7 trucuri pentru a îmbunătăți reținerea clienților pe Shopify

Reținerea clienților este mișcarea câștigătoare de care aveți nevoie pentru a vă revitaliza afacerea.

Multe companii se concentrează pe atragerea de noi clienți. Deși acest lucru este avantajos, păstrarea celor existente este MVP pentru creșterea afacerii. Unul dintre motive este că captarea de noi clienți costă de aproximativ 5-25 de ori mai mult decât ar fi păstrarea celor existenți.

Studiile au arătat că ai 60-70% șanse de a vinde unui client existent, în timp ce ai doar 5-20% șanse de a încheia o vânzare cu un client nou. Clienții existenți au cu 31% mai multe șanse să cheltuiască mai mult pentru valoarea medie a comenzii pe afacerea dvs. Shopify.

În acest articol, vom acoperi ce este reținerea clienților, factorii care influențează reținerea clienților și trucuri pentru îmbunătățirea reținerii clienților în magazinul dvs. Shopify.

Ce este reținerea clienților?

Reținerea clienților este capacitatea de a-i face pe clienții existenți să-ți patroneze afacerea din nou și din nou. Indică loialitatea clienților pe o anumită perioadă.

Reținerea clienților este adesea rezultatul satisfacției clienților. Pentru a crește ratele de retenție, companiile trebuie să adopte mai multe tactici și strategii pentru a menține clienții noi și existenți implicați și mulțumiți.

Cum se calculează retenția clienților

Aveți nevoie de următoarele valori pentru a calcula rata de reținere a clienților;

• Numărul total de clienți la începutul unei perioade (de exemplu, 85 de clienți la 1 ianuarie 2023)
• Numărul total de clienți la sfârșitul unei perioade (de exemplu, 250 de clienți la 30 decembrie 2023)
• Numărul total de clienți noi la sfârșitul unei perioade (250-85 = 165)

Odată ce ați obținut aceste cifre, puteți calcula rata de retenție cu formula de mai jos.

Numărul total de clienți la sfârșitul unei perioade – Numărul total de clienți noi

numărul de clienți la sfârșitul perioadei X 100

De exemplu, dacă cifrele de mai sus sunt cele cu care ați început și ați încheiat, atunci rata dvs. de reținere va fi

250-85 x100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

În industria de retail, rata medie de retenție este de 63% . Cu toate acestea, deși această formulă și valorile vă pot oferi o perspectivă asupra reținerii dvs., există mai multe.

De ce este importantă păstrarea clienților

Reținerea clienților pe Shopify este importantă, deoarece vă ajută să generați mai multe venituri cu un buget de marketing mai mic. O bază de clienți mulțumiți vă lasă cu loialiști care s-ar întoarce în continuare la afacerea dvs. Shopify cu puțină sau deloc convingere.

Iată câteva beneficii ale păstrării clienților;

• Creșterea veniturilor: o creștere cu 5% a retenției poate crește rentabilitatea investiției cu 25-29%
• Stimulați creșterea: o rată sănătoasă de retenție a clienților poate stimula creșterea afacerii
• Recomandări: oferirea de servicii de calitate ajută la generarea mai multor recenzii și recomandări pozitive.
• Costuri de marketing mai mici: reținerea clienților mulțumiți necesită mai puțin efort și resurse decât ar fi pentru cei noi.Prin urmare, păstrarea clienților existenți reduce costurile generale.
• Creșterea valorii de viață a clienților: reținerea vă ajută să obțineți mai multă valoare de la clienți atunci când aceștia cheltuiesc mai mult pentru afacerea dvs.
• Avantaj competitiv: pe o piață competitivă, păstrarea clienților vă oferă un avantaj față de concurenții dvs.Oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți poate ajuta la diferențierea afacerii dvs., făcând-o alegerea de preferat pentru clienți.
• Susținerea și loialitatea mărcii: clienții păstrați devin adesea susținători ai mărcii care vă promovează în mod activ afacerea cu sau fără un stimulent.Împărtășesc experiențe pozitive cu ceilalți, lasă recenzii online, interacționează cu brandul tău pe rețelele sociale și creează conținut generat de utilizatori care sporește încrederea în brand. Acest lucru duce la un impuls în autoritatea mărcii și atrage noi clienți.

