4 strategii de personalizare fără care companiile de servicii nu pot trăi în 2023

Într-o lume în care clienții tânjesc experiențe individualizate, strategiile de personalizare pentru companiile de servicii au devenit mai importante ca niciodată pentru a stimula implicarea și pentru a crea conexiuni de durată.

De ce?

Când vine vorba de vizarea pieței dvs., personalizarea este esențială, deoarece transmite trei mesaje esențiale către publicul dvs.: „Te aud”, „Te văd” și „Îmi pasă să-ți rezolv problemele”, făcându-i să se simtă apreciați și înțeleși.

Cu strategiile de personalizare, centrul atenției este pus pe client.

Este o reformulare completă a gândirii de la „uite ce minunată este marca noastră” la „Înțeleg că te lupți cu asta, iată cum te putem ajuta.”

Cu acest script, vă puteți uimi clientul ideal și (cel mai important) puteți începe procesul de a construi încredere și loialitate.

Dacă sunteți gata să îmbrățișați personalizarea în 2023, ați ajuns în locul potrivit.

Astăzi, împărtășim patru strategii de personalizare și sprijinim resursele fără care companiile de servicii nu pot trăi.

Hai să aruncăm o privire.

1. Implementarea segmentării audienței

Indiferent dacă deserviți un public țintă de nișă, cum ar fi gurmanzii vegani, sau vă adresați unui public mai larg, cum ar fi oamenii care doresc să facă mișcare, vor exista întotdeauna buzunare de oameni în fiecare grup.

Și motivul pentru care acest lucru contează este pentru că fiecare buzunar mic „sau segment” are propriile nevoi unice.

Prin acoperirea abordării dvs. de marketing pentru a servi un public principal, vă înstrăinați subgrupurile care au nevoie de atenție specializată.

De exemplu, ați putea conduce o bancă specializată în împrumuturi pentru afaceri, dar dacă clientela dvs. include și consumatori, cum ar fi familiile, adolescenții și cei singuri, va trebui să vă gândiți cum să răspundeți fiecăruia dintre aceste grupuri.

De exemplu, puteți oferi conturi bancare speciale doar pentru adolescenți? Puteți proiecta soluții de banking online care să sprijine familiile care gestionează conturi partajate?

Pentru a vă segmenta publicul în mod semnificativ, luați în considerare ofertele dvs. actuale și modul în care acestea adaugă valoare.

Apoi, luați în considerare dacă este mai bine să segmentați în funcție de obiectivele publicului, nevoi, interese, date demografice sau date firmografice.

De exemplu, dacă oferiți servicii de consultanță în afaceri mărcilor de afaceri, segmentarea audienței dvs. după date firmografice ar putea fi crucială pentru înțelegerea fiecărei companii și a modului în care le puteți servi.

Sau, dacă sunteți antrenor personal, ar putea fi mai logic să vă segmentați publicul în funcție de obiectivele sale unice.

De exemplu, este posibil să aveți:

• Un grup care este interesat să câștige mușchi
• Un segment care vrea să slăbească 20–30 de lire sterline
• Un grup care este interesat să creeze un stil de viață sănătos
• Un segment interesat să-și recapete puterea și flexibilitatea

Vezi ce ne referim?

După ce v-ați segmentat publicul țintă, creați campanii segmentate și variați abordarea de marketing pentru a răspunde fiecărui subgrup.

Aplicați această strategie: în marketingul pe rețelele sociale, campaniile prin e-mail, paginile de destinație și ofertele de servicii.

2. Crearea de conținut bazat pe intenția utilizatorului

Nu trebuie să fii un expert SEO pentru a genera trafic organic către site-ul tău web, dar ai nevoie de câteva trucuri în mânecă. Și de aceea nu putem spune suficient despre crearea de conținut bazat pe intenția utilizatorului.

Dacă nu sunteți sigur ce înseamnă intenția utilizatorului, ne referim la motivul din spatele căutărilor utilizatorilor pentru subiecte și cuvinte cheie atunci când folosesc Google și alte motoare de căutare. De exemplu, intenția utilizatorului pentru „alternativele de top la Segment” și „jocuri Resident evil” sunt total diferite.

