6 automatizări simple pe care trebuie să le aibă fiecare organizație B2B

Cu tot hype-ul din acest an despre AI generativă, este ușor să neglijezi automatizarea - zona mai consacrată a AI. Automatizarea este un pic ca delegarea: poate exista un cost inițial de timp pentru a configura procesul, dar câștigul este uriaș atunci când este realizat în mod eficient.

A fi inteligent cu automatizarea în afacerea dvs. eliberează timp pentru a vă concentra pe mai multe decizii strategice, contribuind la stimularea creșterii. Și în timp ce lumea este plină de progrese ale AI, există încă multe oportunități de câștig rapid pentru a înțelege mai bine elementele de bază. Cheia constă în identificarea zonelor potrivite de automatizat.

Cu câteva automatizări simple, dar puternice, vă puteți îmbunătăți experiența clienților, vă puteți îmbunătăți eficiența și vă puteți menține afacerea să curgă fără probleme.

1. Automatizări pentru a vă păstra datele curate

Menținerea curată a datelor este esențială pentru menținerea informațiilor exacte și fiabile, permițând o mai bună luare a deciziilor și îmbunătățind performanța generală a afacerii. Nerespectarea datelor curate poate duce la decizii neinformate, risipa de resurse și un impact negativ asupra relațiilor cu clienții.

Dar să recunoaștem: curățarea datelor este enervantă. Este o bătaie de cap. De aceea, este mai bine să configurați automatizări și procese, astfel încât să rămână curat, cu puțină sau deloc lucru în desfășurare:

• Copierea informațiilor de la o înregistrare la o înregistrare : automatizează coerența datelor între înregistrările asociate prin replicarea modificărilor aduse uneia asupra altora.
• Declanșează și alerte atunci când ofertele se blochează : trimite alerte automate atunci când o afacere nu a progresat într-un interval de timp stabilit, asigurându-se că nicio ofertă nu este trecută cu vederea.
• Rularea duplicatelor : scanează în mod regulat datele pentru înregistrări duplicate și alerte pentru potențiale duplicate, menținând unicitatea datelor.
• Eliminarea datelor vechi/expirate : elimină sau arhivează automat datele irelevante sau învechite, păstrând baza de date actuală și gestionabilă.
• Eliminarea dezabonărilor : elimină automat contactele care s-au dezabonat, respectând preferințele utilizatorilor și optimizând utilizarea resurselor.
• Validarea programată a datelor : verifică în mod regulat acuratețea datelor și actualizările, asigurând fiabilitatea datelor.
• Standardizare automată a datelor : stabilește reguli pentru introducerea datelor sau transformă datele într-un format standard după introducere, promovând uniformitatea datelor.
• Integrarea sistemelor : automatizează coerența datelor pe mai multe sisteme, sporind fiabilitatea datelor.
• Ștergerea automată a înregistrărilor inactive : șterge sau arhivează înregistrările inactive după o perioadă stabilită, menținând relevanța datelor.
• Curățarea datelor în timp real : Curăță datele la intrare prin eliminarea spațiilor suplimentare, corectarea greșelilor de scriere sau validarea e-mailurilor, asigurând acuratețea datelor.

Prin configurarea acestor automatizări de bază, vă puteți economisi o mulțime de timp.

Obțineți cel mai mult din stiva dvs.? Luați pe scurt sondajul nostru de înlocuire MarTech din 2023

2. Confirmarea întrebărilor și a mesajelor

Când un client sau un potențial client contactează cu o interogare, o puteți configura pentru a trimite imediat și automat o confirmare de primire. Acest lucru recunoaște că mesajul lor a fost primit și stabilește așteptări pentru momentul în care ar putea primi un răspuns.

Această practică simplă este adesea trecută cu vederea, dar prezintă o oportunitate puternică de a construi încredere și relație. Perioada dintre momentul în care este trimis un mesaj și când este primit un răspuns poate fi un interval de incertitudine pentru expeditor. Utilizând automatizarea pentru a trimite o confirmare în acest timp, companiile pot asigura expeditorul că mesajul lor este luat în considerare.

3. Seria de bun venit pentru buletine informative

Buletinele informative au luat amploare în ultimii ani și nu este greu de înțeles de ce. Sunt un instrument puternic de implicare. Automatizarea unei serii de bun venit poate îmbunătăți semnificativ experiența abonaților.

