Por que seu site de comércio eletrônico precisa de prova social

Prova social – qualquer coisa que indique quem está usando seus produtos ou serviços, ou por que estão usando, como estão usando, quando estão usando e o que pensam deles. Existem muitas formas diferentes de prova social e, no mundo de hoje, é um dos caminhos mais importantes para conquistar novos clientes e cultivar a fidelidade com os existentes.

Antigamente, a publicidade era uma das únicas formas de comunicação e promoção entre organizações e clientes em potencial, mas hoje, a prova social tornou-se uma das formas mais importantes de promoção e um elemento de comunicação ainda mais importante. Mais importante, a prova social se desenvolve em grande parte organicamente e é vista como confiável. De muitas maneiras, isso o torna mais valioso do que a publicidade tradicional.

O resumo disso é que seu site de comércio eletrônico precisa de prova social. Aqui estão algumas das razões.

1. A prova social torna seus produtos (e sua organização) acessíveis, pessoais e confiáveis

Não há como contornar isso; a prova social tem a capacidade de lançar uma luz positiva sobre seus produtos e serviços. Isso tornará seus produtos mais acessíveis, fará com que sua empresa pareça mais personalizada e reforçará seus esforços de marketing com credibilidade.

A prova social é como receber a recomendação de um amigo de boca em boca, mesmo que você não conheça pessoalmente a pessoa que está fazendo a “recomendação” por meio de um canal social. Isso dá mais peso a provas, como postagens no Instagram e avaliações de clientes, porque parece que as pessoas que apresentam essas provas não têm vínculo com a empresa.

2. A maioria dos compradores confia na prova social antes de fazer uma compra

Aqui está uma estatística que quase não requer contexto para causar impacto: 95% dos compradores leem comentários antes de fazer uma compra. É certo que as avaliações dos clientes não são a única forma de prova social, mas isso deve mostrar, alto e claro, que a prova social está fortemente entrelaçada com o comportamento do cliente.

Essa porcentagem é apenas o número de compradores que lêem avaliações. Pense nos compradores que procuram produtos no YouTube, Facebook, Instagram ou em qualquer outro lugar antes de fazer uma compra, e a necessidade de uma variedade de provas sociais se torna ainda mais aparente. Quanto mais provas positivas você tiver, maiores serão suas chances de converter clientes em potencial.

3. Conecta você com seus clientes e se conecta com suas outras iniciativas de marketing

Fornecer prova social em seu site ou solicitá-la aos clientes é uma das melhores maneiras de conectar sua marca aos usuários. Além disso, a prova social que você exibe em seu site pode trabalhar lado a lado com suas outras promoções, publicidade e iniciativas de marketing para fortalecer seu posicionamento.

Por exemplo, se você posicionar sua marca para atrair um grupo demográfico específico e puder gerar provas sociais para reforçar essa conexão, sua marca parecerá mais consistente, mais confiável e mais valiosa. Para ser específico, se você comercializar para homens de 20 a 25 anos e todas as resenhas, vídeos e postagens associadas aos seus produtos forem desse grupo, isso afetará positivamente todos os seus esforços.

Tipos de prova social

Você sabe por que precisa de prova social; é indiscutível que é fundamental para a saúde da sua marca e é o que a esmagadora maioria dos compradores online procura antes de fazer uma compra.

No entanto, existem muitos tipos diferentes de prova, e alguns são mais adequados para algumas indústrias do que para outras. Aqui estão alguns dos tipos de prova social que você pode exibir em seu site ou solicitar aos usuários.

Classificações e comentários

Conforme afirmado neste artigo, a grande maioria dos compradores buscará avaliações de clientes para coletar informações sobre produtos e serviços antes de fazer uma compra. Isso por si só deve dizer o quão importantes são as avaliações para o consumidor médio.

Existem fontes externas que os clientes podem procurar para ler ou postar avaliações de seus produtos ou serviços, mas você pode tirar o intermediário de cena simplesmente dando a eles a capacidade de deixar avaliações diretamente em seu site.

