Peste 13 întrebări inteligente pentru sondajul clienților pe care ar trebui să le pună startup-urile SaaS

Există diferite provocări prezente în fiecare etapă a creșterii unui startup SaaS. Dacă ești fondator, știi că depășirea unui obstacol te duce doar la altul, și altul și altul.

Când construiești o companie, obstacolele nu se termină niciodată - ele doar se schimbă.

Dar vestea bună este că urmărirea cu atenție a feedback-ului clienților vă poate ajuta să depășiți mai rapid aceste obstacole și să vă ofere date care să poată fi acționate pentru a trece prin orice obstacole cu care vă confruntați.

Pentru a merge mai departe, va trebui să înțelegeți cum funcționează acest lucru în funcție de fazele startup-urilor care funcționează ca o piramidă.

• Prima etapă este Product/Market Fit, în care companiile își perfecționează nișa și soluția pe care o oferă clienților lor.
• După aceea, se asigură că afacerea lor este scalabilă în faza de tranziție la creștere.
• În faza de creștere, se extind.

Bazându-ne pe aceasta, am întocmit o listă de întrebări din sondajul clienților pe care le puteți adresa pentru a colecta feedback-ul acțiunilor clienților pentru a vă dezvolta afacerea SaaS.

Puteți folosi sondajele ca motor de creștere, indiferent unde vă aflați în piramida afacerii SaaS. Întrebările din sondajul despre produse sunt benefice nu numai pentru startup-uri, ci și pentru companiile consacrate.

Consultați cele 13 întrebări „inteligente” ale sondajului pe care să le adresați clienților dvs. (plus câteva exemple de întrebări de sondaj bonus) . Asigurați-vă că le personalizați în funcție de nevoile startup-ului dvs.!

Întrebarea 1: Cum te-ai simți dacă nu ai mai putea folosi produsul nostru?

Survey.io a creat un test de turnesol pentru a măsura potrivirea produsului/piață. Testul calculează procentul de utilizatori (care răspund la sondajul dvs.) care au nevoie de produsul dvs.

Conform testului, ați obținut potrivirea produsului/piață dacă peste 40% dintre utilizatori spun că vor fi „foarte dezamăgiți” dacă nu ar mai putea folosi produsul dvs. Pentru a utiliza valoarea Survey.io, puneți această întrebare, folosind aceste opțiuni de răspuns cu variante multiple:

De ce contează această întrebare?

Dacă 40% dintre respondenții dvs. sau mai mulți aleg „Foarte dezamăgit”, ați rezolvat o problemă din viața lor de zi cu zi. Au nevoie de produsul dvs. (de exemplu, Slack a obținut 50% „Foarte dezamăgit”).

Dacă mai puțin de 40% dintre respondenți aleg această opțiune, știți că aveți de lucru – și aveți o înțelegere măsurabilă a cât de departe trebuie să mergeți și cât de importante sunt ajustările pe care trebuie să le faceți produsului dumneavoastră.

Întrebarea 2: Ce putem face mai bine?

Obținerea de feedback cu privire la modul în care vă puteți servi clienții este esențială pentru a stabili potrivirea produsului/piață sau cum puteți rezolva cel mai bine aceste puncte dure. Dar mai întâi, cel mai bine este să puneți întrebări din sondajul de afaceri cu o opțiune de răspuns deschis.

Este greu să știi ceea ce nu știi, așa că a face ipoteze pentru casetele cu variante multiple probabil că nu te va duce prea departe.

De ce contează această întrebare?

Odată ce începeți să vedeți un model în rezultatele sondajului dvs. deschis, puteți utiliza sondaje cu variante multiple pentru a colecta mai multe răspunsuri și informații mai clare despre problemă.

De exemplu, dacă câțiva clienți au răspuns „Interfață de utilizare proastă” în caseta de sondaj, nu vă spune ce a fost în neregulă cu interfața de utilizare. Utilizarea unui instrument suplimentar de sondaj online vă va ajuta să vă concentrați asupra problemei.

Întrebarea 3: Care a fost scopul vizitei tale de astăzi?

Această întrebare vă permite să verificați potrivirea produsului/piață și adună date despre cum să o extindeți. Acest formular ar trebui să fie deschis. Dacă vizitatorii vin pe site-ul dvs. în căutarea unei soluții la o problemă neașteptată, aceasta vă poate ajuta să identificați găurile pe piață.

De ce contează această întrebare?

