7 moduri de a vă îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului dvs. 31 august 2023

O parte a creării unui site web performant este să vă optimizați în mod constant experiența utilizatorului. Un factor cheie pentru a reuși în acest sens este să știi de ce oamenii părăsesc site-ul tău. Dar această parte a călătoriei clienților poate fi dificil de dedus doar din analizele standard de marketing. Deci, ce poți face când Google Analytics te defectează? Răspunsul este colectarea feedback-ului direct de la utilizatori!

Este exact ceea ce fac clienții noștri. Pe baza rezultatelor lor, am întocmit o listă cu cele mai frecvente probleme cu care s-au confruntat. Și cum le poți repara!

Deci, doar pentru dvs.: Iată șapte moduri de a vă îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului.

• Ce este experiența utilizatorului site-ului?
• Ce înseamnă îmbunătățirea experienței utilizatorului?
• Sfat 1: Concentrați-vă pe conținut clar
• Sfatul 2: Experiența utilizatorului site-ului începe cu designul UX
• Sfat 3: accelerați timpul de încărcare a site-ului dvs
• Sfat 4: Procedura de conectare
• Sfat 5: bug-uri peste tot?
• Sfat 6: Mai întâi mobil?
• Sfat 7: Cereți feedback

În primul rând: să revenim la elementele de bază

Ce este experiența utilizatorului site-ului?

Experiența utilizatorului se referă la modul în care un vizitator sau utilizator interacționează și se simte despre compania/organizația dvs. sau despre produsele dvs. De obicei, printr-un site web sau o aplicație.

Desigur, experiența utilizatorului site-ului web este același lucru, dar cu accent doar pe site-ul în sine.

Ce înseamnă îmbunătățirea experienței utilizatorului?

Modificând anumite lucruri, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web. Acest lucru are un efect pozitiv asupra mai multor lucruri. De exemplu:

• ROI crescut
• Reputația și gradul de conștientizare a mărcii
• Loialitatea clienților
• Logodnă
• Conversii și vânzări

Cum să-ți îmbunătățești experiența utilizatorului site-ului web: Continuați cu spectacolul!

Sfat 1: Conținutul este rege: concentrează-te pe informații clare

Conținutul este coloana vertebrală a tuturor site-urilor web: de la descrierile produselor până la informații guvernamentale și pagini de întrebări frecvente. Toate se ocupă de un fel de text, video sau ilustrație. Acesta este motivul pentru care conținutul clar poate face o diferență enormă în experiența utilizatorului site-ului dvs.

Când oamenii vizitează o pagină, ei caută informații cu un anumit scop în minte. Adesea pentru a găsi răspunsul la o întrebare sau pentru a satisface o nevoie (cum ar fi cumpărarea unui articol).

Scopul și tonul conținutului dvs. depind desigur de piața și marca dvs. Dar ceva ce fiecare industrie are în comun este că îți dorești întotdeauna ca informațiile tale să fie:

• Usor de gasit
• Ușor de înțeles
• Usor de urmarit

Cum poți obține conținut mai clar?

Planificați călătoria clientului

Dacă un utilizator nu găsește informațiile corecte, călătoria lui client se va complica. Și cu cât site-ul tău web devine mai complicat, cu atât este mai probabil ca un vizitator să plece.

Primul pas pentru a rezolva această problemă este să vă planificați călătoria online și să vă creați conținutul pe baza acestuia. Încercați să scrieți și să decideți:

• Cine sunt persoanele care vă vizitează pagina (buyer persons).
• Cine este clientul tău țintă.
• Toate motivele pentru care un vizitator ar putea fi pe site-ul dvs.
• Cum se comportă în timp ce sunt pe site-ul dvs.

Investește în scrierea UX

Scrierea UX înseamnă scrierea experienței utilizatorului și este procesul de scriere a conținutului care ia în considerare cu atenție nevoile și comportamentele utilizatorilor.

