4 tendințe majore ale forței de muncă care vă afectează CRM

După cum a spus recent renumitul filozof Kim Kardashian, „Se pare că nimeni nu vrea să lucreze în zilele noastre”.

Poate Kim să aibă dreptate?

Ultimii ani au fost... fără precedent. (Îmi pare rău, a trebuit să spun.) Ne-am confruntat cu o pandemie globală, un război și niște prețuri foarte, foarte mari ale gazului.

Aceste schimbări au un impact masiv asupra locului și modului în care lucrează oamenii.

Pe măsură ce întâlnim noi crize, cum ar fi inflația, concedierile și posibilele recesiuni, este clar că forța de muncă trece printr-o evoluție majoră.

Acest lucru, la rândul său, are efecte replici asupra sistemului dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Să explorăm câteva tendințe emergente ale forței de muncă care vă influențează CRM-ul și, în multe cazuri, îl fac mai greu de gestionat.

1. Disponibilizări

Se pare că tocmai ieri, Marea Demisie a dominat titlurile – o perioadă în care muncitorii au spus un mare nu, mulțumesc vieții corporative și și-au părăsit slujba în masă. (La apogeul Marii Demisii, 4,5 milioane de muncitori și-au părăsit locurile de muncă numai în noiembrie 2021.)

Acest lucru a prezentat provocări evidente pentru angajarea managerilor – și a lăsat vânătorii de locuri de muncă să se bucure de o pauză plăcută de a fi lăsați fantoma de către recrutori.

Dar acum, pendulul pare să se balanseze în cealaltă direcție.

Un val de disponibilizări și înghețari a angajărilor matură în Statele Unite, alimentat parțial de temerile privind o recesiune care se profilează. Deocamdată, aceste concedieri par limitate la industria tehnologică. Dar experții sugerează că în lunile următoare pot urma concedieri mai răspândite.

Cum va afecta acest lucru datele dvs. CRM?

Pe scurt, se va degrada într-un ritm mai rapid. Când oamenii își schimbă locurile de muncă sau trec la noi roluri, numerele de telefon ale persoanelor de contact, e-mailurile de serviciu, titlurile posturilor și numele companiilor se schimbă și ele, făcând unele dintre datele tale inutile.

Pentru a rămâne în fața jocului, implementați un plan solid pentru monitorizarea calității datelor acum, astfel încât echipa dvs. de vânzări să nu piardă timpul contactând contactele învechite.

2. Lucru de la distanță

Bine, așa că munca de la distanță nu este tocmai o nouă tendință. O mulțime de lucrători corporativi nu au văzut interiorul unei clădiri de birouri din martie 2020.

Dar cabinele, răcitoarele de apă și discuțiile incomode ale liftului merg pe calea dinozaurului?

Pe măsură ce trece timpul, modelele de lucru hibride și de la distanță par mai puțin ca o reacție temporară la COVID-19 și mai mult ca o angajare permanentă a forței de muncă moderne. Conform previziunilor, 25% din toate locurile de muncă corporative vor fi îndepărtate până la sfârșitul anului 2022 – iar aceste cifre sunt de așteptat să crească în 2023.

Care este rezultatul pentru CRM-ul tău?

Adresele fizice ale birourilor găzduite în sistemul dumneavoastră devin din ce în ce mai puțin relevante. Aceasta înseamnă că va trebui să colectați puncte de contact alternative pentru a vă păstra datele operaționale. Mai ales dacă compania dvs. se bazează pe adrese pentru inițiative de corespondență directă.

În plus, o forță de muncă de la distanță poate face securitatea datelor mai dificil de menținut.

Să recunoaștem: atunci când datele părăsesc biroul fizic, este mult mai dificil de controlat.

Utilizarea de către angajați a agenților de sincronizare în cloud, a unităților USB, a rețelelor WiFi publice și a instrumentelor de colaborare precum Slack și Google Drive duce la un risc crescut de expunere a datelor. Și odată ce hackerii obțin acces la rețeaua dvs., marea de informații personale de contact din CRM-ul dvs. este un premiu atractiv.

