4 motive pentru a utiliza software-ul de management al serviciului de teren

Conducerea eficientă a unei afaceri este o întreprindere importantă, iar dacă conduceți o afacere de management de servicii pe teren, aceasta devine și mai dificilă. Coordonarea cu tehnicienii dvs., emiterea fără întârziere a facturilor și gestionarea inventarului devin mai complicate atunci când o secțiune a afacerii dvs. este în mișcare.

Postare conexă: Beneficiile software-ului de management al ideilor

În plus, ca manager de afaceri, îți folosești mult timp gândindu-te la strategia ta de creștere. Cum să minimizezi cheltuielile și să îmbunătățești cifra de afaceri? Cum să păstrați clienții actuali și să vă distingeți de concurenții dvs.? Și cum să ținem pasul cu transformarea digitală în curs de desfășurare în sector?

La suprafață, toate aceste preocupări sunt suficient de importante pentru a vă ține treaz noaptea. Cu toate acestea, există o soluție de optimizare a activității tehnicienilor dumneavoastră în domeniu și a profitabilității afacerii dumneavoastră. Este cunoscut ca software de gestionare a serviciilor de teren și vă va ajuta să rezolvați majoritatea problemelor dvs.

Software-ul este capabil să vă automatizeze procesele precum facturarea, programarea, rutarea, service-ul, expedierea, plus stocarea datelor clienților. Dacă nu sunteți sigur că îl obțineți, mai jos sunt cele 4 motive pentru care ar trebui să utilizați imediat un software de gestionare a serviciilor de teren.

Îmbunătățește relațiile cu clienții și satisfacția

Tehnologia îmbunătățește eficiența, comunicarea și maximizează productivitatea serviciilor de teren. Însă, cel mai semnificativ avantaj al său ar putea fi capacitatea de a vă ajuta să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții și de a crește satisfacția clienților.

Utilizarea software-ului FMS, cum ar fi FieldAware, de exemplu, înseamnă că veți avea informații mai precise pentru a le transmite clienților dvs. Funcții precum actualizările automate de text sau e-mail vor ajuta clienții să se simtă mai valoroși și mai conectați. În plus, posibilitatea de a oferi clienților tăi ore de întâlnire mai precise arată că prețuiești și timpul clienților tăi.

Citește și: Top 3 greșeli care pot distruge un startup

Alte beneficii, cum ar fi gestionarea îmbunătățită a stocurilor și accesul digital la istoricul datelor clienților, înseamnă că tehnicienii dvs. sunt mai pregătiți să ofere servicii prompte și de succes. Acest tip de tehnologie face ca afacerea ta să fie extrem de profesională și sporește calitatea serviciilor pe care le oferi.

Mai mult decât atât, software-ul de management al serviciilor de teren poate, de asemenea, îmbunătăți relațiile cu clienții și satisfacția cu ajutorul unor caracteristici de management al clienților. De exemplu, există opțiuni software pe piață care oferă portaluri pentru clienți. Este o platformă în care clienții pot efectua sarcini administrative de bază, inclusiv urmărirea progresului lucrărilor, trimiterea comenzilor de service, comunicarea cu tehnicienii de teren și efectuarea plăților.

Pe de altă parte, majoritatea software-ului modern FSM permite integrări cu alte sisteme de afaceri esențiale. De exemplu, multe companii oferă servicii de teren CRM , o integrare între FSM și software-ul de management al relațiilor cu clienții pentru a ajuta managerii de teren să gestioneze clienții recurenți și să genereze clienți potențiali. Dar, în afară de CRM, software-ul de management al serviciilor de teren se poate integra bine și cu alte software-uri precum contabilitate, resurse umane, sisteme de informații geografice și alte soluții.

Cu toate aceste funcționalități, vă puteți îmbunătăți serviciile pe teren și, în consecință, puteți menține relații mai bune cu clienții dvs., care probabil vor fi mai mulțumiți de serviciile pe care le primesc.

Îmbunătățește comunicarea în echipă

Având o singură platformă de service pe teren, întreaga ta echipă va ține la curent atât pe teren, cât și la birou. Fiecare persoană are acces la planul și programul curent, iar software-ul urmărește progresul atribuirii, finalizarea facturii, urmăririle necesare etc.

