Un ghid practic pentru construirea unei stive de tehnologie de marketing

Construirea unei stive de tehnologie de marketing poate părea descurajantă, dar nu trebuie să fie. În acest articol, voi simplifica procesul și vă voi oferi o abordare practică a construirii unei stive personalizate pentru organizația dvs. Metoda funcționează și atunci când doriți să vă extindeți capacitățile existente, permițându-vă să vedeți găuri în configurația curentă.

Ce este o stivă martech?

O stivă de tehnologie de marketing (sau martech) este colecția de instrumente tehnologice și software pe care o companie le folosește pentru a-și gestiona și executa activitățile de marketing. Iată o listă de componente tipice.

• Furnizor de servicii de e-mail (ESP)
• Managementul relatiilor cu clientii (CRM)
• Automatizare de marketing
• Instrumente pentru testarea A/B
• Sistem de management al conținutului (CMS)
• Analytics
• Instrumente de social media
• Instrumente Adtech
• Platforma de date despre clienți (CDP)
• Instrumente pentru experiența clienților
• Instrumente de vizualizare a datelor

Dar nu pornesc de la zero

Probabil că aveți deja unele dintre aceste tehnologii, dacă nu sunteți un start-up. Dar indiferent dacă porniți de la zero sau construiți pe un sistem existent, componentele stivei dvs. sunt probabil să aibă funcționalități care se suprapun. Un ESP poate avea componente de automatizare a marketingului sau instrumente de social media, iar un CDP ar putea avea analize încorporate și propriul său ESP.

Deci, chiar dacă ai începe de la zero, tot te-ai confrunta cu problema funcționalității duplicative. La urma urmei, nimeni nu mandatează capabilitățile oferite de orice software de marketing. Doar pentru că un furnizor își numește tehnologia o platformă de date despre clienți nu înseamnă că are funcțiile pe care le doriți sau pe care le așteptați într-un CDP.

Crearea hărții dvs

O modalitate de a naviga în această confuzie este să mapați ceea ce aveți nevoie și ce oferă diverse servicii. Iată un exemplu foarte simplu.

Obiectivul este de a crea o hartă cuprinzătoare care să arate capacitățile tale și pe cele pe care le dorești. Pentru a crea harta de care veți avea nevoie pentru propria stivă martech personalizată, începeți prin a face o listă cu toate componentele stivei de care credeți că ați putea avea nevoie. Utilizați lista pe care am furnizat-o mai sus ca punct de plecare.

În fiecare dintre rânduri, enumerați funcțiile de care aveți nevoie. În coloane, enumerați aplicațiile de tehnologie de marketing. Acest lucru sună dificil, dar puteți obține un avans folosind MarTechBot. De exemplu, puteți cere lui MarTechBot să enumere primele 10 funcții și capacități ale unui ESP. Iată lista cu care a venit MarTechBot:

1. Crearea și designul de e-mailuri: ESP oferă o varietate de șabloane și instrumente pentru a crea e-mailuri atractive din punct de vedere vizual și captivante.

2. Gestionarea listelor: ESP vă permit să vă gestionați lista de e-mail, să o segmentați în funcție de diverse criterii și să-i mențineți igiena.

3. Automatizarea e-mailurilor: ESP oferă funcții de automatizare care vă permit să trimiteți e-mailuri declanșate pe baza comportamentului abonaților, cum ar fi e-mailuri de bun venit, e-mailuri de coș abandonat și multe altele.

4. Raportare și analiză: ESP oferă rapoarte detaliate și analize privind performanța e-mailului, inclusiv ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie.

5. Integrare cu alte instrumente de marketing: ESP se integrează cu alte instrumente de marketing, cum ar fi sistemele CRM, platformele de social media și creatorii de pagini de destinație, pentru a oferi o experiență de marketing fără probleme.

6. Testare A/B: ESP-urile vă permit să testați diferite versiuni ale e-mailurilor pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune.

7. Personalizare: ESP oferă funcții de personalizare care vă permit să vă adaptați e-mailurile la abonații individuali, în funcție de preferințele și comportamentul acestora.

8. Livrabilitate: ESP au instrumente și caracteristici pentru a se asigura că e-mailurile tale sunt livrate în căsuțele de e-mail ale abonaților tăi și nu sunt marcate ca spam.

9. Optimizare mobilă: ESP oferă șabloane și instrumente de e-mail care răspund la dispozitivele mobile pentru a se asigura că e-mailurile tale arată grozav pe dispozitivele mobile.

