9 moduri de a vă integra CRM și software-ul de marketing prin e-mail

În calitate de agent de marketing, vă străduiți să oferiți cel mai relevant și mai valoros conținut posibil abonaților dvs.

Așa obțineți cel mai bun ROI pentru mărcile pe care le reprezentați. Cu toate acestea, concentrarea numai pe software-ul de marketing prin e-mail vă poate duce doar atât de departe.

Adevărul este că software-ul CRM se integrează bine în mod natural cu software-ul și campaniile de marketing prin e-mail. Folosind date din ambele surse, vă puteți îmbunătăți relațiile cu clienții în toate aspectele afacerii și puteți livra campanii de e-mail extrem de relevante.

Sună bine?

Acest articol va prezenta câteva dintre beneficiile integrării gestionării relațiilor cu clienții cu eforturile de marketing prin e-mail. De asemenea, va explica cum să îndepliniți cu ușurință sarcina.

Importanța software-ului CRM și a marketingului prin e-mail în viitor

Probabil vă amintiți de apocalipsa Facebook de anul trecut. Algoritmii actualizați au eliminat conținutul din pagini, în special întreprinderile mici, din fluxurile de știri ale consumatorilor.

Aceasta a făcut parte din rebranding-ul Facebook și a revenit la rădăcinile sale ca o rețea socială pentru conectarea prietenilor și a familiei. Dacă companiile și paginile doresc să țină pasul cu schimbările, mai bine se pregătesc să plătească bani mari pentru publicitate direcționată.

Pentru a fi sincer, acest lucru a fost probabil cel mai bun (în termeni de marketing, oricum). Brandurile nu au control asupra audienței lor de pe Facebook. În schimb, Facebook folosește adepții ca pârghie pentru a colecta bani pentru publicitate direcționată. Toate acestea fac parte din strategia de afaceri a Facebook pentru a vă ține publicul ostatic.

Nu putem da vina pe Facebook. Ne putem uita doar la mediile pe care le deținem și le controlăm pentru a ajunge la publicul țintă.

Trecerea eforturilor către software-ul de marketing prin e-mail prin intermediul rețelelor sociale este soluția perfectă. De ce? Pentru că oferă mărcilor o linie directă de comunicare cu publicul lor. Nu mai este lupta cu algoritmii.

În plus, reclamele super-relevante de pe Facebook sunt destul de înfiorătoare. Acesta este probabil motivul pentru care 77% dintre oamenii din toate categoriile demografice preferă e-mailul pentru publicitatea bazată pe permisiuni. Este cu adevărat bazat pe permisiuni, deoarece abonații și-au furnizat în mod voluntar adresa de e-mail.

Dedicarea timpului, energiei și resurselor pentru marketing prin e-mail produce și rezultate mai bune.

Marketingul prin e-mail are un ROI remarcabil mai bun decât publicitatea pe rețelele sociale: 39,40 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe e-mail, față de 12,90 USD pe rețelele sociale.

De ce ar trebui să vă deranjați să vă integrați software-ul de management al relațiilor cu clienții și marketingul prin e-mail?

În 2019, este esențial ca mărcile să ofere conținut relevant și valoros, care sună conversațional și prietenos. Stai departe de orice sună vânzător. Pentru a realiza acest lucru, mărcile trebuie să-și perfecționeze eforturile de gestionare a relațiilor cu clienții.

Se așteaptă ca tehnologia CRM să fie cea mai mare arie de venituri de cheltuieli pentru software-ul de întreprindere până în 2021. În frunte, Salesforce a generat 10 miliarde USD în anul fiscal 2016.

Băieții mari cheltuiesc bani pe CRM pentru că știu că este singura modalitate de a menține relațiile cu clienții pe mai multe platforme, fără ca nimic să scape prin fisuri.

Când vine vorba de software de marketing prin e-mail, CRM vă poate ajuta să oferiți cel mai relevant conținut posibil abonaților dvs. Este un câștig-câștig-câștig.

9 moduri în care integrarea vă poate stimula eforturile de marketing prin e-mail

Managementul relațiilor cu clienții este un concept larg. Și pe bună dreptate – se întinde pe aproape toate aspectele afacerii. Iată câteva moduri în care vă poate îmbunătăți eforturile de marketing prin e-mail.

O mai bună colectare a datelor

Nu trebuie neapărat să colectați mai multe date despre publicul dvs. – trebuie doar să folosiți bine datele pe care le aveți deja. Cu atât de multe informații la îndemână, poate deveni dificil să știi cum să organizezi și să procesezi totul.

Software-ul de relație cu clienții vă poate ajuta să păstrați toate informațiile despre clienți și activitatea acestora într-un singur loc. Odată ce ai în ordine, poți folosi restul acestor sfaturi de pe listă pentru rezultate mai bune.

Personalizare îmbunătățită

Oamenii au ajuns să se aștepte la e-mailuri personalizate în căsuța lor de e-mail. Trimiterea aceluiași e-mail tuturor abonaților tăi cu același cupon și așteptarea ca aceștia să ia măsuri pur și simplu nu va funcționa până în 2019.

De fapt, e-mailurile personalizate sunt vitale pentru a păstra clienții pe care îi aveți deja. Acești clienți se așteaptă să știi ceva sau două despre ei, deoarece și-au cheltuit banii câștigați cu greu cu compania ta în trecut. Tratează-le corect cu e-mailuri personalizate.

Utilizarea cu ajutorul software-ului CRM vă poate ajuta să gestionați informațiile despre clienții dvs. pe mai multe canale, cum ar fi o aplicație, de exemplu, și să le oferiți conținut relevant prin e-mailuri.

