Încrederea în piață: Cum să construiți o piață câștigătoare în acest an

De ce este importantă încrederea în piață?

Dacă lansați o piață online, construirea încrederii în cadrul platformei este un loc minunat pentru a începe să dezvoltați o afacere profitabilă. Acest ghid vă va oferi pași aplicabili pentru a crește încrederea între clienții și furnizorii dvs. și TU. O fundație puternică vă va pregăti pentru creștere și succes mult după 2021.

Ești gata să câștigi? Continua să citești.

Sursa: Pexels

De ce este încrederea atât de importantă pentru piețe?

În primul rând: piețele online pot fi un model de afaceri grozav. Natura lor digitală este ușor scalabilă și, datorită lipsei costurilor legate de transport, inventar și multe altele, este, de asemenea, profitabilă. Cu toate acestea, concurența crește pe măsură ce mai multe piețe apar online. Pentru a te diferenția de ceilalți, este nevoie de o strategie câștigătoare și de clienți fideli. Deci cum obții asta? Încredere.

Ce este încrederea pe piață?

55% dintre liderii de afaceri consideră lipsa de încredere o „amenințare fundamentală” pentru o companie. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile de pe piață. Fie că este o piață B2B , o piață de comerț electronic sau o piață de închiriere, încrederea este necesară. 69% dintre oameni cred că este important să ai încredere într-un brand de la care cumpără din cauza răspândirii de informații false online . Fără încredere, consumatorii nu se vor implica cu o nouă marcă.

Gândiți-vă: atunci când oamenii vă folosesc piața, își asumă un risc. Cealaltă persoană ar putea ajunge să nu plătească sau să nu expedieze un articol. Pentru ca oamenii să vă folosească platforma, trebuie să existe o garanție că nu își vor pierde banii sau proprietatea. Și de aceea încrederea este o necesitate pentru platforma dvs. de piață.

Ce mărci au o încredere puternică pe piață?

Să aruncăm o privire mai atentă la o piață online pe care o cunoști: Airbnb.

Înainte de Airbnb, închirierea unei case de la un străin prin internet era terifiant. Cu toate acestea, datorită recenziilor transparente, polițelor de asigurare, istoricului trecut de închiriere, verificării identității și multe altele, Airbnb a creat un ecosistem în care chiriașii și chiriașii se simt confortabil.

Ei au stabilit încredere în piață, salutând ambele părți să se întoarcă pe platformă din nou și din nou.

Iată mai multe exemple de mărci cu încredere puternică pe piață:

• Uber a creat o platformă care a făcut schimbul de călătorii sigur pentru șoferi și călători.
• Etsy permite întreprinderilor mici să se dezvolte cu software-ul de piață securizat.
• Colegii de poștă au deschis ușile restaurantelor pentru a permite servicii de livrare.

Utilizatorii pieței online trebuie să aibă încredere în piața dvs. pentru a o utiliza.

Din fericire, nu trebuie să fii un brand uriaș pentru a stabili încredere. Puteți începe să construiți încrederea în brand de la zero... dacă aplicați următoarele.

Cum să construiți încredere în piață

Încrederea în piață ar trebui să fie relevantă în toate aspectele pieței dvs. online. Deci, de unde începeți să vă construiți încrederea în afacerea dvs.?

În primul rând, ai nevoie de o afacere care să creeze încredere. Ce vreau să spun prin asta? Simplu: afacerea dvs. trebuie să își respecte promisiunile. Dacă faceți publicitate unui serviciu excelent pentru clienți, asigurați-vă că acordați prioritate realizării acestui lucru. Poate că asta oferă un centru de apel 24/7 sau asistență rapidă prin e-mail.

O altă abordare mai puțin directă pentru construirea încrederii este printr-o interfață de utilizator bine concepută sau UI. Piețele online cu interfață de utilizare atentă cresc conversiile site-urilor cu până la 400 % . Ca să nu mai vorbim de faptul că 88% dintre consumatorii online sunt mai puțin probabil să revină pe un site după o experiență proastă .

De asemenea, puteți construi încredere cu funcțiile pieței dvs. Iată opt caracteristici de inclus pe piața dvs. (Nu sunteți sigur cum să le includeți? Cu software-ul nostru de piață cu glisare și plasare, puteți adăuga sau elimina cu ușurință diferite funcții.)

termeni si conditii

Termenii și condițiile, sau T&C, este pagina de pe site-ul dvs. care explică drepturile și responsabilitățile oricărei persoane care vă utilizează site-ul. În esență, formează un contract între site și vizitatorul site-ului.

Când porniți să construiți o piață , trebuie să vă stabiliți T&C. Proprietarii pieței ar trebui să se gândească la lucruri precum declinarea răspunderii privind confidențialitatea, așteptările privind expedierea, retururile, procesarea comenzilor, condițiile de utilizare, orice taxe, proprietatea intelectuală și multe altele.

Prin clarificarea parametrilor din T&C, atât clienții, cât și vânzătorii pieței dvs. au linii directoare clare de urmat. Din fericire, există o mulțime de resurse (gratuite!) online pentru a vă ajuta să vă ghidați.