10. Acces API: ESP oferă acces API pentru a vă permite să vă integrați marketingul prin e-mail cu alte sisteme și aplicații.

https://martech.org/martechbot/

Lista nu va fi perfectă. De exemplu, nu văd „trimite campaniile mele de e-mail” în această listă. Dar va oferi un bun loc de plecare.

Examinați și optimizați

Pe măsură ce parcurgeți lista creată de AI, faceți două lucruri.

• Evidențiați funcțiile de care aveți nevoie (nu le ștergeți pe celelalte).
• Adăugați propriile cerințe la listă.

Există câteva motive pentru a nu șterge funcțiile de care nu aveți nevoie. În primul rând, oricum vor continua să apară, așa că ați putea la fel de bine să aveți un loc pentru ei. În al doilea rând, doar pentru că nu ai nevoie de ele sau nu le dorești acum, nu înseamnă că s-ar putea să nu le faci în viitor. Crearea unui document cuprinzător vă va ajuta pe termen lung.

Urmați aceeași procedură pentru fiecare dintre tehnologiile din lista dvs. Veți observa rapid o mulțime de suprapunere între aceste liste. ESP-urile, CRM-urile și CDP-urile ar putea avea toate capabilități de automatizare a marketingului. Veți observa, de asemenea, că unele dintre tehnologiile pe care le utilizați vor avea funcții care nu se încadrează în categoria lor. De exemplu, ESP-ul dvs. ar putea să facă recomandări limitate de conținut sau să aibă capabilități SMS.

Asta e bine. Doar decideți unde doriți să trăiască fiecare funcție, în funcție de înțelegerea dvs. despre cum ar trebui să funcționeze acea tehnologie. Din nou, nu există o listă oficială cu ceea ce ar trebui să facă fiecare tehnologie.

Vă puteți imagina cu ușurință că această hartă tehnologică în plină dezvoltare va deveni o foaie de calcul mare.

Odată ce aveți toate capabilitățile în rânduri, enumerați tehnologiile pe care le utilizați în partea de sus a fiecărei coloane și completați casetele care se intersectează. Puteți folosi o bifă pentru a indica faptul că tehnologia are această capacitate și puteți folosi culorile celulelor pentru a indica lucruri precum:

• Acesta este ceea ce folosim și ne place.
• Acesta este ceea ce folosim și nu ne place.
• Această tehnologie poate face acest lucru, dar nu satisface nevoile noastre.
• Ar trebui să mutăm această funcție aici.
• etc.

Veți găsi o mulțime de moduri de a caracteriza fiecare dintre aceste intrări.

Obținerea tuturor detaliilor despre modul în care o anumită tehnologie oferă o anumită capacitate într-o singură celulă de foaie de calcul va fi dificilă. Folosirea culorilor ca ghid vă va ajuta, dar veți avea nevoie de note și explicații suplimentare. Puteți pune informațiile suplimentare într-un câmp de comentarii sau le puteți furniza într-un al doilea document, cu o referință la celula corespunzătoare a foii de calcul.

Acum aveți o diagramă care prezintă vizual stiva dvs. de tehnologie actuală. Din acest grafic, puteți vedea câteva lucruri:

• Capabilități care trebuie îmbunătățite.
• Tehnologii cu mai multe capacități decât aveți nevoie sau folosiți (posibil pentru că sunt deja realizate de altceva). Acest lucru ar putea indica o oportunitate de a găsi o opțiune mai ieftină care face doar ceea ce aveți nevoie sau de a negocia o rată mai ieftină pentru acea tehnologie.
• Capacitățile dorite care nu au în prezent o casă. Aceasta indică unde trebuie să începeți să căutați noi servicii.
• Capacități pe care le aveți de la o tehnologie existentă, dar nu le utilizați. Acestea ar putea reprezenta oportunități simple de a îmbunătăți modul în care vă conduceți afacerea.
• Capacități pe care nu le-ați luat în considerare.

Acest document pe care îl construiți în cele din urmă va deveni un instrument util pentru uz intern și referință (mai ales atunci când există fluctuație de personal!), dar vă ajută și să evaluați tehnologiile potențiale. Ce goluri trebuie să umpleți? Ce servicii pot umple aceste goluri?

Apropo, MarTechBot poate ajuta și cu asta. Întrebați ceva de genul „Ce servicii mă pot ajuta să urmăresc implicarea utilizatorilor pe site-ul meu?”

Atâta timp cât nu includeți informații de proprietate în această hartă sau în orice documente însoțitoare, poate fi un addendum util la o cerere de propuneri. Când vânzătorii potențiali văd ceea ce faci în prezent, pot face recomandări mai inteligente despre cum se pot integra serviciile lor.