Por que sua loja online não vende produtos - 12 coisas para corrigir hoje!

As razões usuais e as que muitas vezes vemos como profissionais de marketing geralmente podem ser reduzidas a:

• Não ter uma estratégia de marketing digital coesa
• Pouco conhecimento de como o marketing digital conecta consumidores e negócios
• A incapacidade de atrair tráfego qualificado
• Segmentar o tráfego errado
• Venda de produtos com baixa demanda.

Neste blog, discutiremos os erros mais comuns que as empresas de comércio eletrônico cometem e como elas podem corrigi-los para aumentar as conversões e impulsionar as vendas.

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Por que as vendas de comércio eletrônico são importantes

Quando suas vendas são altas, você melhora o fluxo de caixa e a reputação da sua marca. Na verdade, acelerar as vendas é a chave para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.

Se o seu site de comércio eletrônico não estiver vendendo, você deve procurar assistência profissional com marketing online e criação de sites. Vimos repetidas vezes como os empresários têm ótimas ideias, mas execução ruim, e tudo o que eles precisam é de ajuda profissional para transformar seus sites de comércio eletrônico.

Os consumidores não apenas estão mudando constantemente a maneira como compram, mas também esperam uma experiência on-line perfeita. Não importa se você é uma marca pequena, eles compararão sua entrega de serviços com a da Amazon.

Agora, as empresas estão criando abordagens digitais para criar clientes fiéis. Se os clientes precisarem de um serviço de jardinagem, eles pesquisarão no Google, onde “conhecerão” centenas de empresas que promovem ofertas exclusivas.

Portanto, você precisa estar online porque é onde seus clientes estão, tornando as vendas do e-commerce ainda mais pertinentes à longevidade do negócio.

Como melhorar as vendas do seu site de comércio eletrônico

Aqui na Comrade Web, focamos nos 12 fatores a seguir para aumentar as vendas de comércio eletrônico. E você também deveria!

1. Desenvolva uma estratégia de marketing digital

Não precisamos dizer que vender on-line é altamente competitivo e que você precisa de um plano para reduzir o ruído e atingir seu público-alvo com precisão a laser. Em termos simples, o marketing digital é um conjunto de ações planejadas realizadas online para atingir seus objetivos de negócios específicos.

Trata-se de realizar ações consistentes no momento certo através dos canais online mais adequados para estimular mais vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Você não pode simplesmente ter uma loja online e esperar que as pessoas o encontrem entre os outros 1,7 bilhão de sites da World Wide Web.

Então, como você alcança os clientes? Você precisa aproveitar sites, mecanismos de pesquisa, blogs, mídias sociais, vídeos, e-mail e anúncios pagos. Ter um site de comércio eletrônico compatível com SEO é o primeiro passo. O próximo é desenvolver um plano para promover seus produtos e serviços pela internet.

Antes de criar sua estratégia, você deve identificar seu público-alvo. Esses são os tipos de pessoas que compram seus produtos e serviços.

Ao contrário do marketing tradicional, o marketing digital é altamente direcionado, portanto, conhecer as necessidades e desejos de seus clientes e como eles se comportam on-line ajuda você a alcançá-los com as mensagens certas nos canais apropriados.

Você também não pode desenvolver uma estratégia sem definir suas metas de negócios. Portanto, certifique-se de que seus objetivos de marketing e negócios estejam claros.

2. Melhore o Volume de Tráfego

O tráfego do site refere-se ao número de pessoas que visitam seu site de comércio eletrônico. Agora, obviamente, baixo tráfego significa baixas vendas. No entanto, embora o alto tráfego seja um sinal positivo, nem sempre se traduz em vendas.

Vamos resolver a falta de tráfego primeiro.

Existem duas maneiras de obter visitantes do site:

1. seja através do tráfego orgânico ou
2. anúncios pagos.

O tráfego orgânico é mais importante porque depende de uma estratégia de SEO de longo prazo. A otimização do mecanismo de pesquisa, chamada de SEO, é mais complexa e oferece um ROI mais alto do que os anúncios pagos.

Como o SEO on-page funciona basicamente é assim: quando os usuários digitam frases (palavras-chave) no Google, o mecanismo de busca varre os sites para identificar aqueles com as mesmas palavras-chave. Depois de encontrar esses sites, ele os classifica (de acordo com 200 fatores diferentes) e os apresenta nos resultados de pesquisa do Google.

