6 moduri de a vă îmbunătăți procesul de logistică inversă

Logistica inversă este un proces mult mai complex decât logistica obișnuită, creând provocări multiple pentru întreprinderi, distribuitorii și contractorii acestora. Poate cel mai dificil aspect al logisticii inverse este că deseori comercianții cu amănuntul nu știu ce și când produsele sunt returnate. Deși este posibil să aibă un sistem de autorizare a retururilor, s-ar putea să devină conștienți de o retur numai atunci când ajunge la depozit.

Nu toate produsele returnate sunt tratate în același mod. Întreprinderile trebuie să decidă ce să facă cu produsele returnate de toate tipurile. De exemplu, este posibil ca bunurile deteriorate să fie reparate și vândute ca articole recondiționate, în timp ce altele ar putea să nu justifice revânzarea. Companiile folosesc adesea materiale de transport greșite, ceea ce duce la deteriorarea mărfurilor în timpul tranzitului. Problemele legate de forță de muncă și de conducere sunt, de asemenea, complicate, deoarece personalul trebuie să fie desemnat special pentru a se ocupa de returnări.

Postare asociată: Logistica lanțului rece: provocări comune și cum să le depășiți

Logistica inversă este, de asemenea, crucială din punctul de vedere al serviciului pentru clienți. Până la 95% dintre clienții care sunt mulțumiți de procesul de returnare susțin că vor cumpăra din nou de la același comerciant. În ciuda importanței sale, multe companii se luptă să implementeze un proces eficient de logistică inversă. Din fericire, mai multe acțiuni cheie pot ajuta la îmbunătățirea semnificativă a procesului de logistică inversă.

1. Identificați motivele returnărilor

Retururile frecvente sunt costisitoare. Dacă afacerea dvs. se confruntă cu o cerere mare de returnări, este esențial să identificați motivul. Pot exista unele erori flagrante sau motive recurente pentru care au loc returnări, ceea ce înseamnă că puteți acționa rapid pentru a îmbunătăți procesul. Pot exista probleme cu anumite produse care pot fi rezolvate destul de usor.

De exemplu, dacă unul dintre produsele dvs. este trimis înapoi în mod continuu deoarece instrucțiunile de asamblare sunt neclare, instrucțiunile pot fi modificate.

Nu este suficient să te concentrezi doar pe motivele pentru care clienții cumpără produse. Trebuie să înțelegeți întreaga călătorie a clientului, de la punctul inițial de contact până la motivul pentru care trimit un articol înapoi. Acest lucru vă permite să descoperiți modele sau probleme comune.

Rezolvarea motivelor din spatele returnărilor de produse ar trebui nu numai să conducă la o reducere a returnărilor viitoare, ci să conducă la o bază de clienți mult mai fericită și la economii de costuri.

Citește și: Domeniile cheie de care trebuie să ții cont atunci când lansezi o companie

2. Creați un sistem de returnări transparent

Una dintre supărările majore pentru clienți atunci când vine vorba de retururi este că este adesea mult mai complicat decât achiziționarea. În epoca cumpărăturilor cu un singur clic și a livrărilor în aceeași zi, cumpărăturile din comerțul electronic sunt incredibil de convenabile. Clienții se așteaptă adesea ca procesul de returnare să fie la fel de simplu.

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie clară și ușor de înțeles. Asigurați-vă că politica de returnare este transparentă, astfel încât să nu existe confuzii și astfel încât membrii personalului să poată transmite informațiile corecte clienților dvs.

3. Utilizați tehnologia

Software-ul de gestionare a lanțului de depozitare și aprovizionare poate fi folosit pentru a îmbunătăți procesul de logistică inversă. În funcție de bugetul dvs. și de dimensiunea organizației, investiția în software nou poate fi utilă.

Un sistem fiabil de gestionare a stocurilor este un software esențial pentru toate aspectele lanțului de aprovizionare, inclusiv pentru returnări. Alte sisteme utile includ sistemele de management al depozitelor (WMS) și sistemele de management al transportului (TMS). Tehnologia de urmărire vă asigură că știți unde se află mărfurile în toate etapele livrării. Acest tip de software facilitează, de asemenea, organizarea înregistrărilor și a documentației necesare pentru generarea returnărilor.

