10 metode încercate și testate de colectare a datelor clienților pe care trebuie să le cunoașteți

Iată o întrebare la care trebuie să răspunzi cu încredere...

Cât de bine vă cunoașteți clienții?

Dacă nu ești sigur, atunci ești în locul potrivit!

Dacă răspunsul tău este „Foarte bine”, continuă să citești pentru că vei afla mai multe despre...

• Diferența dintre cele trei tipuri de date
• Beneficiile colectării datelor despre clienți
• Metode de colectare a datelor despre consumatori pe care le puteți utiliza pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Pentru că să recunoaștem...

Cunoașterea cu adevărat a clienților vă poate ajuta enorm să creați o experiență mai bună pentru clienți. Asta îi face să aibă încredere în tine... ceea ce se transformă în vânzări.

Și informațiile colectate pot fi copleșitoare de tratat. Se prognozează chiar că volumul de date poate ajunge la peste 180 zettabytes până în 2025!

Deci, o altă întrebare la care trebuie să răspunzi este...

Cum colectați în mod eficient date relevante pentru afacerea dvs.?

Pentru a răspunde la asta, să aruncăm o privire mai atentă...

Ce este colectarea datelor?

Pe scurt, colectarea datelor este procesul sistematic de colectare a informațiilor despre un anumit subiect. În acest caz, veți colecta date despre baza dvs. de clienți.

Desigur, este esențial ca metodele dvs. de colectare a datelor clienților să fie efectuate în mod etic și legal. Procedând astfel, vă veți asigura că datele colectate sunt relevante și corecte.

Există trei tipuri de date despre clienți pe care le puteți utiliza:

• Date de la prima parte. Aceasta se mai numește și „date primare”. Sunt informațiile pe care le colectezi direct de la sursă.

• Date de la a doua parte. Acest lucru vine de la o altă organizație despre clienții lor existenți.

• Date de la terți. Puteți închiria sau cumpăra date terță parte de la organizații care nu sunt conectate la afacerea dvs.

Indiferent de tip, fiecare poate fi valoros pentru a obține informații despre clienți. Dar datele de la prima parte sunt în mod normal fundamentul deciziilor dvs. de afaceri.

Deci, ne vom concentra asupra datelor primare și asupra modului de adunare personală a datelor.

Ascultă, sunt mai multe...

Datele clienților dvs. pot fi, de asemenea, împărțite în date calitative și date cantitative.

Date cantitative

Datele cantitative sunt de natură numerică.

Include valori măsurabile. De exemplu, puteți măsura cât cheltuiește un client individual pentru magazinul dvs.

Date calitative

Pe de altă parte, datele calitative sunt de natură contextuală.

Este mai descriptiv și răspunde la partea „de ce” a clienților tăi. De exemplu, o recenzie online descrie cum se simte clientul despre produsul sau serviciul dvs.

Indiferent de datele valoroase ale clienților pe care le căutați, trebuie să știți...

De ce este important să colectați datele clienților?

Colectarea datelor înseamnă să vă investiți timp, efort și bani.

Dar este important să faceți acest lucru, deoarece colectarea datelor despre clienți înseamnă că ajungeți la...

Obțineți o înțelegere mai profundă a clienților dvs

Hai sa recunoastem...

Cunoașterea personală a clienților poate fi un lucru greu de făcut. Acest lucru sună mai ales adevărat pentru o afacere online.

Și iată un alt kicker...

Cu cât vă cunoașteți mai bine clienții, cu atât vă veți îndeplini mai bine așteptările.

Puteți obține informații valoroase, cum ar fi comportamentul și interesele publicului dvs.

Colectarea datelor pentru a obține informații despre clienți vă va ajuta să le înțelegeți mai bine. În acest fel, îți poți segmenta publicul țintă și le oferi informații relevante.

Un alt motiv pentru care trebuie să colectați date despre clienți este că puteți...

Determinați zonele afacerii dvs. care necesită îmbunătățiri

Vești bune...

Când colectați date, veți ști, de asemenea, care parte a afacerii dvs. merge bine și ce trebuie îmbunătățite.

Asta vă oferă oportunitatea de a vă dezvolta afacerea!

Lasă-mă să explic.

Pe măsură ce colectați date despre clienți, cum ar fi datele tranzacționale, veți avea o idee despre produsele care sunt cele mai bine vândute. Și cele care nu se vând atât de bine.

