6 Conduceți exemple de e-mail pentru a vă îmbunătăți strategia

Marketingul prin e-mail poate fi o parte foarte plină de satisfacții – uneori frustrantă – a mixului tău de marketing digital.

Petreceți timp prețios creând campanii pentru a genera clienți potențiali. Le adăugați la canalul dvs. de e-mail printr-o campanie de bun venit convingătoare și captivantă. Totul pare grozav și se pare că sunt gata să facă următorul pas în călătoria lor către clienți și apoi... nimic.

În funcție de industrie, poate dura săptămâni sau luni pentru ca un client potențial să se transforme în client. Uneori este chiar mai lung. Această așteptare poate fi grea pentru marketeri și echipele de vânzări, mai ales dacă clienții potențiali par să fie pe punctul de a fi calificați. Deși nu ar trebui să trimiteți încă materiale de vânzări acestor persoane de contact, asta nu înseamnă că nu puteți încă să le contactați cu informații relevante și utile care le-ar putea împinge în direcția corectă.

În această postare, vă vom explica de ce nu ar trebui să vă zgâriți cu e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali. De asemenea, vom împărtăși câteva exemple de diferite tipuri de e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali pe care le puteți folosi pentru a rămâne conectat cu potențialii dvs. și clienții.

Oricine din departamentul dvs. de vânzări vă va spune cât de importante sunt relațiile pentru încheierea tranzacțiilor. Dar în era digitală, în care 88% dintre consumatori caută produse online înainte de a vorbi cu un agent de vânzări, trebuie să construiți acele relații în moduri diferite.

E-mailurile de îngrijire a clienților potențiali vă oferă o oportunitate de a vă conecta și de a crea încredere cu contactele dvs. în toate etapele călătoriei lor către clienți. Un studiu recent a constatat că onestitatea și încrederea sunt factorii de top pe care cei mai mulți consumatori îi cer de la mărcile mari. Aceste trăsături pot proveni din faptul că sunteți autentic despre produsele și serviciile dvs., precum și din furnizarea de informații educaționale și perspicace care sunt relevante și utile pentru publicul dvs.

Deși poate dura ceva timp pentru unele clienți potențiali pentru a face o achiziție, o parte din această răbdare poate plăti în mare măsură. Aproape jumătate dintre clienții potențiali cultivați fac achiziții mai mari în comparație cu clienții neîngrijiți.

E-mailurile de nutrire a clienților potențiali pot genera, de asemenea, un ROI pozitiv pentru eforturile dvs. de marketing. Și nu trebuie să aveți un produs strigător sau să fiți o marcă de nume pentru a le face să funcționeze. Firma publică de contabilitate și consultanță Crowe Horwath a dezvoltat o campanie care oferea conținut descărcabil la fiecare trei săptămâni clienților potențiali care interacționau cu un e-mail de invitație. Odată ce persoanele de contact au descărcat trei lucruri – sau s-au implicat cu o piesă de conținut aflată în stadiu avansat – au fost trimise vânzărilor ca clienți potențiali calificați. Crowe Horwath a avut un ROI de 133% la această campanie de promovare a clienților potențiali.

6 exemple grozave de cultivare a conducerii

Oferirea de informații care pot fi descărcate, cum ar fi rapoarte, cărți electronice și cărți albe este o modalitate eficientă de a folosi e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali pentru a construi relații cu potențialii dvs. și pentru a menține clienții implicați. Există multe alte tipuri de e-mailuri care pot oferi rezultate similare.

Iată șase exemple grozave de e-mailuri de promovare a clienților pe care le puteți folosi în toate etapele călătoriei clienților.

1. Partajați conținut educațional și instrucțiuni

Un conținut descărcabil nu este singurul mod în care poți educa și informa. Dacă promovați blogul sau pagina de resurse cu conținut relevant pentru publicul dvs., aceasta poate ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a încrederii în compania dvs.

