6 automatizări de marketing prin e-mail care trebuie să aibă, subutilizate

E-mailul automat este una dintre cele mai mari și mai subutilizate oportunități de creștere în marketing. Mărcile din fiecare verticală pot beneficia de automatizare strategică. Cu toate acestea, în mod repetat, vedem fructe incredibil de suculente, care se agăță jos, în etapa de îmbarcare a clientului.

Portofoliul nostru de clienți este bogat în comerțul electronic, ospitalitate și alimente și băuturi, care sunt verticale deosebit de mature pentru automatizarea e-mailului.

Acest articol defalcă șase automatizări de e-mail care ar trebui (dar adesea nu) să conducă la o creștere semnificativă, inclusiv:

• Post-cumpărare sau după expediere
• Bun venit sau crearea contului
• Zi de naștere sau aniversare
• Abandonați căruciorul
• Căutați abandonul
• Re-implicare / „Ne este dor de tine”

Veți afla potențialul impact asupra afacerii și beneficiile fiecărui tip de automatizare. Vom analiza, de asemenea, concepțiile greșite care îi împiedică pe marketerii să le pună în joc - și la opțiunile tehnologice pentru a le activa.

Automatizările de e-mail obligatorii în atenție

1. E-mailuri post-cumpărare și post-expediere

O achiziție de pe un site de comerț electronic este o oportunitate de a interacționa cu acel utilizator cu privire la noul său produs. Acestea ar putea fi detalii/starea expedierii, vânzări suplimentare, informații despre serviciul clienți sau conținut despre marca și comunitatea la care tocmai s-a alăturat clientul.

În special pentru cei care cumpără pentru prima dată, această călătorie poate oferi utilizatorului o experiență bună și poate construi o bază pentru achiziții repetate. Impactul pe afaceri al acestei automatizări este simplu: venituri crescute prin LTV pentru clienți.

2. E-mailuri de bun venit sau de creare a contului

Trimiterea de e-mailuri de bun venit este o oportunitate de a da tonul cu noii abonați. Ne place să punem acest lucru în aplicare pentru mărcile CPG.

Adaptați experiența și comunicarea pentru a se potrivi canalului și conținutului care atrage noi abonați. Abordați această serie ca pe o oportunitate de a stabili tonul cu privire la frecvența și tipul de comunicare la care utilizatorii ar trebui să se aștepte.

Am combinat și combinat mesajele cu conținut intens de promovare cu mesaje care construiesc conexiunea și echitatea mărcii. Ambele sunt teme de conținut de testat cu utilizatorii dvs. Impactul pe afaceri al acestei automatizări este mai mult orientat spre canalul de sus și pe educație. Valorile afectate includ:

• E timpul să cumperi.
• Frecvența de cumpărare.
• Afinitate de marcă.

3. E-mailuri de naștere sau aniversare

Colectarea detaliilor zilei de naștere la înregistrare deschide opțiuni distractive pentru a arăta aprecierea față de utilizatori. E-mailurile de ziua de naștere care oferă mici gratuități, reduceri exclusive sau oferte și idei pentru utilizarea produselor unui brand pentru a ajuta la o sărbătoare sunt toate modalități eficiente prin care mărcile pot construi conexiuni cu utilizatorii lor.

Același lucru este valabil și pentru sărbătorirea aniversarilor când utilizatorii s-au alăturat comunităților de brand. Utilizarea automatizărilor pentru a crește conexiunile personale poate părea neintuitivă, dar este o victorie pentru mărci. Beneficiile afacerii aici sunt echitatea mărcii, gradul de conștientizare a mărcii și veniturile incrementale prin răspuns direct.

Sapă mai profund: Ce este automatizarea marketingului și cum poate ajuta ea agenții de marketing B2B?

4. Renunțați la e-mailurile coșului

Această călătorie este o necesitate absolută pentru mărcile de comerț electronic. Dacă utilizatorii ajung suficient de departe în experiența lor web pentru a pune un produs în coșul lor, probabil că au nevoie doar de un mic ghiont sau de un memento pentru a finaliza achiziția.

E-mailurile de renunțare la coș sunt un generator de venituri uriaș. Una dintre cele mai de succes călătorii ale noastre cu coșul abandonat este cu un client de comerț electronic care a început cu 1-2 e-mailuri din serie. Multe iterații și tactici de testare mai târziu, diferența este absurdă: creștere cu 88% a conversiilor totale și creștere cu 150% a venitului total mediu în comparație cu seria de bază de cărucioare abandonată.

Iată cum ar putea arăta o serie de cărucioare de abandonare integrată:

Ar putea părea multă muncă de configurare, dar cu o abordare eficientă, veți obține un profit uriaș pentru efortul dvs.

