Por que você deve pensar duas vezes antes de remover o botão de cancelamento de inscrição

Existem 3,9 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo e você quer se conectar com todos eles, certo?

Os números são importantes, especialmente quando se trata de marketing. Muitas vezes, quanto mais seguidores e visitantes do site você tiver, isso se traduzirá em um aumento de receita maior, porque há mais olhos em sua marca. Por esse motivo, muitos profissionais de marketing por e-mail podem ficar tentados a remover os botões de cancelamento de inscrição para manter os assinantes reféns em sua lista.

No entanto, com o e-mail marketing, mais nem sempre é melhor. Claro, você pode ficar tentado a comprar listas de distribuição ou coletar inúmeros endereços de e-mail em eventos de networking, mas isso pode não afetar seu ROI e pode até ter um efeito negativo em seu público.

Se você está pensando em remover o botão de cancelamento de assinatura de suas campanhas de e-mail, considere os pontos descritos neste post como razões pelas quais ele não é vantajoso para sua estratégia. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!

O que é o botão de cancelamento de inscrição?

Antes de saber por que o botão de cancelamento de assinatura é tão crucial para uma estratégia digital, é importante entender o que é e por que as pessoas o usam. Um botão de cancelamento de inscrição é uma ação que um usuário realiza para optar por não receber mais comunicações por e-mail.

Emma fornece relatórios detalhados sobre quantos cancelamentos de assinatura ocorrem após cada campanha enviada. Ao analisar esses resultados, você pode obter informações importantes para melhorar campanhas futuras, como testar linhas de assunto, conteúdo, modelos e muito mais.

Por que as pessoas cancelam a inscrição?

Normalmente falando - quanto mais cancelamentos de assinatura você recebe, mais desinteressados ​​seus contatos estão em sua marca. Embora o motivo varie entre os assinantes individuais, há quatro motivos principais pelos quais as pessoas cancelam a assinatura:

• Você está enviando muitos e-mails - todos os dias ou várias vezes ao dia - e seus assinantes o consideram 'spam'.

• Você está constantemente pressionando seus assinantes a comprar seu produto em vez de ajudar a resolver seus problemas.

• Seu conteúdo é irrelevante, chato e impessoal para seu público.

• Seus e-mails não são otimizados para dispositivos móveis e estão sendo exibidos incorretamente.

Se você estiver enfrentando uma taxa crescente de cancelamento de assinatura, talvez seja hora de reavaliar sua estratégia de marketing por e-mail antes de remover o botão de cancelamento de assinatura. Você pode personalizar seu conteúdo, utilizar um sistema de aceitação dupla e envolver seus contatos com o conteúdo que importa para eles.

5 razões pelas quais manter o botão de cancelamento de assinatura ajuda você a enviar e-mails melhores

Ao desenvolver sua estratégia de email marketing, é crucial focar na qualidade do conteúdo e no engajamento. Quantidade simplesmente não é igual a qualidade da mesma forma que em outras técnicas digitais.

Considere estas cinco razões pelas quais manter o botão de cancelamento de inscrição realmente ajuda você a enviar e-mails melhores que resultarão em conversões mais altas.

Concentre-se em assinantes que querem ouvir de você

Um dos motivos mais importantes para manter o link de cancelamento de inscrição é que ele permite que você se concentre nos assinantes interessados ​​em seu conteúdo. A verdade é que você não ganha nenhum benefício de assinantes inativos que estão sentados em sua lista e recebendo seus e-mails, mas não os abrem ou clicam. Na verdade, isso refletirá negativamente em suas métricas de e-mail.

Os cancelamentos de assinatura ajudarão você a manter uma lista de distribuição saudável e de qualidade para que você possa segmentar melhor seu público para fornecer conteúdo hiperpersonalizado. Quanto mais conteúdo personalizado você puder entregar – incluindo informações regionais, histórico de compras, comportamento passado, etc. – maior a probabilidade de você construir um relacionamento duradouro com seu público que converte.

Siga as leis de cancelamento de assinatura

A utilização do link de cancelamento de assinatura é regulamentada por leis antispam estabelecidas em diferentes países do mundo. Com a recente lei GDPR de 2018, os profissionais de marketing por e-mail precisam estar ainda mais cientes de seguir as diretrizes para permanecer em conformidade e evitar multas pesadas.

Diferentes leis incluem:

• EUA: Lei CAN-SPAM

• Canadá: Lei Anti-Spam

• Reino Unido: Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas

• União Europeia: Regulamento Geral de Proteção de Dados (GPDR)

Embora essas leis sejam todas diferentes, elas essencialmente concedem proteção de dados de marcas. Por exemplo, o CAN-SPAM regula a comunicação comercial e protege contra usuários que recebem spam e o GDPR ajuda a controlar a distribuição de informações pessoais do usuário sem consentimento. É importante observar que, mesmo que você seja uma marca nos EUA, você deve seguir as leis do GDPR se enviar comunicações para assinantes nessas regiões.

Na boa prática, é recomendável aderir a todos esses regulamentos para garantir que você esteja em conformidade.

