5 motive pentru a vă conecta programul de recenzii cu SMS

Companiile care știu să folosească puterea recenziilor în strategia lor de marketing se bucură de credibilitate ridicată, implicare sporită și performanță generală mai bună.

Am trecut deja prin avantajele principale din ghidul nostru despre motivul pentru care mărcile de comerț electronic au nevoie de recenzii ale clienților . Dar care este canalul potrivit de utilizat pentru a optimiza solicitările de revizuire și pentru a vă asigura că ajung la publicul potrivit?

Cu puterea unui singur mesaj text, puteți acum să vă adresați publicului pentru a solicita recenzii despre un produs sau site, să colectați conținut generat de utilizatori (inclusiv fotografii și videoclipuri) și să construiți relații de lungă durată cu clienții dvs.

Permiteți-ne să vă prezentăm cele 5 motive pentru care ar trebui să vă conectați programul de recenzii și marketingul text și cum să valorificați ratele ridicate de implicare și conversie ale SMS-urilor ca canal.

Trimiteți solicitări de revizuire care sunt văzute

SMS-ul s-a dovedit a fi cel mai puternic și mai captivant canal, cu o eficacitate uluitoare . Mesajele text sunt livrate imediat, fără a fi nevoie de conexiune la internet. Nu există un dosar de spam și nu este supraaglomerat precum e-mailurile - unde este mult mai dificil să tăiați zgomotul, mai ales în preajma evenimentelor mari de retail. La urma urmei, SMS-urile se bucură de o rată de deschidere de 98% și 90% dintre mesaje sunt citite în 3 minute.

Mărcile care folosesc mesaje text pentru a trimite solicitări de recenzie înregistrează o rată de conversie cu 66% mai mare decât orice alt canal de marketing ! Cu rate atât de ridicate de deschidere și de conversie, SMS-ul a devenit un lider incontestabil, ceea ce face dificilă concurența altor canale, mai „tradiționale”.

Mai mult, SMS-ul este personal și direct - puteți să vă adresați clienților ca prieteni dragi vechi. Gândește-te doar la ce te atrage mai mult: un mesaj generic „Feedback-ul tău este important pentru noi” sau mesajul mai personal și specific „Hei Jared, cum ți-au plăcut noii tăi adidași? Lăsați-ne o recenzie la … și obțineți 15% REDUCERE la următoarea achiziție de la noi” . Da, așa am crezut...

Toate acestea fac din SMS canalul perfect pentru mărci pentru a colecta recenzii și fotografii - veți trimite solicitări care vor fi văzute, asigurându-vă că veți extinde achizițiile în feedback valoros.

Ajungeți la publicul potrivit cu mesajul potrivit

După cum am stabilit deja, cu ratele sale ridicate de deschidere, SMS-ul este canalul potrivit dacă doriți ca mesajul dvs. să fie văzut. Dar cum te poți asigura că vei ajunge la publicul țintă potrivit și că nu pierzi timp, resurse și bani trimițând tuturor același mesaj pe diverse canale?

Știm cu toții unde se află toată lumea în zilele noastre... Așa este, pe telefoanele lor. De la izbucnirea pandemiei globale în martie 2020, utilizarea mobilului a crescut cu 30% și peste 65% dintre clienți susțin că preferă să cumpere de pe telefoane . Potrivit Forbes , mesageria text este canalul de comunicare #1 preferat pentru Millennials. Decizând să folosiți SMS-urile pentru a colecta recenzii, sunteți deja cu un pas mai aproape de publicul online potrivit, deoarece preferă să fie contactat prin acest canal.

SMS-ul este o modalitate excelentă de a contacta clienții dvs. cu o solicitare de revizuire personalizată. Filtrele noastre avansate de segmentare îi ajută pe comercianți să trimită mesaje personalizate pe baza unor informații specifice despre clienți, cum ar fi locația lor geografică, interesele etc., sau pe baza comportamentului lor de cumpărături anterior: frecvența de cumpărare, AOV și multe altele. Acest lucru vă poate ajuta să creșteți eficacitatea campaniilor dvs. și să colectați O TONĂ de recenzii și fotografii .

Colectați recenzii și fotografii cu un singur clic

Crezi că ai colecta mai multe recenzii dacă ai putea doar să simplificați procesul?

Sinergia puternică dintre platforma Yotpo Reviews și SMSBump îi ajută pe comercianți să colecteze recenzii și fotografii de la clienți mai ușor decât oricând, prin intermediul telefoanelor lor . Tot ce trebuie să facă cumpărătorii este să urmeze linkul din mesajul text. Este.Atât.Simplu. Un proces atât de rapid, într-un singur pas, va face ca ratele dvs. de colectare a recenziilor să ajungă la maxim.

Iar pentru a oferi clienților un impuls suplimentar, puteți adăuga cu ușurință un mic stimulent dacă lasă o recenzie - cum ar fi transport gratuit sau o reducere mică pentru următoarea lor achiziție.