Para um exemplo do poder das análises de produtos ou para ver como elas podem ser trabalhadas no design do seu site de comércio eletrônico, veja algumas das análises de produtos de nosso cliente, White Mountain Knives, abaixo.

As resenhas são para um Buck Knife e parecem muito mais pessoais e confiáveis ​​do que material promocional. Claramente, estes são de usuários reais do produto, e seu entusiasmo e observações do produto brilham.

Depoimentos de clientes

Depoimentos são um pouco semelhantes aos comentários, mas não são exatamente os mesmos. Um depoimento é quase como uma avaliação positiva não solicitada de seus produtos ou serviços e pode ter muita influência com os visitantes do seu site.

Enquanto o material promocional que você desenvolve internamente pode ajudar a cultivar sua marca e pode falar efetivamente com seu mercado-alvo, não há nada como outro membro de seu mercado-alvo fazendo o trabalho para você, e é exatamente isso que um depoimento significa.

Conteúdo gerado pelo usuário (postagens de mídia social, vídeos e muito mais)

O conteúdo gerado pelo usuário, que pode assumir muitas formas, é sem dúvida uma das formas mais eficazes de prova social que você pode usar para seu benefício. Você pode até dedicar uma seção do seu site especificamente para exibir conteúdo gerado pelo usuário.

Esse conteúdo pode assumir a forma de algo tão simples quanto uma avaliação positiva do produto do YouTube para o qual você vincula a partir do seu site de comércio eletrônico ou tão simples quanto imagens ou imagens criativas de seus produtos da conta do Instagram de um cliente. Se seus clientes o criarem e tiver a ver com seus produtos ou serviços, é conteúdo gerado pelo usuário; e é uma das principais fontes que os potenciais clientes procuram para obter informações.

Sobre como usá-lo, considere nosso cliente Sagebrook Home, que fez parceria com a 1DigitalⓇ Agency para uma migração para um site BigCommerce recém-projetado e desenvolvido. Um dos principais recursos de seu site é a página “Inspire-se”, que usa o aplicativo Candid para permitir que eles criem uma galeria de imagens geradas pelo usuário com seus produtos decorativos para o lar. Instila confiança, impulsiona o desejo e, em geral, é um grande impulsionador de conversão. Uma captura de tela da página “Inspire-se” pode ser vista abaixo, e você pode ver como eles usam o deslizamento de terra da prova social a seu favor.

Esse recurso em seu site é extraído da conta do Instagram, que, por sua vez, é extraída das contas dos clientes da Sagebrook, o que é uma ótima maneira de mostrar como os clientes estão realmente comentando sobre seus produtos.

Dados do cliente

Mais uma maneira de usar a prova social é na forma de dados do cliente. Esses dados podem vir de seus próprios números de vendas ou do seu Google Analytics, e como você os usa depende de você. É verdade que pode não ser tão eficaz quanto alguns dos recursos descritos acima, mas dá aos visitantes do seu site um empurrãozinho na direção certa.

Um exemplo de dados de clientes como prova social é usá-los para sugerir produtos em seu site. Se uma parcela significativa de seus clientes compra um determinado produto, ele pode ser considerado um best-seller. Algumas empresas promovem produtos como best-sellers, permitindo isso como um filtro nas páginas de produtos. Os clientes verão os produtos mais populares, potencialmente lerão quaisquer comentários emparelhados com eles e tomarão uma decisão com base nisso.

Não há números divulgados sobre isso, mas é semelhante a ver algo como “95% dos clientes preferem o produto X” e promovê-los juntos como acessório ou como produto complementar. É também uma forma de incutir confiança, fidelidade à marca e aumentar as conversões.

A mídia social não vai a lugar nenhum, e mais e mais clientes estão se voltando para a prova social como uma das principais maneiras de aprender sobre um produto antes de tomar uma decisão de compra informada. Existem outras maneiras pelas quais a prova social positiva pode afetar a imagem da sua marca, mas essas são algumas das maneiras mais impactantes.

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