6 tactici pentru a crea un email marketing rezistent la recesiune

Suntem în recesiune sau nu? Nu contează dacă economia națională îndeplinește definiția clasică (adică atunci când produsul intern brut al unei țări scade în două trimestre de afaceri consecutive). Ceea ce cred clienții noștri contează mai mult – și acum sunt destul de pesimiști.

Până la 91% dintre consumatori își schimbă obiceiurile de cumpărături ca răspuns la știrile economice sumbre, potrivit unui nou studiu SheerID. În plus, 76% dintre consumatorii din Marea Britanie și 70% dintre consumatorii din SUA nu se așteaptă ca economiile țărilor lor să se îmbunătățească în anul următor.

În calitate de marketeri, știm ce înseamnă asta. Când vremurile devin grele, bugetele de marketing sunt reduse. Știm, de asemenea, că companiile care continuă să investească în marketing prin e-mail sunt mai bine atunci când economia se îmbunătățește. Cum faci asta cu mai puțini bani și cu mai puțini membri ai echipei?

Pot să răspund la această întrebare cu șase sfaturi. Ele combină câștiguri rapide pentru câștiguri pe termen scurt cu revizuiri strategice pe termen lung concepute să funcționeze acum în timpul incertitudinii economice și mai târziu, când vremurile se îmbunătățesc.

Pe lângă propriile mele recomandări, am cerut și altor cinci experți în e-mail cele mai bune sfaturi pentru marketing prin e-mail rezistent la recesiune.

1. Alegeți câștiguri rapide pentru a obține mai mult din marketingul dvs. acum

Începerea poate fi cea mai grea parte. Aceste patru abordări fac programul tău de marketing prin e-mail mai eficient, construiește relații mai puternice cu clienții și folosește resursele cu mai multă înțelepciune.

Efectuați un audit prin e-mail pentru a descoperi lacune și a dezvălui oportunități

Acesta este aproape întotdeauna primul meu pas cu clienții, deoarece vă poate arăta unde puteți acționa rapid folosind resursele actuale.

Creați sau actualizați planul dvs. strategic

Indiferent dacă aveți o foaie de calcul plină de strategie sau o schiță simplă, a avea un plan vă poate ajuta să alocați timp și energie mai eficient. Dacă nu aveți unul, veniți cu unul, chiar dacă este doar pentru trimestrul actual.

Stabiliți sau actualizați un plan de testare a e-mailului

Un plan de testare a e-mailului vă va ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs. și să vă măsurați eficacitatea e-mailului. Treceți dincolo de liniile de subiect și de culorile butoanelor.

Testați o abordare la nivel de campanie față de alta, cum ar fi emoția versus urgență sau valoare. Acest lucru vă va oferi informații mai profunde pe care le puteți aplica dincolo de următoarea campanie.

Primiți mai multe e-mailuri în căsuțele de e-mail ale clienților dvs

Cât timp a trecut de când te-ai uitat la un raport de livrare post-campanie? Este posibil să descoperiți că sunteți blocat sau restricționat la un ISP-cheie. Apelați un expert în livrabilitate pentru a vă ajuta să treceți peste un blocaj și să fiți văzut de mai mulți clienți.

2. Îmbunătățiți-vă programul de marketing pentru a le arăta clienților că știți cine sunt

Gândiți-vă la primele zile ale pandemiei de COVID-19 și la modul în care compania dvs. și-a schimbat treptele pentru a ajunge la clienți. Este o comparație potrivită, mi-a spus Adam Purslow de la TheLoyaltyCo.

„La fel cu ceea ce am văzut în timpul COVID-19, oamenii au un venit disponibil mai puțin”, spune el. „Cheia este să continui cu implicare și să vorbești cu clienții și să fii conștient de faptul că oamenii nu vor cheltui atât de mult. Dacă oamenii ies să mănânce doar o dată pe an și ceva acum, devine mai important să fii restaurantul în care merg oamenii.”

E-mailul își păstrează avantajul față de căutare, social și web marketing, deoarece putem trimite mesaje clienților noștri în momente tactice. Putem ghintui ușor clienții, astfel încât aceștia să poată acționa atunci când portofelul le permite. De aceea, trebuie să fim regulat în căsuțele lor de e-mail cu oferte excelente și conținut relevant.

Dar trebuie să continuăm cu empatie și cu un accent centrat pe client asupra destinatarilor noștri. Ne confruntăm cu îndeplinirea KPI-urilor, dar această gândire este mai mult despre brand și mai puțin despre clienți. Când îi ajuți pe clienți să-și atingă obiectivele, ei te vor ajuta să le atingi pe ale tale.

Sapă mai adânc: Povestirea autentică: 5 reguli pentru noua frontieră a marketingului

3. Protejați-vă marja de profit prin țintirea clienților potriviți

„Folosiți segmentarea și direcționarea pentru a găsi persoanele care ar fi depășit, dar care au șanse mai mari să revină înaintea clienților care sunt puțin mai caldi”, spune Purslow. „Trebuie să fii atent cu țintele tale și să nu le acoperi cu bani. Continuați să vă monitorizați adoptarea și raportarea.”