Aceasta este o modalitate excelentă de a îmbina programul de marketing text și de recenzii într-un singur sistem puternic și de a amplifica numeroasele beneficii pentru afacerea dvs. și pentru clienți.

Obțineți o imagine mai mare cu date integrate

Se spune că în zilele noastre cea mai valoroasă marfă este informația. Și prin integrarea SMSBump cu Yotpo Reviews , veți avea acces la date valoroase , cum ar fi cele mai bune produse achiziționate, evaluarea cu stele produselor, clienții cei mai plătitori, cele mai de succes campanii și multe, multe altele.

Folosiți-l pentru a trimite mesaje text ultrapersonalizate și acționabile. Combină-l cu puterea dovezii sociale și te vei bucura în curând de o creștere a angajamentului și de rate de conversie ridicate.

Fluxurile de coșuri abandonate servesc ca un exemplu excelent despre cum să utilizați datele integrate pentru a maximiza vânzările. Statisticile arată că 9 din 10 cumpărători vor părăsi magazinul tău fără să facă o achiziție. Trimiterea de mesaje automate este o modalitate excelentă de a interacționa cu ei și de a recupera vânzările generate.

Să presupunem că un client a lăsat unul sau mai multe produse în coșul său în magazinul dvs. Așteptați 30 de minute și trimiteți-le un memento scurt și dulce sub forma unui mesaj text . Spuneți-le oamenilor că au rămas în coș câteva articole cele mai bine vândute . Dovada socială oferă cumpărătorilor online siguranța că produsul pe care doresc să-l cumpere le va îndeplini așteptările. Și nu în ultimul rând - adăugați un mic stimulent pentru a încheia afacerea. Voila!

Pentru a vă ușura lucrurile, am pregătit un eșantion de flux de produse cu cele mai bune cote din coșul abandonat în biblioteca noastră SMSBump. Tot ce trebuie să faceți este să îl ajustați după bunul plac și să îl activați în magazinul dvs.

Folosirea unei combinații solide de platforme conectate pentru a vă gestiona programele de marketing text, loialitate și recenzii vă va ajuta cu siguranță să obțineți o abordare integrată , să luați deciziile corecte și să multiplicați eficacitatea și performanța generală a tuturor campaniilor dvs.

Îmbunătățiți CLV trimițând oferte clienților implicați

Și nu în ultimul rând - integrarea completă între recenzii și programele SMS vă va ajuta să creșteți ratele de conversie și să creșteți vânzările. De ce? Trimiterea unei solicitări automate de revizuire către cineva care tocmai a făcut o achiziție din magazinul dvs. este mult mai probabil să aibă ca rezultat o recenzie valoroasă. Combinarea acestuia cu un mic stimulent cu următoarea lor achiziție îi va determina să facă o altă achiziție, ceea ce va duce la o creștere a valorii clientului pe durata de viață .

Te poți juca și cu valoarea reducerii: poți să le ceri clienților tăi fideli să lase o recenzie, dar poți să stimulezi cumpărătorii nu atât de frecvenți cu ceva în plus: o reducere mică poate ajuta foarte mult. Segmentarea noastră avansată vă va ajuta să setați bonusul optim în funcție de diferitele caracteristici sau comportament ale clienților, care vă va permite să obțineți acele recenzii, în timp ce creșteți și mai mult vânzările.

Extinderea ofertelor personalizate către clienții care și-au arătat deja interes pentru marca dvs. și au făcut un efort pentru a lăsa o recenzie va avea un impact mult mai mare, deoarece acești clienți sunt implicați emoțional și vor fi mai predispuși să facă o altă achiziție . Mai mult, le arăți că îți pasă de opinia lor și prețuiești feedback-ul lor, ceea ce va întări și mai mult legătura dintre ei și marca ta.

Și partea cea mai bună? Folosind fluxurile puternice ale SMSBump, veți putea automatiza complet întregul proces - colectarea de fotografii, recenzii și creșterea vânzărilor, chiar și atunci când nu căutați .

Trimiterea unui mesaj text cu o solicitare de revizuire la scurt timp după ce cineva a comandat de la dvs. și adăugarea unui mic stimulent pentru următoarea lor achiziție nu numai că va crește ratele de conversie, dar vă va ajuta și să transformați cumpărătorii sezonieri în clienți fideli pe tot parcursul anului.

Începeți cu Recenzii

Înainte de a merge (text)

Acesta a fost ghidul nostru rapid despre primele 5 beneficii de ce mărcile trebuie să-și conecteze programele de recenzii cu SMS-uri. Sinergia puternică dintre SMSBump și Yotpo Reviews face posibil ca mărcile să aibă o mașină de colectare a recenziilor 24/7 în magazinele lor online și să ducă implicarea clienților la un nivel cu totul nou.

Și dacă încă sunteți pe gard, vedeți cum folosirea atât a Yotpo Reviews, cât și a SMSBump a ajutat Alkaline Herb Shop să obțină o rată de conversie cu 66% mai mare decât cu e-mail și peste 160X ROI.