6 moduri inteligente de a vă optimiza site-ul de comerț electronic pentru utilizatorii de telefonie mobilă

În weekendul de Ziua Recunoștinței din 2017, mai mult de jumătate din vizitele pe site-urile de cumpărături din SUA – 52 la sută – au provenit de la smartphone-uri și tablete, potrivit Adobe Insights. A fost prima dată când americanii au făcut mai multe cumpărături de Black Friday pe mobil decât pe desktop.

Dar acel „cumpărături” s-ar numi mai precis navigare, deoarece doar 36% din achizițiile reale efectuate online s-au făcut pe dispozitive mobile. Consumatorii preferă în continuare să cumpere de pe computer, mai degrabă decât de pe mobil. Le place să se uite pe smartphone-urile lor, dar sar pe desktop când este timpul să apese pe trăgaci.

În timp ce comerțul electronic mobil crește rapid, mărcile trebuie să îndeplinească o multitudine de condiții înainte de a convinge consumatorii să facă o achiziție pe dispozitivul lor portabil. Iată câteva dintre modalitățile de top de a vă asigura că magazinul dvs. online este optimizat pentru a capta vânzările mobile.

Deveniți nativ

Nu este suficient să ai o versiune „responsive” a site-ului tău desktop. Pentru a fi cu adevărat „în primul rând mobil”, trebuie să creați o experiență de navigare și cumpărare care este construită în mod nativ pentru utilizatorii de smartphone-uri și care își valorifică capacitățile unice, cum ar fi glisarea și direcționarea geografică.

Majoritatea designerilor încep prin a construi un magazin online pentru desktop și apoi traduc acea experiență pentru ecranul mai mic. Acest lucru duce de obicei la compromisuri în ceea ce privește modul în care produsele sunt afișate, descoperite și achiziționate. De asemenea, înseamnă că „site-ul mobil” nu este conceput în funcție de mentalitatea utilizatorului mobil extrem de nerăbdător.

De exemplu, atunci când sunt proiectate corect, datele de plată și ale clienților (nume, adresă și număr de telefon) pot fi activate cu o singură atingere pe smartphone-uri. Dar site-urile desktop devenite mobile rareori pot atinge acest nivel de ușurință.

Sprijină atât navigarea, cât și cumpărarea

Utilizatorii de smartphone-uri ajung de obicei la un site de comerț electronic cu unul dintre cele două obiective în minte: fie doresc să navigheze, fie caută ceva anume (poate un articol care a fost găsit într-un magazin fizic). Site-ul dvs. mobil ar trebui să sprijine pe deplin ambele activități în același mediu. Poate fi dificil de realizat.

Pentru consumatorii care doresc să navigheze, site-ul dvs. ar trebui să aibă imagini cu produse care arată bine pe un ecran mobil. Paginile produselor ar trebui să afișeze doar cele mai esențiale informații, cu o descriere mai detaliată la o atingere distanță. Trecerea sau atingerea diferitelor categorii de produse ar trebui să fie foarte ușor de făcut.

Pentru utilizatorii dornici să găsească un anumit produs, nu-i obligați să caute caseta de căutare. Caseta de căutare ar trebui să fie foarte vizibilă și accesibilă în orice moment. În mod ideal, site-ul ar trebui să permită rezultate de căutare predictive și „căutare inteligentă”, o caracteristică de design care umple automat ecranul cu caseta de căutare pentru a facilita tastarea și vizualizarea. De asemenea, vizitatorii ar trebui să poată folosi filtrele de căutare pentru a detalia rapid produsul pe care îl au în vedere.

Nail navigația mobilă

După cum ilustrează cele de mai sus, ușurința cu care utilizatorii navighează prin site-ul dvs. mobil va face o mare diferență în ratele dvs. de conversie. În același timp, trebuie să fii foarte eficient cu legăturile de navigare în mediul mobil cu spațiu limitat.

Cele mai importante link-uri vor intra în bara de navigare a antetului. Tendința în zilele noastre este de a folosi un „meniu hamburger” pentru a restrânge link-urile categoriilor de produse și alte pagini secundare, cum ar fi setările, locatorul de magazine sau informațiile de contact, într-o pictogramă care arată ca trei bare verticale scurte. Meniul hamburger va oferi site-ului dvs. mobil mai mult spațiu pentru a afișa link-uri esențiale în antet, care include de obicei bara de căutare, coșul de cumpărături și sigla (care funcționează ca link pentru pagina de pornire).