Scott Cohen de la SmileDirectClub spune că canalul de e-mail are o țintă pe spate „pentru că suntem [percepuți ca] ieftini. Suntem, de asemenea, canalul pentru a cultiva și a promova ciclul de cumpărare, care devine mai lung. Trebuie să echilibrăm acel ciclu mai lung cu randamentele imediate.”

Potrivit lui Tom Ricards de la Bloomreach, trebuie să fim, de asemenea, conștienți de faptul că segmentele de clienți sunt fluide. „Înțelegerea clienților este absolut totul”, spune el. „Trebuie să fim capabili să răspundem la segmentele în schimbare în timp real.”

4. Adunați mai multe date despre clienți și tranzacții și ascultați ce vă spun aceștia

După cum am menționat în articolul meu anterior MarTech (3 moduri în care datele vă pot conduce greșit – și cum să obțineți informații mai bune), avem nevoie de mai mult decât de date. Avem nevoie de informațiile pe care le obținem din datele pe care le avem.

Așa cum mi-a spus strategul de e-mail Jennifer Hoth, „Acum este un moment excelent pentru a aduna date primare și zero pentru a înțelege de ce cumpără și pentru a-i cunoaște mai bine, pentru a depăși doar datele tranzacționale pentru a-i cunoaște personal. .

„Trebuie să înțelegem cine sunt ei, cum este lumea lor acum, ce îi menține implicați și să ne asigurăm, cu datele tale, că trimiți comunicări relevante.”

5. Nu lăsa frica să te țină înapoi

În cei 24 de ani în care am efectuat audituri de e-mail, am descoperit că majoritatea agenților de marketing lasă bani pe masă pentru că nu trimit e-mailuri suficient de des. Asta din cauza fricii de probleme de livrare.

Nu spun: „Uitați de frică și aruncați-vă lista!” Trebuie să fii inteligent și să găsești cea mai bună frecvență sau cadență pentru produsul sau serviciul și publicul tău. Nu te abține să trimiți de frică pentru că ai putea îngreuna lucrurile pentru tine.

S-ar putea chiar să ai mai multă libertate în ceea ce privește frecvența decât îți dai seama, spune CMO fracțional Skip Fidura. „Știți fiecare e-mail pe care îl trimiteți. Destinatarii dvs. nu cunosc fiecare e-mail pe care îl primesc. S-ar putea să simți că trimiți multe, dar s-ar putea să nu simți așa pentru destinatari.”

Un program de e-mail care se bazează pe un flux nesfârșit de e-mailuri „cumpără asta acum” va fi și mai puțin eficient dacă clienții tăi și-au redus cheltuielile, indiferent de câte stimulente ai lua. Acesta este momentul să vă puneți datele și informațiile să funcționeze pentru e-mailuri mai personalizate și mai personale.

„Un client de-al nostru a trimis o cantitate mică de e-mailuri extrem de personalizate”, spune Purslow. „Livrarea și ratele de deschidere au fost excelente, deoarece e-mailurile i-au făcut pe abonați să simtă că vorbim cu ei. Atâta timp cât ești inteligent cu personalizarea, livrarea nu va fi o problemă.”

6. Continuați să testați și să învățați

„Este foarte important să vă cunoașteți publicul și să testați mereu”, spune Hoth. „[Publicul tău] se schimbă mereu, mai ales în vremuri ca acestea. Apreciez faptul că pot face teste A/B și să aflu ce ton funcționează cel mai bine cu clienții este geniu și nu costă cât ar fi nevoie pentru a instala o nouă tehnologie.”

Sunt la fel de pasionat de testare, mai ales dincolo de factorii la nivel de campanie, cum ar fi liniile de subiect. Atât în ​​vremuri grele, cât și în prosperitate, poate identifica cu exactitate ceea ce îi determină pe clienții tăi să acționeze și dacă strategiile și tacticile tale îți ating în mod eficient obiectivele.

Sapă mai profund : 7 probleme comune care împiedică succesul testării e-mailurilor A/B/n

Ce au aceste sfaturi în comun

Da, au nevoie de timp și s-ar putea să nu ai acest lux dacă ești sub presiune mai mare pentru a-ți îndeplini obiectivele.

Dar aceste șase tactici te obligă să înveți mai multe despre clienții tăi: dacă sunt stresați, caută chilipiruri, cumpără regulat sau mai rar sau chiar se dezinteresează. Acest lucru vă oferă cunoștințele pentru a trimite e-mailuri mai eficient acum, fără a schimba treptele atunci când prosperitatea revine pentru clienții dvs.

E-mailul este singurul instrument pe care îl puteți ajusta din mers astfel pentru rezultate rapide. Investește o parte din timpul tău prețios acum pentru a înțelege ce se întâmplă și unde te poți adapta pentru câștiguri pe termen scurt și succes pe termen lung.