14 moduri de a-ți crește valoarea clientului pe parcursul vieții

O valoare de viață a clientului (CLV) este o măsură a valorii unui client pentru afacerea dvs.

Nu este doar pentru fiecare achiziție... ci de-a lungul întregii relații de afaceri și cu clienții.

Și o mai bună înțelegere a CLV vă va permite să luați mai bune decizii de marketing... și de afaceri.

Pe măsură ce companiile folosesc valoarea de viață a clienților pentru a-și identifica cele mai valoroase segmente de clienți.

Calculele CLV pot fi complicate.

Pentru că trebuie să luați în considerare factori precum... diferențe de produse, costuri, frecvențe de achiziție și volum.

Cu cât un client continuă să facă afaceri cu tine... cu atât mai mare va fi valoarea de viață a clientului tău.

Acum, poate merita intrebat...

De ce este important CLV în afacerea dvs.?

Când aveți o relație pe termen lung cu un client, CLV este o măsură excelentă de utilizat. De exemplu, abonament la serviciul de streaming sau contract de servicii de telefonie mobilă.

În mod similar, este util pentru a observa semnele timpurii ale cifrei de afaceri.

Dacă, de exemplu, cheltuielile clienților încep să scadă după primul an. Și pe măsură ce folosesc abonamentul din ce în ce mai puțin în timp.

Beneficiile CLV includ, de asemenea:

• CLV are un impact direct asupra veniturilor dvs. CLV identifică care clienți generează cele mai multe venituri pentru afacerea dvs. Servind acești clienți existenți cu produse/servicii care le plac, îi satisfaceți. Și cu siguranță, vor continua să cheltuiască bani la compania ta. Și vor fi bucuroși să facă afaceri cu tine
• Reduce costurile de achiziție a clienților. Obținerea de noi clienți poate fi costisitoare. De fapt, The European Business Review a constatat că costurile de achiziție sunt de cinci ori mai mari decât reținerea. Prin urmare, este imperativ ca afacerea dvs. să vă cunoască foarte bine clienții. Și hrănește-ți cei mai valoroși clienți. Făcând acest lucru, profitul tău va crește. Și vei obține clienți fideli. Apoi valoarea clientului dumneavoastră va crește. În plus, costurile dvs. de achiziție de clienți vor scădea.
• Clienții sunt mai loiali și mai probabil să rămână alături de tine. Oferirea de asistență excelentă pentru clienți și produse vă poate optimiza CLV. Și acest lucru poate crește loialitatea și păstrarea clienților.
• Vă permite să vă identificați clienții ideali. Când ești conștient de valoarea de viață a clientului tău... știi și cât cheltuiesc cu afacerea ta de-a lungul timpului. Indiferent dacă CLV este de 10 USD, 100 USD sau 1000 USD, puteți folosi aceste informații pentru a dezvolta o strategie de achiziție de clienți. Și acest lucru va ajuta să vizeze clienții care sunt dispuși să cheltuiască bani pentru afacerea dvs.

În continuare, să ne uităm la...

Cum se calculează CLV?

Acest lucru este simplu. Nu este nevoie de calcule complexe. Trebuie doar să ții cont de... valoarea pe care un client o oferă pe parcursul relației sale de-a lungul vieții.

Și acești pași te vor ghida:

1. Începeți prin a găsi valoarea medie a vânzării. Ați putea lua în considerare evaluarea unei perioade de vânzare de una sau trei luni.
2. Aflați câte tranzacții au loc în medie pe lună. Frecvența clienților determină valoarea de viață a clientului.
3. Perioada de timp în care clientul mediu rămâne cu marca dvs.: va trebui să determinați cât timp rămâne clientul mediu cu marca dvs.
4. Măsurați CLV (Customer Lifetime Value). Acum ai datele. Pentru a calcula CLV, înmulțiți cele 3 numere împreună. Vă rugăm să vedeți formula de mai jos:

CLV = Dimensiunea medie a tranzacției x Numărul de tranzacții x Perioada de păstrare

Intrările menționate mai sus acționează ca instrumente pentru a vă crește CLV. Cu toate acestea, orice mutare de afaceri poate avea consecințe neintenționate care vă pot afecta CLV.

De exemplu, o creștere a prețului poate crește dimensiunea medie a tranzacției.

Dar, pe de altă parte, ar putea face clienții să cumpere mai puțin frecvent. Sau pot căuta în altă parte alternative cu costuri mai mici.

După ce ați învățat cum să calculați valoarea de viață a clientului, cum o puteți crește?

Există câteva strategii pe care le puteți încerca...

Cum să creșteți valoarea clientului pe durata de viață?

1. Faceți Cross-Sell și Upsell

Vânzarea încrucișată și upselling sunt tactici excelente pentru a încuraja clienții să cumpere mai multe produse sau servicii simultan... în loc să cumpere un articol cu ​​un cost mai mic.

