3 pași pentru construirea unei funcții de tehnologie de marketing de trei stele

Organizațiile de marketing folosesc din ce în ce mai puțin din capacitățile stack-ului lor martech. Cercetările Gartner sugerează că aproximativ 42% din potențialul stack-ului este utilizat, în scădere uimitor de la 58% în 2020. Există și un cost semnificativ asociat cu plata resurselor tehnologice care stau inactiv. Există, de asemenea, un deficit în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor.

În acest context, analistul principal Gartner, Tia Smart, a descris cum să construim genul de funcție martech eficientă și concentrată, care poate obține mult mai mult din tehnologie.

1. Pregătirea

Primii trei pași pentru a vă pune în funcțiune funcția martech sunt:

• Identificați proprietarii de produse (cu responsabilitatea generală pentru o anumită soluție) și utilizatorii zilnici ai soluției.
• Auditează stiva (aflați ce este acolo și ce este și ce nu este utilizat).
• Evaluați rezultatele celor de mai sus și treceți la pașii următori.

Smart consideră că este esențial să definești clar rolurile personalului. „Această persoană este un utilizator zilnic, astfel încât să vă poată oferi feedback sincer; sau acesta este proprietarul produsului, bazat pe un anumit produs, cum ar fi Salesforce sau Adobe; sau această persoană este liderul unei categorii de produse precum soluții de publicitate sau canale de marketing direct?”

De asemenea, este important să se alinieze auditul cu cazurile de utilizare în afaceri. „Acest instrument îndeplinește cazuri de utilizare specifice pentru care a fost destinat sau nu este? Aceasta va începe să informeze următorii pași pe care îi puteți face”, ne-a spus ea.

2. Dezvoltarea unei foi de parcurs solide

Vremurile s-au schimbat. Chiar în ultimul an, pendulul a oscilat de la o preferință pentru stivele de cea mai bună calitate la o preferință pentru apartamentele integrate (60% până la 25%).

Rămân provocări pentru ambele abordări. În mod paradoxal, agenții de marketing găsesc provocări de integrare și configurare în cadrul suitelor integrate în sine, în special cele construite dintr-o serie de achiziții independente. Pe de altă parte, este dificil să recrutezi și să reții talentul pentru a gestiona o gamă largă de soluții punctuale.

Aprofundați: marketerii au nevoie de o platformă unificată, nu de mai multe instrumente independente

„Cel mai mare motor al trecerii la suite integrate”, a spus Smart, „este că marketerii nu au talentul potrivit, au dificultăți în integrarea ecosistemelor lor martech actuale; Cred că există o percepție că o suită integrată va rezolva unele dintre aceste provocări și complexități.”

Trebuie luată o decizie dacă să fie integrată mai întâi suita sau cel mai bun din rasă. Apoi luați pașii pentru a construi foaia de parcurs:

• Identificați nevoile de afaceri și nevoile tehnologice de marketing care se aliniază cu acestea.
• Elaborați o foaie de parcurs menită să umple golurile (și să elimine dublarea și risipa).
• Comunicați foaia de parcurs părților interesate.
• Continuați să o evoluați (acesta nu este „una și gata”).

Adevărul este, a explicat Smart, că, la sfârșitul zilei, funcția martech nu se va angaja pe deplin într-o abordare integrată de suită sau o abordare de cea mai bună calitate. „Se înțelege că va fi un echilibru”, a spus ea. „Veți avea nevoie de un amestec, acesta este ceea ce va fi obiectivul dvs. principal?”

3. Asigurați-vă că umpleți golurile de talent

Există patru posibilități de a evalua aici:

• Dezvoltați și utilizați talentul existent care înțelege afacerea și nevoile acesteia.
• Obțineți asistență din partea IT.
• Externalizați elemente către consultanțe sau agenții.
• Angajați noi talente.

Desigur, există provocări cu aceste abordări. IT-ul poate avea o capacitate limitată, externalizarea poate fi costisitoare și există o lipsă de talente recunoscută pe scară largă.

În cele din urmă, acordați atenție utilizatorilor reali. „Uneori, marketerii se concentrează atât de mult pe tehnologie, încât uită de oamenii care plănuiesc să utilizeze instrumentele. Dacă ne gândim la motivul deficitului de talente, burnout-ul este un impuls mare pentru dorința de a părăsi o companie. A fi sigur că echipa ta nu este frustrată de instrumente va ajuta la depășirea unora dintre aceste provocări.”

Obțineți cel mai mult din stiva dvs.? Participați la sondajul de înlocuire MarTech din 2023

Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.

Adresa de e-mail comercială

Abonati-va Prelucrare...

Vezi termenii.