S-ar putea să existe o întreagă bază de clienți cu nevoi nesatisfăcute, care caută să construiți o singură caracteristică pe produsul dvs. preexistent.

Investitorul Ben Horowitz subliniază că realizarea unei potriviri permanente a produsului/piață este un mit, deoarece piețele se schimbă dramatic în timp. Pe măsură ce achiziționați noi clienți, potrivirea produsului/piață s-ar putea schimba drastic sub nasul dumneavoastră.

Întrebarea 4: Ați reușit să îndepliniți scopul vizitei dvs.?

Acesta este diferit de „Care a fost scopul vizitei tale de astăzi?” pentru că există o diferență între ceea ce știi că poate face produsul tău și ceea ce clienții tăi cred că este capabil.

Qualaroo a lucrat îndeaproape cu „I Done This” pentru a le mapa calea către succes. Qualaroo a creat un sondaj care a întrebat utilizatorii „Am făcut asta” de ce s-au înscris pentru încercarea gratuită. Vezi în detaliu cum au făcut asta.

De exemplu, să presupunem că aveți clienți potențiali care vin pe site-ul dvs. care caută hărți termice în programul dvs. de analiză și le oferiți deja. În acest caz, trebuie să vă schimbați materialele de marketing pentru a vă reprezenta mai bine produsul pentru publicul dvs. în creștere.

De ce contează această întrebare?

Aceste răspunsuri la întrebări vă pot ajuta, de asemenea, să vă extindeți baza de clienți, evaluând capacitatea vizitatorilor de a obține ceea ce doresc de la site-ul dvs. și reparând elementele SEO, cum ar fi optimizarea site-ului dvs. pentru un anumit browser sau utilizare mobilă.

Întrebarea 5: Doriți mai multe informații?

Puteți adresa clienților această întrebare pentru a evalua interesul lor față de produsele sau serviciile dvs. Acesta conduce clienții potențiali mai departe în canalul de vânzări, unde le puteți oferi mai multe informații și îi puteți transforma în clienți.

De ce contează această întrebare?

Această întrebare poate fi pusă în diferite etape ale călătoriei unui cumpărător și în diferite puncte de contact.

Cererea acestor informații deschide calea către conversații care îmbunătățesc înțelegerea de către clienți a ofertelor dvs. și vă arată dacă informațiile existente oferite sunt suficiente sau nu. Când întrebați un client dacă dorește mai multe informații, puteți utiliza micro-sondajele încântătoare de la Qualaroo. Sunt o modalitate neintruzivă de a culege date despre baza dvs. de clienți în extindere și de a deschide alte canale de comunicare pentru a colecta feedback-ul acestora.

Odată ce ați configurat formularele de generare de clienți potențiali, le puteți integra cu inițiativele dvs. de vânzări și marketing. Puteți folosi integrările Qualaroo Mailchimp, Salesforce și Segment pentru a utiliza pe deplin noul dvs. trafic - și luați măsuri atât pentru a vă educa despre ele, cât și pentru a le achiziționa ca clienți.

Întrebarea 6: De ce ne-ați ales pe noi în locul unui concurent?

Această întrebare vă permite să descoperiți partea cea mai valoroasă din punct de vedere fiscal a produsului dvs. de pe piața actuală. Este o extensie a procesului continuu de determinare a potrivirii produsului/piață.

De ce contează această întrebare?

Întrebând ce caracteristici i-au făcut pe clienți să te aleagă pe tine în detrimentul unui concurent, identifici cele mai importante părți ale produsului tău pentru client.

De acolo, vă puteți concentra asupra acelor părți.

Concentrarea pe cele mai valoroase părți ale modelului dvs. de afaceri vă poate ajuta să vă supraalimentați materialele de marketing și să vă dezvoltați în continuare produsul. Odată ce știți ce este important pentru clienții dvs., știți unde să vă direcționați eforturile de publicitate.

Când îți dai seama ce caracteristici determină clienții tăi să convertească, poți extinde acele funcții sau poți dezvolta funcții similare.

Întrebarea 7: Ce caracteristici doriți să vedeți în continuare?

Această întrebare ar trebui să fie deschisă, deoarece este greu să ghicești punctele dureroase ale clienților tăi. S-ar putea să existe o funcție simplă pe care o treceți cu vederea care ar putea să vă revoluționeze UX și să vă creșteți utilizatorii cu 30%.

De ce contează această întrebare?

Permiterea clienților să vă spună de ce au nevoie îi ajută atât să-și rezolve problemele de zi cu zi, cât și să vă îmbunătățească modelul de afaceri.