Spre deosebire de copywriting, care încearcă să convingă pe cineva să întreprindă o anumită acțiune, scrisul UX este conceput pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului dvs., făcându-l clar și ușor.

Sfatul 2: Experiența utilizatorului site-ului începe cu designul UX

Scrierea UX este importantă pentru experiența utilizatorului site-ului dvs. Dar nu uita de design UX!

Designul experienței utilizatorului sau designul UX este procesul prin care conținutul de pe site-ul dvs. web este mai ușor de digerat cu ajutorul aspectului.

Scopul este de a arăta în mod clar vizitatorului ce acțiuni doriți să întreprindă. Sau unde ar trebui să meargă pentru a găsi ceea ce caută.

Deci, ce poți face pentru a crea un design UX bun?

Nu te complica

Majoritatea oamenilor scanează conținutul de pe un site web. Acesta este motivul pentru care este important să puteți obține o imagine de ansamblu bună. Includeți titluri atrăgătoare și clare, marcatori și acțiuni care sunt ușor de înțeles. Amintiți-vă că fiecare pagină ar trebui să aibă un singur obiectiv definit.

În cele din urmă, nu uitați de fonturi și scheme de culori. De obicei, este suficient cu două sau trei culori pe un site web și două tipuri diferite de fonturi: unul pentru titluri și unul pentru text.

Includeți spații albe

Acesta este cel mai rapid mod de a îmbunătăți designul UX al site-ului dvs. Spațiul alb este spațiul dintre text, grafică, imagini și blocuri. Permite design-urilor tale să respire și adaugă la simplitatea site-ului tău.

Potrivit Human Factors International, utilizarea spațiilor albe în design crește înțelegerea vizitatorilor (și, prin urmare, și experiența utilizatorului) cu aproape 20%!

Sfat 3: accelerați timpul de încărcare a site-ului dvs

Timpul de încărcare este încă o problemă foarte frecventă când vine vorba de experiența utilizatorului. Și clienții noștri nu fac excepție. Pentru unele companii, acesta a fost menționat în 30% din feedback-urile primite de la utilizatori. Și știm cu toții cât de enervant poate fi să treci printr-un proces dacă fiecare clic te face să aștepți o veșnicie.

Companiile care lucrează cu campanii, promoții sau cicluri lunare se luptă în special cu acest lucru. Gândiți-vă la lansări limitate pe site-urile de comerț electronic, de exemplu. (Trebuie să iei acele noi perechi de adidași Nike, nu?)

Deși sunt excelente pentru vânzări, aceste tipuri de promoții vin cu rafale de vizitatori care pot încetini pagina.

Ce poți face pentru a rezolva problema?

Alegeți o soluție bună de găzduire

Gazduire mediocră înseamnă de obicei încărcare lentă. Dacă alegeți un furnizor mai ieftin, puteți sacrifica performanța pentru bani. Cu toate acestea, aceasta s-ar putea dovedi a fi o sabie cu două tăișuri care vă va costa mai mult pe termen lung.

Furnizorii mai ieftini înseamnă adesea că trebuie să partajați găzduirea cu alte site-uri web pe un server mai mult decât supraîncărcat. Cercetați-vă și asigurați-vă că investiți într-un furnizor adecvat, axat pe performanță.

Active

O soluție mai aproape de casă poate fi găsită în activele pe care le utilizați. Imaginile și videoclipurile mari pot avea un efect masiv asupra vitezei de încărcare. Acest lucru poate fi remediat asigurându-vă că minimizați și comprimați corect fișierele.

Memorarea în cache

Nu în ultimul rând: aruncați o privire asupra stocării în cache de pe site-ul dvs. Există instrumente disponibile care îi împiedică pe vizitatori să fie nevoiți să încarce active inutil. Când site-ul dvs. rulează pe un cadru sau CMS necunoscut (cum ar fi WordPress), există adesea opțiuni de stocare în cache disponibile sub formă de pluginuri.

Doriți să vă optimizați site-ul?

Începeți să colectați feedback pentru a vedea cum vă puteți îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului.

