10 provocări în comerțul electronic care vă pot costa mii, iată cum să le depășiți!

Știați că veniturile din comerțul electronic cu amănuntul vor ajunge la 5,4 trilioane USD în 2022?

Și până în 2024, piața globală de comerț electronic va crește la 6,4 trilioane de dolari?

(sursă)

Wow! Asta e o piata mare.

Nu e de mirare că toată lumea vrea să călătorească pe valul de comerț electronic în plină expansiune. Nu ești de acord?

Chiar și mărcile offline cu magazine fizice îmbrățișează lumea comerțului electronic în zilele noastre.

Drept urmare, afacerile online se confruntă acum mai mult ca niciodată cu o concurență acerbă. Pe măsură ce așteptările consumatorilor cresc, capacitatea dumneavoastră de a concura trebuie să țină pasul.

Și, ca proprietar de afaceri de comerț electronic, trebuie să fii în mod constant la curent.

Deci, trebuie să creați experiențe digitale care să răspundă așteptărilor crescânde ale cumpărătorilor dvs. online.

Iată o alertă de spoiler: aceasta aduce multe provocări pentru comerțul electronic. Unele, poate nici nu le știi!

De aceea, în acest blog, să ne uităm la câteva provocări de comerț electronic cu care s-ar putea să vă confruntați... Pe măsură ce căutați să creșteți prezența online, precum și vânzările.

Dar, norocos pentru tine, voi explica și cum poți depăși aceste provocări de comerț electronic!

Bine, să începem! Aici sunt...

10 provocări în comerțul electronic și modalități de a le învinge

Provocarea #1: Creșterea concurenței în magazinele online

Sunt sigur că nu sunt singurul care a observat concurența strânsă.

În industria comerțului electronic, toată lumea concurează pentru vânzări și vizibilitate.

Într-adevăr, noi afaceri apar în fiecare zi.

Dar puteți obține în continuare un avantaj competitiv. Cum, întrebi?

Trebuie să-ți dai seama cum să ieși în evidență de restul. Deci, iată...

Ce să fac:

• Găsește-ți propunerea de valoare. Puteți folosi acest lucru pentru a ieși în evidență față de concurență, deoarece știți ce le puteți oferi clienților.
• Efectuați o analiză a concurenței. Acest lucru este pentru a determina ce fac concurenții tăi în prezent. Apoi, acest lucru vă va ajuta să vă planificați mai bine campaniile.
• Oferă clienților tăi un motiv să te aleagă pe tine față de concurenții tăi .
• Oferă clienților tăi o experiență de cumpărături fără probleme. Acest lucru le va oferi motivul pentru a reveni la magazinul dvs. online. Și mai bine, te recomand prietenilor lor!

Amintiți-vă: clienții nemulțumiți probabil vă vor uita. Dar odată ce faci toate lucrurile de mai sus, vei fi de neuitat!

Acum, să trecem la următorul...

Provocarea nr. 2: Serviciul pentru clienți și îndeplinirea comenzilor

Dacă credeți că călătoria clientului se termină la check-out, nu este cazul. Pentru că mai trebuie să le garantați o experiență excelentă de livrare. Acest lucru va ajuta să lase o impresie de durată.

Iată mai multe... știai?

Într-un sondaj, 87% dintre consumatori au spus că transportul și livrarea le afectează decizia de a comanda din nou. Reținerea clienților are de suferit din această cauză.

Ce să fac:

• Externalizați îndeplinirea către o companie terță. Ar fi mai puțină bătaie de cap din partea dvs. și vă pot păstra produsele în depozite. În acest fel, produsele dumneavoastră vor trece prin mai puține zone. Astfel, se va reduce timpul de livrare.
• Luați legătura cu clienții. Acest lucru va permite clienților să stabilească așteptări clare.
• Gestionați inventarul. Acest lucru previne epuizarea stocurilor. Păstrați întotdeauna suficient stoc la îndemână pentru a satisface cerințele clienților dvs.
• Oferă transport gratuit. După cum se vede mai jos, 96% dintre cumpărători spun că transportul gratuit le poate influența deciziile de cumpărare.

(sursă)

Trec la următorul...

Provocarea #3: Generarea unui trafic valoros pe site

Trebuie să aruncați o privire la vizitele pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Pentru că acest lucru vă afectează capacitatea de a obține clienți și de a genera vânzări.

De aceea trebuie să ajungeți la piața potrivită.

Ce să fac:

Pentru a atrage noi clienți, trebuie mai întâi să vă înțelegeți publicul.

• Cercetați-vă piața. Aflați cine ar putea fi interesat să vă cumpere produsele. Și ce tipuri de persoane le cumpără în prezent.
• Cunoaște-ți publicul. Cercetați-le demografiile. Aflați unde își petrec timpul online.
• Concentrați-vă pe sursele de trafic. Asigurați-vă că vă aliniați cu cercetarea dvs. privind publicul. Alegeți-le pe cele care ar putea genera trafic către site-ul magazinului dvs. Traficul organic poate proveni din rețelele sociale, rezultatele motoarelor de căutare, e-mail sau cuvântul în gură.

