8 moduri de a trimite e-mailuri de apreciere a clienților (și de ce ar trebui)

E-mailurile de apreciere a clienților sunt adesea trecute cu vederea de către marketeri.

Nu este nimic greșit în a dori să executați campanii de e-mail captivante, care au ca rezultat valori de performanță mai bune, mai multe conversii și creșterea veniturilor. Dar marketingul eficient înseamnă mai mult decât doar îmbunătățirea numerelor.

Fericirea clienților tăi este un factor important în orice campanie bună de e-mail. Așa că asigurați-vă că îi faceți pe oameni să se simtă apreciați.

Să explorăm de ce exprimarea recunoștinței este esențială pentru marketingul prin e-mail și când este potrivit să trimitem aceste mesaje.

Ce sunt e-mailurile de apreciere a clienților și de ce sunt acestea importante?

Intrați într-un magazin din cărămidă și mortar și sunt șanse să auziți un „mulțumesc” de la un membru al personalului cel puțin o dată. Acest schimb social creează relații și un sentiment de asigurare pentru clienți.

Este mai greu să le reamintești oamenilor că în spatele mașinațiunilor online ale mărcii tale există ființe umane. Nu poți să faci contact vizual, să zâmbești și să strângi mâna unui client fidel pe internet. Deci, cum poți să arăți recunoștință?

Un e-mail de apreciere grozav poate avea la fel de impact ca și o declarație de mulțumire față în față.

Un e-mail de apreciere a clienților este exact ceea ce sună. Aceste mesaje includ adesea o recompensă sau o ofertă specială de un fel – majoritatea beneficiază de personalizare, iar unele sunt mesaje serioase de la fondatorii companiei.

Când ar trebui să trimiteți e-mailuri de apreciere a clienților?

Răspunsul scurt: Oricând.

Nu aveți nevoie de o ocazie specială pentru a mulțumi sau a sărbători pe cineva. E-mailurile de apreciere a clienților stimulează starea de spirit pe tot parcursul anului.

S-ar putea să vă faceți griji că e-mailul dvs. de mulțumire va rămâne nedeschis sau ignorat - americanul obișnuit primește mai mult de 120 de e-mailuri în fiecare zi, până la urmă. Dar șansele sunt de partea ta: mai mult de 60% dintre consumatori preferă să interacționeze cu mărcile prin e-mail, spre deosebire de alte platforme. În plus, cine ar pierde șansa de a citi ceva pozitiv despre ei înșiși?

Este ușor să vă amintiți să trimiteți e-mailuri de mulțumire atunci când derulați o campanie de strângere de fonduri sau ceva similar. Dar șansele de a arăta aprecierea clienților nu sunt întotdeauna evidente.

Putem ajuta cu asta. Mai jos sunt opt ​​moduri prin care puteți încorpora e-mailuri de apreciere de mare profil în campaniile dvs. de marketing.

1. După ce un abonat se înscrie

E-mailurile de bun venit au o rată de deschidere de 50% în medie. Noii abonați sunt adesea încântați să audă de la tine, așa că asigură-te că primul mesaj contează.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Așa cum a făcut Waymo în exemplul de mai sus, începeți cu un simplu mulțumire. O campanie de e-mail de bun venit îi duce de obicei pe abonați printr-un proces de înscriere, dar nu există niciun motiv pentru care să nu puteți include o demonstrație de recunoştinţă autentică.

Nu așteptați prea mult să-l trimiteți. Ar trebui să utilizați automatizarea pentru a-l livra, așa că aveți-l pre-scris și gata de funcționare odată ce cineva se înscrie.

2. După o achiziție de către client

La fel ca mesajele de bun venit, confirmările de achiziție sunt e-mailuri tipice de declanșare. Este logic să mulțumești unui client după ce cumpără ceva din magazinul tău.

E-mailul Classic Specs de mai jos are ideea potrivită: „Mulțumesc” cu litere mari, aldine, cu un mesaj personalizat dedesubt.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Nu uitați să adăugați detaliile pertinente ale achiziției—articole din coșul clientului, costuri individuale, suma totală datorată etc.

3. După un eveniment de marcă

Există multe exemple și șabloane de e-mail pentru invitații la evenimente online. Nu este de mirare că se pune atât de mult accent pe acest plan de marketing. Neatragerea suficienților participanți poate duce la un eșec în lumea reală.

Dar importanța unei invitații grozave nu depășește necesitatea unui mesaj de mulțumire post-eveniment. Asigurați-vă că nu este o gândire ulterioară.

E-mailul Salesforce de mai jos este un exemplu ideal. Este atractiv, colorat și bine pus laolaltă.

Sursa: E-mailuri foarte bune

În plus față de „mulțumesc” din prima linie a corpului de e-mail, brandul oferă și două tipuri de conținut descărcabil — un raport intern și o carte electronică promoțională — și un link către nota principală înregistrată a evenimentului. Aceste componente adaugă valoare pentru participanții care doresc să profite la maximum de ceea ce au învățat.

4. La ziua de naștere a unui abonat

Primele trei ocazii pe care le-am menționat ca fiind ideale pentru aprecierea clienților necesită recunoştinţă. Nu acesta.

Cu siguranță poți fi recunoscător pentru existența unui abonat în ziua lor specială. Dar în loc de recunoștință, un ton de sărbătoare este o bază mai bună pentru mesajul tău de naștere.