Fonte: E-mails realmente bons

Mantenha sua reputação de e-mail alta

Incluir um botão de cancelamento de assinatura significa que seus e-mails são menos propensos a acabar na temida pasta de spam. Pense desta forma: se você remover o link de cancelamento de inscrição e alguém não quiser receber seus e-mails, o próximo passo lógico é denunciar suas mensagens como spam. Depois que você for marcado como spam, seus assinantes nunca mais verão ou se envolverão com seus e-mails.

Infelizmente, cada vez que seu e-mail é enviado para a pasta de spam, tem um efeito negativo na reputação do remetente do e-mail. Os provedores de e-mail consideram sua reputação de remetente antes de determinar se seu e-mail aparecerá na caixa de entrada do seu assinante. Fatores como conteúdo de e-mail, engajamento e relatórios de spam influenciam sua pontuação e determinam sua reputação. Ou seja, mesmo que você não seja marcado como spam, mas tenha uma pontuação mais baixa, talvez você não apareça em nenhuma caixa de entrada.

Melhore a experiência do cliente e evite a frustração

Você conhece essa sensação - você se inscreve no boletim informativo da marca para receber um desconto de envio por capricho - e começa a receber e-mails infinitos que não são mais seus. É frustrante e pode ser ainda mais irritante se você não conseguir descobrir como cancelar a inscrição.

Ao incluir o link de cancelamento de assinatura, você cria uma experiência mais positiva para o usuário do e-mail, oferecendo a ele a oportunidade de ter uma caixa de entrada cheia de conteúdo desejado. Compreender as necessidades e preferências do seu cliente é o primeiro passo para ganhar sua confiança, lealdade e, esperançosamente, seu reengajamento.

Se um usuário decidir cancelar a inscrição em sua lista, envie um e-mail de confirmação solicitando mais informações sobre o motivo da decisão. Esse feedback é crucial para melhorar futuras campanhas de e-mail para atender às necessidades do seu público e você também tem a oportunidade de pedir que eles aceitem novamente.

Desenvolva centros de preferência para saber mais

Se você ainda está cansado de incluir o link de cancelamento de assinatura, considere desenvolver um centro de preferências para seus assinantes controlarem melhor sua comunicação. Um centro de preferências ajuda a aumentar a satisfação geral do cliente, reter mais assinantes e reduzir a quantidade de cancelamentos em geral.

Por quê? Você tem a oportunidade de aprender sobre as necessidades do seu assinante para entregar e-mails mais relevantes e personalizados. Ao oferecer a eles o controle de sua comunicação, eles estarão mais aptos a permanecer inscritos e se envolver ativamente com sua marca.

No centro de preferências, os usuários devem ter a opção de aceitar ou não, escolher a frequência dos e-mails e decidir que tipo de conteúdo querem chegar à caixa de entrada.

Fonte: E-mails realmente bons

Como reengajar assinantes inativos

Agora que você entende por que é importante manter o botão de cancelamento de assinatura em todas as suas campanhas de email marketing, você precisa aprender a reengajar assinantes inativos. Embora esses assinantes não tenham dado o passo para cancelar a assinatura, eles não estão abrindo, clicando ou convertendo suas mensagens de e-mail - o que, novamente, não beneficia sua estratégia.

Depois de identificar quem são esses assinantes inativos, você desejará:

• Diga aos seus assinantes que você sente falta deles: os clientes querem se sentir especiais e, honestamente, dizer a eles que você percebeu que eles perderam o engajamento pode aumentar suas taxas de cliques em 14%. Você pode até incluir um incentivo – como um desconto – para voltar.

• Crie uma pesquisa de feedback: identifique exatamente por que eles não estão mais envolvidos com uma pesquisa de feedback. Isso oferece a eles uma ótima chance de interagir com sua marca e você obterá um conhecimento valioso sobre como reconquistá-los.

Fonte: Ema

Se seus assinantes estão dormindo em suas mensagens ou ativamente engajados, você deseja criar relacionamentos significativos com todos eles para fidelizar e converter. Essas estratégias de reengajamento o ajudarão a determinar se você pode ganhar a confiança deles mais uma vez – ou se eles estão realmente inativos.

Embrulhar

Se você ainda planeja remover os botões de cancelamento de assinatura de suas campanhas de marketing por e-mail, recomendamos utilizar esse botão como uma oportunidade para fornecer campanhas mais significativas. Embora possa parecer uma falha perder assinantes e clientes em potencial, o link de cancelamento de assinatura ajuda você a determinar como enviar e-mails atraentes e relevantes para as pessoas certas.

Antes de pressionar 'delete', considere o seguinte:

• Você tem a capacidade de se concentrar nos assinantes que são seus potenciais defensores da marca

• Você vai aderir aos regulamentos nacionais e globais

• Sua reputação de e-mail permanecerá alta e você evitará a pasta de spam

• Você pode fornecer uma experiência positiva ao cliente para todos os assinantes

• Você pode criar centros de preferência de e-mail para saber mais sobre seus assinantes

Você está se perguntando o que mais está incluído em uma estratégia de e-mail bem-sucedida? Confira nossa lista de verificação passo a passo para ajudá-lo a obter mais ROI de cada campanha de e-mail!