De exemplu, verificați dacă publicul țintă este pe Facebook de cele mai multe ori. Dacă o fac, atunci vă puteți vinde și face publicitate produselor acolo.

Al patrulea este vital...

Provocarea #4: Problemă cu căruciorul abandonat

Știați că aproximativ 75% dintre magazinele de comerț electronic pierd vânzări din cauza abandonului coșului de cumpărături?

Sunt multe vânzări potențiale pe care le pierzi!

Și unele dintre motive sunt costurile de expediere, procesul lung de plată, puține opțiuni de plată etc.

Ce să fac:

• Identificați ce funcționează și ce nu. Aflați de ce clienții dvs. potențiali nu își finalizează tranzacția.
• Simplificați-vă procesul de plată. O finalizare complicată poate duce la abandonarea coșului. Optimizați pentru a oferi clienților dvs. un proces de cumpărare fără probleme. Debutify are suplimente pentru maximizarea coșului care vă pot ajuta în acest sens.
• Utilizați integrări chatbot. Acest lucru vă poate ajuta clienții în procesul lor de cumpărare. Dacă au nelămuriri, vă pot contacta imediat.
• Utilizați marketingul prin e-mail. Trimiteți mementouri prin e-mail. În acest fel, le reamintești că încă nu au finalizat achiziția. Este o modalitate eficientă de a salva acea vânzare!
• Planificați-vă campania de retargeting. Înseamnă să afișați reclame pentru utilizatorii care v-au vizitat site-ul de comerț electronic. Acest lucru le va aminti de produsele dvs. și îi va încuraja să cumpere.

Provocarea #5: Adaptați strategia omnicanal

Căutările omnicanal par să fie noua normă pentru deciziile de cumpărare ale clienților.

Cum clienții preferă să caute în toate locurile - chat live, forumuri, Facebook, Instagram etc.

Și, indiferent de alegerea clientului, experiența ar trebui să fie consecventă și unificată.

Iată cum:

Faceți implicarea clienților omnicanal o parte a strategiei dvs. de comerț electronic pentru a crește vânzările. Prin urmare, asigurați-vă că aveți același mesaj de marcă pe toate canalele.

Ce să fac:

• Înțelegeți cum interacționează clienții cu marca dvs. Acordați atenție comportamentului online al clienților. Și înțelegeți cum interacționează clienții cu marca dvs.
• Interacționați și conversați cu clienții. Urmăriți fiecare interacțiune. Luarea notă de istoricul conversațiilor vă va ajuta să dirijați conversațiile.
• Planificați-vă campania de marketing omnicanal. Îmbunătățiți canalele pe care clienții dvs. le folosesc cel mai mult.
• Efectuați un test A/B. Măsurați rezultatele pentru a afla ce canale funcționează.

Iată o altă provocare în care te poți împiedica...

Provocarea #6: Atingerea loialității clienților

Când clienții tăi sunt mulțumiți, ei continuă să revină pentru mai multe. Ei pot fi chiar susținătorii mărcii dvs. Dar, cum poți face asta când au multe opțiuni din care să aleagă?

De aceea, loialitatea clienților poate fi o provocare, dar crucială. De ce?

Pentru că achiziția clienților este de 5 ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent.

Deci, trebuie să faceți acest lucru corect.

Amintiți-vă mereu...

Loialitatea clienților depinde de integritatea mărcii dvs. și de încrederea reciprocă cu clienții dvs.

Dar există o captură!

Este nevoie de mai mult timp pentru a dezvolta încrederea și loialitatea în comerțul electronic în comparație cu magazinele fizice. Asta din cauza absenței interacțiunii față în față.

Ce să fac:

• Asigurați-vă că clienții sunt mulțumiți pe parcursul întregului proces al călătoriei lor de cumpărături online. Aceasta include procesul lor de comandă până la livrare. De asemenea, asigurați-vă că oferiți un serviciu post-vânzare excelent.
• Oferiți servicii excelente pentru clienți pentru a construi încrederea în marca dvs. 95% dintre consumatori spun că serviciul pentru clienți este esențial pentru loialitatea mărcii.
• Transparența este esențială. Arată-ți informațiile de contact, mărturiile clienților. Puteți chiar să afișați fotografii și informații relevante despre afacerea dvs. Făcând acest lucru, descoperiți identitatea afacerii dvs. de comerț electronic. Și umanizați-vă afacerea.
• Profită de programele de fidelitate. Oferă reduceri, cupoane și puncte clienților repetători. Furnizarea acestora cu aceste instrumente îi menține loiali față de tine. Și se vor întoarce pentru mai multe!

Tine minte...

Clienții mulțumiți pot recomanda marca dvs. de comerț electronic prietenilor lor.

Trec la următorul...

Provocarea #7: Dezvoltați o piață sigură pentru clienții dvs

Magazinele de comerț electronic sunt o mină de aur pentru datele clienților. De aceea, criminalii cibernetici îi vizează adesea.

