Conquiste assinantes com um fluxo de boas-vindas envolvente

A Black Friday está batendo na porta. E em breve sua loja estará no próximo sinal de “50% de desconto” que os clientes veem. Conquiste-os usando novos canais de comunicação, como SMS.

O marketing de texto é o novo garoto legal do quarteirão e com apenas 36% de taxa de adoção, ainda há muito potencial inexplorado nele. Não é à toa que esse canal ainda tem uma taxa de abertura de 98%.

Então você quer se destacar da concorrência, mas não sabe por onde começar?

A mídia social pode realmente ser uma ótima maneira de trazer novos leads, até mesmo assinantes para sua loja, mas a parte difícil é transformá-los em clientes ativos. E é aqui que um grande fluxo de boas-vindas desempenha um papel fundamental.

Um estudo mostra que 74% dos clientes esperam receber uma mensagem de boas-vindas assim que se inscreverem em um serviço. Portanto, não os decepcione e chame sua atenção com uma mensagem de boas-vindas cativante. A maioria dos lojistas optará pelo fluxo usual de boas-vindas por e-mail. Destaque-se da multidão e envie um SMS de boas-vindas. Não se esqueça: você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão.

Então, quais são os elementos-chave de um fluxo de boas-vindas eficaz?

1. Envie imediatamente

Em média, um usuário visitará 3 sites antes de fazer uma compra. Portanto, você deve bater o ferro enquanto está quente (ou pelo menos antes que seu cliente em potencial encontre uma alternativa melhor). Cumprimentá-los logo após eles se inscreverem na sua loja e dar-lhes algum pequeno incentivo pode ser o ponto de inflexão para transformar esses novos leads em clientes compradores.

2. Personalize sua mensagem

Se você deseja aumentar sua lista organicamente, lembre-se de tratar seus assinantes como mais do que apenas estatísticas, eles também devem ser seus amigos. Fazer algo tão simples quanto adicionar o primeiro nome ao seu texto pode aumentar as taxas de conversão em 10%. Tente adicionar seus nomes no meio ou no final da frase, para que pareça mais orgânico.

3. Apresente-se

Ao contrário do e-mail, você tem apenas uma quantidade limitada de caracteres para conquistar seus assinantes. Você pode não ter espaço para fazer uma apresentação adequada, mas sempre certifique-se de dizer quem você é. Especialmente porque em alguns países, como os EUA, as mensagens de marketing são enviadas por meio de códigos curtos e os clientes não veem o nome do remetente. Evite o risco de ser rotulado como Loja Desconhecida e adicione o nome da sua loja no início da sua mensagem ou incorpore-o no texto.

4. Mostre gratidão

Como você sabe, uma boa amizade é sobre receber e dar. Os clientes confiaram em você dando-lhe seu número de telefone, é justo que você dê algo em troca. Descontos de boas-vindas ou frete grátis podem ajudar muito. Especialmente agora, por volta da Black Friday, quando as ofertas estão por toda parte – aproveite ao máximo esses descontos. Adicione um senso de urgência para tornar sua oferta ainda mais atraente.

5. Torne-o visual

Yay.

yay

Parece diferente né?

Mostre aos seus clientes o quanto você está feliz por fazerem parte do seu clube com um visual forte. Recomendamos que você use imagens atraentes , como GIFs comemorativos ou fotos de boas-vindas, em vez de exibir sua loja. Esta será a primeira coisa que seus assinantes verão e você deseja que eles se sintam bem-vindos em vez de tentar vender seus produtos.

Um bônus adicional de usar um MMS é o aumento da contagem de caracteres (até 1600) em oposição a uma mensagem de texto normal (160 caracteres).

6. Chamada clara para ação

A mensagem de texto tem tudo a ver com ser conciso . Certifique-se de que sabe o que quer dizer e use o mínimo de palavras possível. A chave para um fluxo de boas-vindas bem-sucedido é ter um claro apelo à ação . Você quer que eles comprem de você? Você quer que eles te sigam nas redes sociais?

Deixe-os saber e seja direto.

Ok, agora vamos ver como construir um fluxo de boas-vindas que converte.

Você já deve ter ouvido falar sobre nosso mais novo recurso – Flows. Ele permite automatizar uma série de etapas com base em um único gatilho. E esta é a grande vantagem dos fluxos - você configura uma vez e ele cuidará do resto.

Você pode decidir iniciar um novo fluxo ou usar o que personalizamos especialmente para este artigo. Você pode encontrá-lo em nossa Biblioteca de fluxos, mas edite-o para que ele se ajuste às suas metas de marketing e à voz da sua marca.

Caso você prefira criar um você mesmo, aqui estão os princípios básicos:

Crie seu próprio fluxo de boas-vindas

Comece com o sucesso da confirmação do novo assinante. Isso significa que o fluxo será acionado toda vez que alguém assinar suas ofertas.

Então é hora de adicionar sua primeira mensagem de boas-vindas.

Claro, nem todos os assinantes irão converter a partir desta primeira mensagem.

Dê-lhes tempo para reagir – defina um atraso. Dependendo do seu negócio, isso pode variar de várias horas a 2-3 dias.

Adicione uma condição para dividir seus assinantes em dois grupos – aqueles que fizeram uma compra e aqueles que não fizeram.

Adicione seus clientes convertidos em uma de suas listas, junto com seus outros clientes engajados. Faça com que eles se sintam especiais com uma mensagem de agradecimento amigável.

Uma boa mensagem de agradecimento informa ao cliente quais são os próximos passos e, idealmente, mostra-lhes algum apreço. Mas porque é Black Friday - torne as suas ofertas ainda mais apelativas com um desconto adicional de 5 a 10% sobre o seu desconto normal.

Mas agora de volta aos assinantes que não fizeram uma compra.

Empurre-os para converter adicionando alguma pressão de tempo. Usar frases como “tempo limitado” ou “oferta termina hoje à noite”, “falta um dia para reivindicar seu bônus” é uma técnica muito eficaz para expressar urgência.

Se você quiser dar um passo extra, expanda seu fluxo verificando se eles fizeram uma compra após esse empurrão. Adicione os assinantes que compraram na sua lista de clientes engajados e os que não compraram - na sua lista de Leads. Você pode segmentá-los na Black Friday com uma campanha de marketing de texto com descontos ainda maiores. Mas se você quiser saber mais sobre como reativar assinantes com sucesso - consulte nosso artigo mais recente - "Recupere seus clientes caducados no tempo para a Black Friday".

Então não espere mais, obtenha o SMSBump e comece a converter seus assinantes com este fluxo de boas-vindas envolvente!

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