6 sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic (CRO)

Este un dat că din miile sau milioanele de oameni care vă vizitează magazinul online, doar o mică parte va cumpăra de fapt ceva.

Rata medie de conversie a comerțului electronic este undeva între 2,5-3%, deși aceasta variază în funcție de industrie. Adevărul este că majoritatea oamenilor care verifică un produs nu sunt încă pregătiți să-l cumpere - nici măcar nu sunt neapărat cumpărători. Și acest lucru nu ar trebui să fie surprinzător; cumpărăturile pe vitrine erau un lucru cu mult înainte ca comerțul cu amănuntul să treacă online.

Cu toate acestea, dacă puteți crește această rată chiar și puțin, poate face o diferență enormă pentru linia dvs. de top. Matematica simplă vă spune că, dacă creșteți rata de conversie de la 1% la 2%, iar dimensiunea medie a biletului rămâne neschimbată, vă dublați veniturile.

Optimizarea sistematică, bazată pe date, poate face absolut acest lucru să se întâmple. Iată câteva sfaturi strategice pentru a îmbunătăți rata de conversie a comerțului electronic pentru magazinul dvs.

Ce este Ecommerce CRO?

Optimizarea ratei de conversie este procesul de creștere a numărului de vizitatori care vor întreprinde o anumită acțiune pe site-ul dvs., ajutându-i să se apropie de o achiziție. Pe site-urile de comerț electronic, acest lucru înseamnă de obicei creșterea vânzărilor directe, dar puteți încerca și să creșteți alte acțiuni, cum ar fi valorile pentru adăugarea în coș și recuperarea coșurilor abandonate.

Rata de conversie = [Număr de conversii/Total vizitatori] X 100

Practic, asta înseamnă că dacă 100 de persoane vă vizitează site-ul și trei persoane cumpără ceva, rata de conversie este de 3%. Chiar dacă nu cumpără ceva, determinarea lor să ia un fel de acțiune, cum ar fi adăugarea unui produs în coș sau înscrierea la un buletin informativ, vă oferă mai multe opțiuni pentru a finaliza respectiva achiziție. Mai multe acțiuni de interes pentru un comerciant sunt ușor disponibile pentru a fi urmărite ca eveniment de conversie.

Sfaturi pentru stimularea conversiei comerțului electronic

Există o mulțime de motive pentru care un prospect ar putea părăsi site-ul tău fără să cumpere ceva. Totul, de la opțiunile de produse ale site-ului dvs. până la ofertele sale, conținutul, aspectul designului și experiența de finalizare a achiziției, vă poate influența clienții. Ca rezultat, îmbunătățirea conversiei este adesea un exercițiu la nivelul întregului site.

Unele dintre aceste indicații ar trebui să vă ajute să începeți cu piciorul bun:

Îmbunătățiți vitezele de încărcare a paginii

Destul de simplu, dar un sfat excelent de comerț electronic. Există puține lucruri care pot epuiza răbdarea unui utilizator, precum o pagină web care se încarcă lent. De fapt, dacă timpul de încărcare a paginii dvs. depășește doar o secundă, probabilitatea de respingere crește cu 32%.

Există o serie de acțiuni pe care le puteți lua pentru a crește viteza de încărcare a paginii. O găzduire mai bună este în fruntea listei. Când vă aflați pe un server partajat, deseori vă poate încorda timpii de încărcare. Dacă aveți o mulțime de imagini și videoclipuri pe site-ul dvs., așa cum este probabil să aveți în cazul comerțului electronic, un alt sfat este să vă comprimați și să optimizați imaginile pentru a reduce dimensiunea fișierului.

Cacheul web și al browserului poate ajuta, de asemenea. Memorarea în cache stochează copii ale fișierelor site-ului dvs., astfel încât acestea să se încarce mai repede. Puteți implementa memorarea în cache la nivel de server, printr-un plugin de stocare în cache sau chiar la nivel de browser.

Optimizați site-ul web pentru mobil

Traficul mobil va genera probabil peste 43% din toate vânzările de comerț electronic în 2023. Dacă doriți să creșteți veniturile pe site-ul dvs., trebuie să vă asigurați că este optimizat pentru ecrane mai mici.

Un sfat bun pentru optimizarea comerțului electronic mobil este să abordați navigarea. Navigarea este destul de ușoară pe un desktop cu un ecran mai mare, mai multe file și un mouse. Este mai puțin așa pe mobil. Încercați să utilizați meniurile hamburger pentru a minimiza bara de navigare. Acest lucru va ajuta utilizatorii să acceseze rapid paginile pe care le doresc, fără a fi nevoiți să deruleze prea mult.

Având în vedere spațiul imobiliar limitat, poate doriți să fiți strategic în ceea ce privește plasarea textului. Imaginile și videoclipurile sunt drivere de conversie mai bune în comerțul electronic decât teancurile mari de text.

De asemenea, asigurați-vă că îndemnurile dvs. sunt vizibile și convingătoare. Un sfat bun pentru comerțul electronic este să utilizați CTA-uri deasupra paginii, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să deruleze pentru a le găsi. În cele din urmă, minimizați sau eliminați utilizarea ferestrelor pop-up sau a altor distrageri care pot enerva utilizatorii sau îi pot scoate din călătoria de cumpărare.

Personalizați experiența

Vrei să-ți faci clienții să se simtă apreciați? Iată un sfat: personalizați călătoria comerțului electronic pentru ei. Cumpărătorii moderni nu sunt impresionați de experiențele tradiționale, variate în grădină. Preferă comunicarea și ofertele personalizate.