Aflați mai multe aici

Sfat 4: Procedura de conectare

Serviciile online sunt o caracteristică importantă pentru multe companii. Gândește-te la toate conturile pe care le folosești în mod regulat: servicii de streaming, magazine online, bănci, companii energetice, furnizori de telecomunicații etc.

Nu este deloc surprinzător că problemele legate de autentificarea la un site web pot fi cel mai enervant lucru de pe această planetă pentru mulți utilizatori.

Cu alte cuvinte: tot ce puteți face pentru a vă facilita conectarea va îmbunătăți considerabil experiența utilizatorului site-ului dvs.

Ce puteți face pentru a crea o experiență de conectare fără probleme?

Nu reîncărcați pagina de autentificare

Ai introdus vreodată datele tale de autentificare într-un cont, convins că ai informațiile potrivite, doar ca să nu funcționeze?

Pagina continuă să se reîncarce și să vă afișeze un mesaj de eroare. La a patra încercare, observați în sfârșit că ați introdus din greșeală „[email protected]” în loc de „.com”. Aceste tipuri de experiențe sunt destul de perturbatoare.

Vestea bună este că problemele pot fi rezolvate cu ajutorul unei validări Javascript sau Ajax! Acest lucru informează imediat utilizatorul că a făcut o eroare, cum ar fi completarea unei adrese de e-mail nevalidă.

Ai uitat ceva? Optimizați procesul de recuperare a parolei

Astăzi, este mai mult sau mai puțin standard să ofere utilizatorilor posibilitatea de a reseta o parolă. Adesea, această opțiune nu este afișată decât după ce utilizatorul a încercat să se autentifice incorect. Dar acest lucru ar putea să nu fie atât de util pe cât crezi.

Imaginați-vă că vă conectați la un serviciu de streaming, cum ar fi Netflix, și știți că nu vă amintiți parola. Dar nu există niciun buton pentru a-l recupera la vedere. Acest lucru duce la două probleme:

• Nici măcar nu știți dacă există o modalitate de a vă reseta parola. Acest lucru vă poate duce să contactați serviciul pentru clienți sau să căutați o pagină de întrebări frecvente chiar înainte de a încerca să vă conectați.
• Chiar dacă îți dai seama că trebuie să încerci să te autentifici pentru a obține opțiunea de a-ți prelua parola, totuși adaugă încă un pas în călătoria ta pentru a te autentifica. O călătorie care este deja deranjată de faptul că nu-ți amintești parola.

În rezumat: includeți butonul care spune „Ți-ai uitat parola?” deja de la început.

Sfatul 5: Rugați-i pe toți să caute bug-uri

Chiar și cu cele mai ample teste, erorile pot apărea în continuare după ce ați intrat în direct. Ele sunt ascunse așa!

Pentru a le reduce, puteți folosi instrumente care vă permit să vă testați site-ul în toate combinațiile posibile. Acest lucru ajută de obicei cu erorile din front-end. Dar tot felul de lucruri diferite pot merge prost în software-ul back-end.

Am menționat că bug-urile sunt mascate?

Clienții dvs. sunt de obicei primii care descoperă erorile persistente după ce site-ul dvs. a fost lansat. Așa că faceți mai ușor să le raportați! Acest lucru se poate face prin introducerea unui formular în care vizitatorii dvs. pot explica ce nu merge bine.

Acesta este o modalitate rapidă de a vă oferi informații relevante despre paginile care necesită atenția dvs. Și îmbunătățește experiența utilizatorului site-ului dvs. în acest proces!

Sfat 6: Mai întâi mobil?

Iată un aspect în care vechiul Google Analytics de încredere nu ne dă greș! Aruncă o privire la traficul site-ului tău web. Majoritatea vizitatorilor dvs. folosesc un desktop sau un dispozitiv mobil pentru a vă răsfoi conținutul?

