5 moduri în care magazinul dvs. online poate oferi o experiență de livrare mai bună

O livrare mai bună înseamnă clienți mai fericiți

Primirea de mărfuri și produse de către un client este fundamentală pentru succesul unei afaceri de comerț electronic, iar o experiență de livrare mai bună ar putea fi ceea ce are nevoie compania dvs. pentru a vedea recenzii îmbunătățite ale clienților și rata de cumpărători repeți pe site-ul dvs.

Din momentul în care un cumpărător accesează site-ul dvs., până în momentul în care mărfurile sunt livrate, există o mie de detalii care pot face sau distruge experiența clientului. Opinia unui client despre marca dvs. începe cu un design web excelent și o pagină de destinație atent concepută, dar este cimentată de unde, când și cum de expediere și livrare. În ceea ce privește construirea unei baze de clienți loiali și câștigarea de clienți repetați, transportul și serviciile pentru clienți care însoțesc acest proces ar putea fi de fapt cel mai important aspect al unei afaceri de comerț electronic.

Doriți să construiți o experiență de livrare mai bună pentru afacerea dvs. de comerț electronic? Implementați acești cinci pași care acoperă totul, de la ceea ce văd cumpărătorii pe site-ul dvs. la impresia pe care o au la livrare.

#1: Evidențiați cele mai rapide și cele mai bune opțiuni de livrare

Pentru majoritatea cumpărătorilor, ritmul și opțiunile de livrare sunt un factor determinant pentru a face sau nu o achiziție. Unii dintre cei mai mari cheltuitori ai comerțului electronic, cumpărătorii milenari, spun că achizițiile lor sunt influențate de cât de repede pot primi un produs. În special, o treime dintre acești cumpărători consideră că o experiență de livrare mai bună include livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare. Datorită acestei opinii populare, companiile de comerț electronic au posibilitatea de a încuraja o achiziție oferind livrare în aceeași zi în anumite locații și făcând vizibilă această opțiune în vitrina lor.

Este important să rețineți că finalizarea comenzii este cel mai bun moment pentru a clarifica și confirma opțiunile de expediere. Furnizarea unei game de metode de expediere și timpi de livrare va ajuta o companie să vadă o creștere a conversiei. Cu toate acestea, nu doar opțiunile contează; acuratețea termenelor de livrare enumerate este la fel de importantă. În toate industriile, majoritatea reclamațiilor clienților provin din întârzieri care fac ca livrarea să difere de estimările de expediere. Lecția de învățat este că nimic nu frustrează un client mai mult decât așteptarea unui pachet care nu ajunge.

#2: Activați urmărirea live pe majoritatea platformelor de comerț electronic

Cele mai mari platforme de comerț electronic sunt în mod constant sub presiune pentru a îmbunătăți multe aspecte ale produsului lor simultan, dar unele s-au concentrat inteligent pe elementele de bază ale îndeplinirii și livrării. Logistica poate fi un coșmar pentru companiile de comerț electronic care concentrează o majoritate de atenție asupra componentelor online, dar nu sunt siguri cum să-și transpună modelul de afaceri în sarcini offline. În acest domeniu, instrumente precum urmărirea în timp real și managementul onorarii fac o mare diferență pentru companiile de comerț electronic și oferă o experiență de livrare mai bună clienților lor.

De exemplu, Shopify permite companiilor să ofere clienților o anumită pagină de urmărire a comenzilor. Când o comandă este trimisă prin UPS, FedEx, Serviciul Poștal al Statelor Unite sau Poșta Canada, această pagină oferă actualizări live cu privire la mișcările exacte ale coletului. Actualizările în timp real sunt transmise clientului fără nicio interacțiune sau revizuire de către compania de comerț electronic, inclusiv vizualizările hărților și marcajele de timp.

Creșterea certitudinii și a comunicării prin pagina de stare a comenzii a Shopify și opțiuni similare de pe alte platforme de comerț electronic, cum ar fi BigCommerce și Magento, pot ajuta cumpărători.