În plus, puteți utiliza software pentru a crea și a atribui responsabilități membrilor echipei, asigurându-vă că lucrurile nu sunt neglijate. Comunicarea îmbunătățită între teren și birou duce la o colaborare îmbunătățită în echipă.

Echipa ta va putea colabora cu ușurință pentru a ajuta la îndeplinirea obiectivelor companiei tale și pentru a garanta servicii de mai bună calitate. Cu posibilitatea de a raporta întârzieri, de a procesa comenzile de achiziție, de a face modificări ale comenzilor și multe altele, toate printr-o singură platformă software FMS, echipa dvs. va funcționa mai bine ca o unitate, indiferent unde s-a aflat fizic.

Productivitate crescuta

Deoarece software-ul FSM automatizează toate procesele, problemele legate de completarea formularelor, a datelor și a actualizării înregistrărilor vor fi bine rezolvate. În acest fel, tehnicienii dvs. și ceilalți angajați își vor putea executa munca mai bine, putând petrece mai mult timp pe responsabilitățile lor reale de muncă.

Echipa dumneavoastră va putea executa mai multe lucrări în timpul zilei în mod optim, îmbunătățind instantaneu productivitatea și îmbunătățind ciclul de expediere. Software-ul de management al service-ului de teren utilizează AI pentru a atribui lucrarea potrivită tehnicianului potrivit la momentul potrivit. În esență, are funcționalități de gestionare a dispecerelor care vă permit să potriviți cel mai bun tehnician la fiecare loc de muncă pe baza cerințelor furnizate de clienți și să îi informați despre sarcinile lor.

Într-o piață axată pe servicii, utilizarea cât mai bună posibilă a resurselor umane este un avantaj tactic. Deci, software-ul FSM este un instrument necesar pentru a se asigura că serviciul este furnizat cu cea mai înaltă eficiență.

Citiți și: Când cumpărați sicriu online - Întrebări frecvente?

Îmbunătățirea acurateței și a capacității de răspuns

Corectitudinea locurilor de muncă se îmbunătățește, de asemenea, deoarece urmărirea stocurilor în lanțul de livrare a serviciilor este foarte precisă și înregistrată la nivel rădăcină. Acesta poate determina ce piese vor avea nevoie tehnicienii de teren pentru munca lor în timpul săptămânii și le poate enumera. Piesele pot fi încărcate pe camion dintr-o dată, astfel încât angajații dvs. să nu fie nevoiți să se întoarcă pentru mai multe piese sau echipamente pentru întreaga săptămână.

Software-ul FSM este suficient de flexibil pentru a rula prin munca de teren dinamică, care adesea se schimbă rapid. De asemenea, dacă munca care trebuie efectuată necesită un set de abilități speciale sau necesită echipaj suplimentar, software-ul poate identifica mai degrabă decât să trimită un tehnician pentru a detecta astfel de lucruri.

În situațiile în care unii tehnicieni nu sunt atinși, software-ul va devia automat resursele companiei către locuri de muncă urgente, ajutând astfel compania dumneavoastră să mențină funcționarea eficientă fără evaluare umană.

Pe de altă parte, software-ul de management al service-ului de teren este echipat cu tehnologie mobilă care poate ajuta tehnicienii de teren să-și păstreze programul. De asemenea, deoarece software-ul FSM este optimizat pentru mobil, informațiile despre echipamente și istoricul reparațiilor sunt disponibile în timp ce sunteți în deplasare. În consecință, ajută la minimizarea înregistrării manuale a informațiilor, făcând raportarea mai precisă și procesul de răspuns mai rapid.

Cuvinte finale

Există numeroase beneficii pe care le oferă software-ul de gestionare a serviciilor de teren. Cu toate acestea, pentru a obține cea mai bună valoare din tehnologia dvs., este esențial să alegeți o platformă potrivită pentru afacerea dvs. Așadar, atunci când examinați opțiunile software de servicii de teren, gândiți-vă la provocările pe care doriți să le rezolvați și la anumite avantaje pe care ar trebui să le ofere afacerii dumneavoastră.