includeți transcrieri pentru orice conținut video.

O optimizare gestionabilă pe care o pot face toate site-urile este adăugarea de text alternativ la fiecare imagine, spune fondatorul PaperStreet, Peter Boyd. Acesta este pur și simplu un cuvânt sau o propoziție care descrie clar imaginea. „A avea un text alternativ precis este important nu numai pentru că permite software-ului de citire a ecranului, cum ar fi NVDA sau JAWS, să descrie imagini pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere, ci și pentru că le permite motoarelor de căutare să afișeze imagini pe baza descrierilor scrise și să afișeze rezultatele căutării mai mult. cu precizie.”

Procesul de finalizare a comenzii este o parte esențială a oricărui magazin de comerț electronic și, prin urmare, este esențial să îl faceți cât mai accesibil posibil, notează Biroul pentru Accesibilitate la Internet. Testați-vă cu atenție procesul de plată pentru a vă asigura că software-ul dvs. de tranzacții terță parte îndeplinește regulile WCAG.

Rolul BaaS în accesibilitate

Îmbunătățirea accesibilității site-ului dvs. web manual este cu siguranță posibilă. Pentru majoritatea magazinelor de comerț electronic, totuși, această muncă ar fi prea complexă și consumatoare de timp.

Consultantul de marketing Chris Yoko crede că există doar atâtea teste pe care le poți face singur. În cele din urmă, vă puteți asigura că site-ul dvs. este pe deplin accesibil și compatibil doar utilizând aceleași instrumente și tehnologii pe care le folosesc persoanele cu dizabilități. Pentru majoritatea mărcilor de comerț electronic, aceasta va însemna un parteneriat cu o terță parte care are acces la aceste instrumente și expertiza necesară pentru a le folosi.

Furnizorii Business-as-a-Service (BaaS) sunt partenerii perfecti pentru mărcile care doresc să asigure accesibilitatea site-ului web și să evite atenția juridică. BaaS combină software-ul cu expertiza în industrie pentru a oferi o soluție cuprinzătoare la provocările din lumea reală cu care se confruntă companiile de comerț electronic.

În cazul accesibilității, mărcile au nevoie de consultanți care să înțeleagă aspectele legale ale ADA, dar și cunoștințele și software-ul pentru optimizarea magazinului. Avocații pot face primul, designerii web îl pot gestiona pe cel din urmă, dar numai BaaS le poate livra pe ambele.

Acest lucru este deosebit de important dacă site-ul dvs. este complex, cu conținut dinamic sau actualizat frecvent, scrie agentul de marketing pe internet Zac Johnson. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca o singură actualizare să strice accesibilitatea site-ului dvs.

Cu alte cuvinte, accesibilitatea site-ului dvs. este mult prea importantă pentru a nu avea încredere într-un expert.

Imagini de: Sigmund , Sebastian Pichler , Clement H