Acest e-mail de la Gas Buddy este atât super personalizat, cât și extrem de relevant. Se bazează pe informații de pe mai multe platforme: aplicația lor, software-ul de marketing prin e-mail și site-ul web. Poate că nu pare mult, dar e-mailurile de acest fel sunt perfecte pentru a-ți menține abonații implicați.

Sursa imaginii: E-mailuri foarte bune

Segmentarea specifică a publicului

Una dintre cele mai bune modalități de a trimite e-mailuri personalizate este să-ți segmentezi publicul. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail oferă un fel de tehnologie de segmentare pentru a vă împărți audiența în diferite grupuri, cum ar fi noii abonați și cei care nu v-au deschis e-mailurile de ceva timp.

Cu toate acestea, software-ul de management al relațiilor cu clienții poate duce segmentarea publicului la următorul nivel. Software-ul CRM folosește tehnologie AI de ultimă oră pentru a monitoriza indicii comportamentale subtile pe diferite platforme, astfel încât să puteți înțelege cum să vă monitorizați publicul.

Automatizare îmbunătățită

E-mailurile automate bazate pe evenimente declanșate sunt o modalitate excelentă de a construi o relație cu fiecare abonat. Software-ul de management al relațiilor cu clienții oferă instrumente speciale pentru a vă asigura că fiecare e-mail automat pe care îl trimiteți este cât mai eficient posibil. Prin monitorizarea comportamentului clienților, acest software vă poate ajuta să înțelegeți ce tip de conținut se așteaptă clienții de la marca dvs.

Campaniile de e-mail declanșate, cum ar fi acest e-mail de bun venit de la Casper, pot face minuni pentru a prezenta clienților marca dvs. Sunt perfecte pentru a sparge gheața și a educa abonații.

Sursa imagine: Campaign Monitor

Șanse mari de reangajare

Toată lumea are acei abonați care nu mai deschid e-mailuri. Când se întâmplă, doriți să reangajați acei abonați cu conținut care le stârnește interesul și îi încurajează înapoi. Software-ul CRM vă poate ajuta să înțelegeți de ce clienții dvs. nu mușcă și ce puteți face ca marcă pentru a condimenta lucrurile din nou. .

E-mailurile ca acesta de la Paul Mitchell sunt perfecte pentru a reangaja abonații tăi inactivi cu conținut proaspăt. Încă nu răspund? Luați-o ca pe un semn pentru a vă curăța lista de e-mail, astfel încât să contactați doar persoane care doresc cu adevărat să audă de la dvs.

Sursa imagine: Pinterest

Oferiți conținut mai relevant abonaților dvs

Acesta este adevăratul kicker. Folosind un software de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a înțelege mai bine publicul pe mai multe platforme, vă puteți da seama ce tip de conținut este perfect pentru toată lumea.

Deoarece veți avea toate datele dvs. din rețelele sociale, Google Analytics, e-mail și multe altele într-un singur loc, puteți urmări, analiza și interpreta acele date în conținut util.

Rezultate mai bune de la testare

Majoritatea agenților de marketing știu până acum că testarea A/B este importantă. E ca și cum ai arunca o plasă și ai vedea ce prinzi. Software-ul de management al relațiilor cu clienții vă poate ajuta să vă dați seama ce fel de teste să rulați în primul rând.

Cu aceste informații, veți putea rula cele mai eficiente teste posibile, deoarece aveți deja o idee destul de solidă despre ceea ce doresc abonații dvs. de la dvs. Testul din acel moment vă ajută doar să restrângeți detaliile mai fine.

Mai puține dezabonări

Este sigur să spunem că dacă puteți oferi abonaților dvs. conținut mai relevant, este mai probabil ca aceștia să se implice efectiv cu acel conținut. Folosind această logică, dacă vă puteți menține abonații implicați și interesați, ei vor fi mai puțin probabil să se dezaboneze.

Potrivit cercetărilor, aproape 16% dintre oameni spun că se dezabonează de la listele de corespondență dacă conținutul nu este relevant pentru ei. Pe măsură ce tehnologia crește, abonații dvs. se vor aștepta la conținut mai relevant decât furnizați dvs. în prezent. Profitarea de integrarea CRM poate ajuta la completarea golului.

E-mailurile ca acesta de la Handy sunt modalitatea perfectă de a spori interacțiunea cu abonații tăi. Folosind informații din software-ul de management al relațiilor cu clienții, puteți folosi aceste e-mailuri pentru a oferi produse super relevante și a intra în legătură cu clienții pe platformele pe care le folosesc efectiv.

Sursa imagine: Pinterest

Evita filtrele de spam

Alți 17,2% dintre oameni spun că se dezabonează de la e-mailurile care arată ca spam, dar asta dacă poți trece mai întâi prin filtrele de spam în continuă schimbare.

Factorii de identificare ai spamului se schimbă în mod constant. Depinde de marketerii să înțeleagă aceste schimbări și să țină pasul. Trimiterea de e-mailuri în loturi mari către întreaga listă fără nicio personalizare este o modalitate sigură de a ajunge în coșul de spam.

Folosind software-ul de gestionare a clienților, puteți oferi conținut relevant și util abonaților individuali într-un mod aproape individual. Acest lucru, împreună cu alte sfaturi, vă va ajuta să rămâneți în căsuța de e-mail și în afara dosarului de spam.

Învelire

Marketingul prin e-mail și gestionarea relațiilor cu clienții sunt ambele puternice de la sine. Împreună, totuși, creează o putere bazată pe date pentru a crea conținut hiperrelevant pentru abonații tăi. Specialiștii în marketing pot profita de această integrare în întreaga lor strategie de marketing digital pentru a păstra clienții și a construi relații cu alții noi.

Sunteți gata să vă ridicați conținutul prin integrarea CRM și a eforturilor de marketing prin e-mail? Emma poate ajuta. Consultați parteneriatele noastre puternice de integrare.