Factorii care afectează reținerea clienților

1. Satisfacția clienților: dacă clienții sunt mulțumiți de experiența generală de cumpărături din magazinul dvs. Shopify, este mai probabil să devină loiali unei afaceri.Opusul se aplică dacă un client nu este mulțumit.
2. Comoditate și ușurință în utilizare: este posibil să oferiți cele mai bune servicii, dar dacă clienții dvs. întâmpină dificultăți la cumpărături pe site-ul dvs. sau la utilizarea produsului dvs., acest lucru i-ar putea împiedica să se întoarcă.
3. Calitatea produselor sau serviciilor: cu excepția cazului în care vă adresați clienților cărora nu le pasă de calitate, furnizarea de produse sau servicii de înaltă calitate care îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților nu este negociabilă pentru păstrarea clienților dvs. Shopify.
4. Reputația mărcii: reputația mărcii este crucială pentru modul în care clienții răspund la o afacere.O reputație pozitivă a mărcii stabilește încrederea, care este o bază pentru loialitatea clienților. Opusul este adevărat în locul unei reputații negative.
5. Asistență pentru clienți: oferirea de asistență pentru clienți receptivă, în timp util și eficientă poate afecta semnificativ rata de păstrare a clienților Shopify.Abordarea promptă a întrebărilor, preocupărilor și problemelor ajută la creșterea satisfacției clienților, ceea ce este o modalitate perfectă de a construi încredere și loialitate.
6. Prețuri competitive : 78% dintre clienți spun că iau în considerare prețurile atunci când selectează o afacere de la care să cumpere.Oferirea clienților dvs. de prețuri corecte în comparație cu concurenții le poate influența decizia de a rămâne cu afacerea dvs. Shopify, ceea ce duce la o creștere a ratei de retenție a clienților.
7. Acțiuni ale concurenților: acțiunile întreprinse de concurenți, cum ar fi introducerea de noi funcții, prețuri mai mici sau servicii mai bune, vă pot face să pierdeți clienți.Adaptarea la schimbări și implementarea de noi funcții este crucială pentru a crește ratele de retenție pe Shopify.

Este important de reținut că acești factori pot varia în funcție de industrie, de publicul țintă și de circumstanțele specifice ale afacerii.

7 trucuri pentru a îmbunătăți reținerea clienților pe Shopify

1. Creați o primă impresie bună

Experiențele unui client pentru prima dată în privința patronării afacerii dvs. Shopify vor determina dacă se vor întoarce sau nu.

Fiți deliberat să modelați o experiență memorabilă pentru utilizatorii dvs. de debut. Asigurați-vă că clienții dvs. nu se confruntă cu provocări de când ajung prima dată pe pagina dvs. până când ajung la pagina de finalizare a comenzilor și își primesc comenzile.

Orice accident în oricare dintre aceste etape vă poate afecta impresia afacerii și poate descuraja clienții. Crearea unei prime impresii bune depășește experiența de cumpărături pe site-ul dvs.

Dar o combinație de servicii bune pentru clienți, cumpărături fără întreruperi, declanșare a e-mailului la timp, mesaje de urmărire etc., toate puse împreună. Și acestea sunt ceea ce aveți nevoie pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților în afacerea dvs. Shopify.

2. Rezolvați un punct de durere pentru clienți

Te-ai trezit vreodată că alegi o anumită marcă față de concurenții săi, chiar dacă aceștia oferă produse și servicii similare? Sunt șanse să alegi acel brand dintr-un motiv probabil, ele răspund unei nevoi specifice. Ar putea fi accesibilitatea, confortul, calitatea produselor și serviciilor, ușurința de acces și multe altele.

Puteți aplica această strategie afacerii dvs. Shopify dacă doriți să vă evidențiați de restul pieței competitive.

