Construiți un flux de cărucior abandonat care se convertește

A existat un zvon în jurul cartierului Shopify că SMSBump are Flows gătind pe aragaz.

Ei bine, nu mai este doar un zvon - Fluxurile sunt în sfârșit gata să... curgă de pe partea din spate și direct în mâinile comercianților.

Lăsând deoparte toate jocurile de cuvinte brânzoase pe care le putem aduna, Flows sunt fără îndoială cea mai puternică caracteristică pe care SMSBump a lansat-o până acum, care va duce marketingul text și automatizările SMS la un nivel cu totul nou. Și tocmai la timp pentru BFCM.

Deoarece aplicația este binecunoscută pentru mementourile sale automate eficiente de coș abandonat, să începem fluxurile noastre prin construirea unui flux de coș abandonat care va completa acele rezultate!

Dar mai întâi, să vă oferim o definiție rapidă a fluxurilor SMSBump .

Ce sunt fluxurile și de ce sunt ele un schimbător de joc?

Scopul principal al fluxurilor este de a crea o secvență de acțiuni automate bazate pe diferiți declanșatori. Permite o personalizare mai bună și o direcționare precisă, optimizând procesul de configurare a mesajelor text automate și asigurând o personalizare mai mare atât a copiei, cât și a ofertelor.

Ingredientele principale ale fiecărui flux sunt:

• Trigger : aceasta este acțiunea clientului care va activa fluxul și toate acțiunile ulterioare (de exemplu, un cărucior abandonat)

• Condiție : orice cerințe suplimentare pe care doriți să le verifice aplicația înainte de a trece la acțiune (de exemplu, valoarea coșului abandonat depășește 200 USD)

• Acțiune : ce acțiuni ar trebui să aibă loc în ceea ce privește declanșarea și condițiile, dacă sunt îndeplinite sau nu - trimiteți SMS, MMS, Adăugați la listă sau Trimiteți o notificare Slack la administrator.

• Întârziere : setează o întârziere între 2 pași - de ex. condiție și acțiune

În SMSBump, puteți personaliza complet conținutul SMS-ului, puteți adăuga mai multe mesaje text și puteți ramifica fluxul pe baza unor lucruri precum valoarea articolului din coș și multe altele.

Important : în cazul fluxurilor de coșuri abandonate, veți dori să dezactivați mementourile de text ale coșului abandonat în Automatizări pentru a vă asigura că nu trimiteți nimănui mesaje text dublu. Puteți găsi instrucțiuni mai detaliate despre cum să construiți un flux de la zero în articolul nostru din baza de cunoștințe .

Deveniți din ce în ce mai entuziasmați? Grozav - la fel și noi!

Acum să ne uităm la cum să creați exact un flux de cărucioare abandonat care va depăși orice mijloc alternativ de a face acest lucru.

Fluxul căruciorului abandonat

Cu acest flux, vă vom arăta cum să vizați atât clienții de mare valoare (cei care cumpără frecvent și au cheltuit o sumă substanțială la magazinul dvs.), cât și clienții ocazionali (cei care nu cumpără la fel de des și nu cheltuiesc atât de mult) doar cu o singura sansa.

Cum segmentezi aceste două tipuri de clienți? Prin modul în care sunt proiectate SMSBump Flows, acest lucru este ușor și intuitiv.

Deoarece țintăm persoane care își abandonează cărucioarele, ar trebui să începem cu declanșatorul Abandoned checkout .

Deoarece numărul de achiziții și valoarea totală a comenzii pot fi un bun predictor dacă un client este de mare valoare pentru magazinul dvs. sau nu, selectați aceste două condiții pentru a defini acțiunile pe care le veți stabili în următorii pași.

Rețineți : valorile acestor două condiții vor varia de la magazin la magazin. Pentru unele companii online, o valoare totală a comenzii de 500 USD ar putea fi suficientă pentru a defini un client ca fiind de mare valoare, în timp ce pentru altele acesta este un număr foarte mic.

Toți clienții care îndeplinesc cele două condiții vor fi clienții tăi de mare valoare, iar restul - cumpărătorii tăi ocazionali.

Următorul pas este să decideți ce acțiuni ar trebui să aibă loc dacă aceste două condiții sunt îndeplinite sau nu. Vă recomandăm să setați cele două ramuri ale fluxului dvs. să întreprindă două acțiuni diferite, în funcție de tipul de clienți.

MMS și clienți de mare valoare

La scară globală, clienții de mare valoare reprezintă 41% din bugetul anual al unui magazin și sunt cei care fac afacerile durabile. Cu alte cuvinte, doriți să vă mențineți clienții de mare valoare fericiți și să reveniți pentru mai mult.

Dacă un client de mare valoare își abandonează coșul, există o serie de tactici pe care le puteți adopta pentru a salva comanda.

Trimiteți-le un mesaj multimedia (MMS)

Cu clienții de mare valoare, merită să investiți puțin mai mult, deoarece există o șansă mai mare de conversie.

