5 cele mai mari greșeli de marketing prin SMS – și cum să le evitați

Coeziunea strategiilor de marketing omnicanal a devenit din ce în ce mai importantă în 2023. Consumatorii au acum mai multe oportunități de a se conecta cu mărci pe diferite medii.

Și fiecare are propriile preferințe cu privire la modul în care ar dori să fie contactat, fie că este prin e-mail, SMS, rețele sociale, notificări push în aplicație, orice și orice, sau deloc.

Pentru consumatorii care interacționează cu marca dvs. prin mai multe canale, este important să aveți un mesaj și o marcă unificate, în timp ce vă adaptați conținutul în funcție de mediu. O postare pe Instagram nu ar trebui să fie la fel cu un e-mail, dar sepotsprijini reciproc.

Mulți agenți de marketing digital au lucrat la perfecționarea unității dintre rețelele sociale și e-mail, dar încă se luptă cu cum să folosească cel mai bine SMS-urile ca parte a experienței lor generale de brand.

Întrucât agenții de marketing prin e-mail sunt adesea însărcinați să dezvolte și să mențină o strategie SMS, este tentant pentru ei să urmeze aceleași reguli ca e-mailul. Dar sunt canale complet diferite, cu bune practici diferite de reținut.

Citiți mai departe pentru a afla primele cinci greșeli SMS pe care le fac agenții de marketing și metode alternative pe care să le încercați.

Greșeala #1: Folosind SMS-urile și e-mailurile în același mod

E-mailul și SMS-urile au capacități complet diferite și fiecare ar trebui optimizat pentru punctele sale forte. Utilizarea SMS-urilor pentru a trimite o versiune text de bază care se potrivește exact cu un e-mail nu este o bună utilizare a resurselor. În plus, este neapărat să-l facă pe consumator să se întrebe de ce s-au abonat la ambele.

În schimb, construiți-vă strategia SMS în jurul completarii obiectivelor dvs. de e-mail.

Unele strategii includ:

• Utilizarea e-mailului pentru creșterea gradului de conștientizare înainte de vânzare și a SMS-urilor pentru mesajul absolut de ultimă șansă
• Trimiterea unui text de la mulți ani (deoarece abonații sunt mai probabil să îl deschidă în ziua cea mare decât ar face un e-mail)
• Trimiterea unei alerte text pentru o nouă locație care se deschide lângă un abonat
• Utilizarea SMS-urilor pentru mesaje tranzacționale, cum ar fi:
  • Notificări de expediere
  • Sondajele post-cumpărare
  • Parte dintr-o călătorie de abandon cărucior
  • Notificări de returnare a stocului (cum ar fi exemplul de mai jos de la Coach)

Greșeala nr. 2: săriți peste textul de bun venit

Dacă cineva se înscrie la programul tău de SMS și nu aude de la tine o vreme, sunt șanse să-ți uite marca și motivul pentru care s-a înscris.

Deci, atunci când contactați, veți vedea un număr crescut de dezabonări. Folosește un text de bun venit imediat după ce se abonează ca o oportunitate de a stabili așteptări și de a începe relația într-o notă pozitivă. Acest text de la Roark Dispatch este un exemplu grozav:

Dacă aveți un centru de preferințe de e-mail configurat ( și ar trebui să ), puteți, de asemenea, să adăugați opțiuni de preferință pentru comunicațiile prin SMS și să includeți un link astfel încât abonații să poată alege cum și ce să primească.

Un lucru de remarcat cu o serie de bun venit care include coduri de cupon: configurați-vă fluxul de lucru pentru a elimina abonații din această călătorie dacă au folosit deja codul sau au făcut o achiziție. Este frustrant să primiți mai multe e-mailuri de memento în același timp cu notificările de expediere.

Un ultim cuvânt despre mesajele de bun venit: dacă oferiți un cupon sau o ofertă de bun venit, asigurați-vă că le amintiți abonaților înainte de expirare, așa cum face Bandier aici.

Greșeala nr. 3: Trimiteți mesaje prea des

Textele sunt mai directe și mai instantanee decât e-mailul pentru majoritatea consumatorilor.

Este mai probabil să primească o alertă pe telefon decât pentru un e-mail promoțional.

