5 sfaturi esențiale pentru extinderea afacerii DTC

„Noua normalitate” creată de pandemie a acordat importanță mărcilor direct-to-consumer (DTC). Pentru companii, utilizarea DTC se traduce adesea în costuri generale reduse. Pentru consumatori, înseamnă mai multă familiaritate și implicare, având o legătură directă cu brandul. Pe măsură ce concurența crește în spațiul DTC, va deveni o necesitate să începeți să scalați DTC și să vă optimizați operațiunile.

Atunci când lansați sau dezvoltați un canal DTC, va trebui să fiți atenți la anumite provocări care decurg în special din costurile crescute din cauza inflației, precum și de încrederea potențial scăzută a consumatorilor. Incertitudinile economice globale au afectat grav clienții vizați de mărcile DTC. Cu toate acestea, este posibil să reușim să creștem în climatul economic actual.

Luați în considerare următoarele sfaturi care explorează cinci dintre cele mai importante puncte atunci când scalați afacerea DTC.

Alocați resursele adecvate

Resursele umane și de capital adecvate sunt esențiale pentru extinderea oricărei afaceri. Pentru DTC, acest lucru va implica creșterea gradului de sensibilizare a clienților, determinarea ofertelor dvs. de produse și cheltuieli pentru servicii suplimentare, cum ar fi servicii cloud, marketing, asistență pentru lanțul de aprovizionare, securitate cibernetică și alte aspecte importante ale operațiunilor.

Îmbunătățiți atât traficul, cât și ratele de conversie

Rata medie de conversie pentru comerțul electronic este de aproximativ 2 procente. Alte studii arată mai mult optimism – Unbounce, de exemplu, citează o rată medie de conversie a comerțului electronic de 5,2 la sută.

Scalarea DTC va necesita, în primul rând, creșterea traficului dvs. Cum pot companiile DTC să îmbunătățească traficul și ratele de conversie? Există diferite moduri de a face acest lucru, dar cel mai convenabil este să utilizați soluții de analiză UX care pot dezvălui oportunități pentru diferite eforturi de optimizare a punctelor de contact ale pâlniei. De exemplu, ați putea face bine să accentuați optimizarea paginii de plată pentru a rezolva problema abandonării coșului.

Abordați problemele lanțului de aprovizionare

Pe măsură ce creșteți, devine crucial să aveți un sistem solid de gestionare a stocurilor. Acest sistem ar trebui să aibă date în timp real pentru a ghida deciziile de reaprovizionare și pentru a se asigura că clienții potențiali nu merg în altă parte după ce au văzut indicatorii „epuizat” pentru multe articole. De asemenea, onorarea comenzilor trebuie să devină mai agilă. Poate fi de preferat să externalizați onorarea comenzilor la un moment dat. Întreprinderile trebuie să țină evidența tuturor indicatorilor lanțului de aprovizionare și să ia decizii rapide, dar sensibile.

O soluție ERP bună poate ajuta la gestionarea mai bună a lanțurilor de aprovizionare în contextul scalabilității. Poate crește eficiența în diferite departamente, poate automatiza fluxurile de lucru pentru a reduce costurile generale și de operare și poate face lanțurile de aprovizionare mai flexibile sau adaptabile la condițiile în schimbare ale pieței.

În unele cazuri, companiile pot avea cerințe specifice pentru urmărirea stocurilor și logistică. Companiile implicate în produse medicale sau farmaceutice sensibile, de exemplu, pot avea nevoie de modalități mai inteligente de a supraveghea mișcările și condițiile produselor. Există, de asemenea, soluții specializate pentru nevoi specifice lanțului de aprovizionare, cum ar fi aceasta.

Datele generate din jurnalele de inventar pot fi, de asemenea, utile în analiza și îmbunătățirea distribuției produselor și a lanțurilor de aprovizionare, având în vedere scalarea.

Îmbunătățiți securitatea cibernetică

În timp ce transformarea digitală a deschis oportunități pentru o mai bună eficiență a afacerii, aceasta înseamnă, de asemenea, o expunere mai mare la amenințările cibernetice, mai ales pe măsură ce organizația dvs. crește și traficul crește. Companiile DTC nu sunt imune la potențiale atacuri. Companiile riscă să piardă de la 800 USD la peste 650.000 USD per atac cibernetic, pe baza raportului Verizon 2021 privind amenințările cibernetice.

Extinderea va însemna potențial mai multe stații de lucru, servere, porturi, aplicații, precum și site-uri web (sau sub-pagini și microsite-uri) și conturi online în raport cu domeniul mai mare de operațiuni - acestea vor crește suprafața de atac a afacerii dvs. Cu cât scara este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea de a găsi vulnerabilități. Va trebui să vă pregătiți pentru aceste provocări mai mari de securitate cibernetică prin validarea și consolidarea managementului poziției dvs. de securitate.

În plus, companiile DTC pot folosi soluții business-as-a-service (BaaS) pentru a reduce riscurile de scalare legate de frauda potențială a clienților, încălcările reglementărilor și pierderea de date. Externalizarea funcțiilor de protecție împotriva fraudei, prevenirea pierderii de date și validarea conformității va oferi o oportunitate de a evita costurile generale suplimentare, valorificând în același timp expertiza și experiența dovedite în domeniul securității.

Asigurați o experiență bună pentru utilizator și servicii pentru clienți

Multe companii se confruntă cu provocări în a oferi experiențe de înaltă calitate pentru utilizatori și servicii pentru clienți, pe măsură ce își extind operațiunile. Pe măsură ce încep să servească mai mulți clienți și să proceseze mai multe tranzacții, mulți tind să piardă serviciul țintit și de calitate pe care și-l poate permite o afacere cu o bază de clienți mai mică.

Un sondaj recent arată că 58% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu mai bun pentru clienți. Clienții tind să prefere site-urile de comerț electronic care oferă experiențe demne chiar și atunci când prețurile sunt puțin mai mari în comparație cu cele ale concurenților.

Pentru a preveni degradarea serviciului pentru clienți, vă ajută să apelați la automatizare cu ajutorul agenților de servicii pentru clienți AI, cum ar fi Chatbots, pentru a face față preocupărilor mai puțin complexe ale clienților. Acest lucru permite angajaților să se concentreze pe probleme mai importante legate de serviciul clienți care necesită în mod justificat discernământ uman.
Când vine vorba de îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu comerțul electronic, există soluții terță parte, cum ar fi UsabilityHub, concepute pentru a scana cuprinzător site-urile pentru probleme de utilizare, erori tehnice și alte probleme care pot avea un impact negativ asupra experienței utilizatorilor.

In concluzie

Ca în orice afacere și industrie, nu este suficient pentru a găsi succes de nișă. Afacerea dvs. de comerț electronic DTC va trebui inevitabil să extindă operațiunile și vânzările, pentru a obține o creștere. Există provocări cu care se confruntă afacerile în stadiul de creștere, dar acestea pot fi abordate printr-o planificare adecvată, instrumente potrivite și acces la un sistem de asistență care va asigura executarea corectă a acestor planuri. Discutați cu un expert în comerț electronic de la Scalefast și începeți astăzi.

Despre autor – Lucy Manole este scriitoare de conținut creativ și strateg la Marketing Digest. Ea este specializată în scris despre marketing digital, tehnologie, antreprenoriat și educație. Când nu scrie sau editează, își petrece timpul citind cărți, gătind și călătorind.