Dar meniul de hamburger poate duce și la „umplutură de meniu” sau la obiceiul prost de a pune prea multe link-uri inutile în bara de meniu. Pentru a evita acest lucru și meniul de hamburger cu totul (care încă derutează mulți consumatori), puteți opta pentru o bară lipicioasă care este vizibilă în orice moment, așa cum a făcut Glossier cu navigarea mobilă. Acest lucru necesită organizarea ofertelor de produse în cel mai minim, dar logic mod posibil, deoarece puteți încadra doar atât de multe link-uri în bara de navigare.

Multe site-uri mobile folosesc, de asemenea, pictograme mai degrabă decât text pentru a economisi spațiu. Doar asigurați-vă că pictogramele pe care le implementați sunt recunoscute instantaneu, astfel încât utilizatorii să știe exact pe ce fac clic.

Fă-o fulgerător

Conform cercetărilor Google, pagina de destinație mobilă medie durează 22 de secunde pentru a se încărca. Cu toate acestea, majoritatea utilizatorilor vor părăsi o pagină mobilă dacă se încarcă mai mult de 3 secunde. Această discrepanță nu este de bun augur pentru vânzările dvs. dacă site-ul dvs. de comerț electronic se încarcă lent.

Am mai scris despre cât de lentă performanța site-ului vă poate afecta afacerea de comerț electronic. Viteza site-ului este și mai importantă pe mobil. Utilizatorii de smartphone-uri au chiar mai puțină răbdare decât utilizatorii de desktop. Performanța site-ului mobil ar trebui să fie în fruntea priorităților dvs. ca afacere de comerț electronic.

Activați o comandă mai simplă decât ați crede

Vorbind despre viteză, experiența de plată în magazinul dvs. de comerț electronic ar trebui să fie cât mai rapidă și simplă pe cât puteți. Potrivit Harris Poll, două treimi dintre cumpărători abandonează achizițiile online de pe dispozitivele mobile din cauza experiențelor slabe de plată. Chiar doriți să eliminați cât mai multe frecări posibil pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături și pentru a crește conversiile.

Iată câteva modalități importante de a face acest lucru:

• Oferiți mai multe opțiuni de plată terță parte, cum ar fi Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay etc.
• Activați checkout pentru oaspeți
• Păstrați câmpurile obligatorii la minimum
• Stivuiți câmpurile în rânduri verticale și păstrați un câmp pe rând
• Împărțiți procesul de plată în mai multe pagini
• Utilizați o bară de progres pentru a menține utilizatorii implicați
• Păstrați un buton proeminent de îndemn pe pagină
• Oferiți utilizatorilor opțiunea de a „clic pentru a apela” o linie de servicii pentru clienți, astfel încât să poată finaliza achizițiile cu un om viu.
• Activați detectarea automată și completarea automată a formularelor (acceptat de Safari și Chrome)
• Declanșați tastatura numerică pentru introducerea cardului de credit și a numărului de telefon
• Activați opțiunile de căutare de adrese, astfel încât adresele de domiciliu și de expediere să poată fi completate automat

Abordați problemele de securitate

Grijile legate de securitate pot fi o barieră mare pentru mulți clienți de comerț electronic mobil. Potrivit unui studiu, aproape jumătate dintre consumatori consideră că dispozitivele mobile sunt mai puțin sigure decât PC-urile și laptopurile atunci când vine vorba de protejarea datelor lor personale.

Depășirea acestor preocupări va duce la rate de conversie mai mari. Cel puțin, magazinul dvs. online ar trebui să aibă un certificat de securitate SSL. SSL creează o legătură criptată între un server și un client, permițând transmiterea în siguranță a informațiilor sensibile, cum ar fi numerele de card de credit, numerele de securitate socială și acreditările de conectare. Asigurați-vă că site-ul dvs. afișează pictograma lacăt SSL vizibil.

Mai bine, puteți combina certificatul dvs. SSL cu un certificat de validare extinsă (EV), un nivel superior de certificare care permite mărcilor să afișeze o bară de adrese verde. Mulți consumatori se simt mai confortabil să-și dea informațiile pe site-urile cu aceste bare verzi.

În SUA, ratele de conversie de pe site-urile de comerț electronic desktop sunt de trei ori mai mari decât cele de pe site-urile specifice pentru smartphone-uri (3,73% față de 1,14%), potrivit Smart Insights. Luând în considerare toate cele mai bune practici menționate aici, site-ul dvs. va încuraja clienții să facă clic pe butonul de cumpărare pe dispozitivele lor mobile.