Acesta este un motiv excelent pentru a trimite unui abonat un simbol mic, cum ar fi o reducere unică sau un articol gratuit de revendicat.

E-mailul Subway de mai jos îi informează pe această persoană că poate cere un cookie într-o locație într-un timp limitat.

Sursa: E-mailuri foarte bune

În ceea ce privește rentabilitatea investiției (ROI), e-mailurile de ziua de naștere sunt în top. În medie, se bucură de rate de conversie cu peste 475% mai mari și de rate de clic unice cu peste 175% mai mari.

Singura avertizare este că un abonat trebuie să-și furnizeze data nașterii printr-un centru de preferințe sau sondaj.

5. La sărbătorile tradiționale

Campaniile de sărbători sunt coloana vertebrală a multor calendare de marketing. De obicei, se concentrează în jurul Zilei Recunoștinței, Crăciunului și Anului Nou. Evenimentele de vânzare cu amănuntul și de caritate precum Black Friday și Giving Tuesday fac, de asemenea, parte din majoritatea eforturilor de marketing.

E-mailurile de apreciere merg cu campaniile de sărbători, cum ar fi untul de arahide cu jeleu. Majoritatea mărcilor vor reduce prețurile articolelor pentru a maximiza veniturile în timpul sezonului de cheltuieli de la sfârșitul anului.

Unele pot avea oferte speciale suplimentare pentru VIP-uri sau clienți fideli. Și unii vor oferi ciorapi virtuali, așa cum face Playstation în exemplul de mai jos.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Acesta conține o copie sinceră și oferă un cod voucher pentru a descărca o temă exclusivă a consolei de jocuri. Este un simplu cadou care pare mai personal decât o reducere procentuală generală.

6. La aniversarea lansării mărcii dvs

Dacă poți sărbători zilele de naștere ale abonaților tăi, cum rămâne cu aniversările tale? Acest tip de e-mail de apreciere este la fel de mult pentru marca dvs., cât și pentru abonații dvs.

Fără clienți sau susținători loiali, companiile ar eșua. Aniversările sunt de obicei un moment pentru a arăta recunoștință prin cadouri.

Unele mărci pot oferi vânzări de o zi, pot aduce înapoi produse îndrăgite, dar întrerupte pentru o perioadă limitată de timp sau chiar pot oferi articole comemorative.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Alții, precum Fitbit, aleg să împărtășească mulțumiri și reflecții personale. În e-mailul de mai sus, ei reamintesc abonaților de misiunea companiei. Ele enumeră, de asemenea, realizările Fitbit și impactul cultural din ultimii 10 ani.

Listarea statisticilor derivate din datele colective ale clienților este o notă plăcută, de construire a comunității. În esență, numerele reunesc și conectează utilizatorii Fitbit din toate colțurile lumii.

7. După ce ați atins un punct de hotar al mărcii

Sărbătorirea unei etape a mărcii este aproape ca sărbătorirea unei aniversări, dar nu chiar. Exemplul lui Trello de mai jos este scurt și dulce. De asemenea, este foarte diferit în comparație cu e-mailul aniversar al Fitbit.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Mesajul este atrăgător și direct la obiect. Au inclus mascota lor drăguță și convingătoare din punct de vedere vizual, Taco, împreună cu un anunț despre a ajunge la 10 milioane de utilizatori.

Butonul de îndemn la acțiune (CTA) permite cititorilor să revendice o sumă nedezvăluită de Trello Gold, care poate merge către serviciul premium Trello.

8. În ziua de apreciere a clienților desemnată de marca dvs

Vă amintiți când am spus mai devreme că e-mailurile de apreciere a clienților sunt aplicabile oricând? Nu aveți nevoie de o ocazie sau un motiv stabilit pentru a le trimite.

Sursa: Pinterest

Multe mărci își declară propria zi unică a aprecierii clienților în fiecare an. Din punct de vedere al marketingului, aceasta este o mișcare de geniu. Să aloci o zi special pentru a mulțumi și a sărbători clienții este o modalitate sigură de a-i face să se simtă speciali.

Exemplul de mai sus este de la Birchbox, un serviciu de cutie de abonament. Ceea ce se oferă aici este un cadou surpriză pentru o ocazie surpriză.

Învelire

Aprecierea clienților este o parte integrantă a marketingului prin e-mail. Este important să atingeți valorile de referință, dar dezvoltarea unor relații pe termen lung cu publicul dvs. este esențială.

Este un lucru bun că există multe modalități de a încadra e-mailurile de apreciere în campanii deja stabilite și automatizări bazate pe declanșatoare. Fără o conexiune solidă cu abonații și clienții tăi, marca ta va eșua. A arăta recunoștință și a sărbători comunitatea care te ridică este cheia.

Când ar trebui să trimiteți e-mailuri de apreciere a clienților? Nu este nevoie să ancorați un e-mail de mulțumire sau de sărbătoare la vreo sărbătoare sau eveniment anume, dar acest lucru ar putea amplifica efectul acestuia.

Iată opt ocazii la care să fii atent:

• După ce un abonat se înscrie

• După achiziția unui client

• După un eveniment de marcă

• De ziua unui abonat

• De sărbătorile tradiționale

• La aniversarea lansării mărcii dvs

• După ce a atins un punct de hotar al mărcii

• În Ziua de apreciere a clienților desemnată de marca dvs

Scrieți e-mailuri de apreciere pentru următoarea campanie? Asigurați-vă că au toate componentele unui mesaj de marketing de succes.