5. Căutați abandonul

Acesta este, în general, un pas în călătoria de cumpărare înainte de abandonarea coșului. Să presupunem că un utilizator navighează pe site-ul dvs. și a fost interesat de un anumit produs sau categorie de produse, dar produsul nu a ajuns încă în coșul său. În acest caz, acesta este momentul să le vinzi pe acel produs și să dublezi cazurile de utilizare și beneficiile acelui produs pentru a le depăși linia de sosire.

Deși nu vedem aici nivelurile de răspuns direct ale e-mailurilor cu abandonarea coșului, acest pas este o sursă sigură de creștere a veniturilor.

6. Re-implicare / „Ne e dor de tine”

Cazurile de utilizare pentru acest segment de public se reduc uneori la diferențe filozofice. Multe companii la nivel de întreprindere le este greu să renunțe la abonații neangajați, deoarece cred că cu cât trimit mai mulți oameni, indiferent de implicare, cu atât vor obține mai multă atracție.

Pe termen lung, fără alte nuanțe în strategiile de implicare, acest lucru nu este în general adevărat. Mai mult, a continua să tratezi acești utilizatori ca și cum ar fi pe deplin implicați poate fi în detrimentul reputației expeditorului, ratei de dezabonare și ratei generale de implicare.

În schimb, vă recomand să înțelegeți nivelul de implicare pentru întregul dvs. public (înalt, mediu și scăzut). Dacă cineva se încadrează în categoria inferioară, mutați-l într-un flux de lucru de re-implicare care trimite mai rar și are conținut adaptat pentru a-l recâștiga. Scopul este de a-i ajuta pe acești utilizatori înapoi în pâlnia unui abonat de nivel înalt sau mediu.

Dacă conducerea dvs. stabilește KPI-uri și obiective pe baza noilor abonați și a volumului total de abonați, fără a ține cont de cele mai bune practici de e-mail, respingeți și argumentați pentru ca utilizatorii neangajați să fie pus pe propria lor cale.

Valoarea de urmărit aici este conversia utilizatorilor puțin implicați în segmente medii sau mari de implicare.

Ce va permite marketerilor să folosească aceste automatizări?

Sunt întotdeauna surprins când serialele de mai sus nu sunt la locul lor, ceea ce se întâmplă prea des. Deci, ce reține mărcile? Pe scurt, capacități de date și tehnologie și ideea că potențialul profit nu merită efortul.

Unul dintre numitorii comuni pentru mărcile care subutiliza aceste automatizări este configurarea slabă a datelor în ESP (furnizorul de servicii de e-mail) al acestora. Uneori:

• Au mai multe câmpuri mapate la același tip de date.
• Ei nu colectează deloc datele corecte.
• Cartografierea datelor lor este peste tot.

Am preluat o mulțime de proiecte de igienă a datelor ca pas preliminar pentru automatizarea eficientă a e-mailului. Dacă mărcile nu pot face acest lucru în interior, există o mulțime de parteneri care să vă ajute.

Un alt scenariu comun este lipsa de integrare între site-ul unui brand și ESP. Acest lucru necesită resurse IT, dar rentabilitatea investiției din simpla înființare a unei serii de abandonare a cărucioarelor se va dovedi pozitivă rapid.

Dintre automatizările de mai sus, trei necesită o muncă minimă API. Seria foarte importantă de bun venit este ușor de configurat prin API. Seria de aniversare și re-implicare poate fi rulată direct din ESP-ul dvs., fără a fi necesar niciun API în afară de declanșarea de noi înregistrări de pe site-ul dvs. în ESP.

Recomandări de stivă Martech

Toate oportunitățile descrise mai sus se reduc la a avea un ESP bun. Oricât de mult îmi place Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo este opțiunea pe care o recomand dacă aveți resurse IT interne limitate.

Pe lângă o integrare excelentă cu Shopify, acesta are multe opțiuni gata de fabricație pe care marketerii pot pur și simplu să pornească și să înceapă testarea. (Aceasta fiind spuse, dacă aveți o mulțime de resurse și date și nu utilizați Shopify, Salesforce și Emarsys se potrivesc fiecare probabil mai bine din cauza domeniului de aplicare absolut al funcționalității.)

Noțiuni de bază

Deși secvențele complet dezvoltate și creșterea potrivită sunt scopul pentru fiecare dintre aceste automatizări, nu veți ajunge niciodată la pasul 10 dacă nu treceți la pasul unu. Dacă aceasta înseamnă să aruncați o privire atentă asupra igienei datelor dvs. și să vă asigurați că aveți funcționalitatea de bază a ESP pentru a începe, acesta este timpul extrem de bine petrecut.

Pune-le în linie și automatizează un e-mail sau două la fiecare dintre cele șase etape de mai sus, iar jocul tău de e-mail va fi înaintea multor mărci de renume.