Luați Silverts de exemplu, Silverts este un brand de îmbrăcăminte care vinde îmbrăcăminte pentru bărbați și femei pe o piață extrem de competitivă. Cu toate acestea, se remarcă prin vânzarea de îmbrăcăminte confortabilă pentru vârstnici, persoane cu dizabilități și pacienți bolnavi.

Ținutele lor rezolvă un punct de durere care este ușurința la purtare. Sunt ușor de îmbrăcat cu puțină sau deloc asistență.

Acesta este un USP grozav, deoarece rezolvă cea mai mare provocare cu care se confruntă aceste categorii de oameni atunci când cumpără îmbrăcăminte.

Găsiți un punct de durere în industria dvs. și oferiți clienților ceea ce au nevoie. Ai fi uimit să vezi cum rata ta de retenție va crește vertiginos.

3. Încurajați conținutul generat de utilizatori

Încurajarea conținutului generat de utilizatori este o modalitate excelentă de a-ți face clientul să se simtă auzit și apreciat. În loc să vă concentrați doar pe cum să vindeți mai multe produse clienților dvs., încurajați-i să-și împărtășească experiența despre achizițiile anterioare.

Aceasta este o modalitate excelentă de a vă crește rata de păstrare Shopify. Mulți clienți vor profita de oportunitatea de a-și împărtăși experiența utilizând produsul sau serviciul dvs.

Solicitați ocazional feedback de la clienți pentru a le înțelege punctele dureroase, nivelul de satisfacție și sugestiile de îmbunătățire. De asemenea, puteți solicita videoclipuri și fotografii ale clienților care folosesc produsele și serviciile dvs. Și distribuiți-le pe site-ul dvs. web sau canalele de socializare.

De asemenea, încercați să luați în considerare sugestiile și recenziile pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs. Pe lângă păstrarea clienților, UGC vă ajută să vă consolidați autoritatea și să atrageți mai mulți clienți.

O formă foarte comună de conținut generat de utilizatori sunt recenziile online.

4. Personalizați experiența clientului

O greșeală comună pe care o fac multe companii este oferirea unei soluții universale pentru clienții lor. Această abordare de marketing s-a dovedit a nu fi bună pentru afaceri. Într-un sondaj realizat de Harris Poll, 39% dintre clienți spun că nu vor patrona companiile care nu își personalizează experiențele.

Prin urmare, dacă doriți să vă creșteți rata de reținere a clienților Shopify, rețineți că fiecare client care își găsește drumul către magazinul dvs. Shopify este diferit și are o nevoie unică pe care caută să o rezolve. Tratarea acestora ca atare poate influența satisfacția clienților și crește retenția.

Adaptează-ți interacțiunile, ofertele de upsell și asistența pentru clienți la preferințele și nevoile fiecărui client. Utilizați datele clienților pentru a înțelege preferințele acestora și pentru a oferi servicii personalizate.

Puteți automatiza oricând acest proces pentru a obține rezultate mai bune. Cu toate acestea, ar fi necesar să urmați abordarea corectă de automatizare a marketingului .

5. Partajați conținut educațional

În lumea competitivă a comerțului electronic, există probabil un milion și una de companii care oferă produse și servicii similare cu ale dvs. Asta ridică întrebarea, cum ieși în evidență?

O modalitate excelentă de a fi alegerea clienților este partajarea gratuită a conținutului educațional. Ar putea fi un blog, un buletin informativ, un ghid, videoclipuri cu descrierea produsului și altele.

Să presupunem că un client ajunge pe site-ul tău Shopify și dorește să cumpere un produs de îngrijire a pielii. Există atât de multe opțiuni de a alege, lăsându-i puțin siguri despre produsul inițial pe care au venit să-l caute.

Dacă aveți conținut despre fiecare produs de îngrijire a pielii, abordând detalii precum:

• Ingredient
• Pentru ce funcționează
• Efect secundar
• Când să te aștepți la rezultate
• Cum se aplică

Și altele.

Acest lucru ar ajuta clientul să devină mai hotărâtor și să evite abuzul de produse. Procedând astfel, oferiți mai multă valoare clienților dvs. în afara produselor și serviciilor dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a consolida loialitatea clienților și de a îmbunătăți reținerea clienților.