Împuternicire legală

Ce este escrow? Escrow este atunci când o terță parte primește și distribuie bani, servicii sau proprietăți în numele celorlalte două părți care fac tranzacție. Eliberarea activelor depinde de condițiile stabilite între părțile care fac tranzacție.

escrow este o altă modalitate de a stabili încrederea în piețele online. Deoarece banii sunt protejați de o terță parte până când o anumită condiție este îndeplinită, ambele părți sunt protejate. Kreezalid vine cu propria sa funcție de escrow.

Verificare

Luați o pagină din manualul Airbnb și adăugați verificarea ca un alt nivel de încredere, dar ce este verificarea? Este procesul de stabilire a validității a ceva, a cuiva sau chiar a locației cuiva.

În cazul piețelor, verificarea poate fi un instrument puternic pentru a ușura mințile utilizatorilor. Solicitați utilizatorilor pieței să își verifice profilul, locația, identitatea, numărul de telefon, metodele de plată sau altele. O simplă verificare este o ștampilă vizibilă de aprobare, care demonstrează că platforma dvs. are încredere în utilizatorii săi.

Recenzii

Ce sunt mai exact recenziile online? Recenziile online sunt atunci când un client poate lăsa feedback public. Fie că este vorba despre gânduri despre un produs achiziționat sau părerea lor despre colaborarea cu cineva, recenziile online împărtășesc experiențe autentice celor interesați să se implice înșiși cu marca. Dacă ați făcut vreodată cumpărături online, știți direct puterea recenziilor. De fapt, 93% dintre oameni citesc recenzii înainte de a cumpăra online .

Pentru a utiliza recenziile în avantajul dvs., afișați recenziile și mărturiile în fața și în centrul pieței dvs. pentru a asigura transparența. Nu vă fie teamă dacă unii vânzători din piața dvs. atrag recenzii negative. Vizitatorii site -ului petrec de cinci ori mai mult timp pe un site atunci când văd recenzii negative, crescând conversiile cu 85% . De ce? Pentru că recenziile negative dovedesc transparența deplină, construind încrederea în proces.

Asigurare

Oferind asigurare, oferiți încredere. Oamenii se pot angaja într-o tranzacție știind că sunt protejați. Asigurarea asigură liniștea față de procese, proprietăți distruse și multe altele. Pentru a afla mai multe, citiți ghidul nostru despre ce tip de asigurare să alegeți pentru piața dvs.

Construiește o comunitate

Dovada socială este o modalitate eficientă de a construi încrederea. Ca parte a strategiei tale de marketing, construiește o comunitate și concentrează-te pe acești indivizi. Acești fani loiali vor deveni susținătorii tăi, răspândind încredere pe platforma ta și în afara ei. Pentru a-ți construi propria comunitate, interacționează cu publicul prin cât mai multe canale posibil. Interacționați pe rețelele de socializare comentând, apreciind și etichetând alte conturi. Începeți conversații pe forumuri sau în grupuri online unde oamenii se pot alătura. Offline, găzduiți evenimente în care participanții interacționează personal cu marca dvs. Doar pentru că ești o piață online nu înseamnă că nu te poți implica în comunitatea ta locală.

Pedepsiți comportamentul rău

Pentru a construi încredere, este esențial să îi mustri pe cei care o încalcă. Proprietarii pieței ar trebui să pedepsească comportamentul rău și rapid. Darea unui exemplu de răufăcători îi ajută pe cei care urmează regulile să se simtă liniștiți.

Cu Termeni și Condiții clare, pedepsirea comportamentului rău este pur și simplu în contract. Câteva exemple de pedepse în cadrul piețelor online sunt înghețarea conturilor, întârzierea tranzacțiilor, avertismentele, perceperea de taxe și amenzi sau, în cele din urmă, suspendarea conturilor greșite pe termen nelimitat.

Relații Clienți

Asistența superioară pentru clienți este cea mai rapidă modalitate de a câștiga inimile clienților. Reprezentanții prietenoși ai serviciului pentru clienți îi determină pe 73% dintre clienți să „se îndrăgostească de o marcă și să rămână loiali. ”

Vedeți, un serviciu excelent pentru clienți nu doar păstrează clienții, ci îi atrage și pe alții noi. American Express a descoperit că 90% dintre americani iau în considerare serviciul pentru clienți atunci când decid dacă să facă sau nu afaceri cu o companie .

Răspunsurile rapide, mesajele personalizate și amplificarea sentimentului că cuiva îi pasă creează o adevărată bază de fani. Când utilizatorii dvs. beneficiază de o asistență excelentă pentru clienți, ei vor rămâne fericiți clienți.

Este randul tau!

Doar câteva minute de lectură și acum cunoașteți opt moduri diferite de a construi încrederea în piață astăzi. Unii dintre acești pași pot fi mai ușor de implementat decât alții, dar software-ul, precum Kreezalid, este special conceput pentru a elimina munca suplimentară.

O piață online câștigătoare, de succes și în creștere este la îndemână. Pe măsură ce încrederea în marca dvs. se dezvoltă, la fel se va dezvolta și afacerea dvs.

Sunteți gata să vă construiți propria piață online? Înscrieți-vă pentru 14 zile GRATUIT cu constructorul nostru de piață la Kreezalid.