Então, digamos que sua plataforma de comércio eletrônico venda produtos sem glúten e você saiba que seu público os está procurando ativamente online. Em teoria, você garantirá que seu marketing de conteúdo e cópia da web tenham as mesmas palavras-chave que seu público pesquisa, que podem ser “massa sem glúten”, “O que é sem glúten”, “Pão sem glúten?” e assim por diante.

Agora, e se sua estratégia de palavras-chave for boa, mas você não estiver convertendo clientes? Isso provavelmente ocorre porque seu site é mal projetado ou suas chamadas para ação não são claras (veja o próximo ponto.).

3. Escreva CTAs melhores

Uma chamada para ação (CTA) é uma imagem ou uma linha de texto que solicita aos visitantes, leads e clientes a realizar uma ação específica. Normalmente, ele chama a atenção de um cliente em potencial e o direciona para fazer uma compra.

Na maioria das páginas de produtos de comércio eletrônico, há um botão no qual os visitantes clicam para fazer uma compra. Normalmente, ele diz “comprar produto” ou “adicionar ao carrinho”. Se seus CTAs não forem claros, seus visitantes não saberão o que fazer e sairão do seu site.

Os CTAs mais eficazes se assemelham a botões. A aparência deles depende de você. O objetivo real é ter ótimos que incentivem os visitantes a clicar neles. Você pode fazer isso tornando-os brilhantes e ousados ​​e colocando-os em áreas com espaço em branco para destacá-los.

4. Conserte um funil de vendas quebrado

Um funil de vendas é um conceito de marketing que mapeia a jornada que um cliente percorre ao fazer uma compra em sua loja online. Se o seu funil de vendas não for claramente definido e medido criticamente, você terá dificuldades para maximizar as vendas de comércio eletrônico.

Ajudamos as empresas de comércio eletrônico a dividir seu funil de marketing em partes constituintes e analisar os dados correspondentes. O marketing é orientado a dados, portanto, se você não estiver analisando os números e comparando-os com os padrões do setor e seus KPIs de comércio eletrônico, não saberá onde e como melhorar.

Nossos especialistas usam uma variedade de ferramentas analíticas para rastrear a jornada de um cliente e identificar exatamente em que estágio (consciência, interesse, decisão, ação) eles não estão convertendo. Ocasionalmente, isso requer a redefinição do funil de vendas também.

Portanto, há duas coisas que você pode fazer para consertar um funil de vendas quebrado: primeiro, você precisa mapear a jornada do seu cliente e alinhar seus esforços de marketing para atendê-los em cada etapa e, segundo, você precisa analisar os dados.

5. Defina seu público

Você costumava dizer que seu público-alvo, por exemplo, eram donas de casa entre 30 e 45 anos com dois filhos, que não tinham empregada doméstica e precisavam de um aspirador forte. Os tempos mudaram, e não apenas para as mulheres.

Agora, você precisa ser ainda mais específico. Essas mães trabalham em empregos de tempo integral ou meio período? Que dispositivos eles usam? Onde é que eles vivem? Quais canais de mídia social eles mais usam? Que outras marcas de estilo de vida eles compram? Quais são suas visões políticas? Seus interesses e hobbies? etc.

Preferências granulares são importantes porque o marketing de mídia social permite segmentar seu público com base em seus interesses e até mesmo em outras empresas com as quais eles interagiram online. Então, reserve um tempo para realmente conhecê-los.

Também é comum que as empresas de comércio eletrônico tenham mais de um tipo de cliente. Por exemplo, você pode atrair mães que amam o ar livre, bem como aquelas que preferem passar o tempo em casa. Isso é chamado de segmentação de público.

Criar personas de comprador garantirá que você atraia o tráfego certo (consumidores).

6. Escolha os canais de marketing certos

Os canais pelos quais você comercializa também ditam suas vendas. No minuto em que um novo canal de mídia social ganha força, as empresas entram em pânico pensando que precisam pular na tendência e começar a vender na plataforma.

Embora seja bom estar ciente do mercado e do comportamento do cliente, nem todo canal é adequado para todos os públicos. Usar canais de marketing como o TikTok, que são populares na geração Z ao vender produtos voltados para a geração X, por exemplo, não ajudará.

Você só precisa investir tempo e recursos nos canais e táticas mais impactantes. A maneira mais fácil de selecionar os canais certos é conhecer seu público e realizar pesquisas de mercado competitivas.