La înregistrare, o secvență automată poate prezenta noilor abonați conținut valoros adaptat intereselor lor, pe baza datelor pe care le-au furnizat în timpul înscrierii.

Dacă informații detaliate nu au fost colectate la înregistrare, secvența automată ar putea include solicitări pentru abonați să împărtășească mai multe despre preferințele lor. De exemplu, o firmă de marketing B2B ar putea automatiza o serie de bun venit care să prezinte noii abonați articole cu cele mai bune performanțe, să-i invite la viitoarele seminarii web sau să le întrebe despre domeniile lor specifice de interes pentru a personaliza conținutul viitor.

Sapă mai profund: 6 automatizări de marketing prin e-mail subutilizate, obligatorii

4. Sondajele de satisfacție a clienților

Să vorbim despre sondajele de satisfacție. Nu, nu cele pe care le primești după fiecare mică interacțiune, cu toții ne-am săturat de acestea. Vorbesc despre sondaje trimise în momente cheie dintr-o relație cu clientul. Imaginează-ți asta: un client a fost cu tine timp de 30 de zile. Ei se instalează, își fac o impresie despre serviciul tău. Acesta este momentul perfect pentru a face check-in cu un sondaj automat.

Și haideți să o facem semnificativă: amestecați câteva întrebări deschise, nu doar scala obișnuită de evaluare. Puteți identifica modele și sentimente în răspunsurile lor cu o analiză bazată pe inteligență artificială. Este vorba despre înțelegerea experienței lor, nu doar de a colecta numere.

Instrumente precum HubSpot Service Professional vă pot ajuta să faceți exact asta, automatizând și gestionând acest proces de sondaj. Totul este să vă faceți sondajele oportune, relevante și, cel mai important, valoroase pentru relația dvs. cu clienții.

5. Rămâneți implicat cu potențialii care nu sunt încă pregătiți să cumpere

Menținerea potențialilor implicați nu înseamnă doar cultivarea de lead-uri, ci este despre a rămâne în fruntea minții. Luați în considerare utilizarea automatizării pentru a adăuga clienți potențiali la publicul dvs. de publicitate, astfel încât aceștia să înceapă să vă vadă marca în timp ce navighează online. Sau programarea sarcinilor pentru echipa dvs. de vânzări pentru a le urmări luni mai târziu.

În funcție de întrebarea lor inițială, puteți înscrie clientul potențial în campanii de e-mail personalizate. Amintiți-vă, aici nu există o abordare universală.

6. Trimiterea mementourilor de întâlnire

Suntem cu toții ocupați și este ușor ca întâlnirile să ne scape din minte. Aici intervin mementourile automate. Cu platforme precum HubSpot, puteți configura instrumentul pentru întâlniri pentru a trimite automat mementouri înainte de întâlnire.

Este o modalitate simplă de a vă asigura că contactele dvs. nu pierd o întâlnire importantă și de a le salva de o potențială jenă. Pentru a obține detaliile complete, consultați secțiunea HubSpot baza de cunoștințe despre acest subiect.

Profitând la maximum de aceste automatizări simple

Automatizarea ajută organizațiile B2B să eficientizeze procesele, să îmbunătățească experiența clienților și să mențină eficiența. Pentru automatizările noastre, ne bazăm pe HubSpot, deoarece simplifică automatizarea în marketing, vânzări, operațiuni și servicii pentru clienți.

În timp ce profesioniștii MOps pot depăși cu mult unele dintre aceste automatizări simple, trebuie totuși să revizuiți periodic automatizările existente ale organizației dvs. și să vă asigurați că încă funcționează eficient.

În multe cazuri, automatizările de fructe cu agățare jos s-ar putea să nu fi fost configurate în primul rând. Nu lăsați nici aceste oportunități să cadă pe margine – acordați prioritate acelui timp de configurare inițială pentru automatizare dacă doriți să culegeți beneficiile. Automatizările ușoare precum cele de mai sus pot ajuta la transformarea unei echipe suprasolicitate și dezorganizate într-o afacere înfloritoare.

Sapă mai profund: automatizare și inteligență artificială: puterea de a crea experiențe digitale adevărate