La fel ca feedbackul de îmbunătățire, odată ce vedeți un model, puteți lansa un sondaj cu variante multiple pentru a ajunge la mai mulți utilizatori cu privire la caracteristicile pe care doresc să le vadă în continuare.

De exemplu, să presupunem că unii dintre respondenții dvs. au spus că doresc o interfață mobilă, iar alții au spus că au nevoie de integrări de analiză. În acest caz, puteți crea un sondaj pentru a vedea care dintre acestea este mai urgent, iar dezvoltatorii dvs. ar trebui să acorde prioritate.

Întrebarea 8: Ce provocări v-au convins să vă înscrieți pentru produsul nostru SaaS?

Întrebarea clienților despre provocările lor vă oferă o idee despre problemele pe care clienții doresc să le rezolve cu produsul dvs. și despre modurile în care pot utiliza produsul dvs. Uneori, este posibil să găsiți un caz de utilizare unic care poate deveni un USP al produsului dumneavoastră.

De ce contează această întrebare?

Răspunsurile vă pot surprinde. S-ar putea să descoperi motive care diferă de așteptările tale. Dacă ajungeți să cunoașteți mai multe puncte dureroase care prinde clienții (prin întrebări bune din sondaj), sunteți obligat să formați o legătură mai profundă cu aceștia. Mărește valoarea de viață a clientului (LTV).

Întrebarea 9: Care sunt principalele obiective pe care doriți să le atingeți cu produsele noastre (sau similare)?

O altă modalitate de a pune această întrebare: Care este rezultatul principal pe care l-ați dorit de la utilizarea produsului nostru?

Punând această întrebare, puteți explora așteptările clienților față de produsele dvs. Odată ce obțineți feedback precis cu această întrebare din sondaj, puteți evalua ce așteptări clienții sau potențialii dvs. de la produsul dvs. și cum vă puteți asigura că le depășiți așteptările.

De ce contează această întrebare?

Scopul întrebărilor de cercetare a utilizatorilor este de a identifica punctele dureroase pe care clienții tăi încearcă să le abordeze prin produsul tău, nu punctele dureroase pe care ai presupus că le vor rezolva.

Este una dintre pastilele amare pe care antreprenorii (în special proprietarii de startup-uri) trebuie să le înghită uneori, deoarece, deși intențiile tale ar fi putut fi bune, este posibil să fi fost greșite.

Întrebarea 10: Ce soluții ați încercat? Vă rugăm să explicați de ce nu s-au potrivit perfect pentru dvs.

O altă modalitate de a pune această întrebare: Ce valoare (valorile) din produsul nostru v-a făcut să ne alegeți pe noi în detrimentul altora?

Cel mai bun rezultat al includerii acestei întrebări în chestionarul de înscriere a clientului este că veți cunoaște greșelile concurenților dvs. Făcând bine ceea ce fac ei greșit, veți păstra mai mulți clienți și veți putea prezenta mai bine produsul către clienți noi, potențiali.

De ce contează această întrebare?

Poți învăța din deficiențele concurenților tăi fără a risca nimic pentru afacerea ta. Perspectivele din această întrebare vă permit să luați măsuri proactive și să vă asigurați că oferta dvs. este ceea ce urmăresc clienții. Dacă luați măsuri rapide, vă puteți prelua concurența și puteți câștiga noi clienți potențiali.

Întrebarea 11: Care sunt cele mai importante trei caracteristici pentru dvs. și echipa dvs. - trei caracteristici care, dacă sunt eliminate din software-ul nostru, vă vor determina probabil să căutați o altă soluție imediat?

Noii antreprenori insistă adesea să-și ofere toate caracteristicile în încercarea de a ieși în evidență față de concurență. Poate determina clienții să renunțe la canalul de vânzări în două moduri semnificative.

În primul rând, unii dintre ei s-ar putea să nu fie conștienți de caracteristicile care li se potrivesc cel mai bine și o listă lungă care are puțin sau deloc sens pentru ei – sau mai rău, îi copleșește – îi va opri să cumpere.

În al doilea rând, chiar și clienții cunoscători pot prefera o ofertă clară care se concentrează pe cele mai bune caracteristici, mai degrabă decât una care diluează caracteristicile prezentându-le pe toate într-o listă lungă și sinuoasă.

De ce contează această întrebare?