MMS este de obicei un instrument grozav pe care îl puteți folosi pentru a le aminti clienților fideli despre produsele pe care le-au lăsat în urmă. Pentru a-l face și mai atrăgător și pentru a-i oferi un sentiment și mai mare de personalizare, puteți activa opțiunea Image Grid . Acesta va afișa imagini cu toate produsele pe care clientul le-a abandonat, amintindu-le cu blândețe exact ce ar fi pierdut. Acest lucru va declanșa teama de a pierde, care, combinată cu un mic sentiment de urgență, va duce în cele din urmă la o vânzare recuperată.

Adăugați o reducere

MMS-ul tău va obține rezultate de conversie și mai bune dacă adaugi un mic stimulent pentru a-i face pe clienții tăi fideli să se simtă apreciați. În cazul clienților cu valoare ridicată, vă recomandăm să oferiți transport gratuit , deoarece tarifele de expediere sunt unul dintre motivele principale pentru abandonarea coșului și, poate, îi surprinde și cu o reducere de 5% la întreaga lor comandă, ca un impuls suplimentar.

Reducerile vă pot aduce cu siguranță un drum lung, mai ales atunci când sunt asociate cu o imagine uimitoare și un îndemn plin de spirit.

Sincronizare

O bună sincronizare este esențială, mai ales cu mementourile cărucioarelor abandonate. Vrei să-ți prindeți clienții cât timp sunt încă într-o dispoziție de cumpărături și, în același timp, să nu-i copleșiți cu mementouri premature sau frecvente.

Vă recomandăm să trimiteți primul memento la 1 oră după ce căruciorul a fost abandonat .

SMS și Cumpărători ocazionali

Dacă clienții care și-au abandonat cărucioarele nu îndeplinesc condițiile de a fi cheltuit cel puțin 500 USD în magazinul dvs. și au făcut cel puțin 5 comenzi în total, atunci vă puteți referi la aceștia cumpărători ocazionali . Acești cumpărători caută de obicei oferte, nu sunt neapărat obosiți să cumpere din același magazin și le place să exploreze diferite opțiuni.

Dacă acești clienți nu vă îndeplinesc condițiile, puteți seta acest rezultat pentru a declanșa un memento cu text simplu (SMS) care definește în mod clar vocea mărcii dvs. Puteți include o reducere mică (5 USD sau 5% etc.) pentru a avea șanse mai mari de conversie.

Mesajele text simple, deși nu sunt la fel de atrăgătoare din punct de vedere vizual ca MMS, pot fi totuși un instrument puternic în mâinile unui marketer calificat. Cu o copie potrivită, un sentiment delicat de urgență și un stimulent plăcut, cărucioarele abandonate vor scădea semnificativ!

Pasul II în fluxul căruciorului abandonat

Pentru a continua cu fluxul de coș abandonat, trebuie să luați în considerare rezultatele MMS/SMS-ului dvs. sau, în acest caz, dacă au rezultat sau nu la o nouă comandă.

Pentru a adăuga această a doua condiție, trebuie doar să selectați Adăugare pas > Adăugare condiție și găsiți Realizat o comandă de la începutul acestui flux sub SMSBump.

Această condiție va împărți clienții dvs. în două grupuri: cei care și-au finalizat comanda după primul dvs. memento SMS/MMS și cei care nu au făcut-o.

De obicei, clienții dvs. de mare valoare vor fi cei care vor efectua conversia după primul memento. Trimiteți un SMS de mulțumire sau o simplă confirmare a comenzii pentru a informa clienții că achiziția lor a avut succes.

În cazul în care prima încercare de recuperare a coșului nu evoluează cumva într-o achiziție, vă sfătuim să aveți un al doilea memento care va fi declanșat 24 de ore mai târziu .

Puteți modifica copia celui de-al doilea coș abandonat MMS/SMS exact în același mod în care am făcut-o mai devreme. Oferă-le un stimulent și mai mare, reamintește-le că pierd o mulțime de oferte și au la dispoziție doar o oră pentru a-și finaliza comanda înainte ca aceasta să se încheie.

Fluxurile sunt acum gata să fie servite!

Acest al treilea pas depinde într-adevăr de fiecare magazin în parte și de clienții tăi. Unele magazine raportează că două mementouri privind cărucioarele abandonate sunt suficiente pentru a recupera o cantitate satisfăcătoare de cărucioare, în timp ce unele trebuie să își restructureze strategia privind cărucioarele abandonate și să o prelungească pe o săptămână întreagă.

Oricum, pentru a activa fluxul de coș abandonat, comută butonul din dreapta sus a meniului.

Și chiar așa puteți crea mementouri eficiente și bine direcționate pentru coșul abandonat.

Spuneți-ne ce alte fluxuri ați dori să vă ajute să construiți sau pur și simplu consultați Biblioteca noastră Flow din meniul Fluxuri!