6 sfaturi pentru a vă alimenta Centrul de preferințe pentru e-mail

Centre de preferințe pentru e-mail: Toată lumea le are, dar puțini expeditori își iau timpul pentru a le construi în moduri care conduc la îmbunătățiri semnificative ale eforturilor lor de marketing.

Să începem cu elementele de bază: un centru de preferințe pentru e-mail este o pagină de destinație pe care abonații o pot folosi pentru a alege e-mailurile pe care le vor primi. Cele mai simple centre de preferințe oferă opțiuni pentru frecvența e-mailurilor, tipul de mesaje trimise (promoții, buletine informative etc.) și adresele de e-mail preferate ale abonaților.

De ce este ceva important pentru expeditori? Mail Privacy Protection (MPP) de la Apple face deja măsuri de implicare, cum ar fi ratele de deschidere, mai puțin fiabile, iar Google intenționează să nu mai accepte module cookie de la terți în 2023. Fără aceste instrumente tradiționale de urmărire, marketerii trebuie să se bazeze din ce în ce mai mult pe informațiile furnizate direct de clienți pentru a crea conținut relevant și captivant.

În plus, publicul este din ce în ce mai neîncrezător în mărci și mai precaut cu privire la informațiile pe care le distribuie . Dar, în același timp, se așteaptă la experiențe de cumpărături personalizate. În acest climat, agenții de marketing au nevoie de instrumente precum centrele de preferințe pentru a crea experiențe autentice, personalizate, în care abonații pot avea încredere.

Ducerea centrului de preferințe de e-mail la nivelul următor nu trebuie să fie greu. Urmați câteva linii directoare pentru a începe și veți avea un centru de preferințe care vă ajută să minimizați dezabonările și vă oferă experiențe care stimulează loialitatea mărcii.

1. Faceți Centrul de preferințe ușor de găsit

Acest lucru poate părea de bun simț, dar dacă doriți ca oamenii să-și împărtășească preferințele, ar trebui să simplificați procesul. Nu forțați audiența să caute în sus și în jos centrul dvs. de preferințe pentru e-mail.

Fiecare e-mail ar trebui să includă un link care invită abonații să-și actualizeze preferințele. Îndemnul la acțiune poate fi la fel de simplu ca „Actualizează-ți preferințele” sau te poți distra cu ceva de genul „Spune-ne ce vrei, ce vrei cu adevărat, cu adevărat”. Păstrați-l pe marcă și clarificați că cereți detalii.

Luați în considerare ca linkul să fie mai proeminent plasându-l în antetul șablonului de e-mail. Din punct de vedere istoric, expeditorii au ascuns linkurile centrului de preferințe în subsolurile de e-mail, împreună cu linkurile pentru dezabonare și politica de confidențialitate. Dacă sunteți serios să faceți sensibilizarea consumatorilor mai relevantă, încercați ceva diferit, punând centrul de preferințe în partea de sus.

2. Adunați preferințe în timpul procesului de integrare

Începeți conversația prin e-mail cu piciorul potrivit, colectând preferințe imediat când clienții se abonează. Adunând interese în avans, este mai probabil să încântați abonații de la început cu conținutul pe care ți-au spus că îl doresc. De asemenea, este mai puțin probabil ca e-mailul dvs. să fie spam sau să se dezaboneze din cauza dezamăgirii.

Lululemon face o treabă grozavă determinând interesele afișând o listă de opțiuni de îndată ce clienții apasă butonul „abonare”.

Lista este scurtă și specifică ofertelor de produse Lululemon. Opțiunile pentru „Femei” sau „Bărbați” se asigură că abonații văd doar hainele pe care le vor purta. Opțiuni suplimentare sugerează că li se vor afișa produse legate de activitățile lor preferate.

Dacă nu puteți determina imediat dorințele publicului, călătoria dvs. de bun venit este o altă oportunitate de a le aduna interesele înainte ca noii abonați să se alăture fluxului dvs. obișnuit de e-mail.

Sephora colectează preferințele în diferite moduri prin e-mailurile din seria de bun venit. În primul rând, le cer noilor abonați să răspundă la câteva întrebări pentru a obține recomandări de produse mai bune. În al doilea rând, ei gamifică procesul de preferințe invitând clienții să susțină un test pentru a determina ce este cel mai probabil să cumpere.

Aceste metode facilitează – și uneori distractiv – clienților să-și împărtășească interesele de la început. De asemenea, ajută la creșterea numărului de clicuri prin obținerea corectă a recomandărilor de produse de la bun început.

3. Promovați Centrul de preferințe prin e-mail

Uneori, când vrei să știi ceva, trebuie doar să întrebi. Dacă sunteți serios în a aduna opțiunile clienților, prezentați centrul de preferințe pentru e-mail într-una dintre campaniile de marketing programate în mod regulat.

Clienții sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitate, așa că poate fi util să îi anunțăm abonaților că vor primi ceva în schimbul împărtășirii informațiilor lor. Beneficiul nu trebuie să fie o reducere (deși acestea sunt întotdeauna frumoase). Dacă trimiteți în principal buletine informative, luați în considerare să oferiți abonaților un articol sau o carte albă exclusivă în schimbul detaliilor lor.