Pariăm că un număr mare dintre ei sunt vizitatori de pe mobil. Mai mult de jumătate din tot traficul web provine de la dispozitive mobile. De aceea, nu este surprinzător faptul că utilizatorii au șanse de cinci ori mai mari să părăsească site-ul dvs. web dacă acesta nu este bine optimizat pentru ecrane mai mici.

Chiar dacă o cantitate copleșitoare de vizitatori provine de pe desktop, totuși vrei să ai o mentalitate care să aibe întâi pe mobil. Și acest motiv se numește SEO! Când Google indexează site-ul dvs. web, accesează cu crawlere atât site-ul dvs. desktop, cât și cel mobil. Aceasta înseamnă că, dacă site-ul tău mobil nu este optimizat, clienților tăi le va fi mai greu să te găsească.

Deci, ce puteți face pentru a crea un site web prietenos cu dispozitivele mobile?

O mulțime de lucruri! Dar de aici începeți:

• Imaginile. Începeți cu cel mai mic ecran și apoi treceți la dispozitive mai mari atunci când vă proiectați site-ul web.
• Acordați o atenție deosebită textelor dvs. Stați departe de fonturile prea subțiri și complexe. Creșteți lizibilitatea gestionând spațiul dintre litere și linii într-un mod inteligent.
• Asigurați-vă că meniul dvs. este ușor de navigat prin atingere.

Sfat 7: Cereți feedback

Cererea de feedback este singura modalitate de a obține un răspuns concis la ceea ce utilizatorii dvs. le lipsesc de pe site-ul dvs. web.

După cum am spus la începutul acestei postări, poate fi greu să deducem comportamentele vizitatorilor doar cu ajutorul analizei de marketing tradiționale. Îți vor arăta că oamenii ies pe o anumită pagină, dar nu DE CE.

Cererea de feedback rezolvă acest lucru!

Cum îmi pot îmbunătăți site-ul cu feedback?

Măsurați experiența clienților dvs. și luați măsuri

Există mulți KPI diferiți pe care îi puteți folosi pentru a măsura experiența clienților.

O măsură deosebit de relevantă de luat în considerare în această situație este Scorul de efort al clienților (CES), care măsoară literalmente ușurința unei experiențe online. Puteți face acest lucru întrebându-vă vizitatorul cât de mult efort i-a luat pentru a face ceea ce a vrut să facă pe site-ul dvs.

Asigurați-vă că urmați această întrebare cu un câmp de comentariu deschis, astfel încât să știți de ce utilizatorul vă oferă scorul pe care ți-l acordă. Și ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența!

Puteți citi totul despre cele mai bune valori și KPI de utilizat aici.

Solicitați conținutul lipsă

Aveți pagini cu multe informații complicate? Sau o pagină în care mulți oameni par să părăsească site-ul dvs.? Acestea sunt locuri perfecte pentru un formular de feedback!

Puneți vizitatorilor o întrebare simplă precum: „Ați găsit ceea ce aveți nevoie?” Asigurați-vă că urmați acest lucru cu un câmp de comentarii deschis, unde vă pot oferi informații mai detaliate. Acest lucru vă arată foarte clar ce aveți nevoie pentru a îmbunătăți site-ul dvs.

Dacă observați că 60% din feedback-ul pe care îl primiți spune că vizitatorii dvs. nu au găsit ceea ce căutau, ar putea fi timpul să luați măsuri. De exemplu, îmbunătățirea navigării, simplificarea textelor sau chiar adăugarea unei bare de căutare!

Nu vă fie teamă să aprofundați

Ai nevoie de feedback mai aprofundat? Atunci este un moment perfect pentru a crea un sondaj privind experiența utilizatorului. Acest lucru este benefic atunci când aveți întrebări mai ample. De exemplu, în ceea ce privește aspectul site-ului dvs. web, produsul/serviciul sau chiar modul în care vizitatorii dvs. și-au găsit marca.

Sunteți gata să vedeți cum vă poate ajuta feedbackul să îmbunătățiți experiența clienților site-ului dvs.?