Você pode reduzir drasticamente suas taxas de cancelamento de assinatura seguindo estas 7 etapas

Goste ou não, sua lista de e-mail em algum momento perderá alguns assinantes.

Claro, dói.

Mas, por outro lado, sua lista está fazendo sua própria limpeza.

E você acaba com seus assinantes mais dedicados.

Mas não seria ótimo se você pudesse manter todos os seus assinantes de e-mail?

Portanto, é importante trabalhar para melhorar sua taxa de cancelamento de assinatura.

Afinal, prevê-se que os usuários de e-mail em todo o mundo cheguem a 4,6 bilhões até 2025.

A prova de que o email continua sendo uma das ferramentas de marketing mais eficazes.

(fonte)

Essa estatística mostra que o email marketing é poderoso. É uma oportunidade que as marcas não podem perder.

E embora seja impossível impedir que os assinantes desativem seus e-mails o tempo todo... existem algumas maneiras comprovadas de reduzir a possibilidade de eles fazerem isso.

Neste blog, explicarei como reduzir as taxas de cancelamento de assinatura de e-mail. E como você pode manter um relacionamento mais próximo com seu público.

Mas antes, deixe-me perguntar...

O que leva as pessoas a cancelar a inscrição?

1. O benefício inicial os atraiu

Há momentos em que você tem uma oferta incrível. Bom para você!

Talvez você tenha oferecido um recurso legal para download. Talvez seja um grande ebook ou um modelo. Ou um webinar pode ter chamado a atenção deles.

Não importava o que era, mas alguém comprou.

No entanto, era apenas o recurso gratuito que eles queriam. Eles não estavam realmente interessados ​​em outras coisas que você tinha a oferecer.

Depois de se registrar para um brinde, eles cancelam a assinatura do serviço no dia seguinte. E no setor de varejo de comércio eletrônico, isso acontece com bastante frequência.

Quando você oferece algo de valor imediato, quase sempre obtém assinantes imediatos. E depois disso, eles podem não querer mais notícias suas.

A menos que eles ainda se beneficiem diretamente de seus e-mails. Então, nesse caso, uma estratégia de email marketing bem planejada pode ajudar.

E isso me leva à razão nº 2...

2. Você envia e-mails genéricos para todos os seus assinantes

Seu público acabará perdendo o interesse se você os explodir com um e-mail genérico. Por quê? Porque suas caixas de entrada já estão inundadas de conteúdo.

Por isso, é imperativo que você segmente seus e-mails. Para que sejam mais relevantes para o seu público.

Comparado aos e-mails não segmentados, os e-mails segmentados têm uma taxa de abertura 15% maior. E quase todos os estudos sobre esse tópico descobriram que eles melhoram as taxas de abertura e o ROI.

As pessoas abrem e-mails personalizados e relevantes. Enquanto e-mails genéricos e irrelevantes são jogados na lixeira.

Terceiro motivo...

3. Os e-mails estão se perdendo nas pastas de spam

Existem 205 bilhões de e-mails enviados todos os dias. E alguns desses e-mails não estão sendo lidos.

Os provedores de serviços de e-mail também tomam medidas para garantir que e-mails irrelevantes e com spam nunca cheguem a seus clientes.

Yahoo! Mail, Gmail e Outlook determinam se um e-mail é spam observando sua pontuação de reputação.

Normalmente, eles pesquisam as palavras de gatilho de spam mais usadas.

Eles também analisarão como você usa essas palavras em relação a outros idiomas que aparecem em sua campanha de e-mail.

Eles também analisarão seus links e anexos. Então, eles verão se você está usando apenas imagens. Quando há pouco ou nenhum texto, também é uma bandeira vermelha.

Combine tudo isso e isso pode significar problemas. Portanto, acenda as luzes de alerta de spam. E você fará com que seus e-mails terminem onde você quer que eles vão.

Por último...

4. Você envia muitos e-mails (ou não o suficiente)

Os assinantes de e-mail hoje em dia são sábios sobre como se inscrevem. Se você bombardeá-los com e-mails diários, eles cancelarão a inscrição.