Clarks reamintește abonaților că partajarea preferințelor are ca rezultat mesaje mai relevante. Ele oferă, de asemenea, un beneficiu, anunțând abonații să știe că vor primi oferte speciale pentru ziua de naștere dacă își vor furniza datele de naștere.

Mesajul este clar și în îndemnul său la acțiune. Butonul „Actualizați-vă preferințele” este proeminent și specific, ceea ce îl împiedică să se piardă printre alte oferte sau link-uri.

4. Faceți Opt-Down o opțiune

Când Data & Marketing Association (DMA) a întrebat consumatorii de ce se dezabonează, cel mai popular răspuns a fost „ Primesc prea multe e-mailuri !” Puteți reduce oboseala abonaților oferindu-le clienților control asupra cantității de mesaje pe care le primesc. Opțiunile de renunțare limitează frecvența e-mailurilor tale la un nivel pe care publicul tău îl preferă.

Trimiterea zilnică de e-mailuri poate fi prea mult pentru unii abonați. Luați în considerare oferirea de opțiuni pentru o frecvență săptămânală sau bisăptămânală. Yankee Candle le oferă clienților săi o mulțime de opțiuni pentru ca frecvența lor să fie corectă.

Observați că le oferă și abonaților opțiunea de a lua o pauză de 30 de zile de la e-mailuri. Funcția „amânare” este o modalitate din ce în ce mai populară de a limita dezabonările.

Dyson a dus amânarea la următorul nivel, permițând abonaților să întrerupă e-mailurile în timpul blitz-ului de e-mail de Vinerea Neagră .

Funcția de amânare poate fi utilă tot anul, în funcție de produsele pe care le vindeți. Cineva care a trecut recent printr-o despărțire proastă ar putea dori să întrerupă e-mailurile de Ziua Îndrăgostiților. Familiile care au pierdut copii ar putea să nu vrea să vadă o serie de mesaje de întoarcere la școală. Permiterea clienților să întrerupă e-mailurile este o modalitate atentă de a-i lăsa să stabilească ritmul.

În timp ce echipele de e-mail sunt întotdeauna împinse să trimită mai mult, este important să le oferim abonaților opțiunea de a lua o pauză. Obținerea frecvenței corecte ajută, de asemenea, la reducerea reclamațiilor, ceea ce ajută la reputația și capacitatea expeditorului. Unii expeditori au văzut chiar că dezabonările au scăzut cu până la 82 la sută atunci când oferă opțiuni de amânare.

5. Permiteți abonaților să își actualizeze cu ușurință adresele

Unele preferințe nu se referă la conținutul pe care îl trimiteți. De exemplu, abonații pot primi o nouă adresă sau pot schimba locul unde doresc să fie trimise mesajele. Centrul dvs. de preferințe ar trebui să ofere opțiunea de a-și actualiza adresele de e-mail.

Permiterea actualizărilor de adrese ajută la reducerea returnărilor, ceea ce este bun pentru reputația expeditorului. În plus, schimbările forței de muncă, cum ar fi Marea Demisie, au dus la schimbarea unui număr mare de oameni de locuri de muncă și, la rândul lor, la schimbarea adreselor de e-mail. În acest climat, adresele de e-mail actualizate sunt mai valoroase ca niciodată.

Morning Brew pune câmpul de adresă în partea de sus a centrului de preferințe pentru e-mail, deasupra unei liste de buletine informative pe care le primesc abonații. Acest lucru facilitează schimbarea locului în care este trimis e-mailul și gestionarea abonamentelor într-o singură locație.

6. Urmăriți

OK, un abonat ți-a spus preferințele pentru produse. Au spus că vor doar două e-mailuri pe lună. Poate și-au împărtășit ziua de naștere. Parcă ai fi într-o relație sănătoasă. Nu termina accidental ignorând aceste detalii!

Continuarea cu conținut personalizat este ceva la care abonații se așteaptă acum. Dacă publicul tău îți spune că vrea mai multe buletine informative, fii pregătit să generezi actualizări regulate de conținut. Când își împart zilele de naștere, asigură-te că sărbătorești cu oferte speciale.

Planificați mesajele pe care le veți trimite publicului renunțat, astfel încât să primească numai cele mai bune oferte ale dvs. sau conținut pe care știți că este probabil să facă clic. Pentru abonații care amână mesajele de Black Friday, luați în considerare să întrebați dacă ar dori să o facă din nou anul viitor.

Nu uitați să combinați opțiunile centrului de preferințe pentru e-mail cu alte date de la prima parte, cum ar fi istoricul achizițiilor. De exemplu, clienții vă pot spune că vor să vadă mai multe covorașe de yoga. Dar dacă știți că cumpără și sticle de apă în 80 la sută din timp, nu ezitați să faceți această recomandare de vânzare încrucișată.

Concluzie

Crearea (și utilizarea) unui centru de preferințe pentru e-mail vă poate ajuta să transmiteți mesaje autentice și personalizate pe care abonații de orice vârstă doresc cu adevărat să le primească. Ascultă-ți publicul și vei fi răsplătit cu o implicare mai mare și cu clienți mai mulțumiți.

Noul reflector asupra centrelor de preferințe este doar un efect al MPP.

Pentru a afla mai multe despre MPP și cum se pot adapta agenții de marketing prin e-mail, citiți cartea noastră electronică, „ Ce naiba este protecția confidențialității prin e-mail? „