#3: Oferiți actualizări prin SMS și Facebook Messenger

După cum arată urmărirea în direct și popularitatea paginilor de stare a unei comenzi, comunicarea după o achiziție este esențială pentru a menține clienții fericiți. Cu cât sunt mai multe canale de comunicare deschise clientului, cu atât mai bine. Aici devin cele mai valoroase opțiunile de a trimite actualizări prin SMS și Messenger.

Anumite aplicații, cum ar fi AfterShip, se pot integra direct cu platformele de comerț electronic pentru a oferi o actualizare automată prin SMS pentru confirmarea unei comenzi, detaliile expedierii, starea și data livrării. Alte plugin-uri și roboti de chat, disponibile pentru platformele de comerț electronic de top precum BigCommerce, Shopify, WooCommerce și Magento, permit unei companii de comerț electronic să comunice direct cu clienții în ceea ce privește expedierea și livrarea. Cel mai bine, aceste plugin-uri sunt plasate direct pe site-ul dvs. web.

#4: Expediați direct dintr-o locație din cărămidă și mortar

Una dintre provocările cu care se confruntă fiecare companie de comerț electronic este imediatitatea. În ceea ce privește comoditatea, imediatitatea este singurul avantaj oferit de magazinele fizice față de cumpărăturile online. Iată de ce: în timp ce un cumpărător poate să meargă la un magazin fizic, să selecteze un articol și apoi să-l ia acasă, comerțul electronic are un proces de cumpărare, așteptare și apoi primire. Desigur, opțiuni precum livrarea în aceeași zi reduc acest decalaj, dar atunci când un cumpărător are nevoie de ceva imediat, cărămidă și mortar este adesea opțiunea intuitivă.

O modalitate de a oferi o alternativă la imediatul oferit de magazinele fizice este de a gestiona expedierea din locații offline cu care puteți să vă asociați. Cum creează acest lucru o experiență de livrare mai bună și cum se adresează imediată? Parteneriatele fizice oferă clientului mai multe opțiuni. Clienții care au nevoie de un produs în câteva ore sau doresc să efectueze un retur pot pur și simplu să comande online, apoi să viziteze magazinul, în timp ce cumpărătorii care au timp pot aștepta livrarea.

#5: Trimiteți-vă mărfurile într-un ambalaj memorabil

Ultimul aspect al unei experiențe de transport mai bune este, desigur, livrarea în sine. Există câteva mărci care au înțeles intuitiv puterea unui ambalaj bun. Aceste companii au implementat ambalaje de marcă, complete cu detalii atent și materiale premium. Remarcabile în acest domeniu sunt de obicei din industriile care implică modă și accesorii, sau obiecte de colecție și bunuri pentru casă, dar cu adevărat orice brand poate investi în cutii și materiale promoționale mai bune.

Experiența de a deschide o cutie și de a scoate marfa este prima interacțiune fizică a clientului cu produsul dvs., iar pentru mulți cumpărători acest aspect al experienței de cumpărături și expediere creează o impresie de durată, o impresie care poate chiar colora modul în care clientul răspunde la produsul dvs. . Această experiență inițială are impact și dacă clientul revine pe site-ul dvs. Statisticile arată că mărcile care folosesc ambalaje premium și de marcă văd că peste 50% dintre clienți revin pentru o altă achiziție.

Găsiți alte modalități de a vă îmbunătăți experiența clienților

La 1Digital Agency cunoaștem comerțul electronic pe dos, cu susul în jos și pe dos. Este domeniul nostru de expertiză concentrată și, de-a lungul anilor, echipa noastră a acumulat cunoștințe în toate domeniile de design, dezvoltare și marketing eCommerce. Aceste cunoștințe se extind chiar și în multitudinea de moduri în care platforma de comerț electronic și dezvoltarea site-ului dvs. pot îmbunătăți transportul, logistica, inventarul și îndeplinirea. Aflați mai multe despre opțiunile noastre de dezvoltare aici .