5 estratégias obrigatórias para um marketing boca a boca positivo

O marketing boca a boca é a fonte de marketing mais valiosa em comparação com outros tipos de marketing.

Essa estratégia também não termina com uma única interação. Se utilizado corretamente, uma pessoa contará a outra, que contará a outra, e assim por diante, estendendo o ciclo e difundindo muito mais o conhecimento.

Então, como criar um marketing boca a boca positivo quando os clientes compram no site da sua loja? Vamos nos aprofundar nessas soluções abaixo.

1. Crie um atendimento ao cliente excepcional

Para estar disposto a promover o boca-a-boca positivo (WOM), seu consumidor deve estar completamente satisfeito com seu serviço. Isso significa que eles amam seu produto, a jornada de compra é agradável e eles não têm nada a reclamar sobre seu suporte e acompanhamento.

Siga estas três diretrizes para fornecer um atendimento excepcional ao cliente:

Venda de produtos de alta qualidade:

Isso pode parecer simples, mas é possivelmente o aspecto essencial do marketing boca a boca.

Para um dono de loja, é comum ser apaixonado por seus próprios produtos. No entanto, são as avaliações de seus consumidores, sejam elas positivas ou negativas, que importam.

Apoie seus consumidores da maneira que puder para que você possa obter insights e encontrar ideias para melhorar seus produtos. Isso garante que você está vendendo algo que pode atender às necessidades das pessoas.

De tempos em tempos, você terá produtos de alta qualidade que as pessoas apreciam. Como resultado, haverá consumidores fiéis dispostos a recomendar outras pessoas para o seu negócio.

Layout de UX superior e um processo de pedido direto.

Um ótimo design de UX pode aumentar os níveis de conversão da sua empresa em 400%. Seus clientes terão prazer em retornar se você tornar seu site e procedimento de compra fáceis de usar em todos os dispositivos.

Mantenha uma operação limpa

Se um consumidor estiver insatisfeito com seu produto, ele, sem dúvida, espalhará a notícia e muitos mais o verão antes de decidir comprar seu produto. Tenha uma estratégia para controlar corretamente suas mercadorias, lidar com as consultas dos clientes, ao mesmo tempo em que os faz sentir seguros sobre sua marca e serviço.

2. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um conteúdo exclusivo e específico da marca desenvolvido por clientes e compartilhado em redes sociais ou outras plataformas. Imagens, filmes, resenhas, depoimentos e até podcasts são exemplos de UGC.

• O UGC é um excelente preditor do valor de uma marca ou serviço.
• Os clipes UGC podem aumentar a produtividade de marketing em 20%.
• Os millennials gastam 5,4 horas por dia consumindo material publicado por seus amigos.

Então, como você pode incentivar os usuários a criar conteúdo?

• Use uma hashtag específica para destacar o material criado pelo cliente.
• Incentivar a criação e postagem de fotos, filmes e gifs em plataformas de mídia. Forneça um vale-presente, uma oferta ou um recurso.
• Desenvolva uma conexão. Exiba seu material gerado pelo usuário amplamente em seu perfil principal ou página da web.

3. Forneça depoimentos e avaliações de clientes

Publicar o feedback do cliente nas mídias sociais é um excelente método para aumentar a confiabilidade da marca, além de aumentar a possibilidade de que novos clientes e clientes o escolham em relação a outras empresas comparáveis.

Existem algumas vantagens quando se trata de incluir depoimentos de clientes em seu site:

• Crie uma reputação.
• Mostrar verificação social.
• Mostre como os problemas/pontos problemáticos da marca podem ser tratados.
• As marcas podem ser humanizadas.
• Aumente a conversão

Os depoimentos podem ser textuais ou em vídeo, e podem ser postados em sua página da web ou coletados de outras fontes. Depois de coletar seus comentários ou avaliações, inclua-os em seu marketing:

• Página específica do site
• Página inicial e páginas principais
• Páginas de marca relevantes
• Materiais para geração de leads

4. Referências de clientes ou bônus de referência

Oferecer aos seus clientes a oportunidade de contar aos outros sobre você pode aumentar sua publicidade boca a boca.

A indicação de clientes criará uma grande oportunidade de aumentar sua receita, oferecendo descontos atraentes para clientes e seus amigos.

É uma relação ganha-ganha entre você e seus clientes. Eles indicarão seus produtos para seus amigos e receberão um desconto por suas decisões de compra. As vendas aumentarão e seus clientes também ficarão satisfeitos.

Além disso, as referências de clientes retêm seus clientes em um ciclo de compra-promoção-recompensas. O fluxo de trabalho de referência de clientes é direto. Um widget chamado Refer & Earn será exibido no site da loja e, quando os clientes colocarem seu endereço de e-mail nele, receberão um link de convite para indicar o produto a um amigo.

Assim que o amigo fizer uma compra, o cliente ganhará recompensas por cada pedido. Assim, será criado o ciclo de fidelização do cliente.

Com todos os benefícios listados acima, integrar a Indicação de Clientes ao site da loja fará com que ela se destaque no mercado em relação a qualquer concorrente.

Esse recurso foi lançado pelo UpPromote Affiliate Marketing em 9 de maio de 2022. Você pode conferir mais detalhes aqui!

5. Consulte os principais líderes de opinião e influenciadores

Os influenciadores são exatamente o que seu título indica: pessoas com uma grande base de seguidores que tem a capacidade de afetar as ideias e comportamentos de seus seguidores.

Graças à reputação conquistada anteriormente, o marketing boca a boca de tais especialistas é inquestionavelmente o mais benéfico.

• 40% dos indivíduos compraram algo online depois de vê-lo sendo usado por um influenciador no Instagram, Twitter, Vine ou YouTube.

• Ao fazer seleções de compra, 49% dos entrevistados dizem que confiam em sugestões de influenciadores.

• 73% dos profissionais de marketing dizem que fizeram um orçamento para marketing de influenciadores.

Como abordar influenciadores

• Em sua postagem, promova-os ou seus produtos de forma visível.
• Permita que as pessoas experimentem seus produtos ou serviços gratuitamente.

Empacotando

A propaganda boca-a-boca positiva pode atrair um fluxo de clientes especializados das maneiras acima mencionadas.

Trata-se de desenvolver confiança e parcerias. Quanto mais recomendações você receber de pessoas que o conhecem e confiam em você, maior será sua base de consumidores.

Não é fácil converter seus clientes em fãs entusiasmados. No entanto, você pode usar os conceitos de marketing boca a boca descritos neste artigo para fazer com que seus consumidores se interessem.

Priorize seus clientes e vá além do que você oferece. Os clientes estarão divulgando sua empresa se você os surpreender com sua excelência.