Puteți furniza acest lucru folosind date direcționate și terțiare despre vizitatorii dvs. Valorificați istoricul contului, informațiile despre dispozitiv, datele de localizare geografică și modulele cookie ale browserului pentru a le afla sau a prezice preferințele. De exemplu, utilizatorii de dispozitive mobile ar trebui să vadă numai conținut optimizat pentru dispozitive mobile. Datele meteorologice și tendințele de modă predominante în diferite locații pot fi folosite pentru a optimiza recomandările de produse.

Extindeți această personalizare la toate punctele de contact, inclusiv asistența pentru clienți, îndemnurile și, mai ales, finalizarea comenzii. Cu rate de abandonare a coșului de cumpărături de până la 70%, optimizarea plății poate fi esențială pentru conversia comerțului electronic. Un sfat bun este să implementați o soluție de plată compusă care vă permite să creați o experiență de plată hiperpersonalizată pentru clienții dvs. Aceasta include opțiuni de personalizare pentru plată, asigurare, livrare, vânzare suplimentară post-cumpărare și multe altele.

Toate acestea pot ajuta la menținerea clienților implicați și la reducerea abandonului în călătoria de cumpărare.

Testează-ți site-ul A/B

Testarea A/B este un sfat testat în timp pentru optimizarea comerțului electronic. Vă ajută să înțelegeți ce caracteristici atrag publicul și care sunt contraproductive.

În esență, este o metodă de cercetare în care expuneți două grupuri de public țintă la două versiuni diferite ale unei pagini web. Ideea este de a schimba o variabilă între versiuni și de a păstra totul constant. Acest lucru vă permite să analizați direct nivelul de implicare pentru cele două caracteristici.

Testarea vă permite să vă verificați ipotezele cu utilizatori reali și să prezentați clienților versiunea site-ului dvs. cel mai probabil să inducă conversie. Dacă executați un test A/B de comerț electronic, un sfat util este să urmăriți o serie de valori, inclusiv rata de respingere, durata sesiunii, rata de clic, rata de abandon, adâncimea derulării și valoarea comenzii, printre altele. Acestea vă vor ajuta să vă maximizați rezultatele și să ajungeți la cele mai profitabile concluzii.

Rețineți că testarea A/B nu vă oferă imaginea completă. Deși vă va spune ce funcționează și ce nu, nu vă va spune de ce . Pentru a înțelege acest lucru și pentru a proiecta experimente mai bune, va trebui să vă bazați pe date detaliate despre clienți.

Sursă date extinse despre clienți

Un sfat excelent pentru optimizarea comerțului electronic și, sincer, pentru orice tip de operațiune comercială, este să lucrați cu cât mai multe date despre clienți. Nu ezitați să vă adresați clienților în mai multe momente ale călătoriei de cumpărare și să-i întrebați ce funcționează sau nu pentru ei.

Doriți o înțelegere holistică a modului în care clienții interacționează cu site-ul dvs. Acestea includ driverele care îi fac să viziteze site-ul dvs., blocajele care îi fac să plece și stimulentele care îi determină să convertească.

Sondajele și interviurile sunt modalități excelente de a face acest lucru. Pune-le întrebări precum cum au găsit site-ul tău, de ce sunt pe cale să plece și de ce ar recomanda o achiziție unui prieten. Oferă-le stimulente, cum ar fi reduceri sau acces anticipat, pentru a-i face mai receptivi la întrebările tale.

De asemenea, depuneți eforturi pentru a înțelege comportamentul utilizatorului. Acest lucru este de obicei foarte greu de realizat cu chestionare. Un sfat util este să utilizați instrumente comportamentale de comerț electronic, cum ar fi hărțile termice și înregistrările video, cum ar fi cele oferite de Hotjar. Acestea vă ajută să analizați vizual modul în care un utilizator interacționează cu site-ul dvs. web, să identificați elementele care nu funcționează și să îmbunătățiți experiența utilizatorului pentru viitorii vizitatori.

Optimizați rezultatele după vizită

Optimizarea comerțului electronic nu se termină cu site-ul dvs. Dacă un client potențial părăsește site-ul tău fără să cumpere ceva, vrei să faci tot ce poți pentru a-l retrage. Și dacă cumpără ceva, valorifică conexiunea pentru a crește valoarea de viață a clienților.

Una dintre modalitățile de a face acest lucru este utilizarea anunțurilor personalizate de redirecționare. Dacă utilizatorul adaugă articole în coș și îl abandonează, acesta a indicat un nivel de interes mai ridicat decât dacă tocmai ar fi vizualizat produsul. Luați în considerare redirecționarea acestora cu imaginea produsului și o copie personalizată de tipul „Încă sunteți interesat? Iată o reducere de 10% la noi.” Acest lucru are foarte mult sens pentru clienții începători care probabil se califică pentru o reducere mică oricum.

Un alt sfat pentru a stimula vânzările de comerț electronic este să interacționați cu cumpărătorii după cumpărare. Folosiți e-mailuri direcționate cu mementouri pentru a-și reînnoi achizițiile, a reînnoi abonamentele, a face publicitate pentru accesorii utile sau pentru a-i informa despre lansările de noi produse. Cu recomandări personalizate, acest tip de comunicare poate crește valoarea comenzii și vă poate aprofunda relația cu clienții.

Creați un site de comerț electronic de înaltă performanță cu Coalition

Îți place ce vezi? Obțineți mai multe sfaturi pentru optimizarea comerțului electronic pe blogul nostru. Colaborați cu o agenție de comerț electronic dovedită, cum ar fi Coalition, pentru a reduce scurgerile și pentru a vă spori vânzările. Generăm cu 687% mai multe venituri decât o agenție medie și am câștigat peste jumătate de miliard de dolari în venituri pentru sute de clienți din întreaga lume.

Consultați portofoliul nostru sau recenziile clienților. Contactați-ne astăzi pentru o consultație și un audit gratuit al site-ului pentru magazinul dvs. de comerț electronic.