Luați în considerare Dang. Dang este un brand de îngrijire a pielii cu un blog dedicat pentru împărtășirea cunoștințelor despre produsele lor și cele mai bune modalități de a le aplica.

6. Gamificați experiența clienților

Clienții tăi sunt oameni reali cu personalități care fac mai mult decât cumpărături atunci când intră online. Uneori, ei caută doar să se relaxeze prin activități precum vizionarea videoclipurilor, rezolvarea puzzle-urilor, jocurile și multe altele.

Prin gamificarea activităților pe site-ul dvs. Shopify, puteți atrage mai mulți clienți în magazinul dvs. chiar și atunci când aceștia nu au intenția de a cumpăra nimic.

Clienții tăi vor fi întotdeauna încântați să participe la aceste jocuri, deoarece sunt distractive și captivante. Și este mai probabil să cumpere un produs în timp ce sunt la el. Gamificarea site-ului este o modalitate sigură de a atrage clienți noi și de a-i păstra pe cei existenți.

Funcția Adoric spin-to-win vă permite să jucați experiența clienților pe site-ul dvs. Shopify. Puteți oferi clienților recompense, cum ar fi cupoane, reduceri, transport gratuit și multe altele ca stimulente pentru a juca acest joc. Rețineți că stimulentele trebuie solicitate cât mai curând posibil.

Aceasta este o strategie de marketing puternică, care vă ajută să generați mai multe vânzări fără a părea foarte insistent. În plus, puteți denumi fiecare dintre funcții după cum doriți.

În plus, gamification nu numai că vă ajută să creșteți retenția clienților, ci și să creșteți vânzările, să creșteți listele de e-mail, să implicați noi clienți și să îi convertiți în clienți potențiali plătitori. Puteți afla mai multe despre modul în care gamification vă poate ajuta afacerea.

7. Rămâneți în contact cu clienții inactivi

Nu vă neglijați clienții inactivi. Uneori, tot ce au nevoie este un mic impuls pentru a începe să cumpere din nou de la tine. Dezvoltați strategii pentru a-i aduce înapoi și pentru a-i transforma în clienți fideli.

Vă puteți aborda clienții inactivi prin diferite moduri pentru a le reaminti ce le lipsește și de ce trebuie să reînceapă să vă folosească produsele. Arată-le că prețuiești afacerea lor și că vrei să-i recâștigi.

Unele dintre aceste abordări ar putea implica crearea și partajarea de oferte țintite, campanii de reactivare personalizate, trimiterea de e-mailuri de câștig cu oferte suculente, postarea de conținut generat de utilizatori sau contactarea pentru a înțelege motivele dezactivarii acestora.

O modalitate excelentă de a vă asigura că strategia dvs. este eficientă este să vizați acel moment al anului în care produsul dvs. este foarte solicitat sau când clienții ar trebui să rămână fără produse.

Pentru un efect mai bun, facilitează accesul clienților la produsul tău și fă-i entuziasmați din nou de cumpărături din magazinul tău Shopify.

Importanța reținerii clienților nu poate fi subliniată prea mult

Amintiți-vă că păstrarea clienților în magazinul dvs. Shopify este un proces continuu care necesită efort și adaptare continuă și nu este o practică unică.

De asemenea, nu toate strategiile discutate în această postare pot funcționa pentru tine. Dar aveți șanse mai mari să vă creșteți fidelizarea clienților încercând acestora. Cu atât mai mult motiv pentru care trebuie să-ți dai seama ce funcționează și ce nu.

Analizați în mod regulat datele clienților, monitorizați valorile de retenție și perfecționați-vă strategiile pentru a rămâne în fața așteptărilor clienților și a concurenței.

Scopul principal al reținerii clienților este de a extrage mai multă valoare de la clienți și de a crește rentabilitatea investiției. În timp ce vă dezvoltați strategia de reținere pentru clienții existenți, Adoric vă poate ajuta să stimulați conversia transformând clienții potențiali în clienți fideli.

Încearcă Adoric astăzi!