Pentru a crește valoarea de viață a clienților, trebuie să puteți face upsell și cross-sell.

Adesea, este mai ușor să vindeți un client existent decât să atrageți unul nou.

De exemplu, puteți vinde clienților dvs. un abonament premium al produsului dvs. Sau vinde încrucișat produse suplimentare care se potrivesc nevoilor clienților tăi.

De asemenea, puteți crește valoarea de viață a clientului prin...

2. Creșteți utilizarea produsului

Utilizarea produsului poate genera, de asemenea, CLV prin existența modelului potrivit de licență și preț.

În acest fel, valoarea utilizării sporite a produsului va crește cu siguranță.

Puteți crește utilizarea produsului prin atragerea mai multor utilizatori și oferind noi funcții ale produsului.

In aceasta privinta...

3. Luați în considerare o creștere a prețului

Utilizând un model de pierdere predictivă, puteți crește prețurile fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la pierderea suplimentară.

Dacă urmăriți să spunem o creștere a prețului cu 5%, nu creșteți prețurile dintr-o dată.

Și cum faci asta?

Prin segmentarea clienților în funcție de riscul lor de pierdere. Deci puteți determina când ar trebui să creșteți prețul... sau să rămâneți la zero la sută.

Procedând astfel, modelul dvs. de prețuri va îmbunătăți, iar valoarea de viață a clientului va crește.

Nu vă faceți griji prea mult cu privire la prețuri, gândiți-vă mai mult la...

4. Experiențe ușoare de achiziție

Crearea unei experiențe ușoare de cumpărare vă va ajuta să închideți mai multe vânzări.

De exemplu, companiile online măsoară rata de abandon a coșului de cumpărături pentru a urmări câți clienți adaugă articole în coșul de cumpărături... dar nu termină procesul de finalizare a comenzii.

Afacerile moderne folosesc strategii pentru a rezolva această problemă. Poți fi creativ în implementarea strategiei tale.

Puteți adăuga butoane de plată rapidă pentru a accelera procesul de cumpărare. Acest lucru îl face ușor pentru clienți. la magazin.

Sau puteți face upsell și cross-sell pentru a vă ajuta clienții să economisească bani... și să vă creșteți AOV 

Sau puteți trimite e-mailuri ulterioare și oferi coduri de cupon pentru a atrage clienții să se întoarcă... și să finalizeze achiziția.

Prin urmare, includeți acest lucru în strategia dvs. de marketing. Și gândiți-vă la idei mai creative pentru a eficientiza experiența de cumpărare a clienților.

Aflați ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Și acestea fiind spuse...

5. Permite returnări ușoare

Dacă un client nu este mulțumit de produsul dvs., cel mai probabil va opta să îl returneze.

Prin urmare, asigurați-vă că aveți o politică de returnare și schimb ușoară. Perioadă.

Pentru că îngreunarea retururilor și schimburilor te-ar putea costa acel client.

Cu cât procesul de returnare este mai ușor... cu atât este mai probabil ca un client să revină la afacerea dvs. și să o încerce din nou.

Aceasta este o mișcare inteligentă...

6. Creați programe de loialitate pentru clienți

Programele de fidelizare a clienților pot ajuta la creșterea valorii clientului pe durata de viață. Recompensează clienții care revin și cei frecvenți. Și îi ține implicați. Și promovează loialitatea clienților.

Clienții existenți pot fi încurajați să revină prin oferirea de stimulente. Acest lucru poate crește frecvența de achiziție. De asemenea, timpul petrecut de clienții tăi interacționând cu marca ta se va îmbunătăți. Și se vor transforma în clienți și susținători fideli.

Ca exemplu de program de fidelizare a clienților, unele companii aeriene oferă acest lucru prin intermediul programelor de călători frecvent. De asemenea, unele restaurante practică acest lucru. Oferirea de cupoane de restaurant este o modalitate excelentă de a-ți face clienții să revină.

Chiar dacă nu este o formulă miracolă pentru reținerea clienților... un program de fidelizare bine planificat și executat poate fi foarte eficient în îmbunătățirea CLV.

Urmatorul...

7. Îmbunătățiți integrarea clienților

Experiența clienților unei companii începe în momentul în care un potențial client se încrucișează cu marca dvs.

Dar multe companii trec cu vederea această parte. Nu uitați că și clienții au nevoie de îngrijire în timpul și după efectuarea unei achiziții.

Procesul dvs. de integrare ar trebui să fie adaptat nevoilor clientului.

Și ar trebui să fie cât mai perfect posibil pentru clienții tăi.

Personalizarea serviciilor pentru clienții dvs. ar trebui să fie o prioritate. Și comunicați ce le puteți oferi.

Asta mă duce la următorul punct...

8. Experiență excelentă pentru clienți

Experiențele clienților sunt suma fiecărei interacțiuni pe care clienții tăi o au cu marca ta.

