3 moduri de a maximiza puterea marketingului de recepție

„Întâlnește-ți clienții acolo unde sunt.” Probabil ați văzut această frază în multe bloguri de marketing. Deși pare redundant, acest sentiment stă la baza multor campanii de succes astăzi. Este esențial să oferi publicului țintă sprijinul de care are nevoie atunci când are nevoie. Aceasta înseamnă crearea și furnizarea de conținut care să răspundă la întrebările lor, să le rezolve problemele și să îi încurajeze să investească în produsul dvs. - totul la momentul și locul potrivit.

Dar multe companii fac greșeala de a se baza prea mult pe tactici de marketing intruzive, cum ar fi apeluri la rece, reclame pop-up și postări sponsorizate. Copleșirea consumatorilor cu conținut pe care nu îl au solicitați poate afecta loialitatea și credibilitatea mărcii. Aici intervine marketingul de recepție.

Acest articol explorează trei modalități de a le permite clienților să preia conducerea călătoriei cumpărătorului lor prin „marketing de recepție”.

Înțelegerea marketingului de recepție

Marketingul de recepție oferă cumpărătorilor conținut care se aliniază cu locul în care se află în orice moment. În loc să bombardați cumpărătorii cu ferestre pop-up, apeluri reci sau e-mailuri spam, puteți oferi informații cu care consumatorii individuali doresc să interacționeze. Aceste strategii pot contribui foarte mult în a vă diferenția marca de concurență.

Cheia implementării marketingului de recepție este înțelegerea comportamentelor utilizatorilor dvs. și crearea și furnizarea de conținut care să răspundă direct nevoilor acestora. Luați în considerare următoarele:

• 69% dintre consumatori încearcă mai întâi să-și rezolve problemele în mod independent, dar mai puțin de o treime dintre companii oferă opțiuni de autoservire, cum ar fi o bază de cunoștințe.
• 51% dintre clienți spun că ar fi mai puțin loiali unui brand dacă experiența lor online nu ar fi la fel de plăcută ca experiența lor în persoană.

Soluția de marketing de recepție? Asigurați-vă că site-ul dvs. are conținut pentru a ajuta consumatorii să remedieze problemele, la fel cum ar face un asociat din magazin.

Este timpul să începeți să creați conținut care să rezoneze cu nevoile și dorințele publicului dvs. Iată trei perspective pentru mărcile care doresc să implementeze strategii de marketing de recepție.

Obțineți cel mai mult din stiva dvs.? Participați la sondajul de înlocuire MarTech din 2023

1. Valorificați informațiile despre datele consumatorilor

Primul pas către marketingul recepției este să vă analizați consumatorii. Folosiți informațiile despre datele despre public pentru a înțelege ce caută și când. Cercetă-ți comportamentele de cumpărare, interesele și conținutul pe care fac clic cel mai des.

Până la 66% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să-și înțeleagă nevoile, iar 70% dintre consumatori spun că este foarte probabil să cumpere exclusiv de la mărci care le înțeleg pe ei și nevoile lor, ceea ce face din această cercetare a consumatorilor un pas crucial.

Acesta este fundamentul unei strategii de optimizare a activelor deținute (OAO), o modalitate inovatoare de a maximiza conținutul pe care îl creați pentru a veni în întâmpinarea consumatorilor de astăzi, în continuă evoluție, acolo unde se află. Activele deținute, cum ar fi un site web corporativ, trebuie optimizate pentru succes.

Și companiile de marketing precum Terakeet „supraalimentează” aceste strategii pentru clienții lor, făcând din cercetarea consumatorilor piatra de temelie a planurilor lor. Partenerul OAO folosește tehnologie proprietară și informații despre intenția de căutare pentru a afla ce caută publicul clienților lor în timp real. Apoi, împreună cu aceste date imparțial despre comportamentul consumatorilor, ei creează strategii de marketing de recepție care se potrivesc nevoilor lor.

Sapă mai adânc: 3 moduri în care datele te pot îndruma greșit - și cum să obții informații mai bune

2. Creați strategii mai eficiente de cartografiere a conținutului

Odată ce datele clienților sunt transformate în informații utile, maparea conținutului poate începe. Concentrați-vă pe toate căile posibile pe care consumatorii le pot lua pentru a interacționa cu marca dvs. Notați acele căi și luați în considerare orice întrebări, gânduri sau sentimente pe care cumpărătorii dvs. le pot experimenta în timpul călătoriei lor.

Identificarea întrebărilor sau nevoilor potențiale de-a lungul căii vă poate ajuta să înțelegeți tipurile de materiale de conținut pe care trebuie să le creați pentru a vă sprijini cumpărătorul prin canal și unde ar trebui să apară fiecare material în călătoria cumpărătorului. În exemplul anterior, crearea de conținut pentru a ajuta clienții să remedieze problemele a fost un tip de conținut grozav care îi poate ajuta pe cumpărători după vânzare, ceea ce duce la păstrarea și loialitatea clienților. Dar cum rămâne cu perspectivele care nu s-au convertit încă?

Fiecare fază a călătoriei cumpărătorului – cea pe care Google o numește „mijlocul dezordonat” – necesită activele de marketing potrivite la momentul potrivit. Provocarea este că mijlocul dezordonat nu este liniar sau același pentru fiecare prospect. Acesta este motivul pentru care înțelegerea modului în care clienții vin la dvs. și de ce informații ar putea avea nevoie - de la punctul de declanșare până la punctul de conversie - este vitală pentru succesul marketingului de recepție.

Sapă mai profund: rentabilitatea investiției experiențelor personalizate: măsurarea conținutului

3. Oferiți suport în fiecare parte a pâlniei de vânzări

În timp ce, după cum s-a menționat, marketingul de recepție este neliniar, unele tipuri de conținut sunt mai populare decât altele în fiecare etapă a pâlniei. Ghidurile de instrucțiuni sunt cele mai populare pentru fazele de sus și de mijloc ale pâlniei, în timp ce prezentările de ansamblu ale produselor sunt mai populare în partea de jos a pâlniei, conform unui raport Semrush.

Totuși, comportamentele consumatorilor nu sunt permanente și tratarea audienței dvs. ca atare va fi contrară. Peste 50% dintre consumatori se așteaptă ca experiențele lor de cumpărare să fie personalizate, iar 64% dintre clienții sub 40 de ani consideră că serviciul pentru clienți este o idee ulterioară pentru majoritatea companiilor de la care cumpără, potrivit Zendesk.

A oferi sprijin publicului dvs. în fiecare fază a călătoriei cumpărătorului lor, ca parte a marketingului de recepție, înseamnă „primirea” feedback de la publicul dvs. și folosirea acestuia pentru a vă informa strategia și interacțiunile viitoare.

Într-un moment în care consumatorii sunt mai pretențioși și autonomi decât oricând, companiile care își bombardează audiența cu active și oferte de marketing de vânzări vor eșua. În schimb, trebuie să ne concentrăm pe adăugarea cu adevărat de valoare călătoriilor clienților noștri, în funcție de ceea ce își doresc și au nevoie de la noi.

Sapă mai profund: Implicarea clienților: Trecerea de la crearea de valoare la extinderea valorii