SMS-ul este mult mai în față, ceea ce are avantaje și dezavantaje. Cercetarea de valabilitate arată că 96% dintre abonați s-au simțit enervați cel puțin ocazional de mesajele de marketing prin SMS. Nemulțumirea lor numărul unu? Brandurile trimit mesaje prea des.

De ani de zile, mesajele text au fost rezervate mai ales prietenilor și familiei și au preluat e-mailul (și apelurile telefonice) ca metodă preferată de corespondență rapidă și ocazională. Amintiți-vă că, oricât de mult vă puteți gândi la abonații dvs. ca parte a familiei mărcii dvs., trebuie totuși să respectați faptul că sunteți o afacere (și nu de fapt mama lor sau BFF).

Toate astea să spun: chill.

Limitați-vă textele la mesaje extrem de relevante și oportune. Nu este nevoie să trimiți mesaje în fiecare zi. (Sau și mai rău - de mai multe ori pe zi.)

Amintiți-vă că majoritatea abonaților fac parte din strategia dvs. omnicanal. Ei pot vedea, de asemenea, e-mailurile, postările pe rețelele sociale, publicitatea plătită, notificările aplicațiilor etc.

Pentru a evita exagerarea, definiți scopul fiecărui canal și cadența care are cel mai mult sens pentru a atinge acel scop. Fiți atenți la modul în care abordați SMS-urile ca parte a strategiei globale.

Greșeala nr. 4: Ieșirea în afara mărcii

Îți amintești cum am vorbit despre coeziunea strategiei tale? Aceasta include cu siguranță brandingul dvs. general pe canale.

În primul rând: asigurați-vă că includeți numele companiei dvs. în fiecare text pentru a clarifica ce marca îi contactează. Probabil că abonații nu au numărul dvs. salvat sub numele companiei dvs.

Dacă e-mailurile tale sunt scrise într-un mod casual, ar trebui să fie și textele tale. De exemplu, acest text de la Fenty Beauty adoptă o abordare mai casual – și asta este în regulă, deoarece este în concordanță cu vocea mărcii lor.

Chiar și utilizarea formulării este importantă. Dacă e-mailul dvs. și rețelele de socializare prezintă o „Reducere de primăvară”, dar SMS-ul dvs. spune că este „ultima șansă de a face cumpărături la Evenimentul de vânzări din aprilie”, atunci totul devine pur și simplu confuz - probabil și pentru echipa dvs. internă atunci când vă întâlniți pentru a discuta rezultatele a vânzării.

Greșeala #5: Utilizarea adreselor URL lungi

Subliniem întotdeauna că folosirea dispozitivelor de scurtare a linkurilor în campaniile de e-mail este spam. Dar, așa cum am menționat anterior, SMS-ul este un canal complet diferit, cu reguli diferite.

Legăturile lungi dintr-un text par incomplete și ocupă spațiu valoros care ar trebui rezervat pentru alte informații vitale.

Scurtatoarele de linkuri gratuite și publice, totuși, sunt interzise de unele ESP-uri, deoarece sunt adesea folosite de spammeri și nu oferă nicio protecție pentru utilizatorul final. În funcție de scurtatorul gratuit utilizat, operatorii de telefonie pot bloca livrarea mesajului dvs. pentru a proteja abonații.

Unele platforme oferă propria lor funcționalitate de scurtare a legăturilor, care vă permite să scurtați legătura cu domeniul dvs. O altă opțiune este să configurați un scurtator de link privat. Verificați și verificați întotdeauna ceea ce oferă platforma dvs. SMS și va permite scurtarea legăturilor.

Gânduri finale: Fii cool

SMS-ul poate fi un plus puternic pentru strategia dvs. de marketing, dacă îl utilizați cu înțelepciune. Are capabilități diferite față de alte canale și ar trebui configurat diferit.

Nu doar clătiți și repetați strategia de e-mail peste text - lucrați pentru a o completa. Dacă trimiteți un e-mail zilnic, nu este necesar să trimiteți un text zilnic cu el. Fii cool și nu exagera. Nu este drăguț când un fost trimite prea multe mesaje și este și mai puțin drăguț când o companie o face.

Pentru a afla mai multe despre cum să navigați în oportunitățile și capcanele marketingului prin SMS, citiți acest nou raport de la Validity: The State of SMS Marketing in 2023 .