Iată cum o fac:

Acestea adaugă viruși și spam pe site-urile dvs. web. Acest lucru le va oferi acces la informații confidențiale. Cum ar fi numerele de telefon ale clienților, detaliile cardului etc.

Asigurați-vă că vă protejați magazinul de atacuri rău intenționate. Poate avea consecințe financiare semnificative. Și poate duce la pierderea încrederii clienților.

Ce să fac:

• Securizează configurația și codificarea magazinului tău.
• Ai grijă de propriul tău server. Acest lucru vă va ajuta să gestionați datele într-o singură locație.
• Asigurați-vă că toate aplicațiile, extensiile și integrările sunt în siguranță.
• Instalați un proces eficient de identificare.
• Asigurați-vă gateway-urile de plată.
• Efectuați din când în când teste de confidențialitate.

Urmeaza...

Provocarea #8: Proiectați o strategie eficientă de vânzări

Una dintre cele mai mari provocări pentru comerțul electronic este să țină pasul cu așteptările clienților.

Și unele companii online nu au o perspectivă asupra comportamentului clienților și a obiceiurilor lor de cumpărare. Acest lucru duce la lipsa unei strategii de vânzări eficiente.

Ce să fac:

• Planificați călătoria clientului. Trebuie să știi prin ce trec clienții tăi în timpul experienței lor de cumpărături.
• Folosiți piețele proeminente. Utilizați platforme de cumpărături din rețelele sociale, cum ar fi Instagram Shopping sau Facebook Marketplace.
• Profitați de segmentarea datelor. Puteți folosi acest lucru pentru a vă organiza datele clienților în funcție de achizițiile anterioare, locația și multe altele. Acest lucru vă va ajuta să faceți vânzări, deoarece puteți crea o strategie bazată pe acțiunile lor anterioare.

Următoarea este o provocare comună...

Provocarea #9: Retururi și rambursări

Returnarea articolelor este una dintre provocările comune de comerț electronic cu care se confruntă clienții, chiar și proprietarii de afaceri online.

Sondajul UPS arată că 73% dintre experiențele de returnare ale cumpărătorilor au influențat decizia de cumpărare repetă.

Vedeți, afectează păstrarea clienților.

Pentru că atunci când un client returnează un produs, afacerea dvs. poate suferi o pierdere substanțială. Adică în cheltuielile de transport și reputația magazinului online.

Ce să fac:

• Este important să existe o politică de returnare rezonabilă. O politică prea laxă vă poate costa bani pe termen lung.
• Asigurați-vă că clienții sunt la curent cu politica dvs. de returnare. Ar trebui să afișați clar politica de returnare pe site-ul dvs. de comerț electronic.
• Politica dvs. de returnare ar trebui să fie înțeleasă și simplă. Nu folosi terminologii confuze și fă-l scurt, dar informativ.
• Oferiți o varietate de opțiuni de plată și livrare.
• Nu ezitați să spuneți scuze când trimiteți produsul greșit. Și faceți un efort suplimentar pentru a vă asigura că clientul este mulțumit. Acest lucru va îmbunătăți reținerea clienților.

Până la ultima...

Provocarea #10: Prețurile comerțului electronic

Consumatorii se concentrează pe experiența clientului în detrimentul prețului.

Și totuși, afacerile online încă concurează la preț.

Din cauza concurenței prețurilor, întreprinderile mici sunt adesea cele mai afectate...

Deoarece concurenții mai mari pot oferi adesea produse la un preț mai mic.

Ce să fac:

• Luați în considerare adăugarea mai multor produse la afacerea dvs. online.
• Găsiți modalități de a prospera pe o piață competitivă. Vedeți dacă puteți distribui inventarul către centrele de livrare.
• Fii plin de resurse. Găsiți câteva produse unice pe care consumatorii nu le pot găsi nicăieri altundeva.

Asta e pentru azi...

Acceptați aceste 10 provocări pentru comerțul electronic astăzi!

Pentru a supraviețui tuturor acestor provocări de comerț electronic, trebuie să creați o strategie bine planificată.

Așadar, asigurați-vă că vă pregătiți pentru aceste posibile provocări în afacerea dvs. de comerț electronic. Nu uitați să construiți o cultură centrată pe client.

Iar satisfacția clienților ar trebui să fie pe primul loc.

Dar, cunoașteți o provocare ascunsă care v-ar putea îndepărta potențialii clienți?

Un magazin Shopify care nu răspunde, învechit!

Deci, trebuie să utilizați instrumentele potrivite pentru a gestiona și depăși aceste provocări.

Și un instrument care vă poate ajuta magazinul online este Debutify.

Debutify merge dincolo de optimizarea „aspectului și simțului” magazinului dvs. online.

De asemenea, vă maximizează veniturile. Cele peste 50 de suplimente de la Debutify ajută la creșterea conversiilor, la creșterea AOV și la creșterea profiturilor

Faceți față provocărilor comerțului electronic cu Debutify!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.