Pentru a atenua riscurile de securitate ale muncii de la distanță, utilizatorii și părțile interesate CRM ar trebui să stabilească în mod proactiv parole puternice, să limiteze numărul de persoane cu acces la date importante și să își pună misiunea de a educa angajații despre cele mai bune practici de securitate a datelor.

Companiile care nu acordă prioritate securității datelor pot ajunge să scrie cecuri consistente. Costul mediu al unei încălcări a datelor a fost de 4,24 milioane USD în 2021, în creștere cu 10% față de anul precedent. Da.

3. Inflația

Ah, da, subiectul cel mai puțin preferat al tuturor.

Putem învinovăți inflația pentru mai mult decât prețurile vertiginoase ale gazului și livrările Uber Eats extrem de scumpe. Pentru multe companii, inflația duce și la scăderi ale veniturilor atunci când clienții actuali și potențiali își strâng cureaua.

Printre diverse alte măsuri reacționare, am văzut că unele companii au răspuns cumpărând liste de e-mail de la furnizori terți. Ei cred că aceasta va fi o modalitate rapidă de a-și extinde acoperirea de marketing în perioadele slabe și (sperăm) de a-și crește profitul.

Mare greșeală. Imens.

Legile globale de confidențialitate în evoluție fac ilegală contactarea persoanelor fără consimțământul lor explicit, ceea ce înseamnă că afacerea dvs. poate acumula amenzi uriașe pentru nerespectare dacă echipele de vânzări și marketing se adresează persoanelor de contact de pe listele achiziționate.

Oricât de tentant ar fi, utilizatorii CRM ar trebui să evite cu orice preț să cumpere liste. Dacă trebuie să achiziționați o listă, asigurați-vă că ați confirmat că adresele de pe listă au fost obținute în mod legal și cu acordul proprietarilor.

4. Prioritizarea bunăstării angajaților

COVID-19 a aruncat în centrul atenției sănătatea mintală a angajaților, pe măsură ce ratele de anxietate, depresie și epuizare au crescut vertiginos.

Mulți angajatori au răspuns rapid. Potrivit unui studiu, peste 53% dintre companii au adăugat programe de sănătate mintală la beneficiile angajaților lor de la începutul pandemiei.

Oferirea de cursuri de meditație sau zile de voluntariat este cu siguranță un pas în direcția bună.

Dar liderii organizaționali ar trebui să ia în considerare și modul în care CRM-ul poate adăuga stresul și nemulțumirea angajaților.

CRM-ul are reputația de a consuma timpul și dificil de utilizat. Când angajații sunt deja epuizați și suprasolicitați, forțarea lor să petreacă ore întregi actualizând înregistrările CRM și comutarea între filele deschise pentru a găsi informații nu va ajuta.

Prietenii noștri de la Meta (fostul Facebook, Inc.) s-au confruntat cu aceleași provocări. După o gândire strategică, au găsit o modalitate de a reduce timpul petrecut cu actualizarea înregistrărilor CRM cu 50% folosind GridBuddy Connect. (Nerușinat #humblebrag).

Rezultatul? Angajații meta petrec acum mai puțin timp actualizării datelor și mai mult timp asupra aspectelor joburilor lor de care le place cu adevărat.

Cum poate echipa ta să elimine fluxurile de lucru CRM plictisitoare? Mai important, cum ai petrece timpul pe care l-ai câștiga înapoi?

Linia de jos

Viața de la nouă la cinci pur și simplu nu mai este ceea ce a fost. Schimbările seismice ale forței de muncă din ultimii câțiva ani au avut un impact masiv asupra datelor dvs. CRM – care este forța vitală de care depinde fiecare echipă din organizația dumneavoastră pentru supraviețuire.

Pentru sfaturi practice pentru a vă păstra datele curate și acționabile în orice climat, participați la seminariul nostru web, Data Insight: 3 Steps to Kick-Start Your Data Quality Journey .