6 lucruri pe care trebuie să le știți despre livrarea și îndeplinirea e-commerce

Creșterea afacerilor de comerț electronic a pus un accent suplimentar pe comoditatea la cumpărături, precum și pe consumatorii care doresc o varietate de opțiuni de livrare.

Acest lucru, împreună cu faptul că în lumea digitală de astăzi, oamenii se așteaptă la rezultate aproape instantaneu, înseamnă că consumatorii au ajuns să se aștepte la un anumit nivel de servicii din partea afacerilor de comerț electronic.

În plus, capacitatea de a comanda online și de a primi rapid bunuri poate influența deciziile cumpărătorului. De asemenea, poate crește vânzările și poate crea o bază de clienți loiali.

Acesta este motivul pentru care este foarte în interesul oricărei afaceri de comerț electronic să perfecționeze procesul de expediere și de onorare. Și aici intrăm noi.

În acest ghid, vom analiza șase lucruri importante pe care ar trebui să le cunoașteți despre livrarea și îndeplinirea e-commerce pentru a vă ajuta afacerea să reușească anul acesta.

1. Ar trebui să fiți întotdeauna clar în ceea ce privește îndeplinirea și returnările

Știați că strategia dvs. de expediere poate fi utilizată ca instrument de marketing? Acesta este motivul pentru care ar trebui să fiți întotdeauna deschis și sincer cu privire la îndeplinirea și politica dvs. de returnare.

Ca atare, politicile și informațiile dvs. de onorare a comenzilor ar trebui să fie ușor de găsit de către utilizatori. În plus, orice informație benefică ar trebui să fie în centrul site-ului dvs. pentru a atrage cea mai mare atenție.

De exemplu, dacă oferiți livrare gratuită sau livrare în ziua următoare, asigurați-vă că acesta este unul dintre primele lucruri pe care le vede un vizitator al site-ului dvs., deoarece acest lucru îi poate influența deciziile de cumpărare.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că cumpărătorii își cunosc drepturile atunci când vine vorba de returnări. Dacă nu vă găsesc politica de returnare, acest lucru ar putea duce la mai multe cărucioare abandonate, deoarece oamenii nu se simt confortabil să facă o achiziție pe care ar putea să nu o poată trimite înapoi.

2. Transportul gratuit poate crește vânzările sau vă poate costa clienții

Mulți consumatori au ajuns să se aștepte la transport gratuit și, dacă nu oferiți acest lucru, s-ar putea să descoperi că pierdeți din vânzări.

Desigur, puteți seta o limită de cheltuieli înainte ca livrarea gratuită să fie o opțiune. De exemplu, clienții trebuie să cheltuiască peste 50 USD pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Dar asigurați-vă că aceasta este o opțiune, deoarece studiile au descoperit că unul din patru (25%) ar fi dispus să cheltuiască mai mult pentru a se califica pentru transport gratuit. Prin urmare, crește-ți vânzările!

Cu toate acestea, dacă puteți, ar trebui să oferiți livrare gratuită cât mai mult posibil. Asta cu condiția că nu va avea un cost pentru afacerea dvs.

3. Livrarea forfetară poate fi, de asemenea, benefică

Livrarea cu tarif fix este atunci când aplicați un singur cost pentru orice achiziție de produs, indiferent de greutatea, dimensiunea, valoarea acestuia etc.

Acesta poate fi cel mai bun lucru după livrarea gratuită, deoarece oferă clienților o sumă inițială pentru livrare și știu întotdeauna la ce să se aștepte de la marca dvs. Aceasta înseamnă că nu există costuri ascunse care i-ar putea determina să abandoneze coșul în ultimul moment.

Deși acest lucru nu este la fel de popular ca transportul gratuit, mulți consumatori văd beneficiile acestei opțiuni dacă intenționează să cumpere articole mai mari. Ca atare, aceasta ar putea fi o opțiune mai bună pentru angrosistii sau companiile care livrează articole mari, cum ar fi mobilierul.

4. Serviciul de curierat potrivit poate face sau distruge afacerea ta

Cu excepția cazului în care desfășurați încă o operațiune mică, este probabil ca să vă împachetați bunurile și să vă duceți la oficiul poștal să nu mai fie o opțiune. Ca atare, trebuie să găsești un serviciu de curierat care să îți ofere cel mai bun serviciu posibil pentru bugetul tău.

Găsiți acest lucru greșit și puteți pierde clienți, dar faceți acest lucru corect și vă puteți crește vânzările, marca și reputația.

Un bun serviciu de curierat și expediere va asigura că toate pachetele dumneavoastră ajung la clienți în timp util și în stare perfectă. De aceea este atât de important să găsești partenerul potrivit.

Așadar, trebuie să acorzi ceva timp când faci cercetări. Trebuie să vă uitați la furnizorii de servicii de curierat locali și naționali, să cântăriți costurile, să vă uitați la ce servicii oferă (livrarea în ziua următoare, de exemplu) și apoi să determinați care va fi cel mai bun pentru dvs. și clienții dvs.

Puteți schimba oricând curierul la o dată ulterioară, pe măsură ce operațiunile și afacerea dvs. cresc.

5. Ar trebui să oferi actualizări de livrare acolo unde este posibil

Un alt lucru la care consumatorii de astăzi au ajuns să se aștepte este actualizările regulate ale produselor lor. Gandeste-te la asta; Îți poți urmări literalmente șoferul Uber pe măsură ce vin să te ia și poți urmări cum pizza ta Domino’s este făcută, ambalată și trimisă în timp real. Prin urmare, comerțul electronic nu ar trebui să fie diferit.

Acesta este un alt motiv pentru care este atât de important să alegeți furnizorul potrivit de servicii de curierat. Mulți oferă acum actualizări live sau regulate și un număr de referință de urmărire care le permite clienților să țină cu ochii pe coletele lor și să afle când vor fi livrate.

Cel puțin, trebuie să trimiteți un mesaj text sau un e-mail pentru a confirma când un pachet a fost expediat. Acest lucru îi împiedică pe consumatori să devină frustrați, să nu știe unde se află coletul lor și când se pot aștepta să sosească.

6. Ambalajul joacă, de asemenea, un rol important în expediere și îndeplinire

În cele din urmă, este important să înțelegeți modul în care ambalajul dumneavoastră joacă un rol în îndeplinirea comenzii.

Ați văzut vreodată videoclipuri de despachetare pe YouTube, Instagram sau Tik Tok? Dacă nu, acestea sunt în principiu videoclipuri în care oamenii deschid și despachetează coletele pe care le-au primit de la companii și își revizuiesc bunurile. Și asta include ambalajul.

De fapt, un studiu din SUA a constatat că 72% dintre consumatori au mărturisit că deciziile lor de cumpărare sunt influențate de designul ambalajului. Nu numai asta, dar 61% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție repetată dacă un produs a venit în ambalaj premium.

Deci, după cum puteți vedea, ambalarea și prezentarea produselor dvs. pot fi la fel de importante ca și mărfurile în sine. Prin urmare, nu trebuie să neglijați acest aspect al strategiei dvs. de expediere și onorare.

Alege ambalaje atractive și poate chiar pungi sau cutii de marcă dacă ai buget. Puteți, de asemenea, să faceți eforturi suplimentare și să adăugați mici note drăguțe, cum ar fi hârtie absorbantă, note scrise de mână, ambalaje ecologice, gratuități etc.

Toate acestea pot contribui cu adevărat la experiența consumatorului.

Despre autor

Stuart Cooke este editorul blogului la NI Parcels, un serviciu de comparare a curierului care ajută companiile să găsească soluțiile de expediere potrivite pentru ele.