Este destul de cunoscut faptul că e-mailurile relevante pot crește implicarea pentru afacerea dvs. Studiile au descoperit, de asemenea, că acestea pot crește veniturile de până la 18 ori în comparație cu e-mailurile difuzate.

Luați în considerare acest exemplu de la Framebridge, un startup din industria cadrelor personalizate.

Sursa: E-mailuri foarte bune

După ce clienții fac o achiziție, acest brand oferă un ghid pas cu pas care vă arată cum să agățați arta pe care tocmai ați comandat-o. Acest e-mail oferă informații extrem de relevante, utile și în timp util, într-un mod care pare mai benefic (clientului) și inocent, mai degrabă decât autoservire.

2. Trimiteți mesaje de mulțumire

Tuturor le place să li se spună „mulțumesc”. Și când mărcile o fac bine, mesajul apare ca fiind sincer și autentic. În plus, te face să te simți bine în interior și creează o impresie pozitivă de brand.

Momentul maxim pentru a vă trimite prin e-mail clienții potențiali este imediat după ce aceștia iau o acțiune care îi mută pe canalul dvs. de vânzări. Majoritatea mărcilor vor trimite mesaje de mulțumire și de confirmare după ce un client face o achiziție. Dar puteți trimite cu succes aceste e-mailuri după ce clienții potențiali descarcă o carte electronică, se înscriu la un webinar sau chiar se dezabonează de la primirea conținutului dvs.

Readdle face un pas mai departe, trimițându-le clienților potențiali un e-mail retrospectiv anual, mulțumindu-le pentru că au făcut parte din succesul companiei în ultimul an. Formatarea este distractivă și ușoară și face ca liderul să se simtă apreciat.

Sursa: E-mailuri foarte bune

Aceste e-mailuri ar putea părea puțin kitsch pentru unii, dar funcționează. Mesajele de mulțumire primesc în general de două ori mai multă implicare decât alte e-mailuri de marketing pe care le veți trimite.

3. E-mailuri de zi de naștere sau aniversare

E-mailurile bazate pe timp tind să aibă rezultate bune ca parte a campaniilor dvs. de promovare a clienților potențiali. Sărbătorile sunt ușoare pentru că sunt la aceeași dată pentru toată lumea. Zilele de naștere și aniversările sunt unice pentru fiecare contact. Configurarea unei campanii de naștere sau aniversare va mai necesita câțiva pași în automatizarea dvs. pentru a alinia corect datele fluxurilor de lucru, dar merită. E-mailurile de naștere pot îmbunătăți ratele de conversie cu până la 60%.

Sursa: Pinterest

Mudpie înțelege bine cu campania sa de e-mail pentru ziua de naștere. Mesajul este vesel, formatarea este distractivă, iar imaginea este adorabilă. În plus, include o ofertă specială de reducere pentru ziua de naștere, adăugând un stimulent pentru ca cineva să facă o achiziție.

De asemenea, puncte bonus pentru includerea personalizării, care este o necesitate absolută într-un e-mail de naștere de succes.

4. Buletine informative organizate

Buletinele informative prin e-mail ar putea fi cel mai obișnuit mod prin care agenții de marketing își cultivă clienții potențiali. Buletinele informative sunt grozave deoarece oferă în principal conținut educațional, organizat sau ratat, în loc să fie puternic promoțional. Cu toate acestea, beneficiile buletinelor informative pot varia în funcție de industrie și public.

Buletinele informative funcționează bine, de asemenea, deoarece vă permit să mențineți contactul cu clienții potențiali care altfel nu sunt implicați. S-ar putea să fi deschis unul dintre e-mailurile tale promoționale în șase luni, dar totuși vor arunca o privire la buletinele tale informative din când în când. Vizionarea ocazională nu este un indiciu că sunt gata să cumpere, dar arată că cunoașterea mărcii dvs. funcționează.

Aruncă o privire la acest exemplu de buletin informativ de la Rolling Stone Australia.