Înțelegerea de ce publicul dvs. caută pe Google este esențială pentru a crea conținut care să răspundă la întrebările lor și să vă poziționeze ca expert în industrie.

De exemplu, oricine caută alternative Segment este probabil în căutarea unei noi soluții CDP. Puteți folosi această perspectivă pentru a crea articole de recenzie, liste și videoclipuri explicative care poziționează soluția dvs. ca cea mai bună alegere.

Iar cei care caută jocurile Resident evil sunt probabil pasionați de jocuri video online interesați să-și personalizeze experiențele de joc. Având în vedere acest lucru, puteți crea conținut care evidențiază diferite skin-uri, detalii de activare și cum să utilizați suplimente pentru a crea experiențele pe care le doresc.

Să fim puțin mai granulați.

Să presupunem că ești instructor de yoga și căutările din publicul tău caută „poziții de yoga pentru începători” și „poziții de yoga pentru ameliorarea stresului”.

În acest caz, îi puteți sprijini cu conținut precum:

• „89 de ipostaze de yoga pentru începători: ghidul de yoga al începătorilor”
• „11 posturi de yoga pentru ameliorarea stresului”
• „Poze de yoga pentru începători pe care oricine le poate face”
• „Învățați aceste poziții de yoga de top pentru ameliorarea stresului”

Incluzând cuvântul cheie principal și cuvintele cheie semantice în mod natural în conținutul dvs. (și sârguincios în ceea ce privește furnizarea de valoare), puteți crea piese cu trafic ridicat care împing clienții potențiali spre conversie.

Dar, trebuie să începeți cu intenția utilizatorului.

Aplicați această strategie : în conținutul blogului dvs., conținut cu blocare (magneți potențiali) și reclame.

3. Crearea de conținut pentru toate etapele din pâlnia de marketing

Oamenii din publicul țintă se află în diferite etape ale pâlniei de marketing.

Pe măsură ce ajungeți la clienții potențiali, este important să vă amintiți că fiecare se află într-o etapă diferită a călătoriei cu marca dvs. – unii poate tocmai au auzit de dvs., în timp ce alții vă cunosc, dar nu sunt siguri de serviciile dvs. sau caută în mod activ lor.

Și alții ar putea fi gata să cumpere - ne place cel mai mult acest grup!

Înțelegând aceste etape și cum să răspundeți pentru fiecare, puteți ajuta clienții potențiali să treacă prin canalul dvs. până când se transformă în clienți.

Deși nu toți clienții potențiali vor urma aceeași călătorie a cumpărătorului, iată etapele prin care sunt probabil să treacă la un moment dat:

1. Atenţie
2. Interes
3. Dorință
4. Acțiune

Deci, ce înseamnă acest lucru pentru marca dvs. de servicii?

Trebuie să creați conținut pentru a sprijini clienții potențiali în diferite etape ale pâlniei.

O modalitate simplă de a aborda acest lucru este să vă amintiți că primele două etape ale pâlniei sunt etape de „generare a cererii”, iar ultimele două etape sunt etape de „generare de clienți potențiali”.

Cu alte cuvinte, va trebui să creați conținut care să genereze gradul de conștientizare, cerere și încredere pentru clienții potențiali de vârf și mijlocul pâlniei. Și va trebui să creați conținut valoros, închis, pentru a colecta înscrieri și pentru a converti clienții potențiali din partea de jos a pâlniei.

Iată câteva exemple de conținut pentru fiecare etapă:

• Pâlnie de atenție Etapa 1: videoclipuri explicative de soluție, role și conținut de blog
• Pâlnie de interes Etapa 2: recenzii, articole de comparație și dovezi sociale
• Desire Funnel Etapa 3: seminarii web, ghiduri finale, antrenamente live
• Action Funnel Etapa 4: Oferte, propuneri, contracte și contracte personalizate personalizate

Aplicați această strategie: la conținutul blogului dvs., reclame, pagini de destinație, campanii de e-mail și postări pe rețelele sociale.

4. Construirea comunității

Mărcile robotizate, impersonale au ieșit, iar mărcile umanizate și empatice sunt incluse.