Não é necessário enviar e-mails diários para seus assinantes. Na maioria das vezes, é irritante para eles. Enviar menos e-mails é bom. E e-mails semanais são suficientes.

Da mesma forma, você também pode receber cancelamentos de assinatura se não enviar e-mails com frequência suficiente. Por exemplo, você também perderá assinantes se enviar e-mails a cada dois meses.

É improvável que as pessoas reconheçam sua marca se você enviar e-mails de vez em quando. Ao esperar muito tempo entre as mensagens, sua marca pode ficar irreconhecível.

Agora que você sabe os motivos do cancelamento da assinatura de e-mail, vamos ao tópico principal...

O que você pode fazer para reduzir as taxas de cancelamento de assinatura

1. Defina expectativas para e-mails

Definir expectativas sobre com que frequência e quando você enviará e-mails ao seu público ajudará você a criar confiança com eles.

Com uma compreensão de quando eles receberão e-mails de você, há menos chance de que seu e-mail os surpreenda.

Em vez disso, vai excitá-los.

É por isso que seus assinantes de e-mail devem saber quando esperar e-mails a partir do momento em que optam por entrar na sua lista.

E você deve fazer o seu melhor para manter essas promessas.

A consistência é fundamental.

Se movendo...

2. Faça a segmentação por interesse

O objetivo da segmentação de e-mail é personalizar com precisão as campanhas de marketing para atender às necessidades de grupos específicos.

Segmentar seus assinantes assim que eles entrarem em sua newsletter está entre as melhores práticas de email marketing.

Crie um perfil de usuário em seu site ou use uma central de assinaturas para ajudá-lo a saber mais sobre os interesses de seus assinantes.

Seu público pode especificar suas preferências ao se inscrever. E você pode incluir um CTA que informa como atualizar suas preferências.

Dê uma olhada neste exemplo da Amazon:

Como parte de suas campanhas de e-mail, inclua um CTA que permitirá que seu público atualize suas preferências.

Em seguida, use as preferências dos assinantes para segmentar seu público. Ao fazer isso, você pode direcioná-los facilmente com base em seus interesses.

Também existem ferramentas de automação de e-mail que podem ajudá-lo com sua campanha de marketing por e-mail.

Você pode criar preferências personalizadas do assinante com ferramentas de marketing por e-mail como: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend, etc.

Depois, seus assinantes receberão apenas e-mails que pertencem aos seus interesses... e você reduz o número de cancelamentos de assinatura.

O próximo ponto é importante....

3. Mantenha as linhas de assunto do e-mail simples, mas eficazes

A linha de assunto do seu e-mail é a primeira (e talvez a última) impressão que você causa no seu público-alvo.

E de muitas maneiras, a linha de assunto do seu e-mail é mais importante que o corpo. Os e-mails são geralmente ignorados. A menos que... eles tenham uma linha de assunto muito boa.

Aqui estão algumas das melhores práticas a serem lembradas ao criar linhas de assunto de email:

• Crie várias linhas de assunto. E depois escolha o melhor.
• Uma boa regra geral é manter as linhas de assunto com menos de 50 caracteres. E-mails com linhas de assunto com menos de 50 caracteres têm taxas de abertura e de cliques mais altas.
• Aliteração atrai leitores! Então dê uma chance!
• Mais tampas não equivale a mais aberturas. As maiúsculas são poderosas, mas não devem ser usadas levianamente. Você deve usá-los com sabedoria e responsabilidade.
• Entenda seu público. E adapte suas linhas de assunto a eles. Esta será sua melhor aposta para compor boas linhas de assunto de e-mail.
• Combinar os interesses do seu público e o comportamento online é fundamental para taxas de abertura sólidas. Sim, mesmo em um campo de caracteres limitado, como uma linha de assunto.
• Cuide do seu tom. As melhores linhas de assunto de email têm um tom de conversa. Portanto, use um tom casual e coloquial.
• Tente incluir uma chamada para ação (CTA) na linha de assunto do seu e-mail. O espaço limitado pode fazer com que muitos consumidores optem por não participar. Mas os CTAs podem aumentar as taxas de abertura.

Estamos na metade agora, então continue lendo...