Sursa: Campaign Monitor

Acest format funcționează atât de bine, deoarece este ușor de consumat pe desktop și mobil. Rețineți, mai mult de jumătate din deschiderile dvs. de e-mail vor veni de pe dispozitive mobile. Când includeți o mulțime de link-uri și informații, cum ar fi acest exemplu de la Rolling Stone, doriți să vă asigurați că formatarea arată bine pe toate platformele și dispozitivele de e-mail.

5. E-mailuri de reînnoire

Mărcile din toate industriile folosesc teste gratuite pentru a atrage clienții potențiali să se înscrie pentru un serviciu. Când acele încercări gratuite expiră, uneori poate fi dificil să vă reînnoiți clienții potențiali. Doar 26% dintre companii au înregistrat o creștere a reînnoirilor în 2017.

Puteți să vă hrăniți clienții existenți care vă folosesc serviciul cu mementouri despre data lor de expirare și să oferiți motive convingătoare pentru care ar trebui să-și continue calitatea de membru cu dvs.

Aruncă o privire la modul în care Instacart a gestionat o viitoare expirare a unei perioade de încercare gratuită.

Sursa: Instacart

Serviciul de livrare a alimentelor a folosit o combinație de umor și urgență pentru a-și obliga clienții să folosească serviciul gratuit înainte de a expira. Acest e-mail nu numai că a informat cititorul că livrarea sa gratuită va dispărea, ci l-a împins să folosească beneficiul înainte de a fi prea târziu, în speranța că își va da seama că are nevoie de el.

6. Câștigă campanii

Nu este nimic în neregulă să încerci să recâștigi clienții vechi cu e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali, cu excepția cazului în care s-au dezabonat de la e-mailurile tale. Ca parte a campaniei dvs. de promovare a clienților potențiali pentru acest grup, este perfect să includeți din când în când un e-mail promoțional tentant.

Faptul este că clienții tăi se așteaptă să primească e-mailuri promoționale de la tine. Mai mult de 75% dintre oameni ar prefera să primească aceste tipuri de mesaje prin e-mail față de alte canale.

HelloFresh are un exemplu grozav de e-mail destinat clienților anteriori. E-mailul are două îndemnuri mari la acțiune și o ofertă promoțională la care ar putea fi greu de renunțat pentru unii. În plus, oferă o scurtă privire asupra unora dintre opțiunile alimentare disponibile acum.

Sursa: Hello Fresh

Este important să rețineți că această tactică ar trebui utilizată numai pentru un grup foarte segmentat de clienți anteriori care au oprit achizițiile și nu sunt acum implicați.

Învelire

Nu subestimați valoarea creșterii potențialului ca parte a strategiei generale de e-mail. E-mailurile de îngrijire a clienților potențiali pot fi folosite pentru a construi relații și încredere cu noi potențiali, precum și pentru a oferi o oportunitate de a rămâne în contact cu clienții existenți.

Cele mai bune e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali oferă conținut relevant, informativ și educațional. Asta nu înseamnă că nu poți avea nicio valoare promoțională pentru aceste e-mailuri.

Luați în considerare aceste tipuri de e-mail pentru a vă hrăni clienții potențiali:

• Mesaje de mulțumire

• Conținutul instrucțiunilor

• E-mailuri de zi de naștere și aniversare

• Buletine informative

• E-mailuri de reînnoire

• Campanii de recuperare

De asemenea, este important să rămâneți răbdători. Aceste e-mailuri pot dura ceva timp pentru a fi eficiente. Dar dacă îți găsești e-mailurile de îngrijire a clienților potențiali, vei începe să observi creșterea angajamentului și a veniturilor ca urmare a eforturilor tale.

Sunteți gata să construiți o campanie de e-mail de nutrire a clienților potențiali care vă va duce marketingul la următorul nivel? Aflați mai multe despre modul în care automatizarea de marketing vă poate ajuta să simplificați procesul și să vă îmbunătățiți performanța e-mailului.