Iată oferta: publicul vrea să construiască relații personale cu mărcile.

Ei vor sa:

• Așteptați cu nerăbdare conținutul și actualizările mărcii
• Urmăriți pe măsură ce mărcile inovează și evoluează
• Interacționează cu colegii cumpărători și clienții fideli

Dar asta necesită un nou nivel de autenticitate și un interes sincer pentru a-ți cunoaște publicul.

Așadar, găsește-ți tribul și hrănește-i.

Prezintă-te ca un expert și răspunsul la problemele lor. Ascultați și interacționați cu adevărat cu ei în secțiunea de comentarii de pe rețelele sociale. Răspundeți la e-mailurile lor cu atenție și grijă. Și continuați conversația punând întrebări și încurajând feedback.

Iată și un mare lucru: inovarea mărcii dvs. și îmbunătățirea pe baza feedback-ului publicului este esențială pentru a arăta tribului dvs. cât de mult prețuiți sprijinirea dorințelor și nevoilor lor - un pilon crucial în construirea comunității.

Aplicați această strategie: atunci când postați oaspeți, faceți rețele, trimiteți e-mailuri și interacționați pe rețelele sociale. Puncte bonus pentru utilizarea software-ului comunitar.

Lista de resurse: instrumente și informații utile de personalizare

Acum că am acoperit patru strategii cheie de personalizare fără care marca dvs. de servicii nu poate trăi, să aruncăm o privire la câteva instrumente și resurse pe care le puteți folosi pentru a aduce aceste strategii la viață.

Pentru segmentarea publicului

Doriți să vă eficientizați campaniile de e-mail și să vă personalizați elementele de conținut? Consultați aceste 20 de instrumente de marketing prin e-mail pentru a crea campanii de e-mail automatizate, segmentate. În plus, pentru crearea de conținut personalizat bazat pe intenția utilizatorului, luați în considerare utilizarea Marq, o platformă de modelare a mărcii.

Pentru conținutul pâlniei

Creați pagini de destinație cu conversii ridicate și formulare de înscriere cu un generator de pagini de destinație bazat pe inteligență artificială, cum ar fi Unbounce sau Leadpages. Automatizați-vă canalele de marketing cu setul de instrumente PlusThis. Pentru a aprofunda analiza pâlniei, consultați HotJar.

Pentru construirea comunității

Pentru a identifica mențiunile de marcă și pentru a interacționa rapid cu utilizatorii rețelelor sociale în comentarii, utilizați un instrument de ascultare socială precum Brandwatch. Pentru a reuni conținut, cursuri, comunitate și comerț, consultați platforma software culturală Mighty Networks.

Învelire

Implementarea strategiilor de personalizare este cheia pentru a vă poziționa brandul de servicii pentru succes în 2023.

De la generarea de conștientizare și curiozitate până la stimularea încrederii și loialității, puteți folosi strategii de personalizare pentru a împinge clienții potențiali prin canalul de marketing.

Dacă ești gata să faci lucrurile puțin diferit anul acesta, sperăm că articolul de astăzi te-a inspirat să îmbrățișezi puterea personalizării.

Pentru o măsură bună, iată o scurtă recapitulare a strategiilor pe care le-am împărtășit astăzi:

1. Implementarea segmentării audienței
2. Crearea de conținut bazat pe intenția utilizatorului
3. Crearea de conținut pentru toate etapele din pâlnia de marketing
4. Construirea comunității

Asta e deocamdată, prieteni.

Spre succesul tău!

PS: Ai nevoie de ajutor de la o agenție de marketing care să te ajute să implementezi noile tale strategii? Consultați rețeaua noastră de peste 48.000 de agenții de marketing experți.

Despre autor

Ian David

Ian David și-a început cariera în managementul real al retailului, unde și-a dezvoltat rapid un interes puternic pentru eCommerce și marketing digital.

În calitate de cititor pasionat și expert autodidact în SEO și marketing de conținut, Ian a contribuit la diverse publicații pe o serie de subiecte de marketing digital.

În ultimul timp, el s-a concentrat pe utilizarea influencerilor și a marketingului afiliat pentru a genera conversii și a atinge obiectivele de afaceri.