Asigurați-vă că echipa dvs. de servicii pentru clienți utilizează telefoane VoIP pentru a menține un contact constant cu clienții în fiecare etapă a ciclului de viață al produsului. Acest lucru vă asigură că puteți transmite informații în timp real cu privire la starea bunurilor lor.

Citește și: Ce trebuie să știi despre angajarea de angajați pentru o afacere la domiciliu

4. Includeți etichete de retur cu ambalajul original

O metodă simplă, dar eficientă de a face returnările mult mai ușoare pentru clienți este includerea etichetelor de expediere pentru retur cu ambalajul original al produsului. Reduce întârzierile, crește satisfacția clienților și permite organizațiilor să preia mai mult control asupra procesului.

Devine din ce în ce mai popular pentru companii să ofere returnări gratuite folosind etichete de plată la utilizare. Acestea sunt etichete care pot fi scanate pentru care sunt taxate doar atunci când sunt scanate. Deoarece nu trebuie să fie plătite în avans, sunt ideale pentru a fi incluse în ambalajul original.

Dacă este posibil, companiile ar trebui să includă returnări gratuite într-un interval de timp rezonabil. Acest lucru crește costurile, dar oferta îmbunătățită de servicii poate duce la beneficii pe termen lung. Proiectați un sistem care permite returnări eficiente și utilizați etichete scanabile pentru a urmări și monitoriza produsele în orice moment.

5. Creați articole prioritare de reaprovizionare

Companiile trebuie să creeze și să utilizeze o listă prioritară de reaprovizionare cu articole. Acest lucru asigură că mărfurile importante sunt plasate înapoi pe rafturile depozitului cât mai repede posibil. De asemenea, este imperativ ca aceste liste de reaprovizionare să fie legate de sistemul dvs. de gestionare a inventarului pentru a le menține la zi.

Retururile ar trebui, de asemenea, să fie etichetate drept articole prioritare sau reinventate. Odată ce pot fi scanate și reintroduse în sistem rapid, procesul de returnare poate fi rulat mult mai eficient atunci când articolele ajung înapoi la depozit.

Citește și: 7 moduri de a menține angajați lucrătorii de la distanță

6. Utilizați ambalajul potrivit

În medie, producătorii cheltuiesc între 9% și 15% din veniturile lor totale pe returnări. Multe articole ajung la destinație deja deteriorate. Potrivit Barclaycard, peste 25% din articolele rambursate nu pot fi revândute. Ambalajul produselor are un impact semnificativ asupra stării în care sosesc mărfurile.

Utilizarea materialelor de ambalare adecvate este benefică pentru procesul de logistică inversă în două moduri importante. În primul rând, ambalajul durabil păstrează bunurile intacte în timpul tranzitului. În al doilea rând, dacă încurajați ca returnările să fie returnate în ambalajul original, se reduce probabilitatea de deteriorare suplimentară.

Găsiți un furnizor de ambalaje de încredere care poate oferi ambalaje durabile și personalizate pentru articolele dvs. Asigurați-vă că utilizați folie cu bule, ambalare alune, perne de aer și alte accesorii de protecție pentru bunurile fragile.

Un ePacket este o opțiune practică pentru trimiterea de pachete în străinătate, în special între SUA și China, deoarece oferă urmărire end-to-end, tarife de expediere mai mici, un timp de livrare mai rapid și returnări gratuite pentru articolele nelivrate.

Nu trece cu vederea importanța logisticii inverse

Nu există nicio îndoială despre dificultățile și complexitățile asociate cu logistica inversă. Pe lângă faptul că este un proces dificil pentru a crea o strategie, influențează direct relațiile cu clienții și partenerii de afaceri.

Un proces de logistică inversă complicat și prost gestionat poate fi dăunător în ceea ce privește creșterea costurilor, mai multe reparații, deteriorarea reputației și reducerea vânzărilor. Cu o strategie dedicată și software și tehnologie adecvate, logistica inversă poate fi îmbunătățită, îmbunătățindu-vă relațiile de afaceri și sporind profitul.