Veja bem, tudo se resume a ter uma estratégia de marketing digital, que leva tempo para pesquisar, desenvolver e refinar!

7. Venda os produtos certos pelo preço certo

Se sua estratégia de marketing for sólida e seu site de comércio eletrônico estiver atualizado, o problema pode estar nos seus produtos reais. Eles podem ser muito caros, pouco atraentes para seu público-alvo ou não tão bons quanto seus concorrentes.

A única maneira de saber com certeza é através de pesquisas e testes de mercado. A maioria das empresas de comércio eletrônico testará seus produtos com grupos de foco antes de lançar em grande escala.

Você pode fazer ao seu grupo focal as seguintes perguntas:

1. Este produto resolve um problema em sua vida diária? Se não, como isso contribui para a sua vida?
2. O que você pagaria por este produto?
3. Tem alguma coisa que você melhoraria?

O teste de mercado é vital para o desenvolvimento de produtos. Isso ajudará você a entender e coletar feedback dos clientes. Importante, ele confirmará se há pessoas interessadas em seu produto e poderá identificar onde você precisa ajustar o desempenho do produto antes de um lançamento em grande escala.

O preço, por outro lado, pode ser mais complicado, mas as regras básicas são as seguintes:

1. Os preços dos produtos devem cobrir seus custos e lucros.
2. Se você tem que baixar seus preços, você deve baixar seus custos.
3. Revise seus preços com frequência para que reflitam a demanda do mercado e as metas de lucro e sejam relativos à concorrência.
4. Os preços devem garantir as vendas.

Se você pedir muito pouco, sua margem de lucro diminui ou seus clientes assumem que seus produtos são inferiores. O preço certo sempre cobre seus custos, maximiza suas margens e permanece atraente para os clientes.

8. Garanta uma apresentação de alta qualidade

Fotos altamente pixeladas, textos de vendas ruins e descrições de produtos inadequadas podem resultar em carrinhos abandonados e sem vendas. Seja honesto. Você está fazendo tudo o que pode para que seus produtos tenham uma boa aparência?

Uma boa apresentação tem tudo a ver com a aparência do seu site e das fotos do produto. Põe desta forma. Quando um visitante chega à sua loja online, ele vai querer comprar o que você oferece?

Como regra geral, suas imagens precisam ser de alta qualidade. Um site de comércio eletrônico deve exibir vários ângulos de produtos. Lembre-se de que seus clientes não podem inspecionar fisicamente seus produtos como se estivessem em uma loja, portanto, você deve fornecer o máximo de informações visuais possível.

Depois, há também o design do site a ser considerado. As páginas estão claramente definidas? Eles parecem confusos ou são espaçosos com espaço em branco para aumentar a legibilidade?

Mantenha-o limpo e simples. Ninguém gosta de desordem. Quanto mais intuitivo, melhor, para que os visitantes possam encontrar o que precisam. Quando os clientes visitam seu site, eles precisam saber (em segundos) quem você é e o que você vende ou qual solução você oferece.

Se a estética não for seu ponto forte, recomendamos a contratação de um designer de site para garantir que você exiba sua marca e seus produtos da melhor maneira online.

9. Inclua Depoimentos

Você sabia que 90% dos clientes online leem avaliações antes de fazer uma compra? Se você deseja melhorar sua taxa de conversão, precisa informar aos clientes o que outras pessoas pensam de seus produtos.

Avaliações e depoimentos de clientes estabelecem a credibilidade da marca. Eles funcionam porque não são argumentos de vendas “fortes” e são vistos de maneira imparcial. Essencialmente, eles demonstram como pessoas reais gostam de seus produtos ou serviços.

Pense assim. Digamos que sua empresa seja especializada em kits de refeição. A primeira coisa que os novos clientes vão querer saber é se a sua comida é saborosa. Se você não tiver avaliações em seu site de comércio eletrônico, mas seus concorrentes tiverem, seus clientes provavelmente as escolherão. Aqui reside o poder dos comentários!

Dependendo do seu negócio, você pode incorporar avaliações de várias maneiras. Algumas empresas criam depoimentos profissionais, enquanto outras têm solicitações de revisão integradas em seus aplicativos ou solicitam revisões por e-mail ou nas mídias sociais.

Por fim, as avaliações avaliam como o Google classifica seu site de comércio eletrônico. Ele considera que aqueles com avaliações têm maior credibilidade e os classifica mais alto. Isso é especialmente verdadeiro para SEO local.

