29 de întrebări pe care trebuie să le puneți utilizatorilor în timpul testării prototipului

Testarea prototipului vă permite să descoperiți dacă utilizatorii își pot atinge obiectivele și își pot rezolva problemele folosind soluția dvs. Este un pas critic care ar trebui făcut înainte de orice lansare de succes a unui produs.

Dar uneori să știi ce întrebări să pui în timp ce îți testezi prototipul poate fi o provocare, așa că am pregătit o listă de întrebări la care te poți adresa.

Am grupat lista noastră de 29 de întrebări în diferitele subiecte pe care ar trebui să le explorați în testarea prototipului. Încercați să alegeți cel puțin unul din fiecare secțiune pentru a vă asigura că toate bazele sunt acoperite. De asemenea, am inclus aici câteva sfaturi pro ca motiv de gândire.

Utilizați această listă de întrebări ca punct de plecare pentru a scrie întrebări adaptate organizației dvs. Alegeți și alegeți ceea ce funcționează pentru dvs. Continuați și copiați și inserați-le în propriile formulare de feedback! Nu ne deranjează.

Întrebările 1-6: Testarea la prima vedere

Validați dacă designul comunică ce este produsul/site-ul web la prima vedere.

• Pentru ce crezi că este acest instrument/site-ul web?

• Ce crezi că poți face pe acest site/în această aplicație?

• Când ai folosi asta?

• Pentru cine crezi că este acest instrument?

• Există ceva cu acest instrument? Dacă da, ce?

• Ce, dacă ceva, nu are sens aici?

Sfat : dacă testați digital cu un instrument de feedback precum Qualaroo, puteți chiar să programați ca întrebările să apară după 5 secunde dacă doriți să faceți un test mai precis la prima vedere.

Citire similară – Iată o listă cuprinzătoare a celor mai bune instrumente de feedback pentru clienți pentru 2020 și nu numai.

Întrebările 7-13: specifice sarcinii în funcție de caz de utilizare

Dezvoltați întrebări specifice sarcinilor pentru tipurile de acțiuni pe care știți că le vor întreprinde utilizatorii pe site-ul dvs., având în vedere industria dvs.

• Cum ai recunoscut că produsul era la vânzare? (Comerț electronic și vânzare cu amănuntul)

• Ce informații despre transport lipseau, dacă există? (Comerț electronic și vânzare cu amănuntul)

• Care au fost metodele de plată acceptate? (Comerț electronic și retail/SaaS)

• De unde ai știut că planul pe care l-ai ales este cel potrivit pentru tine? (SaaS)

• Credeți că rezervarea unui zbor pe acest site web a fost mai ușoară sau mai dificilă decât pe alte site-uri web pe care le-ați folosit în trecut? (Voiaj)

• Trimiterea de bani prin această aplicație s-a simțit în siguranță? (Bancare/FinTech)

• Credeți că datele culese de această aplicație sunt de încredere? (Internet)

Sfat: dacă le cereți utilizatorilor să îndeplinească sarcini specifice, cum ar fi găsirea unui produs, rezervarea unui zbor, trimiterea de bani (etc.), luați în considerare structurarea sarcinilor dvs. ca scenarii. Consultați greșeala #4 din acest articol pentru a afla mai multe despre ce înțelegem prin scenarii.

Continuați să citiți pentru întrebări mai universale de adresat după finalizarea sarcinii pentru orice caz de utilizare.

Citiți bonus: 25 de cele mai bune instrumente și software de sondaj online

Întrebările 14-25: Evaluați gradul de utilizare

Puneți aceste întrebări după ce utilizatorii termină sarcini pentru a obține o mai bună înțelegere a gradului de utilizare.

• A fost ceva care te-a surprins? Dacă da, ce?

• A fost ceva la care te așteptai să găsești și care nu era acolo?

• Ce a fost dificil sau ciudat în această sarcină, dacă ceva?

• Ce a fost ușor în această sarcină?

• Ai găsit tot ce căutai?

• A existat ceva care nu arăta așa cum te așteptai? Dacă da, ce a fost?

• Ce lipsea, dacă ceva?

• Ce a fost inutil, dacă ceva?

• A fost ceva deplasat? Dacă da, ce a fost?

• Dacă ai avea o baghetă magică, ce ai schimba la această experiență/sarcină?

• Cum ați evalua nivelul de dificultate al acestei sarcini?

• Ți-a luat mai mult sau mai puțin timp decât te așteptai pentru a finaliza această sarcină? În mod normal, ați petrece această perioadă de timp făcând asta?

Sfat: dacă îi solicitați utilizatorilor să finalizeze mai mult de o sarcină, limitați-vă la cel mult 3 întrebări după fiecare sarcină pentru a preveni oboseala din sondaj.

Întrebările 26-29: Experiență holistică

Finalizați testarea cu întrebări care colectează informațiile pe care nu le-ați capturat încă.

• Încercați să enumerați caracteristicile pe care le are instrumentul nostru. – Această întrebare vă permite să vedeți ce a ieșit cel mai mult în evidență pentru utilizator. Utilizatorii nu folosesc niciodată toate funcționalitățile unui produs sau site. Mai ales cu tendința noastră actuală de a le multiplica în instrumentele noastre, în loc să le minimizăm numărul. Această întrebare poate indica, de asemenea, ce caracteristici au ignorat utilizatorii sau pur și simplu nu le-au observat în design.

• Considerați că această aplicație/instrument/site-ul web este ușor de utilizat?

• Ce ați schimba în această aplicație/site-ul web, dacă este ceva?

• Cum ați îmbunătăți acest instrument/site-ul web/serviciu?

Sfat pro: indiferent de formularea întrebărilor finale, vă recomandăm să utilizați un format de răspuns deschis, astfel încât să puteți oferi utilizatorilor un spațiu pentru a împărtăși feedback mai liber. Acest lucru le permite să-și dezvolte experiența în timpul testării și le poate permite să aducă în discuție probleme despre care poate nici nu le-ați întrebat.

Întrebări bonus: planificarea următoarei sesiuni

În loc să recrutați din nou participanți noi, întrebați testatorii dacă ar fi interesați să se alăture sesiunilor viitoare.

• Ați fi interesat să participați la cercetări viitoare?

• Exista cineva pe care il cunoasteti si care ar putea fi interesat?

Sfat pro: în funcție de bugetul dvs., puteți utiliza instrumente software care vă permit să efectuați testarea prototipului de la distanță și apoi să recrutați câțiva utilizatori selectați care ar fi interesați să vină pentru o sesiune mai aprofundată. Procedând astfel, vă permite să alegeți participanții pe baza calității feedback-ului furnizat în testarea inițială folosind un software de sondaj, mai degrabă decât să aduceți participanți care ar putea să nu ofere același nivel de perspectivă. Aflați cum să faceți acest lucru cu Qualaroo.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum să vă testați prototipul, asigurați-vă că consultați acest ghid pas cu pas pentru sfaturi utile. Veți găsi această listă originală de întrebări, precum și informații aprofundate despre beneficiile testării prototipurilor, decizia ce să testați, scenarii de sarcini și multe altele.