Când cunoașteți cele mai esențiale caracteristici care îi convinge pe clienți să rămână cu produsul dvs., vă puteți concentra pe atragerea mai multor clienți, punând aceste caracteristici în evidență.

Întrebarea 12: Imaginează-ți momentul în care te-ai înscris pentru prima dată. Care este prima acțiune pe care ați vrut să o efectuați folosind software-ul nostru ca serviciu?

Această întrebare este menită să fie pusă atunci când clienții potențiali au devenit clienții dvs. de o vreme și au petrecut ceva timp folosind produsul dvs.

Perspectivele vă vor spune primul gând al clienților față de produsul dvs. și cum l-au folosit în procesele lor de afaceri. Acest sondaj poate fi automatizat pentru a fi afișat pe e-mailuri, pe site sau în aplicație atunci când un client completează un anumit interval de timp după cumpărare.

De ce contează această întrebare?

Unul dintre motivele des invocate pentru a începe startup-uri este „rezolvarea unei probleme într-un mod unic la care nu a fost gândit înainte”. Este posibil să fi cercetat în profunzime produsul/potrivirea pieței și ați creat software-ul pentru a fi cât mai aproape posibil de „plug-and-play”.

Dar odată lansat pe piață, software-ul ar putea începe să fie folosit în scopuri mai multe (sau mai variate) decât ați intenționat.

De aceea, cel puțin unele întrebări din sondaj pentru companii trebuie să afle cum folosesc clienții software-ul pe care l-ați dezvoltat atât de minuțios.

Întrebări bonus

Dacă vă întrebați „ce întrebări ar trebui să pun într-un sondaj cu clienții”, ar trebui mai întâi să cercetați ce fel de oameni ar putea fi clienții dvs., astfel încât întrebările dvs. să li se potrivească.

În acest scop, permiteți-ne să vă punem două întrebări specifice pentru a afla avantajele și dezavantajele produsului dvs.

Întrebarea 13: Care sunt principalele motive care v-ar putea determina să întrerupeți utilizarea produsului nostru?

Această întrebare din sondaj este mai potrivită pentru a le adresa clienților dvs. existenți și vechi, care au experiență în utilizarea produsului dvs. de mult timp și sunt conștienți de punctele forte și punctele slabe ale acestuia. Răspunsurile vă vor spune ce faceți sau nu pentru a vă alunga clienții.

De ce contează această întrebare?

Aceste tipuri de întrebări din sondajul clienților vă ajută să vă analizați clienții existenți. Puteți înțelege cum și de ce folosesc produsul dvs. digital din răspunsurile lor.

Motivele pentru care ar putea abandona produsul dvs. vă pot spune unde vă puteți îmbunătăți software-ul.

Tipuri specifice de comportament al clienților (cum ar fi dezabonarea de la actualizările viitoare) vă avertizează cu privire la posibila pierdere a clienților, astfel încât să puteți lua măsuri corective.

Dacă puteți depăși punctul în care clienții existenți ar putea să vă părăsească produsul în favoarea altuia, veți evita să pierdeți clienți care pot deveni loiali – ceea ce este un mare câștig în sine.

Întrebarea 14: Care a fost factorul remarcabil din produsul nostru care v-a atras?

Destinat: utilizatori noi/înscrieri

De ce contează această întrebare?

Acest lucru este perfect pentru a include întrebările din sondajul de înscriere a clienților. Răspunsurile vă ajută să construiți relații de lungă durată cu utilizatorii, ceea ce duce la o valoare mai mare a duratei de viață a clienților (LTV).

Începeți să evidențiați caracteristicile cele mai apreciate de clienții noi în materialele și garanțiile viitoare de marketing. Afișați-le vizibil în bannerele dvs. online și în anunțurile Google.

Rezultatul practic al transformării acestor caracteristici în punctele principale ale campaniilor dvs. de marketing va fi șansele mai mari ca clienții potențiali să vă aleagă software-ul/produsul digital în detrimentul altora.

Este timpul să luați măsuri

Odată ce ați adunat feedback-ul clienților, este timpul să luați măsuri. Puteți folosi feedbackul clienților pentru a vă porni planul de marketing, pentru a optimiza ratele de conversie sau pentru a vă segmenta utilizatorii. Feedback-ul clienților ar trebui să se filtreze în fiecare parte a afacerii dvs. și îl puteți folosi pentru a vă stimula creșterea și pentru a vă împinge startup-ul prin piramidă. Începeți prin a alege instrumentul potrivit astăzi pentru a aduna feedback, iar restul va urma.