În acest fel, vă puteți concentra mai mult pe produsele dvs. populare și puteți dezvolta altele similare. Puteți remedia aspectele pe care le găsiți prin feedback-ul clienților.

Da, identificarea oportunităților este un avantaj imens atunci când culegeți informații despre clienții dvs.!

Pe măsură ce colectați date despre clienți, acum puteți...

Personalizați-vă strategiile și conținutul de marketing

Obțineți asta... 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la o afacere atunci când oferă o experiență de utilizator personalizată.

Și cu datele valoroase pe care le veți colecta, vă puteți adapta conținutul de marketing în consecință.

De exemplu, puteți aplica acest lucru marketingului prin e-mail. Cu datele lor personale la îndemână, vă puteți adresa lor după numele lor.

De asemenea, le puteți trimite reduceri sau coduri la ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere și aniversări.

Având în urmă analiza datelor, puteți, de asemenea,...

Prevăd tendințele viitoare

Măsurarea informațiilor este, de asemenea, o parte a metodelor de colectare a datelor.

Așa că, odată ce ați analizat, acum puteți prezice tiparele clienților dvs.

Pentru a vă face o idee mai bună, permiteți-mi să vă dau câteva exemple.

Observați că clienții dvs. ajung la dvs. prin intermediul platformelor de social media decât prin alte canale de marketing. Acest lucru te-ar conduce să depui mai mult efort pe canalele tale de social media.

Un alt exemplu este poate vindeți software de comunicare.

Datele comportamentale arată că un anumit titlu de post are adesea mai multe probleme în utilizarea acestuia. Odată ce aflați acest lucru, puteți acum să acordați timp pentru a susține acel anumit set de clienți.

Din toate aceste motive, puteți vedea cum colectarea datelor despre clienți este crucială pentru afacerea dvs.

Așa că haideți acum să ne aruncăm în adâncime! Aici sunt...

Metode de colectare a datelor despre clienți pe care le puteți aplica afacerii dvs. de comerț electronic

Prima metodă de colectare a datelor pe care o puteți face cu ușurință este...

1. Sondaje

Una dintre cele mai bune modalități de a colecta date despre clienți? Cere-le!

Sondajele sunt chestionare online în care puteți aduna atât date calitative, cât și cantitative.

De exemplu, puteți obține Scorul Net Promoter (NPS) printr-un sondaj. Este un etalon pentru tine să știi cât de probabil că clienții tăi îți vor recomanda afacerea.

Lucrul important de reținut este să puneți întrebările corecte ale sondajului. Ar trebui să fie ușor și rapid să răspunzi.

De asemenea, puteți face cu ușurință această metodă de colectare a datelor cu Add-Onul de feedback al comenzii de la Debutify. Poți afla ce știu clienții tăi despre tine.

Următoarea metodă de colectare a datelor pe care o puteți face este...

2. Urmărirea tranzacțiilor

Alte companii colectează date de fiecare dată când un client face o achiziție. Aceste date tranzacționale vă pot ajuta să creați un efort de marketing mai direcționat.

Nu vă faceți griji; Platformele de comerț electronic vă permit să stocați date. Acest lucru face instrumentul gratuit ideal pentru obținerea de date.

Urmează...

3. Urmărire online

Sunt sigur că ați auzit de „pixeli” și „cookies”. Cu aceste instrumente, puteți urmări datele comportamentale ale clienților dvs. pe site-uri web.

Vedeți, un pixel vă permite să urmăriți și să înregistrați vizitatorii site-ului. Același lucru este valabil și pentru cookie-uri.

Când urmăriți acest tip de date, veți ști care atrage interesul vizitatorilor dvs. Și, de asemenea, cât timp petrec pe fiecare pagină.

Cunoașterea acestora vă va ajuta să vă îmbunătățiți designul și navigarea pentru comerțul electronic.

Dar iată un avertisment: urmărirea online înseamnă că trebuie să respectați legile privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR.

Cunoaște-ți mai mult clienții atunci când conduci...

4. Interviuri

Vrei să devii mai personal? Puteți face un interviu unu-la-unu cu clienții dvs.

Această metodă este ideală atunci când doriți ca analiza datelor dvs. să fie aprofundată. Puteți pune anumite întrebări și puteți urmări.

Cu toate acestea, desfășurarea interviurilor poate consuma timp și te poate costa mult. Pentru a fi mai eficient, poți angaja un cercetător de piață care să facă procesul în locul tău.