Începe de la vizite la magazin online la interogări la centrele de contact... la achiziții de produse la publicitate... și expunerea pe rețelele sociale.

Toate acestea contribuie la o experiență excelentă pentru clienți.

Utilizarea unui program de management al experienței clienților poate îmbunătăți adesea experiența clienților în orice afacere.

Scopul acestui proces este de a monitoriza, asculta și angaja clienții.

Și în timp, acest lucru duce la o experiență pozitivă a clienților și la loialitate față de marca dvs.

Nu poți rata asta...

9. Facilitați conexiuni ușoare

Consumatorii nu vor aștepta ca compania dumneavoastră să ia legătura cu ei sau să le răspundă la întrebări.

Potrivit unui sondaj, 88% dintre clienți doresc să primească răspuns la e-mailuri în decurs de o oră.

Știu că nu este întotdeauna posibil.

Dar puteți implementa bune practici pentru a reduce timpii de răspuns și pentru a îmbunătăți comunicarea.

De exemplu, puteți folosi omnicanal pentru a facilita conexiunea cu clienții.

Spunând asta...

10. Furnizați servicii pentru clienți pe toate canalele

Este important să recunoașteți că clienții dvs. au preferințe diferite pentru modul în care doresc să interacționeze cu dvs.

Ar trebui să faceți puțină cercetare pentru a determina ce canale preferă baza dvs. de clienți.

Ar putea prefera să fie conectați prin e-mail sau rețele sociale...

Și asta mă duce la...

11. Utilizați rețelele sociale

Cel mai bun pariu al tău este să ajungi la clienții tăi acolo unde aceștia se întâlnesc deja.

Facebook, Instagram, Twitter și TikTok sunt platforme de social media populare pentru a intra în legătură cu clienții.

Aceste platforme pot fi folosite și pentru publicitate și pentru interacțiunea regulată cu clienții.

Următorul pas este...

12. Obțineți feedback-ul clienților

Reclamațiile clienților nu ar trebui să rămână nerezolvate.

Pentru a spori satisfacția clienților, nu ar trebui să vă bazați doar pe serviciul clienți pentru a rezolva problemele.

Dar, de asemenea, ar trebui să solicitați în mod continuu feedback-ul clienților.

Și odată ce primiți feedback bun, mulțumiți-vă clientului.

Cu toate acestea, dacă este invers, faceți tot posibilul pentru a rezolva problema. Și îmbunătățiți.

Și nu uitați să faceți upgrade-uri.

Actualizările și remediile regulate ale produselor ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților.

Dacă măsurați feedback-ul la toate punctele de contact cheie și înțelegeți experiența clienților... veți începe să înțelegeți factorii cheie ai CLV.

Apropo de upgrade-uri și remedieri ale produselor...

13. Este înțelept să investești în software și tehnologie

Datele dvs. de afaceri pot fi urmărite și centralizate cu ajutorul tehnologiei. Iar tehnologia poate simplifica procesele de afaceri.

Deși este bine să folosiți instrumente de bază, cum ar fi e-mailul și bazele de date de contacte pentru a gestiona informațiile... Este mai ușor să gestionați toate acestea cu pachete de software.

Acest lucru vă va face viața mai ușoară... iar serviciul pentru clienți va fi îmbunătățit. Și în cel mai scurt timp, consumatorii tăi vor observa acest lucru

Păstrează ce este mai bun pentru final...

14. Conținut adaptat unui anumit public

Folosiți marketingul de conținut pentru a educa sau a distra clienții țintă.

Scopul acestui lucru este de a construi încrederea și loialitatea mărcii dvs.

Există multe modalități de a crea conținut direcționat care poate vorbi unui anumit segment al publicului dvs.

Acestea includ postări pe blog, cărți electronice, videoclipuri, podcasturi etc.

Faceți-vă cercetarea și segmentarea pentru a vă asigura că vă cunoașteți publicul.

Și veți putea transmite mesajul potrivit clientului potrivit, la momentul potrivit.

Deci asta e tot deocamdata...

Acest lucru evidențiază importanța îmbunătățirii valorii de viață a clientului pentru a avansa în fața jocului. Utilizați aceste strategii pentru a...

Pentru a crește valoarea clientului dvs. pe parcursul vieții și a ieși în evidență în afacerea dvs....

Dar există un lucru care poate face mai mult decât creșterea CLV...

Și asta înseamnă... optimizarea site-ului tău de comerț electronic cu Debutify.

Debutify este cel mai bun partener în afaceri. Este foarte personalizabil și are peste 50 de suplimente. În plus, se îmbunătățește dincolo de aspectul site-ului dvs. de comerț electronic... poate, de asemenea, să vă sporească rata de conversie și să vă sporească profiturile.

Creșteți-vă CLV și conversiile și descărcați Debutify acum!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.