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10. Concentre-se na retenção se seu nicho for competitivo

Quando uma empresa de comércio eletrônico está em um nicho competitivo, ela precisa ter um plano de marketing brilhante que a destaque. Além disso, deve se concentrar na retenção para garantir que sua marca cresça de forma constante no longo prazo.

Na verdade, a retenção de clientes pode ser de cinco a vinte e cinco vezes mais barata do que a aquisição de clientes. Então, se você está recebendo apenas um punhado de visitantes todos os dias, mas eles são o tráfego certo e você os está retendo, seu público crescerá com o tempo.

O que isso significa é que você precisa construir um relacionamento estável e se envolver com eles assim que eles demonstrarem interesse. É comum que as empresas de comércio eletrônico incentivem os leads a segui-los online ou acompanhem as conversões com uma campanha de marketing por e-mail.

Desenvolver um formulário de captura de leads para coletar suas informações (endereços de e-mail) em troca de demonstrações de produtos, códigos de desconto ou guias é uma maneira simples de manter contato e nutrir relações positivas.

Você também deve educar continuamente os clientes, fornecendo informações atualizadas sobre produtos e serviços. Isso inclui compartilhar marcos ou lançamentos de produtos. Criar e distribuir conteúdo personalizado para diferentes segmentos de clientes por e-mail também é uma boa estratégia.

De todos os canais de marketing digital, o email marketing tem um dos maiores ROIs, gerando $ 36 para cada $ 1 gasto!

11. Otimize as páginas de destino

A melhor maneira de otimizar suas páginas de destino é torná-las centradas no usuário. Ao contrário de uma página inicial, as páginas de destino existem para converter o tráfego direcionado em clientes ou usuários recorrentes. Eles são projetados para capturar leads de vendas ou vender produtos diretamente.

Portanto, sua proposta de valor precisa ser clara. A maioria das páginas de destino deve ter apenas um CTA, como incentivar a inscrição em um boletim informativo ou avaliação gratuita, comprar um produto ou entrar em contato com um representante de vendas.

O erro mais comum que as empresas cometem é complicar demais o design da página de destino e não fazer uma oferta única e clara. Um bom redator de conteúdo deve ser capaz de ajudá-lo a criar uma cópia nítida e atraente que envolva os visitantes.

Outro fator crítico é o comprimento. Formulários muito longos dissuadem os clientes de preenchê-los. Eles simplesmente não preenchem todos os campos. Portanto, encontre um equilíbrio entre coletar informações necessárias sem fazer uma tarefa árdua.

12. Simplifique seu processo de checkout

Um site de comércio eletrônico que não vende pode ter um processo de checkout complicado ou opções de pagamento limitadas. Você sabia que 1 em cada 5 compradores abandona seus carrinhos devido a um processo de checkout muito longo ou complicado?

Para melhorar o processo de checkout da sua loja de comércio eletrônico, evite elementos de design supérfluos que interrompam o processo. Idealmente, seu processo de checkout deve envolver o seguinte:

1. Confira
2. Detalhes da Entrega
3. Várias opções de pagamento
4. Confirmação

Além disso, não tente anunciar mais produtos nesta fase. O último lugar que você deve tentar isso é na página da cesta. Por exemplo, se seu cliente estiver interessado em adicionar mais produtos para se qualificar para frete grátis. Você também pode aumentar o valor médio do pedido aqui recomendando produtos relacionados.

Por fim, você também desejará criar uma revisão de pedido clara e concisa. É aqui que os clientes podem ver o preço total e confirmar os produtos no carrinho antes de inserir seus dados pessoais e selecionar um método de envio.

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Todas essas correções recomendadas se resumem a ter uma estratégia de marketing abrangente projetada para aumentar as vendas de produtos.

Preciso de ajuda? Não se preocupe. A equipe da Comrade Web Digital Marketing Agency pode ajudar com tudo, desde o Google Analytics até o volume de pesquisa, projetando seu site, SEO e muito mais.

A parte mais importante é encontrar uma agência digital que entenda sua loja de comércio eletrônico e que você possa confiar.

É por isso que somos a primeira empresa de marketing digital de comércio eletrônico a oferecer uma garantia em nosso trabalho. Adoraríamos saber mais sobre seu negócio de comércio eletrônico e discutir como podemos ajudar. Por que não agendar uma consulta gratuita e não obrigatória?