4. Edite sua cópia de rodapé

Atualize sua cópia do rodapé para fornecer aos leitores mais opções ao optar por não participar.

Mas lembre-se: "Clique em Cancelar inscrição" é igual a "sem mais e-mails". Nesse caso, seria sensato pensar em maneiras de dar aos assinantes a chance de mudar de ideia.

Por exemplo, "Cancelar inscrição" foi reformulado para "Atualizar ou gerenciar minhas preferências" por algumas empresas. Isso é para dar aos leitores mais opções.

Avast pratica isso...

É uma boa ideia deixá-los escolher outra opção antes de optar por não participar... como alterar a frequência com que recebem e-mails.

Também é uma boa ideia lembrar seus leitores como eles acabaram na sua lista. Particularmente, se você enviar e-mails com pouca frequência... já que algumas pessoas tendem a esquecer que já se inscreveram.

O exemplo abaixo é do Google Analytics.

Conclusão: dê aos leitores a chance de optar por não participar, com certeza. Mas dê a eles mais opções para que sejam menos propensos a fazê-lo.

Você não pode perder isso...

5. Certifique-se de acompanhar com um e-mail

Quando um cliente cancela a assinatura, é fácil supor que ele se foi para sempre. Mas nem sempre é assim.

E-mails de acompanhamento são cada vez mais usados ​​pelas empresas para se manterem conectados com seus leitores além do e-mail.

Basta olhar para a JetBlue...

Como parte do e-mail de cancelamento de assinatura da JetBlue, eles incluem novos formulários de preferência para acomodar as mudanças nas preferências dos clientes.

Ele tem um botão de cancelamento de assinatura e, claro, links de mídia social para permanecer conectado com seus assinantes.

Torne o mais fácil possível para que os leitores que partem sigam você nas mídias sociais. Então você ainda tem uma conexão com eles mesmo depois que eles cancelam a inscrição.

O destaque deste e-mail de cancelamento de assinatura é que ele oferece ao leitor uma ferramenta de navegação para atualizar as preferências de e-mail

Você vê, as prioridades das pessoas podem mudar de tempos em tempos.

E algumas pessoas recebem muitos e-mails. Aproveite todas as oportunidades fora do e-mail para continuar seu relacionamento.

Nunca se sabe, pode valer a pena.

Está quase acabando, então espere aí...

6. Certifique-se de que seu e-mail seja carregado rapidamente

Teste como seus e-mails funcionam em diferentes clientes de e-mail, inclusive em um dispositivo móvel. Esta é uma parte essencial do seu processo de e-mail marketing.

Evite imagens muito grandes para carregar rapidamente. Fique longe de elementos de design que não funcionam bem em dispositivos móveis... e daqueles que atrapalham a experiência de leitura.

Estou prestes a terminar, então fique comigo...

7. Pesquisa

Peça aos leitores que estão saindo para preencher uma pesquisa. Identifique as razões pelas quais os leitores optaram por não participar e acompanhe-os.

Vamos enfrentá-lo... pode ser difícil pedir feedback.

Mas receber feedback construtivo não é útil apenas para melhorar a experiência do usuário. Mas também para melhorar o processo de integração do seu cliente.

Além disso... também melhora seus serviços. Então é um ganha-ganha.

E entender o que levou o assinante a cancelar a assinatura é uma das melhores maneiras de reduzir sua taxa geral de cancelamento de assinatura.

Vale a pena tentar e quem sabe... talvez seus assinantes mudem de ideia. E eles vão te dar a chance mais uma vez.

No geral, a chance de essas pessoas cancelarem a inscrição pode ser reduzida se você seguir estes...

7 dicas para reduzir drasticamente as taxas de cancelamento de e-mail...

Você não perde seu jogo só porque alguém cancelou a inscrição. Não vai doer tentar reconquistá-los. Dê o seu melhor para mudar sua mente.

Ou pelo menos tornar sua saída inesquecível.

E você deve ser capaz de demonstrar por que eles devem continuar recebendo e-mails de você. Ou continue se conectando com você mesmo pelas redes sociais.

E tem mais uma coisa...

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