Apropo de interviuri...

5. Focus Group

Această metodă combină interviuri, observații și anchete într-o singură activitate.

De obicei, se face cu trei până la zece persoane și cu moderatorul. Puteți folosi eșantionarea aleatorie sau alte tipuri, de asemenea.

Fiecare persoană își poate împărtăși opinia și o poate discuta cu ceilalți. Aceasta vă oferă informații calitative.

Desigur, nu poți lăsa deoparte...

6. Monitorizarea rețelelor sociale

Datorită rețelelor sociale, puteți urmări cu ușurință interesele și motivațiile clienților dvs.

Cu ascultarea socială, puteți afla mai multe despre reputația și prezența mărcii dvs.

În plus, multe site-uri de rețele sociale au instrumente de analiză pe care le poți folosi pentru a verifica cât de bine performanțe postările tale.

De asemenea, puteți verifica datele de implicare, cum ar fi aprecieri, comentarii, abonamente etc. Puteți măsura date precum numerele de implicare și contoarele de trafic.

Instrumentele pe care le puteți folosi sunt...

7. Formulare online

Doriți să obțineți informațiile de bază ale clientului dvs.?

Formularele online sunt avantajoase pentru acest tip de date. Câteva exemple sunt formularul de abonare prin e-mail, formularul de intenție de ieșire și înregistrarea webinarului.

Odată ce aveți datele lor, le puteți adăuga la lista de e-mail, deoarece sunt deja interesați de marca dvs.

Acest lucru vă poate aduce clienți potențiali de calitate și clienți potențiali.

Un alt aspect pe care îl puteți utiliza sunt recenziile produselor dvs. Colectarea recenziilor vă poate oferi informații calitative despre modul în care clienții vă percep produsul.

FYI, Debutify Reviews este pe cale să se lanseze! Acum puteți colecta cu ușurință recenzii pe pilot automat și le puteți gestiona în avantajul dvs. Așa că ai grijă!

Următorul este popular...

8. Google Analytics

Un instrument de analiză, cum ar fi Google Analytics, este la îndemână.

Cu acesta, puteți naviga cu ușurință prin datele site-ului dvs. Afișează rapoarte despre caracteristicile demografice ale paginilor site-ului dvs.

Puteți vedea vizualizările de pagină, ratele de respingere, conversiile și alte date despre implicare.

Îți oferă informații cantitative pe care le poți folosi pentru a trage concluzii despre comportamentul vizitatorilor tăi.

Este posibil să fi folosit și un...

9. Chatbot

Site-ul dvs. de comerț electronic poate avea un chatbot sau un chat live. Cu biletele, puteți obține o cantitate bună de date despre clienți.

Și datele pe care le furnizează înainte de a vorbi cu un reprezentant în direct vă pot ajuta să vă ajutați mai bine clienții.

Pentru a utiliza această metodă, utilizați Add-On Facebook Messenger Debutify. Acesta adaugă un widget de chat în magazinul dvs. online.

Nu în ultimul rând, puteți folosi...

10. Analytics de marketing online

Cel mai probabil desfășurați campanii de marketing chiar acum.

Marketingul pentru motoarele de căutare și marketingul pe rețelele sociale fac furori în zilele noastre.

Și cu campaniile dvs., puteți evalua și comportamentul clienților.

Cu instrumentele de analiză, puteți vedea cine a dat clic pe anunțurile dvs., timpul în care a făcut clic și dispozitivul pe care îl utilizează.

Dacă doriți date cantitative, atunci acesta este un loc bun pentru a începe.

Cu aceste metode în arsenalul tău, poți...

Menține-ți clienții implicați și fericiți!

Când colectați date despre clienți, le puteți spori experiența cu marca dvs.

Și sunt mai mult decât mulțumiți de produsul sau serviciul dvs....

Vor reveni pentru mai multe!

Îți voi spune un alt instrument important pe care trebuie să-l păstrezi în arsenalul tău pentru satisfacția clienților...

Mergi la Debutify!

Căutați o temă Shopify cu mare conversie? Nu mai căutați, deoarece Debutify este partenerul dvs. de optimizare a profitului.

Cu peste 50 de suplimente, puteți crește vertiginos conversia, AOV și puteți crește profiturile!

Creați o experiență excepțională pentru clienți cu Debutify... Gratuit!

Probă gratuită de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.